辦稅大廳里人滿為患的現(xiàn)象相信大家都并不陌生，對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)，排長(zhǎng)隊(duì)是太正常的事情了，更麻煩的是，并不是一次就能受理完成，跑上幾次更是已經(jīng)習(xí)以為常。然而現(xiàn)在，在南京國(guó)稅這樣的局面已是一去不復(fù)返。通過(guò)門戶整合了內(nèi)部的協(xié)同應(yīng)用后，南京國(guó)稅網(wǎng)上申報(bào)和電話申報(bào)率達(dá)到了98%以上！網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的全面應(yīng)用正是得益于協(xié)同應(yīng)用對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、行政許可等很多應(yīng)用系統(tǒng)的很好整合。

協(xié)同植入企業(yè)IT系統(tǒng)

三四年前，國(guó)內(nèi)用戶開始認(rèn)知和接受協(xié)同的概念。不過(guò)在當(dāng)時(shí)，他們更接受的是以O(shè)A辦公為核心的協(xié)同理念和應(yīng)用，甚至有人認(rèn)為OA辦公就是協(xié)同，而且?guī)缀跛械腛A廠商都變成了協(xié)同廠商?！笔聦?shí)上，這與我們當(dāng)初所提出的以通信為核心的協(xié)同理念產(chǎn)生了一些偏差。“點(diǎn)擊科技總裁王志東表示。

當(dāng)然，我們不能否認(rèn)，在當(dāng)時(shí)的應(yīng)用環(huán)境，OA在推動(dòng)協(xié)同應(yīng)用發(fā)展的過(guò)程中所起到的重要作用?！眹?guó)內(nèi)特殊的應(yīng)用環(huán)境，使得在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，OA成了協(xié)同的代名詞。“軟件總裁欒潤(rùn)峰說(shuō)：”而在今天，協(xié)同所解決的問(wèn)題絕不僅僅是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公那么簡(jiǎn)單，企業(yè)內(nèi)部的溝通、企業(yè)的組織運(yùn)營(yíng)和管理、有效的工作流和流程，協(xié)同的理念已經(jīng)貫穿到了企業(yè)的整個(gè)IT系統(tǒng)甚至是管理思想。

大家可以回想一下，在三四年前，企業(yè)用戶是不會(huì)要求可以發(fā)短信的，更不會(huì)要求其可以與即時(shí)通信、視頻會(huì)議等相結(jié)合；而現(xiàn)在，這些都是OA系統(tǒng)的基本功能?！敖裉?，用戶對(duì)協(xié)同的需求是顯性的，用戶有對(duì)多種通信工具進(jìn)行整合的需求，也存在著更為迫切的通信工具與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相融合的需求。”計(jì)世資訊副總經(jīng)理曹開彬表示。

協(xié)同越來(lái)越像是一個(gè)基因，已經(jīng)滲透到了企業(yè)整個(gè)IT系統(tǒng)中的各個(gè)層面。比如，協(xié)同的概念已經(jīng)固化到了手機(jī)里，手機(jī)可以收發(fā)郵件、可以發(fā)即時(shí)通信，甚至可以與企業(yè)的實(shí)現(xiàn)整合，并通過(guò)手機(jī)確認(rèn)訂單、進(jìn)行庫(kù)存的查詢等?！皡f(xié)同已經(jīng)無(wú)所不在，企業(yè)需要的是搭建一個(gè)協(xié)同的環(huán)境，無(wú)論是統(tǒng)一通信、電子郵件、即時(shí)通信，又或者是與ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，這些都只是企業(yè)協(xié)作的一部分?！盜BM軟件集團(tuán)中國(guó)區(qū)Lotus技術(shù)支持經(jīng)理陳巧明表示。

可以說(shuō)，協(xié)同已經(jīng)走過(guò)了廠商炒作概念的階段，用戶對(duì)協(xié)同的需求是實(shí)時(shí)的，更是實(shí)實(shí)在在的。也正因如此，協(xié)同已經(jīng)回歸到了其專注于通信、協(xié)作，并通過(guò)IP電話、視頻會(huì)議、電子郵件、即時(shí)通信等通信手段貫穿企業(yè)的整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的真諦。

