構建和諧醫(yī)院過程中的人文管理

在管理活動中“人體觀念”就是要堅持一切從人出發(fā)，以調動和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段，以達到提高效率和人的不斷發(fā)展為目的。筆者結合工作實際，認為構建和諧醫(yī)院過程中的人文管理必須首先樹立“以人為本”的管理理念，重視當前醫(yī)務人員人文素養(yǎng)的問題，努力創(chuàng)造人文精神形成的氛圍，確立醫(yī)院與員工共同的愿望和目標，以此提高醫(yī)務人員的人文素質。

1樹立“以人為本”的管理理念

醫(yī)療管理的目的就是向社會提供優(yōu)質的醫(yī)療及健康服務。欲達到這一目標就要在建立健全醫(yī)療準入制度、質量環(huán)節(jié)管理、有序競爭以及人才任用等機制的基礎上，充分調動廣大醫(yī)務工作者的積極性和主觀能動性，努力提高服務意識，變被動服務為主動服務，保障醫(yī)療服務的高品質。

隨著現代醫(yī)學科學的飛速發(fā)展，人類在復雜性、疑難性疾病的診斷技術、治療手段方面不斷進步。然而，分析我國目前的醫(yī)療現狀，很多醫(yī)療行為并不為患者所認可，從某種程度上講，醫(yī)患矛盾日益突出。醫(yī)療技術的提高雖然顯著緩解了疾病所帶來的痛苦，延長了患者壽命，但是在提高人類生存質量方面卻沒有能夠達到預期的效果。這就需要我們正確認識人文管理與醫(yī)院發(fā)展的關系。醫(yī)患沖突的根源一方面歸因于國情，如部分醫(yī)療制度不完善，政策不合理，國民收入低，高水平醫(yī)療資源缺乏等，但主要歸因于醫(yī)療機構醫(yī)護人員人文精神的欠缺。值得欣慰的是，醫(yī)療機構人員人文素質培養(yǎng)的問題越來越受到重視。

2當前醫(yī)務人員人文素養(yǎng)的問題不容忽視

改革開放以來，受市場經濟利益機制的驅動，實際利益作為一種價值尺度已驅使人們積極投身于以金錢、物質交換為主要表現形式的各種經濟行為中，傳統醫(yī)德正經受著前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)，這對于正視人的私欲、肯定人性的合理性、維護人的個體價值具有積極意義。

目前我國許多醫(yī)院的醫(yī)療設備和技術力量都有了長足的發(fā)展，不少醫(yī)院所能提供的技術服務與發(fā)達國家相比已經沒有太大的差別，但醫(yī)療服務質量卻存在著較大的差距。產生問題的主要原因不是我們缺乏工具性的專業(yè)知識和技術技能，而是長期以來對人文精神缺乏正確的認識和足夠的重視，忽略了對人文素養(yǎng)的基礎培養(yǎng)，導致一些人員人文素養(yǎng)一定程度的欠缺和削弱，不能把握“以人為本”這個道德實踐和職業(yè)活動最基本的準則，“為什么人、怎么為人”的問題并沒有得到很好的解決。

3新時期醫(yī)務人員人文素質的基本內涵

打造新時期醫(yī)務人員新型的人文素質，對于醫(yī)院精神、醫(yī)院形象、醫(yī)院行為的塑造與構建，具有導向指南性的作用。加強醫(yī)務人員人文素質的培養(yǎng)，增強醫(yī)院競爭實力，必須樹立文化意識。醫(yī)院文化要體現經營理念、醫(yī)院精神、品牌戰(zhàn)略、醫(yī)院形象（院訓、院標、榮譽稱號等）以及員工的價值觀念、行為準則、道德觀念等。沒有醫(yī)院文化的醫(yī)院猶如一艘在大海中沒有航向的船，來自什么方向都是逆風；而獨特文化的醫(yī)院猶如一艘乘風破浪的船，會向既定的方向前進。

