巨頭來襲，偏安一隅的汽修門店，再也不能獨(dú)善其身了。

　　2018年開始，互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT與產(chǎn)業(yè)鏈五大勢(shì)力（車廠-4S店、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、出行/二手車平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)/汽配連鎖、終端連鎖），集體發(fā)力汽車后市場(chǎng)，意圖改造產(chǎn)業(yè)鏈的最后一塊拼圖。微信門店與天貓車店橫空出世，倒逼行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)和陣營站隊(duì)。未來三五年內(nèi)，行業(yè)整合將會(huì)加速，“散、亂、差”格局將得到根本性扭轉(zhuǎn)，目前40萬家的修理廠最后能剩下20萬家就很不容易了。

　　一、門店日常運(yùn)營的痛點(diǎn)

　　目前很多門店在日常運(yùn)營過程中，面臨營銷、運(yùn)營、人力、財(cái)務(wù)等多個(gè)痛點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：

　　成本高企：供應(yīng)鏈采購成本、人工成本居高不下

　　客戶運(yùn)營：缺乏渠道管理客戶粘性低，易流失

　　外部營銷：缺乏營銷渠道，客源少，引流難

　　賞罰不明：?jiǎn)T工缺乏合理考核工具和手段，導(dǎo)致工作積極性降低

　　財(cái)務(wù)管理：依賴手工記賬，紕漏不斷

　　針對(duì)這些問題，我們可以借助“點(diǎn)、線、面”的數(shù)字一體化解決方案。以門店為原點(diǎn)，將客群渠道及供應(yīng)鏈平臺(tái)關(guān)系進(jìn)行深度梳理，實(shí)現(xiàn)了全維度的貫通。

　　二、門店數(shù)字化升級(jí)求生指南

　　毋庸置疑，改變“散、亂、差”的基礎(chǔ)方式就是門店數(shù)字化升級(jí)，借助軟、硬件手段，將門店的內(nèi)部管理與外部服務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合。但汽修門店之間也存在業(yè)務(wù)重心不同、規(guī)模不同的顯著差異，經(jīng)營者究竟該如何選擇適合自己的數(shù)字化升級(jí)方案和工具呢？

　　市場(chǎng)上打著“汽修門店數(shù)字化升級(jí)”招牌的系統(tǒng)很多，價(jià)格也是千差萬別，很多店主在選擇時(shí)容易產(chǎn)生困惑。但車店長提醒，有兩個(gè)“坑”千萬別跳。

　　首先，系統(tǒng)沒有貴賤好壞之分，只有是否適合。汽修行業(yè)不同其他，門店數(shù)字化系統(tǒng)既需要標(biāo)準(zhǔn)化流程，也需要個(gè)性化配置。如果業(yè)務(wù)模式相對(duì)聚焦，那么就可以選擇基礎(chǔ)功能系統(tǒng)。規(guī)模較大、業(yè)務(wù)范圍多元化的門店，則可以選擇功能更為全面、擴(kuò)展性更強(qiáng)的汽車維修管理軟件。如果有一些特殊的業(yè)務(wù)，則涉及到系統(tǒng)功能的單獨(dú)開發(fā)。以車店長為例，具備標(biāo)準(zhǔn)功能的ERP系統(tǒng)是完全免費(fèi)的，目前已經(jīng)可以覆蓋很大一部分中小門店的需求。所以說，在選擇汽車維修管理軟件時(shí)，門店可以優(yōu)先選擇免費(fèi)系統(tǒng)先試用，再根據(jù)需求選擇定制化升級(jí)軟件。

　　其次，需求決定功能。數(shù)字化系統(tǒng)只是工具，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營痛點(diǎn)去進(jìn)行系統(tǒng)選擇和功能配置，而不是盲目追求概念和技術(shù)。

　　三、數(shù)字化系統(tǒng)帶來的好處

　　平臺(tái)化運(yùn)營，提供高附加值服務(wù)。車店長借助自身產(chǎn)業(yè)渠道和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，打造了一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，為入駐門店提供供應(yīng)鏈采購和消費(fèi)金融等附加值極高的服務(wù)，在幫助門店降低采購成本、拓展經(jīng)營類目的同時(shí)，有效改善利潤結(jié)構(gòu)。

　　點(diǎn)線結(jié)合。在外部客戶開發(fā)和運(yùn)營上，軟件可與社交軟件進(jìn)行了綁定與打通，打破了地域限制，門店可以將業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)惠活動(dòng)有效的傳遞。同時(shí)，顧客也可以在移動(dòng)端輕松實(shí)現(xiàn)服務(wù)預(yù)定和進(jìn)程跟蹤，在拓展客源的同時(shí)，也加強(qiáng)了與客戶之間的粘性，極大地提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　深耕原點(diǎn)。在內(nèi)部管理上，汽修軟件配備了包括人員績效、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、進(jìn)銷存管理等在內(nèi)的系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)了店內(nèi)運(yùn)營的透明化、數(shù)據(jù)化。同時(shí)，為員工配備了專屬的移動(dòng)硬件，對(duì)每一位員工的工作軌跡進(jìn)行數(shù)字化的記錄，為績效管理提供了可靠的依據(jù)。

　　在利用汽車維修管理軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)后，可以幫助門店提高員工積極性，增加業(yè)務(wù)量。此外，客戶留存率和服務(wù)滿意度均大幅提升，取得了立竿見影的效果。

　　數(shù)字化升級(jí)其實(shí)并不難，只要汽修門店敢于直面痛點(diǎn)、勇于自我革新，能夠提出有效需求，剩下的一切都是水到渠成。