商業(yè)化的一個(gè)新?tīng)顟B(tài)是人們不再排斥它,消費(fèi)者認(rèn)可商業(yè)社會(huì)里的品牌精神和品牌故事,他們也確實(shí)會(huì)買(mǎi)一些讓自己感到受激勵(lì)的東西,品牌甚至可以告訴他們?cè)撊绾巫?、有何種態(tài)度,他們并不那么排斥被指點(diǎn)。一個(gè)品牌,如果能創(chuàng)造新的體驗(yàn)和更多可能性─無(wú)論是某種生活方式,還是一種改變現(xiàn)狀或者未來(lái)的機(jī)會(huì)也就會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多期待。
更高級(jí)的說(shuō)法則是StanleyHainzworth所說(shuō)的最終狀態(tài)。例如我們?cè)跇?gòu)思一款新產(chǎn)品的時(shí)候,并不是思考它的配方,而是想象它最終擺在顧客面前是什么狀態(tài)。我們討論它應(yīng)該呈現(xiàn)出什么東西。就像蘋(píng)果公司著名的1984廣告,它并沒(méi)有顯示出具體的產(chǎn)品,但它表現(xiàn)出了消費(fèi)者的‘最終狀態(tài)’。你可以把這四個(gè)字理解為你可以是誰(shuí),它適用于任何好的新農(nóng)合管理系統(tǒng)下載。
05別試圖控制社交媒體和上面討論你的用戶(hù)。品牌教育是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。在過(guò)去,一則電視或平面廣告構(gòu)成了品牌和消費(fèi)者交流的主要途徑。但今天社交媒體拓寬了品牌與消費(fèi)者交流的觸點(diǎn),讓品牌更具親和力,因?yàn)闆](méi)有了那些咄咄逼人的商業(yè)廣告,消費(fèi)者可以自由地在Facebook或者Twitter上關(guān)注自己喜愛(ài)的品牌,他們沒(méi)必要再被動(dòng)地等待下一期的新廣告或者依靠百貨商店的更新,就可以直接與品牌互動(dòng)了。這可能是品牌夢(mèng)寐以求的事情:成為消費(fèi)者日常生活的一部分。不要試圖刪除或者阻止消費(fèi)者的討論,那只會(huì)越弄越糟。正常說(shuō)話,真誠(chéng)溝通。
06好品牌有一張臉。還有聲音,還有一雙你可以跟它High-five或者只是緊緊握住的手。好吧,這句話的意思是讓你的品牌人格化。好的品牌形象應(yīng)該是讓消費(fèi)者感覺(jué)到觸手可及的,它能不斷喚起消費(fèi)者的興趣和好奇心,至少可以交換觀點(diǎn)和意見(jiàn),正如朋友之間的感覺(jué)一樣。需要注意的是,所有這些應(yīng)該保持統(tǒng)一。
07相信你的消費(fèi)者,但是別信市場(chǎng)調(diào)查。《蔚藍(lán)設(shè)計(jì)》的作者喬治路易斯有一條對(duì)政治人物競(jìng)選廣告的總結(jié),也可以放在這里:相信你的消費(fèi)者。如果你認(rèn)為消費(fèi)者是個(gè)傻瓜,但你又想賺他的錢(qián),那你基本上也是一個(gè)傻瓜。
但市場(chǎng)調(diào)查和焦點(diǎn)小組是另一回事,拿BBH給JohnnieWalker做的案子來(lái)說(shuō),如果我們?nèi)フ艺{(diào)查公司,他們可能和其他洋酒品牌調(diào)查出來(lái)的消費(fèi)者結(jié)論沒(méi)有區(qū)別,如果我們會(huì)這么做,其他品牌同樣也可以這么做。陳奕俊說(shuō)。
08拋棄你的成見(jiàn),和你的新用戶(hù)一起成長(zhǎng)。這個(gè)和第六條一脈相承。品牌有個(gè)可怕的想法是認(rèn)為二三線城市的消費(fèi)水平比不上一線城市,因此也沒(méi)有必要把太好的產(chǎn)品鋪進(jìn)那里的渠道。類(lèi)似想法是奢侈品認(rèn)為在中國(guó)有大Logo的商品更好賣(mài)。這么做的后果是一旦你錯(cuò)過(guò)了消費(fèi)者走向成熟(看過(guò)更多、嘗試過(guò)更多)你就會(huì)無(wú)情地被拋棄,并且完全不知所以然。
09便宜的產(chǎn)品不等于差勁的設(shè)計(jì)。事實(shí)上便宜的產(chǎn)品+好設(shè)計(jì)往往意味著品牌背后的經(jīng)營(yíng)者需要付出更多,但也往往可以獲得更高的品牌忠實(shí)度和更高的市場(chǎng)份額。設(shè)計(jì)扮演的角色不應(yīng)該是為高檔產(chǎn)品錦上添花,它的本質(zhì)其實(shí)和新農(nóng)合管理系統(tǒng)下載策劃一樣:解決問(wèn)題。
10永遠(yuǎn)別忘了細(xì)節(jié)。在全球眾多Gucci旗艦店里,位于紐約第五大道的那家擁有一種獨(dú)特的魔力,盡管他們上架的新品并不會(huì)比東京或者洛杉磯更早。在這家店開(kāi)業(yè)之前,時(shí)任Gucci創(chuàng)意總監(jiān)的TomFord考慮了一家商店應(yīng)該有的所有細(xì)節(jié):溫度、濕度、消費(fèi)者以怎樣的視角走進(jìn)這家店,燈光從哪個(gè)角度打在商品上,甚至女性顧客的高跟鞋鞋跟與臺(tái)階高度之間的比例。這些都不是作為商品出售,但會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得這里就是很迷人。
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