醫(yī)院文化實質上已由一種物質性的東西升華到一種精神性的東西，也就是由一種物質管理升華到一種精神管理，即用高尚的精神意識去推動醫(yī)院的發(fā)展。因此，醫(yī)院要想往更高層次發(fā)展，就必須形成優(yōu)秀的醫(yī)院文化，用優(yōu)秀的醫(yī)院文化去引導人，用優(yōu)秀的人才和優(yōu)勢資源向內部聚集，醫(yī)院因此會得以壯大。醫(yī)院文化與經濟的發(fā)展相互滲透、相互作用、相互影響。在市場經濟的發(fā)展中，“文化力”就是推動力、導向力、凝聚力。

4努力創(chuàng)造人文精神形成的氛圍

先進的管理文化是醫(yī)院發(fā)展的動力，在醫(yī)院文化中處于主導和支配地位。它代表先進醫(yī)院文化的發(fā)展方向，反映著決策者對醫(yī)院發(fā)展前途的預期和醫(yī)院管理水平的效應。管理的重要性總是和生產力的發(fā)展水平成正比，反映著現代社會化生產發(fā)展的客觀規(guī)律和要求。先進的管理文化在醫(yī)院發(fā)展中有著十分重要的作用[2].

實際上，人文素質是醫(yī)務人員必備的素質，既應當了解掌握，又必須貫徹到實際工作中。根據統計，在醫(yī)療糾紛中，50%的醫(yī)療糾紛都是由于醫(yī)患缺乏溝通引起的。現代醫(yī)學模式倡導開闊視野、多路出擊、綜合防治疾病的思路。由于當今疾病不僅與單純的生理因素有關，還與人的心理因素、環(huán)境因素有關。因此，從完整意義的醫(yī)學觀來看，除對患者的生理功能完全掌握外，還必須深入了解患者的非醫(yī)學問題。

5確立醫(yī)院與員工共同的愿望和目標，提高醫(yī)務人員的人文素質

人文素養(yǎng)的提高不是一朝一夕可以完成的，也不是孤立單一的工作，它是一個長期、艱巨的系統工程，與思想政治建設、道德作風建設、精神文明建設等工作密切相關。從本質上說，員工到醫(yī)院工作并不是為了去給醫(yī)院做事，幫助醫(yī)院實現目標，而是從個人利益出發(fā)，實現個人的目標和利益?；谶@種思考，醫(yī)院必須有一個把員工的個人目標和利益與醫(yī)院的目標和利益統一起來的機制，即“雙贏”機制，這就要求醫(yī)院管理者一要了解和掌握員工的思想動態(tài)、來院工作的目的、個人職業(yè)發(fā)展方向，在此基礎上通過與醫(yī)院崗位的銜接來為員工提供一個施展個人才華的舞臺，把醫(yī)院的目標與員工的目標統一為一個共同的愿望，讓所有的人都為一個共同的愿望而拼搏和奮斗，當然，最終的得益者也必然是醫(yī)院和全體員工。

醫(yī)院文化是醫(yī)院之魂，成功的醫(yī)院文化能使員工產生積極的、具體的聯想，而正是這種聯想，具有強大的激勵作用。醫(yī)院文化能體現出醫(yī)院的自身特色，它是醫(yī)院在長期的醫(yī)療活動中由領導者為實現醫(yī)院的目標，有意識、有組織培養(yǎng)起來的一種精神和群體意識，是醫(yī)院全體人員共同遵守、奉行的價值觀念和行為準則。因此，強化醫(yī)院文化建設，每個醫(yī)院都要根據自己的實際和特色，立足長遠，培育具有鮮明特色的醫(yī)院文化，并把這些文化深深融入每個員工共同的價值取向中去，只有這樣，全體員工才會與醫(yī)院榮辱與共，才會努力奮斗，尋找適合自我生存、自我發(fā)展的道路。