早些年，業(yè)界有觀點(diǎn)認(rèn)為，協(xié)同軟件本身會(huì)形成一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，隨著市場(chǎng)的成熟，甚至?xí)霈F(xiàn)幾家協(xié)同軟件巨頭。而今天，我們發(fā)現(xiàn)，協(xié)同已經(jīng)更多地融入到了各種應(yīng)用軟件中，協(xié)同軟件獨(dú)立化、細(xì)分化的趨勢(shì)已經(jīng)不像以前那么明確了。像即時(shí)通信、視頻會(huì)議、電子郵件等工具型協(xié)同軟件朝著集多種功能于一體的協(xié)同工具發(fā)展；協(xié)同平臺(tái)從一種平臺(tái)化產(chǎn)品演變成了協(xié)同的平臺(tái)化發(fā)展趨勢(shì)；協(xié)同應(yīng)用軟件的概念逐步消失，因?yàn)楝F(xiàn)在無(wú)論是ERP、OA、、HR等應(yīng)用軟件都蘊(yùn)含了協(xié)同的基因。

按需選擇整合方式

以前用戶要分別登陸到企業(yè)的ERP系統(tǒng)、、等，以進(jìn)行業(yè)務(wù)處理；而通過(guò)門戶進(jìn)行整合以后，用戶只要登錄到Web門戶，就可以通過(guò)這個(gè)入口進(jìn)入所有相關(guān)的系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)，門戶實(shí)現(xiàn)了多系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄，這是一種相對(duì)簡(jiǎn)單的協(xié)同整合方式。

對(duì)于最終用戶來(lái)說(shuō)，目前有兩種比較主流的協(xié)同整合展現(xiàn)方式：一種是整合到即時(shí)通信的客戶端；另一種就是整合到門戶。與門戶整合實(shí)現(xiàn)了多系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄不同，即時(shí)通信整合則是一種集中的消息展現(xiàn)?！艾F(xiàn)在，即時(shí)通信早已不再只是一種聊天工具，其成為了整合協(xié)同應(yīng)用的客戶端，除了可以完成其即時(shí)通信的基本功能外，還可以進(jìn)行流程的處理，甚至可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來(lái)?！辈荛_彬表示。

那么，終端用戶該選擇哪種整合方式呢？曹開彬認(rèn)為，根據(jù)用戶不同的需求對(duì)最終用戶進(jìn)行分級(jí)，并讓他們選擇適合自己的訪問(wèn)方式是目前最有效的方法?！捌鋵?shí)這兩種整合方式并不矛盾，門戶是桌面整合的一種模式，即時(shí)通信也可以被整合進(jìn)去。最重要的是根據(jù)用戶的不同需求進(jìn)行選擇?！辈荛_彬說(shuō)。

比如，即時(shí)通信的整合就更適合完成流程的審批。作為企業(yè)的中層管理者，如果下屬員工給他發(fā)了一個(gè)流程需要審批，管理者通過(guò)即時(shí)通信就能直接收到這個(gè)消息，并進(jìn)行處理和審批。王志東認(rèn)為，比較適合通過(guò)即時(shí)通信進(jìn)行協(xié)同整合的用戶通常具有這兩種特點(diǎn)：一是組織機(jī)構(gòu)比較分散，有多處分公司和辦事處；還有一種就是信息化系統(tǒng)非常完善，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化已經(jīng)非常成熟了，那么企業(yè)就可以通過(guò)即時(shí)通信集成單點(diǎn)登錄，然后分發(fā)下去。

