二八定律也叫帕累托定律,是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托發(fā)明的。他認(rèn)為,在任何一組東西中,最重要的只占其中一小部分,約20%,其余80%盡管是多數(shù)卻是次要的.因此被稱為二八定律。
后來,二八定律被延伸到很多領(lǐng)域中,且被證明其正確性。
管理學(xué)范疇有一個著名的80/20定律,也是由此而來。它說,通常一個企業(yè)80%的利潤來自它20%的項目。
經(jīng)濟學(xué)家說,20%的人手里掌握著80%的財富。有這樣兩種人:第一種人占了80%,擁有20%的財富;第二種人只占20%,卻掌握80%的財富。為什么呢?原來,第一種人每天只會盯著老板的口袋,總希望老板能給他們多一點錢,而將自己的一生租給了第二種人;第二種人則不同,他們除了做好手邊的工作
外。還會用另一只眼睛關(guān)注正在變化的世界,他們明白什么時間該做什么事,于是第一種人都在替他們打工。
心理學(xué)家說,20%的人身上集中了人類80%的智慧,他們生來就鶴立雞群。
商家80%的零售管理系統(tǒng)額來自20%的商品,80%的業(yè)務(wù)收入是由20%的客戶創(chuàng)造的。
在零售管理系統(tǒng)公司里,20%的推銷員帶回80%的新生意。
二八現(xiàn)象競?cè)琰S金分割一樣普遍了。
對于這個時期的電話零售管理系統(tǒng)人員,應(yīng)該了解一下二八定律,成功總是掌握在少數(shù)人的手中。而且,必須要學(xué)會理解一句話:最好的永遠是下一個。通過不斷地自我心理暗示,強化這一理念,提升自己的毅力,從而不打退堂鼓,持之以恒。很多做零售管理系統(tǒng)的人都有這個經(jīng)驗,只有這樣不斷地暗示,自己才有可能脫離恐懼,進入提高期。
(2)電話應(yīng)變能力提高期大部分人能度過第一階段,都是經(jīng)理施加壓力以及自身不斷努力面對的結(jié)果。如果解決了電話恐懼的問題,那就可過渡到電話應(yīng)變能力提高期了。
電話應(yīng)變能力提高期的表現(xiàn)有:
1、經(jīng)常會被客戶的問題問倒。
2、拿著電話筒時問同事或經(jīng)理問題。
3、經(jīng)?;卮鹂蛻舨恢阑虿磺宄?。
4、自以為知道很多,實際并不是。
這應(yīng)該是考驗電話零售管理系統(tǒng)人員學(xué)習(xí)能力的時候了。學(xué)習(xí)的方法有很多種,這里著重提一點,就是一定學(xué)會多問問題。這可能會遭到老同事的嘲笑,但是不要緊,該學(xué)會的東西必須學(xué)會。同時,還要強調(diào)一點,就是保持電話量,只有多打電話才能碰到更多的問題,才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實踐中學(xué)習(xí),在實踐中提高。
(3)電話應(yīng)變能力優(yōu)秀期經(jīng)歷了電話應(yīng)變能力提高期,并加強了鍛煉學(xué)習(xí)之后,一部分電話零售管理系統(tǒng)人員就會達到電話應(yīng)變能力的優(yōu)秀期。
這個階段的表現(xiàn)有:
1、不再愁于打電話,甚至開始喜歡與客戶溝通的過程。
2、流暢地回答客戶提出的問題。
3、巧妙地排除客戶提出的異議。
4、與客戶建立了比較融洽的關(guān)系。
做了這么多的工作,目的就是最后的成交。因此,這里有必要提醒一下大家,一定要敢于提出簽單促成購買。有些電話零售管理系統(tǒng)人員,前面都做得很好,跟客戶的感覺也很好,但是過一段時間發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么?就是因為這個零售管理系統(tǒng)人員覺得跟客戶關(guān)系好了,不好意思提出簽單,反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。另外,客戶的需要是非常多的,重復(fù)性消費的可能性很高,所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。另外,還要注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。
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