“在每個(gè)企業(yè)中總存在一部分難以管理的員工，俗稱“刺頭”，“刺頭”員工的管理問題是每一個(gè)企業(yè)都回避不了的，但又沒有簡(jiǎn)單到“痛殺而后快之”的地步，因?yàn)檫@里面的確是精英薈萃，高手如云。管理者如何處理與這些人之間的關(guān)系，如何面對(duì)與刺頭之間的矛盾，如何應(yīng)對(duì)由這樣的人引發(fā)的組織沖突，對(duì)于很多管理者來說，實(shí)在是一個(gè)相當(dāng)有難度的挑戰(zhàn)。”

        1860年，林肯當(dāng)選為美國總統(tǒng)。有一天，有位名叫巴恩的銀行家前來拜訪林肯，正巧看見參議員蔡思從林肯的辦公室走出來。于是，巴恩對(duì)林肯說“如果您要組閣，千萬不要將此人選入，因?yàn)樗莻€(gè)自大的家伙，他甚至認(rèn)為自己比您還要偉大得多。”林肯笑了:“哦，除了他以外，您還知道有誰認(rèn)為他自己比我偉大得多的?”“不知道，”巴恩答道:“您為什么要這樣問呢?”林肯說:“因?yàn)槲蚁氚阉麄內(nèi)窟x入我的內(nèi)閣?！?/p>

        　　事實(shí)上，蔡思確實(shí)是個(gè)極其自大且妒忌心極重的家伙，他狂熱地追求最高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，不料落敗于林肯，最后，只坐了第三把交椅一一財(cái)政部長。不過，這個(gè)家伙確實(shí)是個(gè)大能人，在財(cái)政預(yù)算與宏觀調(diào)控方面很有一套。林肯一直十分器重他，并通過各種手段盡量減少與他的沖突。

        　　后來，《紐約時(shí)報(bào)》的主編享利·雷蒙頓拜訪林肯的時(shí)候，特地提醒他蔡思正在狂熱地謀求總統(tǒng)職位。林肯以他一貫的幽默口吻對(duì)亨利說:“你不是在農(nóng)村長大的嗎?那你一定知道什么是馬蠅了。有一次，我和我兄弟在農(nóng)場(chǎng)里耕地。我趕馬、他扶犁。偏偏那匹馬很懶，老是磨洋工。但是，有一段時(shí)間它卻跑得飛快，到了地頭，這才發(fā)現(xiàn)，原來有一只很大的馬蠅叮在他的身上，于是我把馬蠅打落了。我的兄弟問我為什么要打掉它，我告訴他，不忍心讓馬被咬。我的兄弟說：哎呀，就是因?yàn)橛心羌一铮R才跑得那么快的呀?！比缓?，林肯意味深長地對(duì)亨利說:“現(xiàn)在正好有一只名叫‘總統(tǒng)欲"的馬蠅叮著蔡思先生，只要它能使蔡思不停地跑，我還不想打落它?！绷挚系男亟蠛陀萌四芰?，使他成為美國歷史上最偉大的總統(tǒng)之一。

        　　三種“刺頭”

        　　當(dāng)我們將眼光收回來，放在我們企業(yè)里的時(shí)候，我們是不是會(huì)發(fā)現(xiàn)，差不多每家企業(yè)里，都有像蔡思那樣狂妄自負(fù)、根本不把任何人放在眼里的人呢?答案是肯定的。這些人在很多管理者眼里是不折不扣的“刺頭”。

        　　如何處理與這些人之間的關(guān)系，如何應(yīng)對(duì)由這樣的人引發(fā)的組織沖突，對(duì)于管理者來說，實(shí)在是一個(gè)相當(dāng)有難度的挑戰(zhàn)。如果做一下細(xì)分的話，我們可以將這些較為典型的“棘手”人物分為三類:

        　　1、有背景的員工一一腫瘤

        　　這些員工的背景對(duì)管理者來說，是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的威脅?！氨尘啊本褪撬馁Y源，可能是政府要員，可能是老板，也可能是你工作中的某個(gè)具有重要意義的“合作伙伴”。這些背景資源不但賦予了這類員工特殊的身份，而且也為你平添了許多麻煩。

        　　這些員工在工作中常常有意無意地向你和其他同事展現(xiàn)他們的背景，為的是獲得一些工作中的便利。即便是犯了錯(cuò)，某些“背景”也可能使他們免受處罰。但是，“背景”這種資源往往在某些關(guān)鍵的時(shí)候起著不可替代的作用，一些用常規(guī)的方法無法處理的困擾，到了這類員工手里，有可能只是一句話的問題。他們就像你身上的“腫瘤”一樣，一旦處理不好，你時(shí)常擔(dān)心它會(huì)惡化，但真的割掉，可能又會(huì)有生命危險(xiǎn)，實(shí)在是不好處理。

        　　2、有優(yōu)勢(shì)的員工一一組織的破壞者

        　　這些人往往是那些具有更高學(xué)歷、更強(qiáng)能力、更獨(dú)到技藝、更豐富經(jīng)驗(yàn)的人。正因?yàn)樗麄兙哂幸恍┢渌麊T工無法比擬的優(yōu)勢(shì)，所以能夠在工作中表現(xiàn)不俗，其優(yōu)越感也因此得到進(jìn)一步的彰顯。這種優(yōu)越感發(fā)展到一定的程度時(shí)，直接體現(xiàn)為高傲、自負(fù)以及野心勃勃。

        　　比如，他們不屑于和同事們做交流和溝通，獨(dú)立意識(shí)很強(qiáng)，協(xié)作精神不足，不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，甚至故意無條件地使喚別人以顯示自己的特殊性。

        　　從工作能力上看，他們中的大部分都是“精英”，是領(lǐng)導(dǎo)們倚重的骨干，但從公司管理角度來看，這些人很多時(shí)候(可能是無意的)扮演了一個(gè)“組織破壞者”的角色，他可能會(huì)因此而造成其他同事的反感，也可能因?yàn)榕c其他同事越走越遠(yuǎn)而成為團(tuán)隊(duì)沖突的源頭。

        　　3、想跳槽的員工一一情緒的敗壞者

        　　他們很顯然是一些“身在曹營心在漢”的不安分分子，這些人往往是非?，F(xiàn)實(shí)的家伙，他們多會(huì)選擇“人往高處走”。而且，這些人中間確實(shí)也有相當(dāng)一部分是身懷絕技的“搶手貨”。

        　　如果僅此而己，也就罷了，但偏偏有些人覺得，反正是要走的，不怕你公司拿我怎么樣，就干脆擺出一副“死豬不怕開水燙”的姿態(tài)，不把公司的制度和管理規(guī)范放在眼里，工作消極，態(tài)度惡劣，甚至為了以前工作中的積怨，故意針對(duì)某些領(lǐng)導(dǎo)和同事挑起組織沖突，到最后，人雖然走了，但留下的消極影響卻很長時(shí)間也消除不了。