以不變應(yīng)萬變

最近大家都比較關(guān)注電子商務(wù)的價格戰(zhàn)問題，這種價格戰(zhàn)是否在明年會愈演愈烈？最終會給行業(yè)帶來那些變化？都是很多業(yè)內(nèi)人士關(guān)心的問題。

首先價格戰(zhàn)不是一個新鮮的東西。電子商務(wù)最終是一個商務(wù)，在很大的層面上電子商務(wù)是最接近傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的一種商業(yè)形態(tài)。商務(wù)本身競爭就少不了價格戰(zhàn)，因此這個事情是比較正常的業(yè)態(tài)，大家不要把它太當真。況且中國的B2C市場剛剛起步，還處于跑馬圈地的狀態(tài)，價格戰(zhàn)是一些網(wǎng)商爭奪市場的一種必要手段。

對于電子商務(wù)，很多人認為很復(fù)雜，其實電子商務(wù)實際上如果抓住本質(zhì)，實際上是很簡單的事情。商務(wù)就是要解決消費者的需求問題，消費者需求的根本面是什么？最根本的需求是什么？消費者在下定單之前，在用他的錢包投票之前，會問3個問題：“有沒有”、“貴不貴”和“快不快”。第一個問題，如果回答是有；那么消費者會問第二個問題，如果回答是價格有競爭力，那么消費者才會問第三個問題，如果回答是很快，那么這家服務(wù)商就擁有了成功的基礎(chǔ)。

因此，B2C商家的所有工作都是圍繞如何回答好消費者的這三個問題來展開的：商品門類更豐富、更多，價格更有競爭力，服務(wù)速度更快。其實對待價格戰(zhàn)，以卓越亞馬遜為例來看，其策略就是“以不變應(yīng)萬變”。第一，商品一定是“正品行貨”，任何與這個相違背的一定不允許，我們會對進行非常嚴格地管理、控制。第二，是“天天低價”，這既適合沒有價格戰(zhàn)，也適合有價格戰(zhàn)。

總體說，價格戰(zhàn)并不是一個很健康的競爭方式，最終跳出這個圈來看，價格戰(zhàn)沒有意義，競爭還是應(yīng)體現(xiàn)在如何滿足用戶上述三個需求的價值戰(zhàn)上。因此，希望未來的電子商務(wù)的競爭是一種在公平、有序方式上的競爭，大家還是應(yīng)該把主要精力花在練習(xí)內(nèi)功上。

供應(yīng)鏈管理制勝

2010年，隨著麥考林等電子商務(wù)網(wǎng)站的上市以及國美等大型零售企業(yè)的介入，困惑電子商務(wù)的資金問題得到了很大的緩解。但這也就把供應(yīng)鏈管理的新瓶頸擺在了所有電子商務(wù)企業(yè)面前。

在剛剛進行的網(wǎng)商價格大戰(zhàn)中，物流和支付這兩個新瓶頸已經(jīng)凸顯。供應(yīng)鏈的問題需要的不僅僅是先進的系統(tǒng)，更需要你對各地區(qū)消費實際情況的掌握。因為你如果只賣一件產(chǎn)品，只有一個運營中心，你會知道這個產(chǎn)品的需求量是多大；但如果賣10件或百萬件產(chǎn)品就會變得比較困難，100件產(chǎn)品有9個倉庫，這個時候如果只憑個人感覺去預(yù)測，這100件產(chǎn)品如何分到9個庫？

卓越亞馬遜現(xiàn)在的商品種類已經(jīng)達到了150萬種，這個數(shù)字是什么概念？目前大的綜合商城像太平洋百貨、燕莎百貨，其大概的選品種類在5萬～6萬種，150萬種約為這些大型綜合商場的30倍！在這樣一個大選品數(shù)量的情況下，就需要準確地預(yù)測每個運營中心應(yīng)該存哪些貨、存多少貨，這就需要一個成熟供應(yīng)鏈的算法，這個供應(yīng)鏈要基對于過去歷史知識的積累：哪些產(chǎn)品在哪些地區(qū)受歡迎？消費者的需求將來會有什么樣的變化？所有的信息，包括與供應(yīng)商的供貨信息，像蘋果iPhone4是不是隨時可以拿到貨等等，都要整合起來，最后來輔助決策。