陳巧明也強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該根據(jù)用戶的不同需求選擇訪問(wèn)方式?！安煌挠脩魰?huì)適合不同的客戶端訪問(wèn)方式，比如經(jīng)常做瀏覽性工作的用戶，就更適合使用瀏覽器的方式進(jìn)行訪問(wèn)；如果用戶需要做很多操作、編輯、修改等工作的話，可能就更適合選擇富客戶端；還有一些用戶由于工作性質(zhì)經(jīng)常在外面跑，像保險(xiǎn)、電力等行業(yè)，他們可能就更適合通過(guò)移動(dòng)設(shè)備使用即時(shí)通信的客戶端進(jìn)行訪問(wèn)。”

此外，現(xiàn)在還有一種不需要安裝客戶端的訪問(wèn)方式，就是使用瀏覽器，用戶不需要安裝任何軟件，直接登錄到網(wǎng)站就可以了，這有點(diǎn)類似于現(xiàn)在很流行的SaaS模式?！皬默F(xiàn)在來(lái)看，客戶端的展現(xiàn)方式仍然是主流，使用瀏覽器方式的用戶還非常少。”曹開彬介紹說(shuō)，“但我個(gè)人覺得瀏覽器的方式在未來(lái)可能會(huì)越來(lái)越流行，應(yīng)用部署的方便會(huì)給其帶來(lái)很好的發(fā)展前景?！辈贿^(guò)，也有觀點(diǎn)認(rèn)為，雖然瀏覽器應(yīng)用部署確實(shí)很方便，但其弊病也很致命，比如還無(wú)法支持復(fù)雜功能，以及在安全性上還有欠缺。

協(xié)同軟件“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”

2001年12月，離開了新浪的王志東，在北京創(chuàng)建了點(diǎn)擊科技，同時(shí)向業(yè)界拋出了一個(gè)重磅炸彈——提出協(xié)同應(yīng)用的理念以及協(xié)同軟件的概念。在當(dāng)時(shí)，業(yè)內(nèi)幾乎沒有人能夠理解協(xié)同的概念，就更不要說(shuō)認(rèn)同了。

隨著協(xié)同軟件產(chǎn)品的推出以及在行業(yè)應(yīng)用的展開，在2005年，協(xié)同成為了一個(gè)被熱炒的概念，甚至幾乎是一夜之間，在國(guó)內(nèi)忽然冒出了幾百家做協(xié)同軟件的企業(yè)。記得在那個(gè)時(shí)候，王志東還曾深有感觸地表示，和四年前相比，越來(lái)越多的人開始關(guān)注協(xié)同軟件了，更多的用戶對(duì)協(xié)同應(yīng)用產(chǎn)生了興趣，更多的廠商加入了協(xié)同大戰(zhàn)?！叭哪昵?，在協(xié)同軟件廠商如雨后春筍般成長(zhǎng)的同時(shí)，工具型協(xié)同軟件、協(xié)同平臺(tái)、協(xié)同應(yīng)用軟件的細(xì)分市場(chǎng)也初見端倪?！辈荛_彬回憶說(shuō)。

然而，在近兩年，我們發(fā)現(xiàn)，協(xié)同的聲音變?nèi)趿?，協(xié)同軟件不再是市場(chǎng)的焦點(diǎn)了，這是為什么呢？是因?yàn)橛脩魧?duì)協(xié)同應(yīng)用的需求不旺盛，協(xié)同軟件在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用不成功嗎？顯然不是，今早已不是企業(yè)教育市場(chǎng)的時(shí)期了，用戶對(duì)協(xié)同的需求是實(shí)實(shí)在在的?，F(xiàn)在，協(xié)同越來(lái)越像是一個(gè)基因，已經(jīng)滲透到了企業(yè)IT系統(tǒng)中的各個(gè)層面，而不再是以一種獨(dú)有軟件的形式存在，這也使得協(xié)同軟件獨(dú)立化、細(xì)分化的趨勢(shì)不再像以前那么明確了?？梢哉f(shuō)，協(xié)同應(yīng)用已經(jīng)步入了一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的務(wù)實(shí)發(fā)展階段。（CIO時(shí)代網(wǎng)）