作為一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō),合適的開(kāi)發(fā)工作量是很重要的。如果開(kāi)發(fā)工作量過(guò)大,再加上沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,那么就會(huì)無(wú)法調(diào)動(dòng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性,也就無(wú)法進(jìn)行持續(xù)的,項(xiàng)目陷入困境也就是必然的事情了。

　　看過(guò)電影《特洛伊》后，其中讓我感受至深的是:古希臘神話中所向披靡的勇士阿喀琉斯最怕腳后跟受傷,因?yàn)檫@是他的致命命門。其實(shí)ERP實(shí)施也有最怕觸及到的致命命門,就是過(guò)度二次開(kāi)發(fā)。作為ERP的二次開(kāi)發(fā),我知道的有這樣的一個(gè)例子：一個(gè)客戶上線ERP項(xiàng)目,這是客戶有史以來(lái)最大的IT項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)大半年的實(shí)施,此ERP項(xiàng)目卻陷于困境。原因是客戶對(duì)ERP實(shí)施二次開(kāi)發(fā)的誤解和隨意性,使項(xiàng)目陷于前無(wú)進(jìn)路,后無(wú)退路的局面。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明,ERP實(shí)施最大的一個(gè)致命傷是過(guò)度二次開(kāi)發(fā)。因?yàn)殡S意性的二次開(kāi)發(fā)最后都會(huì)演變成一個(gè)對(duì)系統(tǒng)無(wú)休止的修改過(guò)程,最終會(huì)把客戶和實(shí)施廠商都拖進(jìn)泥潭難以自拔,而開(kāi)發(fā)人員和實(shí)施顧問(wèn)則會(huì)心力交碎,痛苦不堪。客戶固執(zhí)己見(jiàn)是過(guò)度二次開(kāi)發(fā)的導(dǎo)火線在做ERP實(shí)施顧問(wèn)的第一天,上司告訴兩條基本準(zhǔn)則:第一條準(zhǔn)則是要堅(jiān)持以客戶真實(shí)需求為驅(qū)動(dòng)力;第二條準(zhǔn)則是作為實(shí)施顧問(wèn),一定要堅(jiān)決不贊同客戶進(jìn)行太多的二次開(kāi)發(fā)。因?yàn)檫^(guò)多的二次開(kāi)發(fā)不僅會(huì)增加軟件的不穩(wěn)定性,還會(huì)延長(zhǎng)項(xiàng)目實(shí)施周期,從而增加項(xiàng)目成本,故必須要用盡各種各樣的辦法把客戶需求向ERP軟件已有的流程上走。這兩個(gè)準(zhǔn)則看起來(lái)相互矛盾,但在經(jīng)過(guò)這個(gè)項(xiàng)目后,我才深刻的理解到它的本質(zhì)含義。在這個(gè)項(xiàng)目中,客戶固執(zhí)的認(rèn)為只有進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)才能真正發(fā)揮它們個(gè)性化的流程潛力。但這卻是一個(gè)很大的誤區(qū),客戶的固執(zhí)或偏見(jiàn)主要是表現(xiàn)在以下方面:(1)不愿意改變現(xiàn)有的操作習(xí)慣一般來(lái)說(shuō),產(chǎn)品為了具有較強(qiáng)的通用性,軟件功能是比較標(biāo)準(zhǔn),流程設(shè)置相對(duì)規(guī)范化。因?yàn)閷?duì)于任何ERP軟件來(lái)說(shuō),通用性是首要考慮的問(wèn)題之一。但這個(gè)客戶除了在業(yè)務(wù)流程等方面具有個(gè)性化需求外,還存在著一些不涉及業(yè)務(wù)流程的,由企業(yè)的特殊性而產(chǎn)生的操作習(xí)慣需求。客戶是一個(gè)老國(guó)企,在界面習(xí)慣和操作習(xí)慣上提出了非常多的特殊要求,客戶領(lǐng)導(dǎo)固執(zhí)的認(rèn)為一定要按他們的習(xí)慣進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),以滿足他們?cè)械牟僮髂Ｊ?。例?一般ERP軟件都會(huì)提供通用的單據(jù)格式,但這個(gè)客戶卻有自己習(xí)慣的一套單據(jù)格式。