前言：

最近SaaS變得冷清了許多，云取代SaaS成為新的熱點，SaaS何去何從、SaaS難成氣候等都唱衰SaaS，實際情況到底如何？什么樣的SaaS廠商將主導未來呢？

本文討論一下SaaS的平臺化、SaaS的PaaS推廣、SaaS與電子商務結合、SaaS的易用和實用、SaaS和云等一系列的話題，敢問SaaS路在何方？

SaaS的平臺化

2010年年初，阿里軟件平臺停止服務。讓我想起一年之前的一篇文章：《阿里軟件凸顯戰(zhàn)略搖擺將影響軟件互聯(lián)平臺長遠發(fā)展》，此文一石擊起了千層浪，但文中不乏點睛之筆，

本文部分摘錄如下：

阿里軟件：

1、回歸企業(yè)服務本質。無論免費或收費，用戶接受的是能滿足企業(yè)自身需求的服務，阿里軟件擁有豐富客戶資源和品牌影響力，只有回歸企業(yè)服務本身才能最終贏得用戶和市場的尊重。

2、正確對待關鍵性應用和平臺戰(zhàn)略關系。在平臺發(fā)展初期，關鍵性應用和平臺戰(zhàn)略并不矛盾。在平臺戰(zhàn)略中，關鍵性應用首先可以滿足一些高級中小企業(yè)客戶的軟件需求，進而提高阿里軟件互聯(lián)平臺的品牌美譽度。其次可以成為超市貨架上的旗幟性商品。

我覺得這篇文章是最為公正的、最專業(yè)的一篇SaaS諫言！一年前就有人指出：沒有一個黏著度高的核心產(chǎn)品和應用，SaaS平臺可能失敗。Salesforce之所以做平臺，是因為其SFA已經(jīng)相當成熟，阿里軟件卻沒有應時而生。

果真，文章出來正好一年之后，阿里軟件停止對該平臺的用戶服務，阿里公司認為，自己擁有這么多的中小企業(yè)，也都是網(wǎng)商，推出在線應用理所當然將成為公司新的印鈔機，但是欲望和理想的膨脹，沒能讓阿里軟件在核心產(chǎn)品上深耕細作，其SaaS平臺的接口也一直沒有穩(wěn)定下來，好大喜功的SaaS平臺戰(zhàn)略最終斷送了盈利前景巨大的商業(yè)機會。

SaaS的Paas推廣

給某SaaS公司帶來千萬風投的高少義最終選擇離開這家SaaS公司，讓這位原本高調的原功臣從此低調下來，高少義在私下坦言：SaaS很難做！作者認為：問題在于其公司宣稱的PaaS更難！

PaaS全稱：Platformasaservice（平臺作為服務），簡單地說，如果你是開發(fā)者，你可以基于SaaS運營商主推的服務，在他的服務器上和其SaaS平臺上開發(fā)相關的其他應用！對于用戶來說，可以得到更多種類的應用。

這家公司號稱中國的Salesforce，在軟件界面上，甚至在網(wǎng)站上也發(fā)揮極度模仿之能，當Salesforce主推云應用的時候，他也成為中國的云公司，自己也習慣稱自己是Salesforce的山寨。因為沒有多少跟隨的開發(fā)者，自己就開發(fā)了包括ERP、CRM、OA、等一系列企業(yè)應用，以顯示其平臺和技術的強大，但問題又來了，自己都迷失了方向，我究竟是賣什么的？。

PaaS廠商的盲目拓展或者叫自娛自樂，沒有讓其銷售額增加，卻帶來了更多的成本，這種成本來自于：過度強調技術，和忽略了企業(yè)客戶本身的具體應用。

作者認為：企業(yè)系統(tǒng)需要個性化定義，也需要這樣一個能完全個性化定義的平臺，但是，這種愿意為平臺付費的企業(yè)希望SaaS廠商長期開發(fā)定制，這便成為軟件項目。

SaaS是一種新的商業(yè)模式，需要快捷的低成本交付使用，不然，廠商很難賺錢，很明顯，這種公司掙錢很不容易，付出和回報不能支撐其正常發(fā)展，需要耐心的投資商不斷注入資金。

SaaS與電子商務的結合

2010年確實SaaS的轉型年，阿里軟件停止對該平臺的用戶服務，用友移動與用友在線事業(yè)部,合并成立了新偉庫公司，KIS小軟件融入友商網(wǎng)，是務實還是無奈目前仍然難以評價，但這都預示著，早期看好SaaS的模式，是一種對SaaS印鈔機模式的一種向往和沖動，正是因為沖動，讓各家浪費了很多的時間和金錢，來探索在國外成功但未必符合中國的模式，效仿Salesforce的SaaS平臺在中國就根本沒走通，現(xiàn)在有些廠商的SaaS戰(zhàn)略抓住全程電子商務這根救命稻草，不知是禍是福？

有人說：SaaS必須融合電子商務大潮，為傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務做好準備，作者認為：這只是為廠商們SaaS戰(zhàn)略轉型找到一個冠冕堂皇的臺階。

如果要讓某家企業(yè)能夠全程電子商務化，這更加增大了SaaS廠商的售前成本，SaaS模式要實現(xiàn)規(guī)?；欢ú荒馨凑照剢巫?、做項目一個個累積，如果中國的SaaS事業(yè)真的這樣下去，中國猴年馬月才能出一個Salesforce？全程電子商務任重而道遠！