另外對于物流而言，除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統(tǒng)里看到需要配送的訂單情況，并到相應(yīng)的倉庫取貨。在由IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的任何一個環(huán)節(jié)。

在未來B2C的競爭中，體現(xiàn)在客戶體驗上就是每個細節(jié)的爭奪，比如說商品盡量比別人便宜1分錢、2分錢，送貨要快1小時等等細節(jié)。這些細節(jié)需要強大的物流支撐，未來，這甚至將決定電子商務(wù)企業(yè)在競爭中的成敗。

電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要新技術(shù)，更需要開放與融合，包括與云、社交網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用平臺等概念的融合

移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用突破口

我們知道，電子商務(wù)解決了一個任何時間的問題，就是消費者任何時候都可以上網(wǎng)購物，網(wǎng)商是一個“永遠不打烊”的商店，但消費者目前非常關(guān)心的，是如何解決在任何地點購物的問題。目前很多商家一直在進行嘗試。

1999年卓越亞馬遜曾推出過一個應(yīng)用，就是鼓勵消費者用移動終端，特別是手機進行購物，但效果可想而知，因為當時的手機終端顯示屏太小、速率太慢、資費太貴，所以發(fā)展一直比較緩慢。而智能電話快速普及，社會已經(jīng)在買入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這也就預(yù)示著移動電子商務(wù)一個黃金契機的到來。

隨著智能電話被廣大消費者接受和應(yīng)用，消費者就有更多的方式可以上網(wǎng)購物。最重要是兩種，第一種是通過終端的瀏覽器直接上網(wǎng)，還有是通過終端上的各種應(yīng)用來上網(wǎng)。所以在這種趨勢下，很多電子商務(wù)的廠商，包括卓越亞馬遜也花了很大精力投入在無線互聯(lián)網(wǎng)、無線電子商務(wù)等領(lǐng)域。現(xiàn)在，從技術(shù)角度看，幾乎任何智能手機都可以上亞馬遜以及其他網(wǎng)站購物。

與大家分享一個數(shù)字，無線電子商務(wù)不只是一個充滿機會的時代，它事實上已經(jīng)為亞馬遜帶來了實實在在的真金白銀！亞馬遜在過去的12個月中，有將近10億美元的業(yè)務(wù)來源于手機消費者。

手機確實不是電腦，有一些固有特性，比如屏幕、上網(wǎng)速率等等，所以不能簡單地只是把桌面上的用戶界面移植過來。如果要充分滿足消費者需求的話，第一個要做的是頁面的優(yōu)化，第二個是充分利用終端的一些創(chuàng)新。目前亞馬遜已經(jīng)推出了移動商務(wù)平臺“掌上亞馬遜”。通過這一平臺，國內(nèi)用戶可在手機等移動終端上完成購物全過程，包括iPhone和iPad用戶也可以下載相關(guān)定制插件來完成購物。

卓越亞馬遜的手機購物戰(zhàn)略未來要分“三步走”：穩(wěn)定體驗、擴充體驗、平臺合作。目前，卓越亞馬遜正在擴充體驗上進行努力，包括二維碼、插件內(nèi)嵌、手機客戶端、更多支付方式、技術(shù)優(yōu)化、身份打通等等。而未來的平臺合作則需要終端廠商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)商和電信運營商的協(xié)同與合作。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無線電子商務(wù)正成為現(xiàn)實，大家所要做的就是把移動電子商務(wù)的應(yīng)用全面挖掘出來，從而真正實現(xiàn)消費者在任何地點購物的問題。

電子商務(wù)的開放與融合

電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要新的技術(shù)，更需要開放與融合。目前包括云、社交網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用平臺等概念如何與電子商務(wù)進行融合也正是我們現(xiàn)在思考的問題。

現(xiàn)在大家都在談?wù)摗霸啤钡膯栴}。但是最終云計算還是會落在地下，這個過程靠什么實現(xiàn)呢？其中一個很重要的因素就是靠應(yīng)用。

而云計算在將來會有很大發(fā)展前途的應(yīng)用之一就是電子商務(wù)。具體到卓越亞馬遜如何應(yīng)用云計算進行創(chuàng)新，怎么樣研發(fā)一些更多的應(yīng)用，讓大家首先想到的是條形碼掃描。由于我們既做電子商務(wù)又做物流，這個應(yīng)用在亞馬遜內(nèi)部已經(jīng)廣泛使用。