在ERP實(shí)施時(shí),客戶第一個(gè)問(wèn)題就是問(wèn)能否按這個(gè)格式打印。其實(shí),這是本末倒置的,只要該有的內(nèi)容有了,沒(méi)有必要一成不變的按原有的格式。也許ERP系統(tǒng)提供的格式更加合理,就算是二次開(kāi)發(fā),也許等格式修改好了,客戶也許早就適應(yīng)了這個(gè)新的格式。但這樣的操作習(xí)慣問(wèn)題在實(shí)施時(shí)是經(jīng)常出現(xiàn)的,在與客戶溝通這些無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題上常常讓我費(fèi)盡心力,舌根冒火才勉強(qiáng)說(shuō)服客戶同意先試用單據(jù)格式。結(jié)果不但造成項(xiàng)目延期,

　　而且還把大家的注意力轉(zhuǎn)移到無(wú)關(guān)的次要流程上,吃力不討好現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。實(shí)際上,只有當(dāng)碰到無(wú)法通過(guò)調(diào)節(jié)參數(shù)來(lái)完成,或者報(bào)表功能和格式真的是不適應(yīng)時(shí),才應(yīng)該通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)。(2)不合理的管理制度造成的特殊流程需求主要表現(xiàn)在客戶想把現(xiàn)有的手工流程,手工作業(yè)一成不變的搬到ERP中去,其實(shí)這是非常不正確的,這是換湯不換藥的做法。當(dāng)我與客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí),分析ERP現(xiàn)有的流程與客戶原有的流程的優(yōu)劣性比較時(shí),客戶用一句話把我頂回來(lái)了,就是他們一直都是這樣做的,而且還做得不錯(cuò)。他們就是用這樣的管理手段才得已發(fā)展到目前的規(guī)模,而且以后還打算一直用他們習(xí)慣的方式去管理,因此必須要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)以配合它們就算是看起來(lái)不合理的特殊流程。(3)ERP軟件確實(shí)無(wú)法滿足的需求當(dāng)然,有時(shí)客戶確實(shí)存在著一些個(gè)性的業(yè)務(wù)流程需求,是無(wú)法滿足,畢竟ERP是一個(gè)套裝軟件,而不是根據(jù)客戶量身定制的。針對(duì)這種需求,即使通過(guò)各種各樣的實(shí)施方法后,也沒(méi)有找到更好的處理方式,就應(yīng)該進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)了。在針對(duì)客戶頻繁的二次開(kāi)發(fā)需求,我們把利弊向客戶陳述清楚,并說(shuō)明無(wú)數(shù)的事實(shí)證明過(guò)度的二次開(kāi)發(fā)的案例最終是會(huì)失敗的。而且許多開(kāi)發(fā)需求已經(jīng)超出ERP軟件廠商應(yīng)該負(fù)責(zé)的部份,需要額外簽訂二次開(kāi)發(fā)合同和增加費(fèi)用。最后,財(cái)大氣粗的客戶領(lǐng)導(dǎo)決定擴(kuò)充原有的IT部門開(kāi)發(fā)組,由客戶自行進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。無(wú)節(jié)制過(guò)度二次開(kāi)發(fā)的弊端ERP軟件在實(shí)施的過(guò)程中總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題,其中最讓實(shí)施顧問(wèn)頭痛的是客戶領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)意氣用事,好高騖遠(yuǎn)而造成的無(wú)節(jié)制的二次開(kāi)發(fā)。這不但成本過(guò)高,而且越改越讓ERP項(xiàng)目難以實(shí)施,陷入進(jìn)退兩難的困境。(1)無(wú)節(jié)制二次開(kāi)發(fā),ERP系統(tǒng)容易走樣客戶老總在ERP實(shí)施前就為實(shí)施定了調(diào):現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程不能大改,只能逐步優(yōu)化。