電子商務企業(yè)阿里巴巴沒有把SaaS繼續(xù)下去，SaaS廠商是否能把電子商務做好呢？

SaaS專業(yè)化才能易用、實用

這個世界上不乏愚公移山之人，在SaaS領域難得找到這樣的執(zhí)著者，免費軟件卻成為業(yè)界交口稱贊的一家公司。

免費客戶管理軟件建立之初，并不是SaaS的跟風者，因為六年前成立之初，SaaS這個名詞并沒有出現(xiàn)，六年來，免費客戶管理軟件一直在積累其企業(yè)客戶，和優(yōu)化產(chǎn)品。免費客戶管理軟件獲得企業(yè)付費最關鍵的原因，作者覺得是：易用。免費客戶管理軟件在操作和界面上精雕細琢，免費客戶管理軟件認為：易用和界面交互設計成為SaaS成功的關鍵，免費客戶管理軟件最先充分利用Ajax技術于產(chǎn)品中，讓人在瀏覽網(wǎng)頁的時候感覺自己在試用一套軟件。

另外，免費客戶管理軟件通過六年的持續(xù)開發(fā)，在產(chǎn)品功能上極為貼近客戶，這些表現(xiàn)在，工作日報、熱點客戶、產(chǎn)品管理、電子賬本等功能上，中小企業(yè)喜歡這些貼近自己的功能，也愿意為滿意的服務付費。免費客戶管理軟件認為，要獲得客戶付費，SaaS保姆式服務必須在用戶交錢之前。

計世資訊在2010年6月，發(fā)布了《2009-2010年中國軟件運營服務（SaaS）與云計算市場研究報告》，研究表明：免費客戶管理軟件2009年度在線CRM付費企業(yè)用戶數(shù)第一。計世資訊認為，在管理型SaaS仍處于孕育發(fā)展的階段，擁有穩(wěn)定、具備一定規(guī)模的付費用戶，且保持盈利的管理型SaaS廠商還是較少的，免費客戶管理軟件是其中典型代表之一，正是這些廠商的表現(xiàn)給SaaS注入了新的希望。專注于單產(chǎn)品、深入行業(yè)應用的管理型SaaS廠商會較早地實現(xiàn)盈利，免費客戶管理軟件已踏上了健康發(fā)展之路。

這樣的評述，確實是對免費客戶管理軟件的嘉獎和肯定。對于免費客戶管理軟件宣稱的獲得五六千企業(yè)持續(xù)付費，成為在線付費用戶數(shù)第一的名次，作者覺得：免費客戶管理軟件還可以做得更好。

對于單一應用的SaaS也有一些問題：單一的SaaS產(chǎn)品可能忽視了產(chǎn)品對客戶的黏著性，其次：單一企業(yè)應用在推廣上可能成本很高，第三：行業(yè)化的SaaS在中國大有市場，SaaS企業(yè)需要在標準化、行業(yè)化、定制化之間找到一個平衡。

這都是中國的免費客戶管理軟件們需要考慮的一些問題，我們看到，包括樂語（網(wǎng)上客服類SaaS）也在走行業(yè)化的路子，也推出醫(yī)療等版本，市場需求將引導勇于探索的企業(yè)走上興旺之路！

SaaS與云

云替代SaaS成為了新的一個熱點，SaaS更趨向于描述一種模式，而云更趨向描述一種技術，用云實現(xiàn)SaaS應用，成為了目前SaaS廠商熱衷討論的焦點問題！

據(jù)了解：免費客戶管理軟件運用了云技術，為客戶提供更穩(wěn)定，更快捷的SaaS服務，免費客戶管理軟件認為，云是客戶可以觸摸到的，也就是通過云的提供能讓客戶感知到服務的提升。從另外一個方面，SaaS廠商通過云技術能夠降低自己的運營成本。對于SaaS公司，不能把云，當做跟風炒作的噱頭，而是應該審時度勢，推出服務于大眾的云的體驗！

SaaS強調最終的應用，云則側重對底層架構和資源的充分利用，可以幫助SaaS提供商解決硬件或帶寬等資源不足的問題，并他們實現(xiàn)降低成本的目的。SaaS廠商如果能和云廠商攜手，必將能促進產(chǎn)業(yè)的進一步繁榮，但也有一些因素影響云和SaaS的融合。比如：只有達到規(guī)模的SaaS廠商，使用云技術才更有意義，對于規(guī)模還處于萌芽階段的公司，云過于奢華。

在新的市場環(huán)境下，SaaS廠商也紛紛出臺云戰(zhàn)略，真云假云先不說，更多的SaaS用戶反應冷淡，不知所云。這也應該引起關注！

結束語：

SaaS對于中國的企業(yè)，大多還是比較陌生，企業(yè)對SaaS這個詞并不感興趣，他們關心的是：應用是否能夠實現(xiàn)，需求是否能夠滿足，從這個意義上來說，廣大的SaaS公司是否有必要強調：我們是一家SaaS公司！我們是一家云計算公司，我們擁有全世界最好的軟件技術??？作者認為：在目前的階段：SaaS企業(yè)面向客戶應該更加務實，拋棄概念，主推核心應用！