還有一個非常有趣的小應(yīng)用。有一個掌上記憶搜索的技術(shù)，消費者用一個終端拍攝任何一個東西，比如一本書、一個話筒、一瓶水，就可以把這個相片傳送到一個服務(wù)器上，這個服務(wù)器可以在云里面。然后在云里面存儲了很多的信息，通過計算機，這個記憶搜索的功能會幫你找到這個東西是不是你所需要的，如果需要的話，信息馬上反饋給消費者的終端，消費者在這一刻就可以選擇你采取下面的行動是什么。如果決定要購物，你可以選取購買鍵；如果只是瀏覽的話那就繼續(xù)瀏覽，這樣能真正讓消費者感受到在任何地點、任何時間購物的體驗。

而對社交網(wǎng)絡(luò)來講，這也不是新鮮的概念，亞馬遜在15年前推出消費者評論的時候，其實就是一個Web2.0的概念，消費者自發(fā)的一些評論內(nèi)容，不僅可以幫助企業(yè)去改變，也為企業(yè)的創(chuàng)新提供了最旺盛的生命力。我相信消費者的評論在很大程度上已超過了專家的評論。

電子商務(wù)的社區(qū)化實際有兩種，一種是在社區(qū)上做電子商務(wù)，還有一種是電子商務(wù)上面的社區(qū)化，我覺得這兩種模式都有很廣闊的前景。電子商務(wù)跟互聯(lián)網(wǎng)是密不可分的，互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動之一就是電子商務(wù)，因此電子商務(wù)的社區(qū)化，包括以后的物聯(lián)化，都有很大的發(fā)展空間。

互聯(lián)網(wǎng)的偉大在于開放與共享，亞馬遜作為一家老牌的電子商務(wù)網(wǎng)站，我們同樣也將繼續(xù)開放與融合。比如在2010年11月所推出的開放的技術(shù)平臺，受邀商家可加入這一平臺參與測試，而外部商家加入后則可以共享卓越亞馬遜的資源。該開放平臺將在2011年1季度正式上線。

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電子商務(wù)

☆問：經(jīng)過十幾年的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)到達了某種高度。在這種局面下，你對2011年電子商務(wù)的整體走向有何判斷？

★卓越亞馬遜總裁王漢華：未來的五年一定是電子商務(wù)的五年。互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動之一是電子商務(wù)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)化和平臺化也越來越受關(guān)注，同時物聯(lián)化在將來也是一個很大的發(fā)展領(lǐng)域。

★嘉豐資本副總裁簡江：未來兩年內(nèi)將要上市的電子商務(wù)公司基本上就在眼皮底下了，主要是兩類：一是做渠道的比如京東，另一類是做品牌的比如凡客。具體說來，明年的大變化主要在于：用戶方面，對電子商務(wù)的接受程度繼續(xù)提升。我看好的是垂直領(lǐng)域做渠道的電商，比如京東是目前最像亞馬遜的公司，未來京東可能成長為巨頭，但中國電商總體上要成長為巨頭比較難。因為國內(nèi)的商品品牌化過程還在進行中。機會是在于中國的消費升級及消費的快速增長。未來最有效率的是直營，銷售商從生產(chǎn)、制造等全程把控，利用IT系統(tǒng)以及對用戶的了解來提升供應(yīng)鏈的效率，但是這樣對技術(shù)的要求就很高，所以從這個意義上講，沃爾瑪其實一家IT公司。

☆問：具體到細分市場，在電商的大范疇下，有哪些突出的閃光點？

★卓越亞馬遜總裁王漢華：網(wǎng)上購物的第一大門類是服裝，在未來它仍然是很大的增長點。衣食住行民以食為天，食品市場也有很大的一個增長空間。

★谷歌：電子商務(wù)的發(fā)展既涉及到搜索，又牽扯到廣告，可以看做是兩者融合的一個問題。從細分市場來看，我們發(fā)現(xiàn)服裝這個領(lǐng)域是增長非常快的，不管是在國內(nèi)還是國外。從國內(nèi)來看，服裝在網(wǎng)絡(luò)購物上是排第一的，整個量是排第一位的。2010年11月17日，Google在美國已經(jīng)發(fā)布了一個針對買賣服裝的搜索引擎Boutiques.com，這個網(wǎng)站并不銷售時裝，而是將消費者準確地引導(dǎo)至銷售他們挑中服裝的其它網(wǎng)站。

