信息化的含義

　　《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃信息化重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃》中界定了信息化的內(nèi)涵，指出信息化是以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為主導(dǎo)，信息資源為核心，信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)為支撐，信息人才為依托，法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)為保障的綜合體系，從而準(zhǔn)確地表述了應(yīng)用、資源、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)、人才、法規(guī)政策標(biāo)準(zhǔn)在信息化體系中的位置以及相互之間的關(guān)系。其中應(yīng)用是信息化的主導(dǎo)和目的，其它的工作圍繞應(yīng)用的主導(dǎo)方向展開，與需求緊密結(jié)合。

　　旅游信息化的含義與主要內(nèi)容

　　旅游信息化是指充分利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)旅游有關(guān)的實(shí)體資源、信息資源、生產(chǎn)要素資源進(jìn)行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。

　　旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項(xiàng)。旅游企業(yè)信息化主要指企業(yè)內(nèi)部的信息化。通過(guò)建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)對(duì)外部的電子商務(wù)活動(dòng)，旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)主體間的信息交流與溝通，提高旅游市場(chǎng)運(yùn)行效率和服務(wù)水平；旅游電子政務(wù)指各級(jí)旅游管理機(jī)關(guān)，通過(guò)構(gòu)建旅游管理網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立一個(gè)旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和公共信息的發(fā)布平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅游管理業(yè)務(wù)處理和公共信息服務(wù)。

　　我國(guó)旅游信息化的發(fā)展背景

　　世紀(jì)90年代以來(lái)，信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)廣名易及，信息化成為全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的顯著特征，并逐步向一場(chǎng)全方位的社會(huì)變革演進(jìn)。進(jìn)入21世紀(jì)，信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響更加深刻。信息資源日益成為重要的生產(chǎn)要素，互聯(lián)網(wǎng)成為信息傳播和知識(shí)擴(kuò)散的新載體。從十五規(guī)劃開始，國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化已正式納入到國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃中。中央提出要加快發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的信息化進(jìn)程。

　　我國(guó)《20062020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中指出：信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢(shì)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的重要力量。大力推進(jìn)信息化，是覆蓋我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的迫切需要和必然選擇。目前我國(guó)的信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，成為支撐經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重要的基礎(chǔ)設(shè)施。截止到2006年12月，中國(guó)的網(wǎng)民總數(shù)為13700萬(wàn)人，與2005年同期相比，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)一年增加了2600萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為23.4%。同1997年10月第一次調(diào)查的62萬(wàn)網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的220倍?？梢钥闯鑫覈?guó)的網(wǎng)民總數(shù)呈良好發(fā)展趨勢(shì)。

　　旅游業(yè)重視且依賴于廣告宣傳的行業(yè)特點(diǎn)，決定了旅游部門和企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)具有極其濃厚的興趣。2001年1月，國(guó)家旅游局在全國(guó)旅游工作會(huì)議上宣布正式啟動(dòng)金旅工程建設(shè)，由此把整個(gè)行業(yè)的信息化建設(shè)推進(jìn)了一條快車道。伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游信息化已成為提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)的重要手段。作為信息密集型的行業(yè)之一，旅游業(yè)對(duì)信息的依賴程度非常高。旅游產(chǎn)品的綜合性和不可存儲(chǔ)性，使得信息化對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。

　　國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)表明，2005年我國(guó)旅游業(yè)7686億元的總營(yíng)業(yè)額中，在線旅游營(yíng)業(yè)額在70億元左右，所占比例不足1%。據(jù)Iresearch的預(yù)測(cè)分析，2010年?duì)I業(yè)額將達(dá)到10%的份額，我國(guó)信息化旅游服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力十分巨大。

　　旅游信息化的研究意義

　　作為直接面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)性行業(yè)，旅游業(yè)是一個(gè)開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)。信息貫穿了旅游活動(dòng)的全過(guò)程，是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性和不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，旅游業(yè)的生產(chǎn)和消費(fèi)特點(diǎn)決定了旅游業(yè)能夠體現(xiàn)電子信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，是最適合開展電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，從旅游活動(dòng)的方式看，在旅游市場(chǎng)流通領(lǐng)域活動(dòng)的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的旅游者流動(dòng)。從這個(gè)意義上講，旅游業(yè)的核心是信息，因此，對(duì)旅游企業(yè)來(lái)講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無(wú)形性、不可移動(dòng)性和非貯藏性所決定的。無(wú)形的旅游產(chǎn)品在銷售時(shí)是無(wú)法展示的，而且通常是遠(yuǎn)離消費(fèi)地點(diǎn)被預(yù)先銷售，因此，信息傳播對(duì)旅游業(yè)而言至關(guān)重要。信息是旅游行業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶，不管是對(duì)旅游管理部門、對(duì)旅游企業(yè)，或是對(duì)旅游者而言，有效的獲取旅游信息，以輔助做出科學(xué)合理的決策，都顯得特別重要。信息已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要生產(chǎn)力，旅游信息化成為保證旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支持力量。因此加強(qiáng)旅游信息化的相關(guān)研究對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展具有重要意義。

