員工關(guān)系是人力資源六大職能中的一大主項，如何處理好學問很多、知識很多、經(jīng)驗也很多。員工關(guān)系涉及企業(yè)的多方面內(nèi)容和事，主要是勞動內(nèi)容、勞動爭議處理、員工間相互協(xié)調(diào)和配合度等。員工關(guān)系也是企業(yè)內(nèi)各種勞動關(guān)系的總和。在實際工作中，處理的好與否，往往會對企業(yè)的生產(chǎn)穩(wěn)定、質(zhì)量的保證、員工的穩(wěn)定都會產(chǎn)生深遠的影響。

員工與員工的關(guān)系簡單可劃分為上下級關(guān)系、同級關(guān)系。那么要維系這種關(guān)系的良好狀況，就要處理好工作職責的分配、權(quán)利義務的劃分、輔助協(xié)作的工作界線。工作中可能常說的一句話就是對事不對人，往往是出現(xiàn)問題或者爭執(zhí)中所用到的說辭。其實這句話用作員工關(guān)系中可以有另一層的意思詮釋，即處理好對事的問題，那么就無所謂對人的問題。

員工與公司的關(guān)系其實是被雇傭與雇傭的關(guān)系，除了金錢的利益關(guān)系外，人文關(guān)懷也是很重要的。物質(zhì)建設(shè)與精神建設(shè)并重，團隊建設(shè)活動，拓展培訓以及員工關(guān)愛活動的開展也是促進員工與公司關(guān)系的有效措施。只有讓員工對公司認可，愿意為公司盡心盡力、出謀劃策，才是員工關(guān)系良好的另一種體現(xiàn)。

那么HR如何評估2013年企業(yè)員工關(guān)系狀況？首先可以從企業(yè)的愿景與職工的發(fā)展是否統(tǒng)一。每個企業(yè)都有自己的愿景，且各不相同，但總體都是趨向盈利與發(fā)展。而員工發(fā)展雖然也各不相同，但根據(jù)馬斯洛的需求理論，都是從滿足基本生活需求到追求精神價值的實現(xiàn)等各個階段。當兩者能夠相統(tǒng)一，就比較容易形成良好的員工關(guān)系，并促使企業(yè)與員工和諧發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。但當兩者存在差異，缺乏共同的信念，不能很好的統(tǒng)一時，無論其他工作如何，都很難達到和諧良好的員工關(guān)系，正所謂道不同不相為謀就是這個道理。

第二，員工投訴、反饋機制的合理運用。設(shè)立總經(jīng)理信箱，總經(jīng)理投訴專用QQ等，搜集員工在工作中遇到的不合理、不規(guī)范、不公平的事情并及時調(diào)查解決，重復性的事件要規(guī)范相關(guān)管理制度。公司各項申訴制度的落實情況進行評估、總結(jié)，并通過其他有效信息渠道的反饋評估、總結(jié)。

產(chǎn)生問題并不可怕，有的是辦法解決問題?？膳碌氖?，產(chǎn)生問題，無人反饋，無處反饋，發(fā)現(xiàn)不了問題。當問題積累到一定程度，突然爆發(fā)就成了嚴重事件，產(chǎn)生惡劣影響，導致員工關(guān)系緊張。所以，有一條暢通的溝通反饋通道至關(guān)重要。

第三，全員職業(yè)化培訓。企業(yè)培訓真正最需要就是全員職業(yè)化訓練，培訓員工的職業(yè)行為規(guī)范、禮儀知識、正能量心態(tài)、、會議技巧、如何制訂工作計劃、角色認知等等工作流程與技巧類的培訓，職業(yè)化的培訓很必要，能夠扭轉(zhuǎn)員工的學習意愿，又能讓公司好的知識技能與行為價值觀得以傳承下來，通過意愿轉(zhuǎn)換加教育手段就促進我要學學習型企業(yè)的建設(shè)，退一步說、至少員工的綜合素質(zhì)會提升，帶來的恐怕就是人際關(guān)系和諧，企業(yè)氛圍溫馨。

第四，民主和諧的辦公環(huán)境。通過樹立標桿、表揚先進、加大培訓等手段全面提倡不要將個人情緒帶到工作中任何人有任何問題按照管理流程可以隨時匯報，屬于職責范圍內(nèi)事情要及時給予答復，經(jīng)理級及以下的都統(tǒng)一以姓名稱呼，著力打造一個民主、開放的工作環(huán)境，讓全體員工開心的、輕松的開展工作，提高工作效率。

繁重的工作任務，做不完的報表，溝通不暢，工作分歧，甚至于生活瑣事，時時刻刻影響著員工的情緒，在長期的緊張、焦慮、無助之下，任何小問題都可以導致矛盾產(chǎn)生，進而發(fā)展為糾紛。我司一直以來著力打造一個公平、民主、開放的工作環(huán)境，員工自由的、開心的、輕松的開展工作。工作順利了，心情就舒暢了，產(chǎn)生矛盾的可能性降到最低。

當然，企業(yè)因為行業(yè)特點，企業(yè)性質(zhì)，發(fā)展階段、公司規(guī)模、員工數(shù)量、工作環(huán)境、管理理念等因素不同，面臨的員工關(guān)系狀況也不一致。很多企業(yè)的員工關(guān)系可能相當惡劣，不易改善。但萬事皆因緣，發(fā)揮HR聰明才智，相信一定可以找到辦法很好的改善員工關(guān)系，從而創(chuàng)造和諧融洽的員工關(guān)系局面。

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