☆問：對電子商務(wù)與云、移動、社交網(wǎng)絡(luò)的融合怎么看？

★卓越亞馬遜總裁王漢華：云計算將是電子商務(wù)發(fā)展的助推器，而移動電子商務(wù)的發(fā)展將使消費者能隨時隨地享受網(wǎng)上購物的便捷。未來社交網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)化和電子商務(wù)的社區(qū)化都有很廣闊的前景。

★IDC：云計算能夠有效解決電子商務(wù)的數(shù)據(jù)處理瓶頸，繼誠信、支付、物流之后，數(shù)據(jù)將成為電子商務(wù)下一個發(fā)展瓶頸，云計算強大的計算處理能力能夠有效提高網(wǎng)商的信息化水平，提高網(wǎng)商的經(jīng)營效率，進一步支撐電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。移動電子商務(wù)正日益走進人們的生活，用戶將可以通過手機、上網(wǎng)本、iPad等移動終端實現(xiàn)隨時隨地購物，電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機構(gòu)成的立體化電子商務(wù)體系逐漸成型。

★北極光創(chuàng)投合伙人姜皓天：未來可能會出現(xiàn)新的交互方式?，F(xiàn)在我們主要是觸摸方式，未來還可以有更多的語音交互和體感交互。前者比如開車時可通過語音控制來查詢信息，后者比如與娛樂相結(jié)合，開發(fā)比Wii更先進的、融合了社交+娛樂等方式的應(yīng)用。

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2011年信息與通信技術(shù)領(lǐng)域10大趨勢（亞太區(qū)）

1.社交分析應(yīng)用將使協(xié)同市場徹底轉(zhuǎn)型

2011年社交媒體與業(yè)務(wù)分析的集成將蔚然成風(fēng)，這種發(fā)展趨勢將在今天的多數(shù)關(guān)鍵企業(yè)應(yīng)用中得到體現(xiàn)。企業(yè)將在各類應(yīng)用中集成當今流行的統(tǒng)一通信和社交特性。2011年后，傳統(tǒng)的商業(yè)應(yīng)用會與社交協(xié)同軟件和分析日益融合，各類商業(yè)應(yīng)用的功能結(jié)構(gòu)也會發(fā)生脫胎換骨的轉(zhuǎn)變。

2.移動革命——移動性將被整合到信息技術(shù)中

現(xiàn)在所有企業(yè)級軟件和服務(wù)，幾乎都能以完全功能版在平板電腦、iPad等媒體平板電腦、以及大屏幕智能手機上運行。隨著企業(yè)日益轉(zhuǎn)向云計算，他們紛紛開始在虛擬化環(huán)境中大量部署上述IT系統(tǒng)，進而大大降低了基于設(shè)備的計算的重要性。“一切移動化”將成為現(xiàn)實。IDC預(yù)計，2011年將成為加速移動化的一年。

3.“減少開支，降低復(fù)雜性”——自助式客戶門戶將引領(lǐng)低成本的客戶導(dǎo)向型服務(wù)潮流

“減少開支，降低復(fù)雜性(lessforless)”的概念，指的是企業(yè)在減少服務(wù)開支的前提下，為客戶提供的客服環(huán)境日趨簡單，易于使用。對于多數(shù)企業(yè)組織而言，以客戶為中心，即企業(yè)按照不斷變化的市場需求調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，將成為增強企業(yè)競爭力的主導(dǎo)因素。與此同時，“年輕一代(GenY)”在公司中的影響在逐漸增強。鑒于上述兩種原因，(通過網(wǎng)絡(luò)的)自助服務(wù)將起到至關(guān)重要的作用。

4.商業(yè)分析將得到廣泛應(yīng)用，并加劇企業(yè)對亞洲消費市場的競爭

商業(yè)分析技術(shù)能夠改善決策，拉動營業(yè)額增長，因而被日益視為幫助企業(yè)組織有效提高競爭優(yōu)勢的重要砝碼。2011年，商業(yè)分析軟件將成為公司CIO手中的殺手锏。

