作為汽修廠的店長，不僅要具有內(nèi)部外部管理的能力，還要不斷追求效率提高服務(wù)，為員工提供舒適的工作氛圍，為客戶創(chuàng)造良好體驗，為老板創(chuàng)造收益。一名合格的店長，應(yīng)該具備這些能力。

　　一、設(shè)備保養(yǎng)，保障營運

　　堅持汽修設(shè)備、水電設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，可制定每月工作計劃表，按期逐步落實到位，以確保場內(nèi)的正常經(jīng)營。

　　二、加強培訓(xùn)，全面發(fā)展

　　注重員工的專業(yè)技能及綜合素質(zhì)的提高，不定期進行現(xiàn)場崗位的技能培訓(xùn)以及恰當(dāng)處理顧客抱怨的技巧培訓(xùn)。平時還可組織員工學(xué)習(xí)人生激勵、成功方法、為人處世等知識，已逐步提升員工的綜合能力與素質(zhì)。加強培訓(xùn)與引導(dǎo)，使之保持良好的工作狀態(tài)。培訓(xùn)工作中應(yīng)明確，員工的停滯不前就是公司的退步。

　　三、民主決策，統(tǒng)一思想

　　開會商討店內(nèi)工作時，應(yīng)吸納骨干員工、優(yōu)秀員工參與討論。了解各崗位人員的信息，群策群力，統(tǒng)一制定新的制度、新措施，明確實施方案細(xì)則，以保證在后續(xù)工作中各員工有統(tǒng)一的認(rèn)識和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、適當(dāng)授權(quán)，各負(fù)其責(zé)

　　依據(jù)各員工的性格特點及以往工作表現(xiàn)，分配不同的專項工作于各員工，給其發(fā)揮專長、挖掘其潛力，激發(fā)員工的工作熱情。引發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，并加以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，使之具有自主發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，在實踐中得到更多的鍛煉和提高，并逐步明確權(quán)力與責(zé)權(quán)的統(tǒng)一性。

　　五、改善環(huán)境，激發(fā)熱情

　　努力改善員工的工作環(huán)境，如營業(yè)現(xiàn)場、辦公區(qū)域、休閑區(qū)域的翻新改造、裝飾布置，保證工作、工具用品的正常使用。以及借助汽車維修管理軟件合理設(shè)計各種工作表格、整理辦公及電腦文檔，提高員工工作效率。努力營造一種有序、舒適、整理的工作環(huán)境，使員工們以愉悅的心情投入到工作中。

　　六、傳播文化，明確理念

　　明確門店制定的目標(biāo)、原則、價值觀、工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、行為規(guī)范等規(guī)章制度，以身作則，帶頭遵照實行，并持續(xù)地引導(dǎo)員工。使員工具有明確的思想和正確的行為，逐步將企業(yè)文化為門店內(nèi)部全體員工所共同認(rèn)可和遵守。

　　七、合理酬勞，提高福利

　　依據(jù)門店的工資框架，使用汽修軟件制定適合本店工資方案以及合理的考核評估標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)各員工的日常工作及專項工作的表現(xiàn)，進行及時、公開、有據(jù)的評定，適當(dāng)拉開員工的獎金差距。實行節(jié)日分發(fā)禮品、員工生日補助、身體健康檢查、員工聚餐K歌、淡季外出郊游等措施，以加強員工對公司的凝聚力。

　　八、提倡節(jié)約，保持成本

　　提高員工的節(jié)約意識，注意辦公、洗滌、易耗品及可節(jié)省的水電使用，合理充分利用現(xiàn)有資源，改善不合理的物品使用，并明確物品的申購、核銷、查收制度

　　九、賞罰并舉，有效激勵

　　制定明確的獎懲制度，對于工作中有突出表現(xiàn)、實際操作技能獲得客戶認(rèn)可、提合理化建議、拾金不昧等良好表現(xiàn)的員工，給予及時適當(dāng)?shù)莫剟詈图?，以不斷激發(fā)員工的工作積極性。對于違反工作紀(jì)律或行為規(guī)范不合要求，以及未履行自身工作職責(zé)，也給以一定的批評指正及處罰，通過賞罰并舉以提高團隊的整體水平。

　　十、未雨綢繆，應(yīng)變危機

　　逐步建立店內(nèi)的危機預(yù)警機制，及早制定危機應(yīng)對策略。如在職員工離職后相應(yīng)崗位的替補、職能部門的相關(guān)檢查、斷電、中層管理人員生病休假、同行業(yè)的惡性競爭等等的應(yīng)變對策。

　　十一、適時淘汰，保持活力

　　對于工作能力達(dá)不到要求的員工，以及影響團隊發(fā)展的員工，在經(jīng)過培訓(xùn)指導(dǎo)后仍不能達(dá)到要求的，應(yīng)及時地予以勸退或辭退處理，以保持現(xiàn)有團隊的穩(wěn)定與發(fā)展。同時也需不斷地補充新鮮血液進入公司，以注入新的活力與動力。

　　十二、真心溝通，加強團結(jié)

　　不定期與汽修廠內(nèi)各員工交談，了解各員工的工作狀態(tài)，關(guān)心員工的工作與家庭生活情況，滿足員工平臺合理的要求，及時真誠地為他們排憂解難，以保持人員的穩(wěn)定。同時了解門店尚存的問題之后，及時修正制度以防止問題的延續(xù)。交流中做到公正待人，相信、尊重每一位員工，及時消除員工之間的矛盾，用于員工的真誠信任來換取員工對自己的由衷敬重，努力建設(shè)一個和諧而團結(jié)的氣氛，不斷提升團隊的集體精神和凝聚力。

　　作為一名合格的店長，在門店日常管理中，應(yīng)遵循“以人為本”的管理理念，以德服人、以信用人、以誠服人，相信并激發(fā)員工，通過共同努力，讓員工與門店一起進步，一起發(fā)展，創(chuàng)造價值。