酒店如何利用在線營(yíng)銷增加收益

一什么是酒店在線營(yíng)銷

在百度里面搜索“在線營(yíng)銷”能得到大量信息，比如電子商務(wù)、SEM、SEO、品牌宣傳收益分析、口碑傳播，這些是否有效果？

酷訊旅游網(wǎng)認(rèn)為酒店在線營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程，首先酒店可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)和分析獲得市場(chǎng)精準(zhǔn)的情報(bào)；其次通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形式實(shí)現(xiàn)真正的直銷，快速和廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶實(shí)現(xiàn)直接的接觸；第三就是嘗試與創(chuàng)新，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)嘗試最新最快的營(yíng)銷模式，包括手機(jī)客戶端、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，讓酒店獲得更好地口碑傳播，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售更有力的促進(jìn)。

二酒店在線營(yíng)銷解惑

收益分析

收益分析是有效連接市場(chǎng)部、銷售部、運(yùn)營(yíng)部，提高酒店運(yùn)營(yíng)效率降低運(yùn)營(yíng)成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的成熟，如何優(yōu)化房?jī)r(jià)和庫(kù)存管理，最大限度滿足網(wǎng)民的訂房需求成為在線營(yíng)銷的關(guān)鍵。

酒店是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)，但需要有很好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)采集功能，比如希望了解區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)時(shí)的房?jī)r(jià)、房態(tài)信息，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了什么樣的銷售渠道，是否用到了團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品銷量如何，這些對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)非常有幫助，也能讓酒店快速知道自己該怎么在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)力。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以大量采集到某個(gè)酒店周邊特定的展會(huì)或展覽的信息，這些信息會(huì)產(chǎn)生什么樣的入住需求，酒店如何提前準(zhǔn)備好房間，設(shè)置好定價(jià)，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理都非常重要。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的渠道還能為酒店進(jìn)行品牌監(jiān)測(cè)以及輿論管理。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以獲得客戶對(duì)酒店更清晰的反饋信息，快速了解客戶的意見(jiàn)和建議，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

酷訊旅游網(wǎng)憑借其搜索技術(shù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力為酒店提供實(shí)時(shí)且系統(tǒng)的收益分析工具，滿足酒店對(duì)收益管理的典型需求。目前酷訊旅游網(wǎng)提供的功能有：

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格分析功能

酒店可以定位同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看到每天實(shí)時(shí)的價(jià)格波動(dòng)情況，包括當(dāng)前最新信息、歷史信息、季節(jié)性的波動(dòng)等，一些價(jià)格會(huì)全面系統(tǒng)地實(shí)時(shí)提供給酒店，方便酒店考慮如何設(shè)定價(jià)格。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的房態(tài)分析

在旺季的時(shí)候這個(gè)產(chǎn)品非常有用。和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，同一房型也許競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)賣完了，我的房間還是半空的狀態(tài)，是什么原因？這個(gè)時(shí)候我們是不是應(yīng)該快速調(diào)整價(jià)格讓房間獲得更好地收益？這些情報(bào)都能快速地讓酒店有所反應(yīng)。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道分析

能夠?yàn)榫频晏峁┧械?spanstyle="font-family:TimesNewRoman;">OTA，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟OTA合作的情況，可以發(fā)現(xiàn)相互間的區(qū)別。

區(qū)域銷售的需求分析

酒店周邊的展會(huì)信息、演唱會(huì)，以及其他一些可以帶來(lái)高速預(yù)訂需求的信息讓酒店提前做好準(zhǔn)備做好定價(jià)及客房服務(wù)的一些策劃。

酒店直銷

很多酒店都很在意直銷渠道的拓展，以下數(shù)據(jù)是關(guān)于酒店的直銷和分銷現(xiàn)狀的對(duì)比，首先直銷渠道，是指我們可以采用的最新的直銷方式，包括酒店官網(wǎng)、酒店的呼叫中心以及手機(jī)客戶端能夠?yàn)榫频陰?lái)的直接客源，目前這部分的比例是6%；分銷渠道是指?jìng)鹘y(tǒng)的OTA+GDS模式，在酒店銷售比例中占到14%。從數(shù)字上看這兩部分都是呈增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，但是現(xiàn)在酒店分銷比例是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于直銷比例。因?yàn)楹芏嗑频瓴涣私庠诰€直銷能帶來(lái)什么好處和收益回報(bào)，也不了解在線直銷的成本怎樣。在線直銷需要一個(gè)網(wǎng)站門檻，這種投入需要酒店付出很多成本，包括學(xué)習(xí)和研發(fā)的成本。同時(shí)大家還需要去了解的是如何挖掘真正有效的直銷渠道然后快速精準(zhǔn)地找到目標(biāo)客戶。

