信息化的含義

　　《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃信息化重點專項規(guī)劃》中界定了信息化的內(nèi)涵，指出信息化是以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為主導(dǎo)，信息資源為核心，信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)為支撐，信息人才為依托，法規(guī)、政策、標準為保障的綜合體系，從而準確地表述了應(yīng)用、資源、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)、人才、法規(guī)政策標準在信息化體系中的位置以及相互之間的關(guān)系。其中應(yīng)用是信息化的主導(dǎo)和目的，其它的工作圍繞應(yīng)用的主導(dǎo)方向展開，與需求緊密結(jié)合。

　　旅游信息化的含義與主要內(nèi)容

　　旅游信息化是指充分利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對旅游有關(guān)的實體資源、信息資源、生產(chǎn)要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。

　　旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項。旅游企業(yè)信息化主要指企業(yè)內(nèi)部的信息化。通過建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，提高企業(yè)的競爭能力；旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)對外部的電子商務(wù)活動，旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，提高旅游市場運行效率和服務(wù)水平；旅游電子政務(wù)指各級旅游管理機關(guān)，通過構(gòu)建旅游管理網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達的渠道和公共信息的發(fā)布平臺，實現(xiàn)各項旅游管理業(yè)務(wù)處理和公共信息服務(wù)。

　　我國旅游信息化的發(fā)展背景

　　世紀90年代以來，信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)廣名易及，信息化成為全球經(jīng)濟社會發(fā)展的顯著特征，并逐步向一場全方位的社會變革演進。進入21世紀，信息化對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響更加深刻。信息資源日益成為重要的生產(chǎn)要素，互聯(lián)網(wǎng)成為信息傳播和知識擴散的新載體。從十五規(guī)劃開始，國民經(jīng)濟信息化已正式納入到國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃中。中央提出要加快發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推進國民經(jīng)濟和社會的信息化進程。

　　我國《20062020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中指出：信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經(jīng)濟社會變革的重要力量。大力推進信息化，是覆蓋我國現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)創(chuàng)新型國家的迫切需要和必然選擇。目前我國的信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，成為支撐經(jīng)濟社會發(fā)展重要的基礎(chǔ)設(shè)施。截止到2006年12月，中國的網(wǎng)民總數(shù)為13700萬人，與2005年同期相比，中國網(wǎng)民總數(shù)一年增加了2600萬人，增長率為23.4%。同1997年10月第一次調(diào)查的62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當初的220倍?？梢钥闯鑫覈木W(wǎng)民總數(shù)呈良好發(fā)展趨勢。

　　旅游業(yè)重視且依賴于廣告宣傳的行業(yè)特點，決定了旅游部門和企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)具有極其濃厚的興趣。2001年1月，國家旅游局在全國旅游工作會議上宣布正式啟動金旅工程建設(shè)，由此把整個行業(yè)的信息化建設(shè)推進了一條快車道。伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游信息化已成為提升旅游企業(yè)競爭力、優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)的重要手段。作為信息密集型的行業(yè)之一，旅游業(yè)對信息的依賴程度非常高。旅游產(chǎn)品的綜合性和不可存儲性，使得信息化對旅游企業(yè)來說尤為重要。

　　國家旅游局的數(shù)據(jù)表明，2005年我國旅游業(yè)7686億元的總營業(yè)額中，在線旅游營業(yè)額在70億元左右，所占比例不足1%。據(jù)Iresearch的預(yù)測分析，2010年營業(yè)額將達到10%的份額，我國信息化旅游服務(wù)市場增長潛力十分巨大。

　　旅游信息化的研究意義

　　作為直接面對消費者的服務(wù)性行業(yè)，旅游業(yè)是一個開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)。信息貫穿了旅游活動的全過程，是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。旅游產(chǎn)品具有無形性、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)與消費同時性和不可儲存性等特點，旅游業(yè)的生產(chǎn)和消費特點決定了旅游業(yè)能夠體現(xiàn)電子信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，是最適合開展電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，從旅游活動的方式看，在旅游市場流通領(lǐng)域活動的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的旅游者流動。從這個意義上講，旅游業(yè)的核心是信息，因此，對旅游企業(yè)來講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無形性、不可移動性和非貯藏性所決定的。無形的旅游產(chǎn)品在銷售時是無法展示的，而且通常是遠離消費地點被預(yù)先銷售，因此，信息傳播對旅游業(yè)而言至關(guān)重要。信息是旅游行業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶，不管是對旅游管理部門、對旅游企業(yè)，或是對旅游者而言，有效的獲取旅游信息，以輔助做出科學(xué)合理的決策，都顯得特別重要。信息已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要生產(chǎn)力，旅游信息化成為保證旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支持力量。因此加強旅游信息化的相關(guān)研究對于我國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展具有重要意義。

