電子商務(wù)信息化的特質(zhì)

近期的經(jīng)濟觀察報一篇題為《騰訊電商帝國》的文章：騰訊宏偉的電子商務(wù)計劃已經(jīng)付出水面，5月30日正式對電子商務(wù)部門進行重組。在此之前，騰訊已經(jīng)在今年年初以迅雷不及掩耳之勢入股了數(shù)家電子商務(wù)企業(yè)，包括好樂買、易訊、F團等各個領(lǐng)域的專業(yè)電商企業(yè)，騰訊欲在電商行業(yè)橫向和縱向擴張的野心可見一斑。騰訊給外界放了一個信號，電子商務(wù)的發(fā)展，未來空間是非常大的，將有可能成為互聯(lián)網(wǎng)除廣告收入外的另一個主要收入。但是，龐大的市場需要的不僅僅是像騰訊這樣擁有巨大客戶群的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，同時還需要理出這個行業(yè)的脈絡(luò)，有業(yè)務(wù)，必定有流程，有流程必定需要信息化，電子商務(wù)信息化也必定會富有電子商務(wù)的特質(zhì)。

過去，在網(wǎng)絡(luò)尚未興起之前，足不出戶便可以買到自己心儀的東西，同樣足不出戶，就可以在家將事業(yè)做得風風火火不過是人們口口相傳的夢想而已。然而，就在短短的十年間，這個夢想以光的速度實現(xiàn)了，網(wǎng)絡(luò)讓人們的生活更加方便，B2C式的電子商務(wù)讓大家更加癡迷于低價、高質(zhì)、方便的網(wǎng)上購物。電子商務(wù)在如此短的時間內(nèi)俘獲了大家的芳心，而顧客也在這個集萬千寵愛于一身的電子商務(wù)時代對其提出了更高的要求：縮短訂單響應(yīng)時間、提高產(chǎn)品質(zhì)量保證、提高出貨準確率等。這些指標要求的不斷提高促進了電子商務(wù)企業(yè)對其供應(yīng)鏈的管理要求的提高。目前，京東商城、淘寶網(wǎng)、唯品會各大電子商務(wù)明星企業(yè)紛紛開始了自建物流、自建倉庫，一號店承諾晚上八點之前下單，第二天早上便可送至客戶手中，比自己去超市購物還要方便。人們在享受電子商務(wù)帶來的方便快捷的同時，可能很少會考慮電子商務(wù)企業(yè)在提高客戶體驗度、做好產(chǎn)品到客戶的最后一公里等方面所作出的努力。

沒有信息化，電子商務(wù)依然離我很遠

盡管今天無論是B2C也好、B2B也好，無論是傳統(tǒng)企業(yè)e化也好，新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誕生也好，都已經(jīng)不是什么新鮮事了；股市要求大家講的故事也好，模式也好，都已經(jīng)幾乎沒有縫隙地占滿了人們?nèi)康南胂罂臻g，但能夠就此說我們已經(jīng)進入了電子商務(wù)的世紀或社會了嗎？不能！因為即使是我們今天不少打著電子商務(wù)旗號的公司，甚至也還沒有理解電子商務(wù)的全部和真正的內(nèi)涵，當然更談不上去完完全全地實現(xiàn)它們。

有一個測驗題：我開了一個賣花的網(wǎng)站，用戶能從網(wǎng)上訂花，我會給用戶送貨上門，所以我就是一個電子商務(wù)的企業(yè)了，對嗎？如果對！那你就可以想象當我一天能接到1000個以上訂單時候的模樣了，焦頭爛額，抓耳撓腮……很顯然，僅僅只有一個網(wǎng)站的企業(yè)，無法實現(xiàn)電子商務(wù)提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。沒有一定的管理基礎(chǔ)，包括確定的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作規(guī)范的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè)；有管理但沒有信息化的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè)。只有網(wǎng)站而沒有管理和信息化的所謂電子商務(wù)，是高速公路連著了小胡同，沒有不塞車的。