在線直銷的效果怎么量化？

首先，酒店的直銷成本到底有多低，目前來(lái)看酒店的直銷成本是可以做到低于10塊錢。而傳統(tǒng)的OTA模式酒店的預(yù)定成本大概是60塊錢，GDS模式在線成本是20塊錢，從這個(gè)數(shù)字上看，酒店在線直銷非常有價(jià)值，快速地使用在線直銷渠道可以幫助酒店大幅縮減營(yíng)銷成本。

酒店如何有效地將直銷成本快速地分配到有價(jià)值的渠道上從而實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出的最優(yōu)化

如，AB兩家酒店以銷售100間夜客房作為計(jì)算，如果同樣的100間夜銷售，直銷渠道占30間夜，分銷渠道占50間夜，GDS訂房中心占20間夜，那么酒店所需要付出的總成本是3700塊。B酒店的銷售構(gòu)成跟A酒店完全不同，在直銷渠道上有60間夜的產(chǎn)出，在中介OTA上獲得了20間夜，GDS同樣是20間夜，得出的成本是2200塊?？梢缘贸鲆粋€(gè)結(jié)論，如果酒店在線直銷水平增長(zhǎng)一倍，預(yù)定成本可以至少減少40%，這樣額外降低的成本可以方便酒店更多地投入到直銷渠道，讓酒店獲得更好的收益。

酒店沒(méi)有網(wǎng)站能否做在線直銷？

建網(wǎng)站投入成本很大，建了網(wǎng)站未必能獲得很好的流量，還需要持續(xù)的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，投入大量費(fèi)用。酷訊為酒店定制了一款能夠?qū)崟r(shí)做房?jī)r(jià)房態(tài)修改的平臺(tái)，用戶通過(guò)平臺(tái)可以快速、實(shí)時(shí)地設(shè)定好自己的房間、價(jià)格及用房情況。

移動(dòng)客戶端

酒店為什么要和移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)對(duì)接？是否需要構(gòu)建一個(gè)客戶端，如何構(gòu)建？為什么要和移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)對(duì)接？

從調(diào)研數(shù)據(jù)看，50%的中國(guó)酒店預(yù)訂用戶都是在到達(dá)目的地后預(yù)訂酒店的，習(xí)慣到達(dá)地點(diǎn)之后再尋找酒店，如此，手機(jī)成為酒店最有效的營(yíng)銷方式，手機(jī)的特點(diǎn)是隨時(shí)隨地幫助用戶尋找需要的信息。

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)在每個(gè)酒店都在經(jīng)營(yíng)自己的微博，并有專人做微博維護(hù)，大家會(huì)困惑，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷就是建微博？每天更新信息，但是粉絲還是很少，這樣的東西有效嗎？社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給酒店帶來(lái)的是什么？

微博是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要熱點(diǎn)的炒作，酷訊2011年斥資500萬(wàn)打造旅游體驗(yàn)師的項(xiàng)目，跟天津衛(wèi)視的“非你莫屬”節(jié)目取得合作，通過(guò)旅游體驗(yàn)師體驗(yàn)旅游度假酒店類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與傳播。

綜上所述，酷訊旅游的酒店金羅盤可以為酒店提供360度的在線營(yíng)銷解決方案，通過(guò)業(yè)主智囊團(tuán)可以幫助酒店準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，讓酒店具備在線營(yíng)銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上直營(yíng)店，讓酒店快速低沉本地實(shí)現(xiàn)在線直銷；第三部分是在線營(yíng)銷中心，能夠低成本地讓酒店嘗試無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷，讓酒店找到宣傳品牌的賣點(diǎn)，建立口碑的傳播效應(yīng)，快速地獲得更有價(jià)值的傳播體驗(yàn)。

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