人力資源如何溝通管理？一位優(yōu)秀的人力資源，肯定會是一位優(yōu)秀的溝通者。溝通不僅僅我們說話的聲調(diào)和姿勢，還有更重要的一個因素就是傾聽，只有聽見對方所說的話，你才能與之準確的溝通Cubic人力資源團隊中優(yōu)秀的人力資源教你幾招溝通的秘訣。

1、別說謊:大多數(shù)情況下,人們不會同自己不信任的人無拘束地說話。人們覺得領(lǐng)導者值得信任時,投入時間并承擔風險的那種樣子,在領(lǐng)導者擁有缺乏誠信的名聲時不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己,但這很少奏效。正確的行事、思考和決策,是建立信任的最佳方式。請記住,存在信任時,人們會原諒許多事情;而沒有信任時,人們很少原諒什么。

2、與人親近:人們不關(guān)心你知道多少,除非他們知道你有多在乎。這句格言講述了一個偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導者與人保持距離。我則認為,如果你想繼續(xù)留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實,那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系,那么你永遠不會知道他們真正在想什么,直到為時已晚、無力回天之時。

3、明確具體:明確具體比模棱兩可好得多:學著清晰地進行溝通。簡潔明了總是比撲朔迷離要好。時間這一商品在當今市場中比任何其他時候都更珍貴。如何切入正題并集中要點,以及期望別人也做到這些,這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價值,那么你可能永遠沒有機會進入更細化的層面,因為人們會在你遠未細化說明之前就無視你。你的目標是去除多余東西,讓自己的話有價值。

4、注重自己留下了什么,而非獲得了什么:最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息,同時讓對方覺得自己從談話中獲得的比你更多。雖然這一點可以通過表現(xiàn)出誠意來達到,但是這并非目標。當你真正地更為關(guān)注自己的貢獻而非所得之時,你就完成了目標。即使這似乎是違反直覺,但通過強烈關(guān)注對方的需要、需求和欲望,會比專注于自己的議程,能遠遠讓你了解更多。

5、擁有開放的心態(tài):我常說,封閉心態(tài)的僵化刻板,是新機遇最大的限制因素。一旦領(lǐng)導者愿意尋找那些持有異議或反對立場的人,并且不是為了說服他們改變主意,而是為了了解他們的想法,那么這個領(lǐng)導者就將自己的事業(yè)帶上了一個全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對意見,而他們那時應該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰(zhàn)你、拓展你和發(fā)展你的人進行開放對話。記住,重要的并非他人的看法,而是愿意以開放的心態(tài)和學習的意愿談論它。

6、閉嘴傾聽:優(yōu)秀的領(lǐng)導者知道何時開口、何時少言,以及何時閉口不言(大多是少言和閉口不言)。僅僅傳達自己令人作嘔的信息,達不到進行有意義談話的結(jié)果,但這個前提是,你知道最好的演說方式產(chǎn)生于談話中,而不是演講或獨白。當你在人生中突然理解這個道理時,你會開始懂得,知識并非通過自己說話獲得,而是來自洗耳恭聽,這時你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。

7、用換位思考取代自我:我一直建議領(lǐng)導者不要讓其自我做出其才華無法兌現(xiàn)的事情。當坦誠與換位思考及關(guān)懷交匯聯(lián)通,而非出現(xiàn)在過度膨脹的自我的傲慢氣焰之上,那么好事就會開始出現(xiàn)。富有同理心的溝通者展現(xiàn)出的真實和透明度水平,是一些人所沒有的他們非常脆弱的自我支撐著精心制作的外表,而自己選擇躲在這個外表后面與人溝通。了解這一溝通原則,有助于將憤怒轉(zhuǎn)變?yōu)樽鹬?將懷疑轉(zhuǎn)變?yōu)樾湃巍?p style="line-height: 3em;">

8、體會言外之意:花點時間,回想任何出現(xiàn)在腦海中的優(yōu)秀領(lǐng)導者……你會發(fā)現(xiàn),他們非常善于體會言外之意。他們擁有不可思議的能力,可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領(lǐng)導者的身份并不應該被視作有權(quán)增加修辭。相反,精明的領(lǐng)導者知道,比起掠奪話語權(quán),坐下來傾聽遠能獲得更多。在這個即時通訊的年代,每個人都似乎急于交流自己腦中所想,而沒有意識到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察,留心傾聽,閉口不言,你就會驚嘆于自己的水平或組織意識有了多大的提升。

9、說話時知道自己在說什么:掌握一種控制自己所說的主題技能。如果你不具備控制主題的專業(yè)技能,那么極少人會花時間聽你說話。大多數(shù)成功人士幾乎沒興趣傾聽那些無法為某個情況或話題增加價值的人,而迫使自己進入談話只是為了聽到自己說話。在做到之前要假裝自己已經(jīng)做到的時日早已過去,而對于我認識的大多數(shù)人來說,快速和圓滑等于不可信。大家都聽說過這句俗語,重要的不是你說什么,而是如何表達;雖然這句話中肯定有幾分真理,但我在這里要告訴各位,說的內(nèi)容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的什么和如何,從而不會淪為口吐蓮花的人,給人留下形式大于內(nèi)容的印象。

10、與團體說話就像同個體說話一樣:領(lǐng)導者并不總能奢侈地在溫馨親密的環(huán)境中與個體談話。優(yōu)秀的溝通者能夠修改調(diào)整信息,從而在會議上面對10人或在禮堂里面對10,000人時,能夠讓聽者感到領(lǐng)導者在同他們每一個個體直接對話。知道如何搞定一屋子的人并建立信譽、信任和融洽關(guān)系,是成功互動的關(guān)鍵。

這十條秘訣你只要掌握30%你就是一個人力資源新手，你只要掌握60%你則是一個合格的人力資源，你要是掌握了100%你則是一個優(yōu)秀的人力資源。一定要記住溝通最重要的就是要去傾聽，了解對方的意圖，對方的觀念，對方的情況，這樣才能達到溝通的目的。

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