提供商機評估、報價、協(xié)作、階段處理完整流程,提升銷售過程效率。
通過制定公司一致的、標準的銷售流程,規(guī)范銷售過程;
銷售人員在規(guī)范的銷售流程和強大的銷售知識庫的幫助下迅速提高銷售能力,提高銷售成功率;
銷售管理人員可以有效的監(jiān)控銷售團隊的銷售機會,提升團隊的銷售能力;
通過對銷售機會的分析、預測和評估,可以及時了解到銷售狀況,從而有效的達成銷售目標;
使用統(tǒng)一的銷售工具,提升工作效率,銷售人員不必花很多時間整理客戶信息;
通過設(shè)置銷售審批流程,可以有效的監(jiān)控銷售價格。
3、訂單一站式跟蹤 商機成單后,訂單后續(xù)執(zhí)行與CRM無縫集成。與ERP有效集成,解決售前與售中信息集成的需求,實現(xiàn)銷售環(huán)節(jié)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的高效協(xié)同。
4、主動服務(wù)管理 服務(wù)管理提供客戶產(chǎn)品檔案到售后服務(wù)的全生命周期管理,提供服務(wù)計劃與服務(wù)預警。
一見如故:服務(wù)人員可以看到全面的客戶銷售、服務(wù)信息,從而可以對各種客戶服務(wù)請求作出快速反應(yīng),減少客戶的等待時間;
主動服務(wù):利用所掌握的客戶資料,在適當時候自動提示發(fā)出一些客戶關(guān)懷活動
規(guī)范統(tǒng)一:規(guī)范服務(wù)流程,長期地、不斷地培養(yǎng)客戶滿意的經(jīng)歷,體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一致性,可以大幅度提升客戶滿意度;
可以及時了解到服務(wù)商品的保修期或服務(wù)到期日,增加服務(wù)收入;
提供服務(wù)知識庫和產(chǎn)品缺陷庫,迅速提升服務(wù)人員的服務(wù)技能
5、費用監(jiān)控 費用報銷、審批、控制。對銷售費用、服務(wù)費用進行分析控制。
2、標準版V12.1-CRM適合哪些客戶?
名易軟件CRM適合財務(wù)、物流一體化的制造型企業(yè),或者產(chǎn)供銷一體化企業(yè),與THINKONE形成完整的解決方案。如果對于商貿(mào)企業(yè),主要管客戶資源、銷售人員的企業(yè)也可應(yīng)用。詳細可以參考銷售指南。
3、名易軟件CRM帶給客戶的價值? 公司角度或者銷售總監(jiān)等管理者:
通過CRM管理,達成了以下目標:
加強客戶資源管理:實現(xiàn)公司范圍的客戶管理,將分散在營銷人員的客戶集中管理。實現(xiàn)了客戶資源從潛在客戶開發(fā)、跟蹤、銷售、售后全程管理。提高了客戶資料的完整性,同時增加了公司對于客戶資源的控制能力。避免客戶由于業(yè)務(wù)人員的變動導致的客戶流失。
規(guī)范工作行為提升工作績效:通過系統(tǒng)標準化的信息要求、記錄習慣、強化銷售與服務(wù)人員過程管理,銷售商機的關(guān)鍵信息管理,使得員工養(yǎng)成一個好的習慣,通過系統(tǒng)指導銷售人員并快速成長,管理人員管理則管理重點突出。
強化客戶關(guān)系提升核心競爭力:實現(xiàn)公司范圍的客戶管理、銷售協(xié)作,實現(xiàn)從售前、售中到售后的客戶生命周期管理。
管好銷售實現(xiàn)戰(zhàn)略營銷:對于銷售周期長的商機,通過對項目(商機)的過程控制和階段式有效管理,達到加強商機的監(jiān)控和改善商機的質(zhì)量,最終能夠?qū)崿F(xiàn)提升商機的成功率,從而提升公司的銷售效率,并達到銷售過程規(guī)范化、制度化戰(zhàn)略意義。
梳理服務(wù)流程改善服務(wù)形象:咨詢、報修、現(xiàn)場服務(wù)、問題反饋、投訴流程規(guī)范化處理,每一環(huán)節(jié)清晰記錄,提高了服務(wù)響應(yīng)速度;
對一線業(yè)務(wù)員:
提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺,減少了資料的查找時間,工作更加有效。
使用統(tǒng)一的銷售工具管理客戶、指導業(yè)務(wù)員獲得有效的客戶信息-能很好的管理自己的客戶,客戶的資料,狀態(tài)一目了然。
使用統(tǒng)一的銷售工具管理銷售過程,提高每個商機管理的有效性。每個商機-項目的進度、狀態(tài)不再是不可控,上級、業(yè)務(wù)員本身就能對項目進行監(jiān)控,提高整個商機銷售人員的協(xié)作、商機與總部協(xié)作效率,也可以促進商機最終的成交。
4、和對手相比,名易軟件的突出亮點是什么? (1)集成性
名易軟件THINKONECRM系統(tǒng)與使用同一賬套,基礎(chǔ)資料、客戶等完全集成,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時,且完全共享。CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程完全集成。 (2)業(yè)務(wù)完整性
針對目標客戶,名易軟件THINKONECRM系統(tǒng),提供不但提供前端的客戶管理、商機過程管理,并提供商機到合同到ERP系統(tǒng)銷售訂單轉(zhuǎn)換完整的業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)了制造企業(yè)售前與售中無縫連接。
(3)平臺開放性
依托THINKONEBOS開發(fā)平臺,內(nèi)置豐富業(yè)務(wù)對象,及業(yè)務(wù)邏輯;滿足不同行業(yè),不同企業(yè)的不同的營銷模式的特點;業(yè)務(wù)流程、審批流、工作流靈活配置;并且支持企業(yè)個性化開發(fā),滿足企業(yè)個性化需求。
四、銷售策略
名易軟件CRM目標客戶與THINKONE定位相同,主要為中小企業(yè)。V12.1版本CRM分商機管理、服務(wù)管理2個模塊,建議與THINKONE供應(yīng)鏈、財務(wù)組成一體化解決方案。具體可以參考前面一節(jié)的銷售指南。
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