　　近年來國內(nèi)外旅游信息化研究現(xiàn)狀

　　對于信息技術(shù)在旅游中的引用，國內(nèi)外的研究者首先提到的就是旅游電子商務(wù)的開展。因此旅游企業(yè)，尤其是旅行社業(yè)成為了主要關(guān)注對象。旅行社業(yè)被認為是受信息技術(shù)沖擊較大的行業(yè)。杜江、戴斌在論及技術(shù)環(huán)境變化對旅行社業(yè)發(fā)展的影響時談到：這種影響不僅僅局限于旅行社經(jīng)營的技術(shù)條件，還將擴大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與的交易方式、旅行社的業(yè)務(wù)范圍、旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略、旅行社的經(jīng)營觀念，甚至旅行社的存在方式。但旅行社究竟會如何變化和發(fā)展，涉及到具體問題卻沒有提到。姚延波、左堅談到了信息技術(shù)在旅行社企業(yè)中的綜合應(yīng)用。信息技術(shù)可以輔助組團、接團和導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理，用于處理各類客戶信息的維護，飯店和旅游汽車公司等其他旅游企業(yè)信息的記錄和維護，財務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)的記錄和維護，票務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的信息聯(lián)絡(luò)等。他們也談及了與旅行社經(jīng)營密切相關(guān)的一般性信息技術(shù)，如計算機預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）、旅游目的地信息系統(tǒng)、開帳與結(jié)算計劃、旅游網(wǎng)絡(luò)等。飯店業(yè)研究者看到了信息技術(shù)開發(fā)的管理系統(tǒng)給飯店業(yè)管理帶來的變化，有中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）、飯店內(nèi)部的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)等。鄒統(tǒng)釬在《飯店戰(zhàn)略管理管理前沿與中國的實踐》一書中對此進行了比較詳實的闡述。

　　也有另外一些研究者從其他方面來看待信息技術(shù)給旅游帶來的變化。Mcgrath認為由于GDS（全球分銷系統(tǒng)）與Internet的技術(shù)融合還未完成，在今后相當長的時期里，Internet還無法完全取代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息銷售渠道。BarryDiller以百老匯將劇院票作為度假包價產(chǎn)品的一部分為例，談及旅游的虛擬交易所引起的橫向規(guī)模經(jīng)濟，它能形成一種顧客紐帶，從而持續(xù)地增加創(chuàng)造的杠桿利潤。ErinAnderson提出在Internet的沖擊下，旅游企業(yè)應(yīng)該更偏好在個人渠道功能水平上決定渠道策略，而不是在渠道組織層面決定渠道策略，也即是顧客導(dǎo)向。更進一步，也可以由顧客來定價。讓網(wǎng)站給出能接受的價格，對供應(yīng)商選擇有完全的判斷力。購買以及給予特殊產(chǎn)品、供應(yīng)商記錄以標題稱號。這樣由顧客給出意愿價格，可以讓顧客省錢。不過旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商對縱向價格控制權(quán)將失去。

馬梅認為，我國旅游企業(yè)在看待信息技術(shù)在旅游業(yè)中的作用和影響時，其認識還停留在初級階段，這些企業(yè)認為信息技術(shù)提供了更多可選擇的營銷手段，信息技術(shù)對于企業(yè)的意義在于增加了一個在線的小冊子，其作用是企業(yè)可替換的溝通和廣告媒介。實際上，我國的旅游消費者對E時代價值鏈重構(gòu)的需求已經(jīng)超前于旅游企業(yè)所能提供的價值鏈服務(wù)。因此馬梅從旅游實體企業(yè)、航空公司、飯店集團、旅游中介等幾個方面來重新設(shè)計產(chǎn)業(yè)鏈，力圖構(gòu)建一個符合信息化時代特征的、全新的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和旅游活動模式。DimitriosBuhalis在《Etourism》一書中對旅游的運營管理和分銷、航空公司、飯店、旅行社、旅游代理商、目的地管理等幾方面進行了論述，分析了信息技術(shù)可能帶來的技術(shù)性轉(zhuǎn)變。全書對信息時代帶來的新型旅游模式給予了一個新的概念電子旅游。電子旅游概念包括所有企業(yè)功能（電子商務(wù)和電子市場營銷、電子理財和電子財務(wù)、電子人力資源管理、電子采購、電子研發(fā)和電子生產(chǎn)）和電子戰(zhàn)略、電子規(guī)劃，以及對旅游行業(yè)各個部門（包括旅游、旅行、交通、休閑、飯店、主體供應(yīng)商、中介和公共部門）的電子管理。目前出現(xiàn)的一些非旅行社組織旅游活動其實正反映了馬梅所提到的旅游消費者對E時代價值鏈重構(gòu)的需求己經(jīng)超前于旅游企業(yè)所能提供的價值鏈服務(wù)這一思想。

信息化與旅游網(wǎng)站制作信息化，是分不開的