5.iPad將激發(fā)企業(yè)對客戶端虛擬化的興趣

盡管企業(yè)CIO不免擔心可能存在的風(fēng)險，但企業(yè)高管紛紛要求將他們手中的蘋果產(chǎn)品連接到公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施上，并訪問公司的機密數(shù)據(jù)。一種可能的解決方案是使用客戶端虛擬化。通過使用虛擬化，用戶不僅可以不受操作系統(tǒng)的限制直接訪問應(yīng)用軟件，CIO對于公司數(shù)據(jù)的安全也能做到心中有數(shù)。亞洲企業(yè)很可能需要數(shù)年時間才能全面部署客戶端虛擬化，但這一技術(shù)終將得到廣泛應(yīng)用。

6.服務(wù)與聯(lián)盟將引領(lǐng)“企業(yè)級”云的部署

2011年，由于企業(yè)對系統(tǒng)安全、可靠性、以及公共云服務(wù)的性能始終不放心，中型和大型企業(yè)將加速部署私有云技術(shù)和服務(wù)。能否將云中的應(yīng)用或服務(wù)與企業(yè)內(nèi)部IT環(huán)境的應(yīng)用或服務(wù)，或者與其他云服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)相集成，將決定著企業(yè)部署云計算工作的成敗。云服務(wù)到底能否在亞洲企業(yè)中立穩(wěn)腳跟，取決于云基礎(chǔ)設(shè)施廠商、云集成商、以及公共和虛擬專有云提供商能否齊心協(xié)力，共建云聯(lián)盟。

7.有遠見的企業(yè)將部署基于目錄的IT系統(tǒng)

縮短從產(chǎn)品構(gòu)思到推向市場的時間，迅速部署計算資源，已成為必須要求。同時，IT部門還要能支持特殊需求。滿足上述要求的唯一辦法，是通過基于目錄的IT，跟蹤并提供IT資源。由于亞洲經(jīng)濟在2011年將進一步復(fù)蘇，IDC預(yù)計，這一年在亞洲大中型企業(yè)中，將有超過半數(shù)正在部署或者即將開始部署基于目錄的信息與通信技術(shù)。

8.“業(yè)務(wù)即服務(wù)”：IT與業(yè)務(wù)集成的必經(jīng)之路？

“業(yè)務(wù)即服務(wù)”(Business-as-a-Service)關(guān)注的是業(yè)務(wù)流程，而非用業(yè)務(wù)取代技術(shù)。這一新的發(fā)展趨勢至關(guān)重要，不僅對于企業(yè)的IT部門，更是對于整個業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域都將產(chǎn)生重大的影響。2011年，“業(yè)務(wù)即服務(wù)”的地位將日趨重要，并會引起大量的關(guān)注。

9.電信服務(wù)商將重返IT

人們普遍認為，云計算進一步鞏固了運營商的壟斷地位。這種觀念的產(chǎn)生，一方面是因為運營商與生俱來的優(yōu)勢，特別是其握有網(wǎng)絡(luò)的所有權(quán);另一方面，云計算的本質(zhì)就是要應(yīng)用各類網(wǎng)絡(luò)。多數(shù)組織將向混合云模式遷移，其中很多甚至還會做出限制性規(guī)定，即只有在內(nèi)部部署的私有云環(huán)境中，才能完成重要的工作，或者調(diào)用關(guān)鍵應(yīng)用。此外，對于內(nèi)部部署的私有云解決方案這一發(fā)展良機，電信提供商不會視若無睹。2011年，這一市場規(guī)模預(yù)計將達7.52億美元，并在2014年增至18億美元。

10.電信服務(wù)提供商將利用云計算提升自身運營水平

人們的傳統(tǒng)認識是，電信運營商和ISP為個人消費者和企業(yè)提供云計算服務(wù)。除此之外，現(xiàn)在還有一個全新的子行業(yè)正在悄然興起。該行業(yè)的發(fā)展核心是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商(NEP)為運營商提供的軟硬件和服務(wù)，同時還圍繞著產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)向贏利的云服務(wù)的轉(zhuǎn)型。