案例分析：

起初，管理者認(rèn)為是工廠的燈光太暗，導(dǎo)致了員工生產(chǎn)效率不高，于是調(diào)亮燈光，生產(chǎn)率隨之上升，后來(lái)，管理者再次調(diào)暗燈光，生產(chǎn)率再次上升，而不是下降。這就是著名的霍桑試驗(yàn)。試驗(yàn)表明，關(guān)心人才是影響員工績(jī)效的關(guān)鍵因素。這個(gè)試驗(yàn)給管理者的啟示是，關(guān)心員工的表現(xiàn)，才是管理者最應(yīng)該做的事情。實(shí)際上，很多管理者并不是這么認(rèn)為的，他們心目中，工作任務(wù)是第一位的，員工是否按要求按成工作標(biāo)準(zhǔn)是他們重點(diǎn)關(guān)注的事情。所以，他們會(huì)經(jīng)常檢查員工的工作進(jìn)展情況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便開(kāi)始指責(zé)員工，甚至給員工定性，認(rèn)為員工懶惰或者不動(dòng)腦子。他們認(rèn)為所謂管理，其實(shí)就是和員工要結(jié)果，根據(jù)結(jié)果衡量員工的優(yōu)劣。于是，他們經(jīng)常發(fā)出一個(gè)指令就不在關(guān)注員工的表現(xiàn)，而是等待匯報(bào)，或者躲在辦公室里看員工發(fā)給他們的郵件，通過(guò)紙面和員工交流，而不是面對(duì)面。這就無(wú)形中形成了經(jīng)理和員工的層級(jí)劃分，經(jīng)理是監(jiān)督的代名詞，員工則是被監(jiān)督的代名詞。而霍桑試驗(yàn)告訴我們，員工績(jī)效的好壞并不取決于外在環(huán)境的好壞，而取決于管理者關(guān)心員工的態(tài)度。如果管理者僅僅把關(guān)心的焦點(diǎn)放在工作成果上，那么，他就失去了很多關(guān)心員工，進(jìn)而促進(jìn)員工績(jī)效提升的機(jī)會(huì)。如果管理者能把關(guān)注的焦點(diǎn)從工作的本身轉(zhuǎn)變到對(duì)員工的關(guān)注上，那么，員工的績(jī)效將大幅度提高。管理者關(guān)心員工可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1、員工是否知道自己該做什么？也就是說(shuō)，員工的職責(zé)是否明晰，是每次都要等待管理者發(fā)布指令，還是說(shuō)員工心中清楚自己可以自主決定做什么事情？2、員工是否清楚自己為什么要做這些事情？也就是說(shuō)，員工是否清楚自己做每項(xiàng)工作的目的和意義？他們的工作和公司的哪個(gè)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，如果員工高效地完成了工作，會(huì)給公司帶來(lái)什么價(jià)值？3、員工是否清楚如何做自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作？也就是說(shuō)，員工是否經(jīng)過(guò)訓(xùn)練？如果員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，那么培訓(xùn)計(jì)劃是什么？4、員工做完一項(xiàng)工作之后，是否得到了回饋？也就是說(shuō)，管理者是經(jīng)常讓員工把文件放在桌子上，而繼續(xù)忙自己的事情，甚至忙的把員工提交的文件放錯(cuò)了地方，找的時(shí)候找不到？還是說(shuō)員工沒(méi)做完一件工作都會(huì)得到管理者真誠(chéng)具體的回饋？無(wú)論是正面的還是負(fù)面？5、員工做了一件工作之后是否得到了激勵(lì)？也就是說(shuō)，當(dāng)員工完成一件工作的時(shí)候，是不是可以因此而得到激勵(lì)？當(dāng)然，包括物質(zhì)激勵(lì)和精神鼓勵(lì)？如果沒(méi)有，那么，憑什么希望員工保持士氣呢？6、員工做了一件工作之后，得到的回報(bào)是負(fù)面的嗎？也就是說(shuō)，當(dāng)員工努力完成了一件非常棘手的工作，作為管理者，你給予員工的是更多棘手的工作，還是其他什么？7、員工是否清楚自己的工作優(yōu)先順序？也就是說(shuō)，作為管理者，你是告訴員工你心目中最優(yōu)先的工作是什么，還是讓員工自己去猜測(cè)，而你又在不知道什么時(shí)候突然出現(xiàn)，伸手向員工索要工作成果？8、員工什么也沒(méi)有做，還不會(huì)被處罰嗎？也就是說(shuō)，當(dāng)你的某些員工什么也沒(méi)有做，你卻視而不見(jiàn)，從來(lái)不對(duì)他們進(jìn)行處罰，而聽(tīng)之任之？如果是這樣，你是在關(guān)心員工嗎？你如何面對(duì)其他努力工作且表現(xiàn)優(yōu)秀的員工？9、員工認(rèn)為你的方法不行的時(shí)候，你是怎么做的？也就是說(shuō)，當(dāng)員工對(duì)你安排的工作的方法提出質(zhì)疑的時(shí)候，你的太對(duì)是什么？是大聲的地告訴員工，我走過(guò)的橋比你做過(guò)的路都多？還是耐心地解釋為什么這種方法能行？具體的操作步驟是什么？關(guān)鍵的控制點(diǎn)有哪些？應(yīng)該和哪些人打交道，才能獲得想要的信息和支持？10、當(dāng)員工認(rèn)為自己的方法很好的時(shí)候，你的態(tài)度又是什么？也就是說(shuō)，當(dāng)員工拍著胸脯告訴你，我的辦法肯定沒(méi)問(wèn)題，你是信任地告訴他，好，我相信你，去做吧？還是，提醒員工，想法雖好，但要注意可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及出現(xiàn)困難的時(shí)候，可以及時(shí)向你求助？11、當(dāng)員工對(duì)工作有恐懼感的時(shí)候，你的表現(xiàn)是什么？也就是說(shuō)，當(dāng)員工對(duì)你說(shuō)，他對(duì)某項(xiàng)工作有恐懼感，不敢承擔(dān)，這時(shí)候，你是虛偽地說(shuō)一些自己都不相信的鼓勵(lì)話，還是讓員工說(shuō)出自己擔(dān)心的問(wèn)題有哪些，你來(lái)幫他分析？12、當(dāng)員工因?yàn)榧彝T工而影響工作的時(shí)候，你怎么做？也就是說(shuō)，當(dāng)你的員工被家庭問(wèn)題所困擾的時(shí)候，你是聽(tīng)之任之，還是一味要結(jié)果，還是與員工談心，表示同情，同時(shí)告訴他，工作的重要性，希望不要因?yàn)榧彝サ氖虑槎绊懝ぷ?？?dāng)管理者能夠從這些方面關(guān)心員工的時(shí)候，管理者就從一個(gè)技術(shù)員變成了一個(gè)真正的管理者，是真正在做管理者應(yīng)該做的事情，是在關(guān)心人，關(guān)心員工的表現(xiàn)，也因此，員工的績(jī)效將大幅度提高，管理者的價(jià)值得到最大程度地體現(xiàn)！

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