旅游目的地的在線旅游營(yíng)銷

　　從1999年始，中國(guó)的旅游行業(yè)就感受到了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的力量，國(guó)內(nèi)的旅游企業(yè)紛紛開始在網(wǎng)路上搭建自己的平臺(tái)。然而過(guò)度的炒作和過(guò)高的期望值，使得互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在隨后幾年內(nèi)成為旅游行業(yè)談之嘆息的話題，這樣的局面至今還在深深的影響著很多旅游企業(yè)決策人的思維。

　　但是在一片嘆息中，2003年攜程網(wǎng)和E龍網(wǎng)的海外相繼上市，卻又給旅游行業(yè)帶來(lái)了一絲生機(jī)。而真正的大震動(dòng)是在2年后出現(xiàn)的遨游網(wǎng)和2006正式開通的芒果網(wǎng)。后者由港中旅扶持，號(hào)稱準(zhǔn)備投入10億人民幣。在這樣的大局下，所有的旅游企業(yè)又重新樹立了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信心。

　　5A景區(qū)的評(píng)選增加對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

　　2006年底，為了打造國(guó)際旅游目的地（旅游景區(qū)），國(guó)家旅游局開始推動(dòng)5A景區(qū)計(jì)劃，而且，我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，在評(píng)選細(xì)則中，首次出現(xiàn)了針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的要求，并且在總分中所占的比例達(dá)到了2.9%。雖然內(nèi)容還是相對(duì)模糊，但還是明確的提出了網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩個(gè)主要部分。因此，我們會(huì)在本文中重點(diǎn)來(lái)作這兩個(gè)部分的應(yīng)用說(shuō)明。2006年底，為了打造國(guó)際旅游目的地（旅游景區(qū)），國(guó)家旅游局開始推動(dòng)5A景區(qū)計(jì)劃，而且，我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，在評(píng)選細(xì)則中，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的部分大幅增加，在總分中所占的比例達(dá)到3.9%。

　　首先，我們來(lái)說(shuō)旅游目的地（旅游景區(qū)）的網(wǎng)站建設(shè)。我在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐和效果分析中發(fā)現(xiàn)，旅游企業(yè)的網(wǎng)站絕不僅僅就是簡(jiǎn)單的技術(shù)搭建和線上工作，同時(shí)還需要傳統(tǒng)部門的線下配合，并且這樣的思路必須讓企業(yè)中的核心層所認(rèn)識(shí)和接受。因此，我們一致認(rèn)同，網(wǎng)站的應(yīng)用是一個(gè)體系建設(shè)的過(guò)程。

　　網(wǎng)站體系的搭建，線上的工作

　　目前我國(guó)的旅游目的地（旅游景區(qū)）網(wǎng)站都存在著一些很普遍的問(wèn)題，比如框架的設(shè)計(jì)、內(nèi)容的選擇、技術(shù)的非標(biāo)準(zhǔn)化、與用戶需求的不對(duì)稱等等。為了不至于出現(xiàn)頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的情況，我們還是回歸根本面作說(shuō)明。

　　準(zhǔn)確的定位。這點(diǎn)并不復(fù)雜，我想大多數(shù)的旅游目的地（旅游景區(qū)）網(wǎng)站所針對(duì)的用戶群體就是旅游者，所以我們做出這個(gè)定位的目的就是要明白網(wǎng)站應(yīng)該主要按照旅游者的角度來(lái)制作！

　　內(nèi)容為王的簡(jiǎn)單道理。想想看旅游者會(huì)喜歡什么？那么就把目的地中最有特色的資源展現(xiàn)在他們的面前，不要怕麻煩，也不要太粗心，多做點(diǎn)調(diào)查和研究，準(zhǔn)確、及時(shí)、精細(xì)是旅游目的地（旅游景區(qū)）網(wǎng)站收到旅游者們喜歡的主要原因。大家看看愛爾蘭國(guó)家旅游局的中文網(wǎng)站，。愛爾蘭旅游局的中文網(wǎng)站是去年剛剛開通的，從網(wǎng)站首頁(yè)看，就非常吸引人，很好的突出了翡翠島國(guó)的概念，整個(gè)網(wǎng)站采用的是紫色的背景中嵌入了翡翠綠，這種自然色給予訪問(wèn)者身臨其境的感覺(jué)。雖然在頁(yè)面的框架上還有地方要改動(dòng)，但圍繞愛爾蘭的旅游目的地所做的食住行游購(gòu)?qiáng)柿笠靥貏e充分，用戶可以通過(guò)精美清晰的圖片和簡(jiǎn)練優(yōu)美的文字感受到濃厚的愛爾蘭特色旅游資源。

　　做好用戶客戶的轉(zhuǎn)化工作。如果我們說(shuō)訪問(wèn)者是用戶，那么只有把他們拉來(lái)才能成為客戶。這其實(shí)才是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是否能成功的最關(guān)鍵因素，這可是依靠網(wǎng)站上產(chǎn)生的哦。給用戶足夠的幫助，這很需要經(jīng)驗(yàn)。在這點(diǎn)上做的不錯(cuò)的國(guó)內(nèi)景區(qū)網(wǎng)站推薦泰山旅游風(fēng)景區(qū)。