　　近年來(lái)國(guó)內(nèi)外旅游信息化研究現(xiàn)狀

　　對(duì)于信息技術(shù)在旅游中的引用，國(guó)內(nèi)外的研究者首先提到的就是旅游電子商務(wù)的開展。因此旅游企業(yè)，尤其是旅行社業(yè)成為了主要關(guān)注對(duì)象。旅行社業(yè)被認(rèn)為是受信息技術(shù)沖擊較大的行業(yè)。杜江、戴斌在論及技術(shù)環(huán)境變化對(duì)旅行社業(yè)發(fā)展的影響時(shí)談到：這種影響不僅僅局限于旅行社經(jīng)營(yíng)的技術(shù)條件，還將擴(kuò)大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與的交易方式、旅行社的業(yè)務(wù)范圍、旅行社的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、旅行社的經(jīng)營(yíng)觀念，甚至旅行社的存在方式。但旅行社究竟會(huì)如何變化和發(fā)展，涉及到具體問(wèn)題卻沒有提到。姚延波、左堅(jiān)談到了信息技術(shù)在旅行社企業(yè)中的綜合應(yīng)用。信息技術(shù)可以輔助組團(tuán)、接團(tuán)和導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理，用于處理各類客戶信息的維護(hù)，飯店和旅游汽車公司等其他旅游企業(yè)信息的記錄和維護(hù)，財(cái)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)的記錄和維護(hù)，票務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的信息聯(lián)絡(luò)等。他們也談及了與旅行社經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的一般性信息技術(shù)，如計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）、旅游目的地信息系統(tǒng)、開帳與結(jié)算計(jì)劃、旅游網(wǎng)絡(luò)等。飯店業(yè)研究者看到了信息技術(shù)開發(fā)的管理系統(tǒng)給飯店業(yè)管理帶來(lái)的變化，有中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）、飯店內(nèi)部的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)等。鄒統(tǒng)釬在《飯店戰(zhàn)略管理管理前沿與中國(guó)的實(shí)踐》一書中對(duì)此進(jìn)行了比較詳實(shí)的闡述。

　　也有另外一些研究者從其他方面來(lái)看待信息技術(shù)給旅游帶來(lái)的變化。Mcgrath認(rèn)為由于GDS（全球分銷系統(tǒng)）與Internet的技術(shù)融合還未完成，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期里，Internet還無(wú)法完全取代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息銷售渠道。BarryDiller以百老匯將劇院票作為度假包價(jià)產(chǎn)品的一部分為例，談及旅游的虛擬交易所引起的橫向規(guī)模經(jīng)濟(jì)，它能形成一種顧客紐帶，從而持續(xù)地增加創(chuàng)造的杠桿利潤(rùn)。ErinAnderson提出在Internet的沖擊下，旅游企業(yè)應(yīng)該更偏好在個(gè)人渠道功能水平上決定渠道策略，而不是在渠道組織層面決定渠道策略，也即是顧客導(dǎo)向。更進(jìn)一步，也可以由顧客來(lái)定價(jià)。讓網(wǎng)站給出能接受的價(jià)格，對(duì)供應(yīng)商選擇有完全的判斷力。購(gòu)買以及給予特殊產(chǎn)品、供應(yīng)商記錄以標(biāo)題稱號(hào)。這樣由顧客給出意愿價(jià)格，可以讓顧客省錢。不過(guò)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商對(duì)縱向價(jià)格控制權(quán)將失去。

馬梅認(rèn)為，我國(guó)旅游企業(yè)在看待信息技術(shù)在旅游業(yè)中的作用和影響時(shí)，其認(rèn)識(shí)還停留在初級(jí)階段，這些企業(yè)認(rèn)為信息技術(shù)提供了更多可選擇的營(yíng)銷手段，信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)的意義在于增加了一個(gè)在線的小冊(cè)子，其作用是企業(yè)可替換的溝通和廣告媒介。實(shí)際上，我國(guó)的旅游消費(fèi)者對(duì)E時(shí)代價(jià)值鏈重構(gòu)的需求已經(jīng)超前于旅游企業(yè)所能提供的價(jià)值鏈服務(wù)。因此馬梅從旅游實(shí)體企業(yè)、航空公司、飯店集團(tuán)、旅游中介等幾個(gè)方面來(lái)重新設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，力圖構(gòu)建一個(gè)符合信息化時(shí)代特征的、全新的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和旅游活動(dòng)模式。DimitriosBuhalis在《Etourism》一書中對(duì)旅游的運(yùn)營(yíng)管理和分銷、航空公司、飯店、旅行社、旅游代理商、目的地管理等幾方面進(jìn)行了論述，分析了信息技術(shù)可能帶來(lái)的技術(shù)性轉(zhuǎn)變。全書對(duì)信息時(shí)代帶來(lái)的新型旅游模式給予了一個(gè)新的概念電子旅游。電子旅游概念包括所有企業(yè)功能（電子商務(wù)和電子市場(chǎng)營(yíng)銷、電子理財(cái)和電子財(cái)務(wù)、電子人力資源管理、電子采購(gòu)、電子研發(fā)和電子生產(chǎn)）和電子戰(zhàn)略、電子規(guī)劃，以及對(duì)旅游行業(yè)各個(gè)部門（包括旅游、旅行、交通、休閑、飯店、主體供應(yīng)商、中介和公共部門）的電子管理。目前出現(xiàn)的一些非旅行社組織旅游活動(dòng)其實(shí)正反映了馬梅所提到的旅游消費(fèi)者對(duì)E時(shí)代價(jià)值鏈重構(gòu)的需求己經(jīng)超前于旅游企業(yè)所能提供的價(jià)值鏈服務(wù)這一思想。

信息化與旅游網(wǎng)站建設(shè)信息化，是分不開的