因此,作為實(shí)施顧問(wèn)的我在與客戶業(yè)務(wù)部門討論解決方案前采取了如下應(yīng)對(duì)策略:先培訓(xùn)客戶盡快熟悉ERP系統(tǒng)功能,勸說(shuō)客戶采用系統(tǒng)已有的相似功能,減少一些無(wú)謂的開(kāi)發(fā),系統(tǒng)沒(méi)有的功能才考慮是否要開(kāi)發(fā)。因?yàn)檐浖呀?jīng)在數(shù)百家企業(yè)使用,管理思想是非常先進(jìn)和合理的,而且大量二次開(kāi)發(fā)不但會(huì)有開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn),延長(zhǎng)了實(shí)施周期,還會(huì)對(duì)系統(tǒng)升級(jí)帶來(lái)諸多不便。但客戶堅(jiān)持開(kāi)發(fā)的理由是:①目前使用的流程是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)了的,只是需要更進(jìn)一步完善;②ERP流程或許先進(jìn),但現(xiàn)有流程不可能因?yàn)閷?shí)施ERP而大改,太大的調(diào)整將導(dǎo)致上下銜接不順。就這樣,實(shí)施小組和業(yè)務(wù)部門討論,協(xié)商,爭(zhēng)論了個(gè)把月,結(jié)果是一大堆的二次開(kāi)發(fā)需求擺在面前。然而,過(guò)度二次開(kāi)發(fā)后的結(jié)果是:項(xiàng)目延期,開(kāi)發(fā)的程序不穩(wěn)定,容易出錯(cuò)。用了一段時(shí)間后,發(fā)現(xiàn)還不能滿足業(yè)務(wù)流程的需要,于是再做修改。實(shí)際上,這樣二次開(kāi)發(fā)就會(huì)存在兩大問(wèn)題:第一是由于二次開(kāi)發(fā)過(guò)多,系統(tǒng)變得越來(lái)越復(fù)雜,與最初期望的效果越來(lái)越遠(yuǎn),最后猛然一看,系統(tǒng)已經(jīng)完全變味了。第二,由于客戶二次開(kāi)發(fā)能力有限或者系統(tǒng)柔性度較差,造成客戶在這方面的投入很大但產(chǎn)生的效益甚微,后者也正是客戶在二次開(kāi)發(fā)中陷入窘境的主要原因。(2)開(kāi)發(fā)工作量過(guò)大,項(xiàng)目容易陷入困境在初步估算開(kāi)發(fā)量后,客戶深知開(kāi)發(fā)任務(wù)的艱巨,于是要求軟件廠商調(diào)派高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)作技術(shù)指導(dǎo)和支持。然而,由于客戶自行組建的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)以前都未接觸過(guò)ERP軟件的開(kāi)發(fā),同時(shí)還要維護(hù)公司的其他系統(tǒng),開(kāi)發(fā)人員一直處于三心二意之中。因此,起步格外吃力。而且事情越發(fā)展下去越糟糕,由于客戶開(kāi)發(fā)人員在項(xiàng)目中多次被投訴進(jìn)度慢,客戶公司在例行的加薪中就沒(méi)有給開(kāi)發(fā)人員加薪,這些令他們怒不可遏,本來(lái)開(kāi)發(fā)就挺累的,而且累了公司還沒(méi)有重視他們的價(jià)值。在后來(lái)的開(kāi)發(fā)中,他們就沒(méi)有象開(kāi)始那么積極和負(fù)責(zé)了,整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始陷入不正常之中。項(xiàng)目就在開(kāi)發(fā)人員的三心二意中繼續(xù),本來(lái)確定的上線日期也因?yàn)轫?xiàng)目需求的反復(fù)調(diào)整而一拖在拖。眼看再不上線,整個(gè)項(xiàng)目將要嚴(yán)重滯后,客戶不得不強(qiáng)行上線。