中國軟件資訊網(wǎng)6月30日消息，在免費軟件成立6周年之際，免費客戶管理軟件副總裁胡建接受了中國軟件資訊網(wǎng)的采訪，就公司成立6年來的成果進(jìn)行了總結(jié)。以下為相關(guān)采訪實錄：

中國軟件資訊網(wǎng)：免費客戶管理軟件自2004年成立，歷經(jīng)6年的發(fā)展，您對免費客戶管理軟件這6年來的發(fā)展，最大的感觸是什么？

胡建：7月份免費客戶管理軟件成立六周年，在其成長中免費客戶管理軟件一直秉承著以客戶為中心的理念拓展產(chǎn)品的研發(fā)，從05年2.0版本發(fā)布，到今天的來電精靈、銷售自動化、電子賬本，這都是免費客戶管理軟件的成長標(biāo)記。

感觸最深的莫過于我們被客戶認(rèn)可的過程，免費客戶管理軟件擁有著優(yōu)秀的團(tuán)隊，給予客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷完善的產(chǎn)品。我們從默默無聞到今天獲得5000多家續(xù)費用戶，免費客戶管理軟件堅持不懈的努力和創(chuàng)新完善的理念是我們?nèi)〉脴I(yè)內(nèi)及客戶認(rèn)可的原動力。

中國軟件資訊網(wǎng)：如果讓您對免費客戶管理軟件這6年的表現(xiàn)打分的話，您打多少分？為什么？

胡建：首先，在SaaS模式越發(fā)成熟的今天，這是SaaS廠商苦心經(jīng)營的共同成就。

免費客戶管理軟件用卓越不凡的成績見證了這六年的快速發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)取得最大的認(rèn)可。免費客戶管理軟件獲得了比如：計世資訊在線CRM付費用戶數(shù)位居行業(yè)第一、第四屆中國軟件運營服務(wù)大會榮獲2010年度SaaS市場最佳表現(xiàn)獎、比特網(wǎng)《2009SaaS白皮書》免費客戶管理軟件已經(jīng)成為最具影響力的CRM品牌等等。免費客戶管理軟件已經(jīng)成為中國SaaS標(biāo)志性公司！

分?jǐn)?shù)多少客戶的評價才是最權(quán)威的，我們的宗旨是先為客戶做到100%的滿意度。我認(rèn)為，免費客戶管理軟件會像一只搏擊長空的大鵬一樣，振翅翱翔于天際，會飛的更高！更遠(yuǎn)！

中國軟件資訊網(wǎng)：能否介紹下免費客戶管理軟件成立6年來在產(chǎn)品研發(fā)、升級上的情況？

胡建：這得從我們公司的名字說起，X代表、無限、科技的概念，免費客戶管理軟件蘊(yùn)含軟件即為工具的定義。2004年7月，免費客戶管理軟件CRM品牌誕生，同年10月推出月租型CRM理念，確定租用價格。免費客戶管理軟件CRM的出現(xiàn)，結(jié)束了中國市場沒有在線CRM的歷史，月租型CRM的理念通俗易懂，深入人心。同期發(fā)布的4用戶198元月的價格，更是成為行業(yè)標(biāo)桿，以至于國內(nèi)后期出現(xiàn)的類似產(chǎn)品均以該價格作為參考。

從當(dāng)初的免費客戶管理軟件CRM1.0正式上線開始，正式拉開了中國在線CRM的帷幕，我們公司在技術(shù)上也不斷取得創(chuàng)新，我們的CRM全面啟用Ajax技術(shù)，易操作性深受中小企業(yè)用戶的歡迎。如今，我們已經(jīng)形成了以CRM軟件為核心、綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化的軟件群。

中國軟件資訊網(wǎng)：在市場、渠道方面，能否就免費客戶管理軟件這6年來的成績做個總結(jié)？

胡建：我們?nèi)ツ?2月份的數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在公司已經(jīng)積累了5000多家企業(yè)客戶，在線CRM付費用戶數(shù)位居行業(yè)第一，正式租用客戶涉及50多個行業(yè)，包括儀器儀表、新聞出版、旅游、外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)分銷、IT科技、物流、咨詢服務(wù)、零售、廣告、機(jī)械等等行業(yè)。

眾多企業(yè)客戶選擇使用免費客戶管理軟件在線CRM，通過免費客戶管理軟件實現(xiàn)企業(yè)銷售管理、客戶管理，為企業(yè)提升銷售業(yè)績。從企業(yè)人數(shù)最少的2人到300人，各種規(guī)模企業(yè)在免費客戶管理軟件的軟件中均能得到良好契合應(yīng)用。這也反映出免費客戶管理軟件軟件在模型設(shè)計、用例分析和界面優(yōu)化過程中所帶給用戶的易用效果，以及高度標(biāo)準(zhǔn)化和極強(qiáng)通用性。

