如何管理好門店管理，了解門店管理職責(zé)范圍，是身為汽修廠的管理者必須了解和清楚的。如果你不清楚門店管理職責(zé)范圍，不妨通過這篇文章進(jìn)行了解。

        一、目標(biāo)管理

        既然開門做生意，我們首先看的就是業(yè)績(jī)。一個(gè)月能有多少收入，是每一家汽修廠老板所最關(guān)心的問題。如果沒有設(shè)立目標(biāo)，那就談不上發(fā)展，沒有目標(biāo)，那相當(dāng)于生意就是隨緣，汽修廠會(huì)處于很被動(dòng)的狀態(tài)。況且現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境轉(zhuǎn)變?nèi)绱酥?，我們更加要把業(yè)績(jī)牢牢的握在手中。

        科學(xué)地設(shè)立目標(biāo)，然后有效的執(zhí)行。把能提升業(yè)績(jī)的行為都拆分到每位員工的個(gè)人身上，然后通過汽車維修管理軟件制定員工們的績(jī)效，調(diào)動(dòng)起員工的激情，使得員工們?yōu)橥荒繕?biāo)而努力。

        二、每周復(fù)盤

        我們是一個(gè)門店，雖然平日也不會(huì)有太多緊急的事情，但是管理者也至少每周要對(duì)門店進(jìn)行一次復(fù)盤會(huì)。

        把員工的不足都提出來，并要求員工做出改變，然后要求員工每周制定出一個(gè)計(jì)劃出來，還有總結(jié)自己的上周情況。當(dāng)然對(duì)做的好的員工不要吝嗇，給點(diǎn)獎(jiǎng)金以作為獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)做的不好的員工提出批評(píng)。這樣，員工才會(huì)努力工作，每天拿出最好的狀態(tài)面對(duì)客戶。

        三、流程管理

        既然對(duì)員工有所要求，就要制定出門店的規(guī)章制度，來約束員工和自己。這樣才能在根本上確保員工服務(wù)的質(zhì)量，提升門店的管理效率，確保門店每日的正常營(yíng)運(yùn)。

        四、數(shù)據(jù)分析與策略調(diào)整

        現(xiàn)在汽修廠，每月都會(huì)對(duì)門店進(jìn)行盤點(diǎn)，像上月門店客流量多少?純收入有多少?有沒有達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)……之類的數(shù)據(jù)。無論是達(dá)成既定目標(biāo)還是未達(dá)成，都需要我們通過汽車維修管理軟件中記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

        1、產(chǎn)品分析

        分析數(shù)據(jù)：銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù)等。

        2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)進(jìn)行策略調(diào)整?

        以產(chǎn)品為例，根據(jù)產(chǎn)品周期，在產(chǎn)品還未過期前把它銷售出去。我們可以進(jìn)行的方法有：打折促銷，這招雖然老套，但屢試不爽。還可以根據(jù)產(chǎn)品的銷售額，分析出車主客戶的喜好，然后安排更多同類的產(chǎn)品來售賣。

        3、為什么要進(jìn)行門店數(shù)據(jù)分析?

        (1)數(shù)據(jù)是最客觀的、將幫助門店進(jìn)行調(diào)整;

        (2)數(shù)據(jù)是店鋪的指南針——快速指引門店該走哪個(gè)方向;

        五、應(yīng)對(duì)投訴

        當(dāng)出現(xiàn)客戶在店內(nèi)進(jìn)行投訴的情況，我們先來分析一輪顧客的心理：顧客此時(shí)是生氣的，但是為什么會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)行為呢?說明前期對(duì)我們的汽修廠還是認(rèn)可的，并且希望得到重視和解決。

        我們這時(shí)要怎么做呢?我們應(yīng)當(dāng)先向顧客道歉，然后找一個(gè)安靜的環(huán)境，讓店內(nèi)員工可以好好與顧客溝通，也是為了避免影響到門店其他客戶。然后安撫好客戶的情緒，端上茶水，認(rèn)真聆聽客戶的問題，然后再與客戶進(jìn)行確認(rèn)(同情他的遭遇并感到道歉)。然后根據(jù)門店相關(guān)規(guī)定，幫助客戶解決問題。最后感謝客戶的理解，保證這個(gè)問題會(huì)盡快給予反饋或同類事情絕不再發(fā)生，然后再送一份禮品(可以是車膜、腳墊、抱枕等汽車用品)給客戶。

        經(jīng)營(yíng)一家汽修廠，每天會(huì)遇到各種各樣的事情，這需要我們熟悉門店管理職責(zé)范圍，及時(shí)作出判斷，找準(zhǔn)應(yīng)對(duì)措施，才能妥善的將問題解決。