在競爭激烈的建材市場中，越來越多的建材賣場和產(chǎn)品經(jīng)銷商開始關注建材產(chǎn)品終端消費者的點對點服務零售管理系統(tǒng)模式。做建材零售管理系統(tǒng)需要具備哪些素質條件?所謂點對點服務是指建材賣場或產(chǎn)品經(jīng)銷商，一方或雙方派出自己的工作人員深入到新開發(fā)的交房小區(qū)直接與小區(qū)業(yè)主有針對性的進行產(chǎn)品宣傳、促銷優(yōu)惠等相關的產(chǎn)品零售管理系統(tǒng)服務。

作為與終端消費者最直接的接觸形式，點對點服務如何更好地發(fā)揮其優(yōu)勢，為促進建材產(chǎn)品銷量的提升起到積極作用?這是眾多產(chǎn)品經(jīng)銷商迫切期待的!然而，在實際操作過程中，一些建材賣場和產(chǎn)品經(jīng)銷商僅是學到別人的皮毛之術，并沒真正領會做好點對點服務的核心要領。

許多建材賣場的工作人員也到各個小區(qū)進行宣傳服務了，并且發(fā)放了大量的宣傳材料，但是最后收效甚微，并沒有吸引或打動消費者，刺激起其消費欲!原因何在?筆者認為：

一是宣傳對象錯位。在分析做建材零售管理系統(tǒng)需要具備哪些素質條件的問題時，宣傳對象錯位最突出的表現(xiàn)就是工作人員不分對象的亂服務。有些賣場和商家看到別人在做小區(qū)的點對點工作，于是也派出專人、開著專車走街串巷深入小區(qū)，但是他們對自己要宣傳的對象卻不是很明確!走到一個小區(qū)之后，見人就一個勁地發(fā)放宣傳資料，并不考慮這些人對自己產(chǎn)品或者市場是否感興趣，是否是市場和產(chǎn)品目前需要的消費對象或潛在的消費對象，也很少跟發(fā)放對象進行必要交流，僅是當作完成任務將一大堆資料發(fā)放完畢了事。這既浪費錢財，又耗人時間，并不能起到任何效果。

二是宣傳方式落伍。實際跟終端消費者交流的宣傳方式很多，除了通常所用的DM資料以外，還有諸如現(xiàn)場圖片展、影像放映、娛樂互動、問卷送禮(小禮品)、知識講座、特別服務等形式。但從目前的宣傳方式來看，只有資料發(fā)放常見，其他的宣傳形式也僅是偶爾用到或根本不用。單一的宣傳方式，除能帶給消費者片刻的關注外，并不能讓其留下深刻的印象，送到手的宣傳資料大多數(shù)難逃在業(yè)主手里停留幾分鐘之后被輕易丟棄的命運。這樣的結果能夠產(chǎn)生消費行為嗎?答案是肯定的。因此，宣傳方式的改進和創(chuàng)新是吸引終端消費者對宣傳內容注意的關鍵。

三是宣傳目的混亂。在分析做建材零售管理系統(tǒng)需要具備哪些素質條件的問題時，有人說：‘點對點服務’的目的就是獲得銷量和利潤，所以深入宣傳的目的當然是為了促進其消費啊!這句話有錯嗎?沒錯，對建材商家來說是沒錯!但是對消費者來說，卻是一個大錯!消費者不是希望通過這種措施來購買你的產(chǎn)品，而是希望能夠看到賣場和商家一種誠信的承諾和服務態(tài)度。對他們來說這才是最重要的!

現(xiàn)在很多賣場和商家都在做這種類似的活動，從而就有了可比性，他們一方面是看各家的價格，但最關心的還是哪家能夠提供他們滿意的零售管理系統(tǒng)承諾和售后服務!所以，在這里奉勸做點對點服務的賣場和商家還是換種思維方式，去按照消費者的心理做其想要的點對點服務，或許這樣可能會使你的宣傳目的更明確!

四是優(yōu)惠措施單調。目前很多賣場和商家在促銷宣傳和平時宣傳的過程中，都會在宣傳資料上面打出這樣的字眼同類產(chǎn)品最低價、購滿多少金額的產(chǎn)品，就送××，或者就怎么怎么。但是凡是做這種承諾的賣場和商家心理都很清楚：自己并沒有虧什么。只是羊毛出在羊身上的一種變位，并沒有給消費者帶去多大實惠，反而有時的降價促銷還可能帶去災難。一味的降價促銷，返利，顯然已經(jīng)很難引起精明消費者的重視和注意。

五是只宣傳而沒及時分析總結。有些賣場和商家到小區(qū)宣傳也做了，該發(fā)的資料也發(fā)了，然后就興高采烈地回到的辦公室，坐等成果的出現(xiàn)，奇跡的產(chǎn)生。對宣傳的整體感覺，出現(xiàn)的問題，消費者的咨詢等相關情況卻并沒有太在意，也沒有及時對這次宣傳做深入地分析和總結。一切束之高閣!最終產(chǎn)生怎樣的結果?做一次沒有效果，做再多的次數(shù)也是千篇一律，不可能有大的進步。

六是后續(xù)跟進不到位。上面一點提到一些賣場和商家在做了點對點服務以后就不管不問，與之相對的是有些是分析和總結了，但是在后續(xù)跟進的過程中因賣場、商家、時間、人員等眾多原因，對目標客戶的跟進不到位，最終喪失了簽單的機會!

綜上所述，在分析做建材零售管理系統(tǒng)需要具備哪些素質條件的問題時，之所以不能讓點對點服務的零售管理系統(tǒng)模式發(fā)揮出其最大的效益，一方面跟工作人員的職業(yè)素養(yǎng)有很大關系，同時與建材賣場和產(chǎn)品負責人對點對點服務的認識曲解、策略把握、計劃安排等不無關系。因此，賣場負責人或產(chǎn)品經(jīng)銷商真想通過點對點服務實現(xiàn)產(chǎn)品銷量和利潤的新增長。做細點對點服務的每一步尤為重要。

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