電話行銷支持管理系統(tǒng)已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的行銷支持管理系統(tǒng)技巧，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成行銷支持管理系統(tǒng)意向，可并不是一件簡單的事情了，因此，對于大部分的電話行銷支持管理系統(tǒng)的公司來說，如何提高電話行銷支持管理系統(tǒng)溝通技巧，就成了現(xiàn)下電話行銷支持管理系統(tǒng)的一項難關(guān)。溝通是人與人之間聯(lián)系的紐帶，面對面的溝通，除了話語的作用，更有面部表情，肢體語言等來加強溝通的效果，但是電話溝通，只能通過聲音，語言來詮釋溝通的目的，因此，難度就要大的多。那么，我們一起來看一下電話行銷支持管理系統(tǒng)溝通技巧吧。電話行銷支持管理系統(tǒng)溝通技巧，目的是行銷支持管理系統(tǒng)，由于電話行銷支持管理系統(tǒng)的特殊性質(zhì)，所能用到的工具就是聲音及語言兩部分。我們先來看一下電話行銷支持管理系統(tǒng)溝通藝術(shù)技巧之聲音。

1、熱情。

一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。

2、語速

在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。

3、音量

你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意；②打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會嚴(yán)重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進行調(diào)整。

4、發(fā)音的清晰度

清晰的發(fā)音可以很好地充分表達自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。

5、善于運用停頓

在講話的過程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時，你就應(yīng)稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結(jié)束。因為你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力?？蛻羰疽饽憷^續(xù)說，就能反映出他是在認(rèn)真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。第二個就是電話行銷支持管理系統(tǒng)溝通技巧的語言方面了。

一、開場白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣；2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

二、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對碰壁的心態(tài)要好；2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；3、要學(xué)會回避問題；4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

三、激發(fā)客戶購買欲望的技巧1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；2、用他的觀點；3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；電話行銷支持管理系統(tǒng)溝通技巧涉及的內(nèi)容方方面面，并不是幾句話就可以說全的，在這里也只是為大家準(zhǔn)備一些比較淺顯的道理，要想取得成功，與自己的努力是分不開的，還要不斷的從實踐中分析總結(jié)，找出適合自己的溝通藝術(shù)才是最成功的。

注：本文首發(fā)于時代光華資訊中心頻道，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究！

相關(guān)推薦：

行銷支持管理系統(tǒng)技巧管理課程

大客戶行銷支持管理系統(tǒng)技巧

行銷支持管理系統(tǒng)十大步驟專業(yè)范本

---

良好的習(xí)慣是行銷支持管理系統(tǒng)事業(yè)成功的保障		關(guān)于行銷支持管理系統(tǒng)的溝通技巧
商業(yè)銷售管理軟件的新思維系列之－－一位生產(chǎn)總監(jiān)眼中的商業(yè)銷售管理軟件		小企業(yè)建立如何建立行銷支持管理系統(tǒng)管理工作渠道
企業(yè)行銷支持管理系統(tǒng)策略管理體系搭建的幾大關(guān)鍵點		企業(yè)商業(yè)銷售管理軟件工作六忌
行銷支持管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)實施的攻略		行銷支持管理系統(tǒng)團隊的訓(xùn)練
行銷支持管理系統(tǒng)渠道的絕招		行銷支持管理系統(tǒng)渠道管理相關(guān)的問題
行銷支持管理系統(tǒng)之父的行銷支持管理系統(tǒng)技巧法則和規(guī)范		行銷支持管理系統(tǒng)可以選擇的兩條路
電話行銷支持管理系統(tǒng)必學(xué)的溝通技巧		行銷支持管理系統(tǒng)管理與營銷管理的區(qū)別
連環(huán)拆解商業(yè)銷售管理軟件		業(yè)務(wù)人員如何成為行銷支持管理系統(tǒng)推力

信息發(fā)布：廣州名易軟件有限公司 http://www.jetlc.com