結(jié)果是項(xiàng)目上線后,業(yè)務(wù)部門在使用中逐漸暴露出了許多問(wèn)題,不是今天這個(gè)報(bào)表運(yùn)行出錯(cuò),就是明天那個(gè)功能計(jì)算有誤,整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)被迫陷入救火當(dāng)中,盡管開(kāi)發(fā)人員對(duì)前期的開(kāi)發(fā)程序進(jìn)行了修修補(bǔ)補(bǔ),但問(wèn)題還是層出不窮,不時(shí)接到業(yè)務(wù)部門的抱怨和不滿,整個(gè)企業(yè)迷漫了對(duì)ERP失敗的看法,原來(lái)美好的愿望在現(xiàn)實(shí)中被擊得粉碎。避免過(guò)度二次開(kāi)發(fā)的策略和方法當(dāng)客戶提出需要大量二次開(kāi)發(fā)時(shí),如果實(shí)施顧問(wèn)控制不善就非常容易會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目延期,開(kāi)發(fā)的程序不穩(wěn)定,或者需求反復(fù)更改。因此,實(shí)施顧問(wèn)必須要盡量引導(dǎo)客戶思路,避免客戶陷入過(guò)度二次開(kāi)發(fā)的怪圈。這里和大家分享我總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):(1)應(yīng)引導(dǎo)客戶對(duì)二次開(kāi)發(fā)的正確認(rèn)識(shí)在觀念認(rèn)識(shí)上,實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)要讓客戶清醒認(rèn)識(shí)到,不應(yīng)過(guò)多的強(qiáng)調(diào)自身的特點(diǎn),ERP軟件中的管理流程是從許多企業(yè)中提煉出來(lái)的,具有一定的先進(jìn)性和合理性。許多用戶的特殊之處都是由于流程自身的不合理產(chǎn)生的,應(yīng)該通過(guò)ERP的實(shí)施,對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或重組,而不是一味修改軟件以適應(yīng)不合理的流程。(2)嚴(yán)格遵守不隨意修改核心代碼,新功能應(yīng)獨(dú)立成模塊當(dāng)需要二次開(kāi)發(fā)時(shí),應(yīng)該要嚴(yán)格遵守不修改核心代碼這一條基本原則。如果必須進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),則應(yīng)盡量使得二次開(kāi)發(fā)做出的功能模塊獨(dú)立于原來(lái)的ERP系統(tǒng)。這樣當(dāng)ERP系統(tǒng)版本更新時(shí),二次開(kāi)發(fā)出來(lái)的模塊無(wú)需修改或者只需較少的修改就可以應(yīng)用于高版本的ERP系統(tǒng)。(3)嚴(yán)格審核需求,不隨意二次開(kāi)發(fā)

　　二次開(kāi)發(fā)的需求必須控制好,盡量不要在ERP系統(tǒng)的功能還沒(méi)有充分了解是否滿足客戶需求之前就進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。因?yàn)橛脩舻臉I(yè)務(wù)流程并不是一成不變的,ERP軟件中流程一般比較抽象,大的方面與用戶業(yè)務(wù)流程通?？梢蕴咨?細(xì)節(jié)部分就不應(yīng)作過(guò)多的修改。例如,要明確這些原則:可做可不做的,堅(jiān)決不做;某些無(wú)關(guān)痛癢的流程和界面的調(diào)整,也應(yīng)該緩改或者不改。因?yàn)橛捎谑褂玫牟槐愕仍蚨鴮?duì)系統(tǒng)改這改那,很容易犯了拆東墻補(bǔ)西墻的錯(cuò)誤,導(dǎo)致軟件開(kāi)發(fā)了客戶卻不能用或不愿用的尷尬局面。(4)合適的開(kāi)發(fā)工作量是重中之重作為一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō),合適的開(kāi)發(fā)工作量是很重要的。如果開(kāi)發(fā)工作量過(guò)大,再加上沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,那么就會(huì)無(wú)法調(diào)動(dòng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性,也就無(wú)法進(jìn)行持續(xù)的二次開(kāi)發(fā),項(xiàng)目陷入困境也就是必然的事情了。