另外，各行業(yè)領(lǐng)域里的樣板工程、經(jīng)典案例，也成為我們公司成長的原動力。近期，我們公司獲得了計世資訊、易觀國際、比特網(wǎng)等許多專業(yè)分析機(jī)構(gòu)的好評。

中國軟件資訊網(wǎng)：在企業(yè)文化理念上，免費客戶管理軟件這6年來取得了怎樣的業(yè)績表現(xiàn)？

胡建：我們公司前兩年推出了企業(yè)維生素的理念，并在去年登上了央視廣告。通過向中國幾千萬中小企業(yè)傳播企業(yè)維生素理念，可以將抽象的銷售管理思想與具體軟件設(shè)計完美結(jié)合，通過具體功能應(yīng)用實踐抽象的銷售管理理論?，F(xiàn)在，我們每年都幫助上千家中小企業(yè)通過應(yīng)用CRM，構(gòu)建強(qiáng)壯的企業(yè)銷售支撐平臺，促進(jìn)他們健康良性發(fā)展。

企業(yè)維生素強(qiáng)調(diào)了需要關(guān)注能夠把企業(yè)思想、執(zhí)行力、人員、管理工具融合在一起的方案，就像維生素C能促進(jìn)鐵的吸收，維生素D能促進(jìn)鈣磷的吸收一樣，企業(yè)維生素使者和員工之間信息暢通，讓企業(yè)進(jìn)入一種包括制定目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)、過程控制、結(jié)果反饋的有效循環(huán)中去。它雖然微量，但同人體維生素一樣不可缺少。

企業(yè)需要能解決自己問題的工具，用信息化手段彌補(bǔ)自己在管理方面的缺失，企業(yè)所需要的是蘊(yùn)含管理思想的武器，它幫助企業(yè)貫徹企業(yè)戰(zhàn)略，其中最重要的是提升銷售能力，加強(qiáng)團(tuán)隊執(zhí)行力，充分發(fā)揮人的能動性，且不是昂貴的奢侈品，它需要足夠便宜。企業(yè)維生素就能夠讓企業(yè)更清楚看到企業(yè)的一些風(fēng)險和弱點。

中國軟件資訊網(wǎng)：免費客戶管理軟件這些驕人成績的取得，您覺得主要是哪些因素促成的？

胡建：免費客戶管理軟件在國內(nèi)市場CRM取得的成績，主要依附于兩點：產(chǎn)品及服務(wù)。

一方面，我們覺得銷售人員是數(shù)據(jù)的采集者，銷售人員用CRM來管理自己的所有銷售活動，而銷售經(jīng)理承擔(dān)數(shù)據(jù)采集工作和監(jiān)控部分?jǐn)?shù)據(jù)，更高的管理層較少采集數(shù)據(jù)，而需要分析數(shù)據(jù)。往往傳統(tǒng)管理軟件并不關(guān)心基層使用者的感覺，這也是很多管理軟件不能順利推行的原因，產(chǎn)品的易用性和實用性是免費客戶管理軟件獲得客戶付費的關(guān)鍵原因。

另一方面，從免費客戶管理軟件CRM誕生以來，堅持每月升級，軟件升級經(jīng)歷了100多次，不斷提升軟件功能和服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶的意見，保障客戶易用的基礎(chǔ)上，提供更多的功能。在提供更多功能的同時，沒有降低用戶使用感受，并將持續(xù)利用Ajax技術(shù)提高用戶體驗。

中國軟件資訊網(wǎng)：對于公司未來的發(fā)展，免費客戶管理軟件有著怎樣的目標(biāo)和規(guī)劃？

胡建：成立于2004年的免費客戶管理軟件，經(jīng)過6年的發(fā)展，已經(jīng)從最初的默默無聞成長為國內(nèi)在線CRM的領(lǐng)頭羊。為滿足中小企業(yè)的需求，贏得廣大客戶，我們將在產(chǎn)品定價、產(chǎn)品易用性設(shè)計、產(chǎn)品功能設(shè)計上不斷完善，使我們的產(chǎn)品成為最適合本土企業(yè)的CRM軟件之一。

另外，公司還將繼續(xù)潛心深挖客戶需求，為企業(yè)提供低成本、高效率的幫手，幫助企業(yè)從信息管理中獲得利潤。

總之一句話，面臨競爭，我們很有信心，我們的信心來自于客戶對我們的認(rèn)可！