從爆單現(xiàn)象所想到的

以京東商城為例，其每天要處理的訂單量高達一萬多個，以一萬個計算，則每小時需要處理的訂單量是417個，設(shè)想這些訂單如果是通過手工來處理的話，將會是一番什么景象：紙質(zhì)訂單滿天飛，揀貨人員推著小車無止境的在倉庫中如亂頭蒼蠅般忙碌，客戶不知道自己下單之后，究竟什么什么時候才能見到實物。此時，信息化的建立便顯得不可缺少，同時簡單的基于流程化的信息系統(tǒng)也不會滿足電子商務(wù)企業(yè)的要求。

客戶通過電子商務(wù)門戶對自己心儀的產(chǎn)品下訂單，每隔5分鐘，后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)會對前端交易系統(tǒng)中的訂單數(shù)據(jù)進行一次抽取，而后開始整個單據(jù)的流轉(zhuǎn)過程。RFID技術(shù)的發(fā)明對于整個貿(mào)易、物流、倉儲行業(yè)的影響意義是深遠的。操作人員只需要用掃描槍對貼在商品上的電子標簽進行掃描，而后關(guān)于此商品的名稱、編號、位置、所屬流程等信息均會在系統(tǒng)中顯示出來，提高了訂單的響應(yīng)速度和訂單執(zhí)行的準確率。RFID技術(shù)的發(fā)明至于流通行業(yè)，堪比集裝箱的發(fā)明之于物流行業(yè)，一個行業(yè)工具的標準化帶給這個行業(yè)的是顛覆性的發(fā)展。

RFID的廣泛應(yīng)用，為電子商務(wù)的信息化提供了良好的條件，目前各大電商企業(yè)已經(jīng)充分理解了管理和信息化的重要性，那么為什么這些電商企業(yè)卻在繼自建倉庫、自建物流之后開始扛起自建信息化的大旗呢？

靈活配置的MAP平臺解決電子信息化建立的后顧之憂

信息化的建立成本是比較高的，不說系統(tǒng)的開發(fā)成本，不說系統(tǒng)的維護成本，單單是那一批信息化人才的成本就吃不消，另外的如果有那個IT人員心情不好，走了，原有的信息化維護非他不可，怎么辦？這就給企業(yè)造成了一種潛在的威脅。這么多自建信息化的害處還是沒有阻止其自建信息化腳步，博科資訊股份有限公司董事長沈國康說：這不是一個單一的問題，而是一個涉及到我國信息化行業(yè)的問題，需要廣大的信息化人員去考慮的問題。目前，博科資訊YIGO語言在靈活性、自主性方面表現(xiàn)優(yōu)良，電子商務(wù)企業(yè)訂單眾多，各方面的費用管理突出個性化，這種情況下，固化的軟件根本無法滿足企業(yè)需求，基于固有系統(tǒng)的較為困難，也難怪電子商務(wù)企業(yè)要自建信息化。

讓企業(yè)的業(yè)務(wù)流程跟著固有的信息化系統(tǒng)而被規(guī)范化，對于追求個性化體驗的電子商務(wù)企業(yè)來說是有百害而無一利的，京東商城自建信息化很大程度上體現(xiàn)了他們在經(jīng)歷了數(shù)次外購信息化系統(tǒng)失敗之后的無奈。企業(yè)需要的是能夠尊重自身需求的信息系統(tǒng)。沈國康說：企業(yè)多年經(jīng)營所形成的固有的業(yè)務(wù)流程是企業(yè)的財富，我們做信息化要充分尊重客戶合理的要求，YIGO語言的發(fā)明讓我們可以真正滿足客戶的需求，另外，系統(tǒng)特有的計費引擎可以非常方便的實現(xiàn)流程中各類費用的計算，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的透明化，有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的冗余和浪費，建立精細化的企業(yè)流程。