　　泰山網(wǎng)站首頁(yè)中的旅游線路版塊內(nèi)容做的非常好，詳細(xì)的地圖，甚至還有一些模擬登山圖，這是我在其他同級(jí)別旅游景區(qū)的網(wǎng)站中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的。一幅好的地圖，往往就可能決定了旅游者的決策。特別是網(wǎng)站中旅游服務(wù)的版塊，基本上囊括了所有旅游者的需求。服務(wù)電話，不但號(hào)碼多，而且對(duì)應(yīng)到負(fù)責(zé)人和職責(zé)范圍；泰山里程，有公里數(shù)，居然還寫清楚了臺(tái)階數(shù)和海拔高度；其他例如日出時(shí)間表；公交線路；索道營(yíng)業(yè)時(shí)間等，做的都是非常詳細(xì)，我想大多數(shù)有了意向的用戶，都會(huì)樂(lè)意于將泰山作為自己的旅游目的地。相比之下，國(guó)內(nèi)的其他旅游目的地網(wǎng)站中類似的信息要么缺乏、要么簡(jiǎn)單、要么零散、要么模糊……

　　方便簡(jiǎn)單的頁(yè)面和引導(dǎo)瀏覽的概念。我們很多旅游目的地（旅游景區(qū)）的網(wǎng)站首頁(yè)內(nèi)容做的非常豐富，但在我看來(lái)，這一點(diǎn)都不好，因?yàn)檫@會(huì)讓用戶訪問(wèn)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得無(wú)所適從。正確的方式應(yīng)該是用簡(jiǎn)單的概述內(nèi)容，逐步引導(dǎo)用戶們逐層進(jìn)入網(wǎng)站深處訪問(wèn)，這樣不但會(huì)提高訪問(wèn)者們的興趣，同時(shí)也篩選掉那些根本就不可能成為你客戶的訪問(wèn)者。如果大家有興趣，可以去訪問(wèn)一下大部分的國(guó)外旅游目的地（旅游景區(qū)）網(wǎng)站，我推薦夏威夷旅游局和加拿大旅游局的中文網(wǎng)站。

　　線下的工作

　　1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、獲得決策者的支持、實(shí)施者的配置、成本的控制和整體的思路的清晰；

　　2、工作的定位、目的、目標(biāo)都需要盡量明確，同時(shí)我們建議把握好節(jié)奏和步伐，給一個(gè)工作進(jìn)度。

　　3、資源的整合。要考慮到行業(yè)的背景、選擇專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、對(duì)應(yīng)人員的選擇、優(yōu)勢(shì)資源的轉(zhuǎn)化。

　　4、通過(guò)實(shí)踐工作，自我復(fù)制、效果分析和完善調(diào)整；

　　5、學(xué)會(huì)和敢于獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，主動(dòng)進(jìn)行交流，善于學(xué)習(xí)和思考；

　　6、實(shí)踐和創(chuàng)新，找出差異性的核心價(jià)值，保持領(lǐng)先的地位；

　　7、保證高效的執(zhí)行能力，掌握好工作中的分寸，合理的控制自己的步伐（進(jìn)度）。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低旅游目的地的營(yíng)銷成本

　　其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部分和網(wǎng)站體系之間有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的同時(shí)，就應(yīng)該考慮到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所采用的方式。在網(wǎng)站建設(shè)中，主要考慮的是兩點(diǎn)。

　　1、做好網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，讓搜索引擎利于收錄您網(wǎng)站的內(nèi)容。這樣會(huì)更加容易讓您的網(wǎng)站有更多的內(nèi)容出現(xiàn)在搜索引擎的數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，以使得更多的搜索引擎使用者找到您的網(wǎng)站。

　　2、針對(duì)可能的目標(biāo)客戶來(lái)制作內(nèi)容。這個(gè)前文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，這里就不再作過(guò)多的贅述了。要強(qiáng)調(diào)的是，應(yīng)該盡量多的將目標(biāo)客戶們關(guān)心的內(nèi)容放在自己的網(wǎng)站中，并重點(diǎn)推薦，這會(huì)讓目標(biāo)客戶更加容易的找到您。

　　當(dāng)然，這僅僅是很基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思路，真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值是在與如何降低旅游目的地（旅游景區(qū)）的營(yíng)銷成本。

　　在這點(diǎn)上，不妨用一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念來(lái)闡述投資回報(bào)（ROI）。任何營(yíng)銷的投入，都必須考慮到回報(bào)的問(wèn)題，降低營(yíng)銷的投入成本和提高回報(bào)的價(jià)值就是我們之所以采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目的。而如何提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的ROI呢？我認(rèn)為，這需要專業(yè)的技能和知識(shí)儲(chǔ)備。

　　打個(gè)比方，一個(gè)不精于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，去應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，選用一個(gè)公認(rèn)效果良好的渠道（平臺(tái)），其結(jié)果通常是投入10萬(wàn)元，而獲得20萬(wàn)元的回報(bào)；如果企業(yè)通過(guò)某個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商，其結(jié)果就很可能變?yōu)?0：30；再進(jìn)一步，通過(guò)更專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其結(jié)果很可能成為10：50或者更高。

　　綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功關(guān)鍵并不在于企業(yè)選擇營(yíng)銷渠道是否足夠好，也不在于企業(yè)投入費(fèi)用的多少，而是在于對(duì)旅游網(wǎng)站管理系統(tǒng)技術(shù)的掌握程度。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成功起到?jīng)Q定性因素的不是技術(shù)和能力，其主要的動(dòng)力和保障來(lái)自于網(wǎng)下，也就是運(yùn)營(yíng)者的態(tài)度。通過(guò)對(duì)成功企業(yè)的分析發(fā)現(xiàn)：當(dāng)他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用投入了足夠的關(guān)注和決心的時(shí)候，工作往往會(huì)變的異常簡(jiǎn)單和順利。