|
這是一個屬于概念的年代,在大眾看來,各種概念漫天飛舞,我們經(jīng)常的在兩種角色中轉(zhuǎn)換,有時我們是概念的締造者;有時,我們是概念的追隨者。概念背后較少的是浮躁,更多的是自信。世界發(fā)展到今天,誕生了很多新事物,也改變了很多人們對舊事物的看法。這種看法的改變,大多源于角度的變化。一切誕生的新事物,其實原本就存在,有的只是新發(fā)現(xiàn)、新組合或者是說從某種角度的再解釋。敢于作出再解釋的人,說明他擁有必要的知識和足夠的自信。 “平臺”二字,大家并不陌生,曾幾何時這二字變得老嫗?zāi)芙?,變成了各種大動作或大東西后面的通配符。好象滿街都是匠人,舉著各色工具,伺機打造各種平臺。軟件行業(yè)尤其為甚,“平臺好啊,我是真心擁護”。因為被稱之為“平臺”的事物,往往具備如下特征:首先,具有的是適用性,也就是有具體面向的對象;其次,具有整合的特點,它把作一類特定事物所須的資源,整合到了一起,降低了使用門檻,極大的方便了有想法的人,相對縮短了人們的準(zhǔn)備期;再者,它極具擴展性,對于平臺自身如此,對于平臺的使用者,更是如此, 它可以使使用者的空間變的相對寬廣起來,關(guān)鍵在于你的思想有多少。 當(dāng)然,平臺都是一把雙刃劍,常有駕御者頭破血流。對這種現(xiàn)象,我們的看法是:騎士違背了一種看不見的邊界法則。 在軟件行業(yè)中常說的平臺,我們認為有兩種,一種是“信息平臺”另一種是“信息化平臺”。前者注重的是交換能力、后者注重的是建設(shè)能力。二者缺一不可。管理軟件的初涉者們,在具體的行業(yè)面前,往往可以看出一些問題。于是這些問題,就成了軟件商的生存空間,大家試圖改造舊的管理模式、業(yè)務(wù)流程等等,追求的一塌糊涂。當(dāng)然,成功者鳳毛麟角。在競爭面前,大家忽略了被改造者的感受與要求,同時更忽略了被改造者自身,哪一個又不是在面對競爭~于是,有人說,管理軟件先進,但與企業(yè)兩張皮,貼不到一起。當(dāng)所有企業(yè),開始牢牢樹立為客戶服務(wù)的理念時,管理軟件的開發(fā)商們應(yīng)該將目光放遠,開始要關(guān)注你客戶的客戶。軟件開發(fā)商應(yīng)從一個改造者的角色,轉(zhuǎn)化為助力者,幫助使用者達到其客戶的滿意。所以我們要作“經(jīng)營軟件”,管理服務(wù)于經(jīng)營。經(jīng)營的好壞,在于執(zhí)行能力,在于為客戶提供個性化服務(wù)的能力。這屬于不可預(yù)知的范疇,需求永遠在變,我們的使命在于保證各種新需求的應(yīng)對措施能夠順利執(zhí)行。 因此我們推出了,是一個具備較高新業(yè)務(wù)或新需求學(xué)習(xí)能力、具有極高執(zhí)行保障能力、服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營的信息化平臺。它的前世,與眾多的軟件平臺一樣,是附載了很多假設(shè)的,可局部調(diào)整的管理工具。它的今生,是:具有高學(xué)習(xí)性、高執(zhí)行能力的經(jīng)營利器。 1 概述 1.1 關(guān)于平臺的解釋 (Logistics Valuse Flat)——物流價值平臺。 物流二字,顧名思義。指的是物品實體的流動。為什么要有物流,物流到底成就了什么,物流最基本的動作又是什么,搞清楚這三個問題,就了解了的抽象思想。為什么要有物流呢,大家知道,物品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,首先必須建立在物理位置轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)上。也就是物品實體的流動。物品所有權(quán)的轉(zhuǎn)變,追求的是價值的提升,因此物流成就了價值的提升。物流里面,最基本的動作是“儲”和“流”,儲是為了流,儲是等待時機,等待一個消息,等待關(guān)于哪里需要的消息。流,受到消息的驅(qū)動而發(fā)生,改變了物理位置,成就了價值的提升。 作為正是根據(jù)上述指導(dǎo)思想提出的,物流價值平臺。我們稱之為:基于流定制的信息化平臺。在我們看來,數(shù)據(jù)存在于數(shù)據(jù)庫中,沒有加工或不被需要,就不叫信息,因此毫無價值。這個過程如同物流里的“儲”的實質(zhì)。當(dāng)它獲取了消息之后,經(jīng)過加工,出現(xiàn)在被需要的地方,信息的價值才得以成就。因此,信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和信息,其實是在不斷轉(zhuǎn)化,一次次的等待消息、一次次的出現(xiàn)在需要者面前,又一次次的被加工。因此,信息系統(tǒng)關(guān)鍵的交互方式,只有輸入和輸出兩種。這兩種方式,是在消息的驅(qū)動下,以表單(或稱之為窗體、單據(jù))為載體展現(xiàn)。輸入,謂之為填寫。其本質(zhì)在于改變數(shù)據(jù)本身。輸出,謂之為查詢,其本質(zhì)在于只改變數(shù)據(jù)的表現(xiàn),不改變數(shù)據(jù)本身。那么,作為數(shù)據(jù)與操作者連接介質(zhì)的表單,我們稱之為:濾網(wǎng)。濾網(wǎng)的構(gòu)成,在于外在表現(xiàn)和內(nèi)在選擇數(shù)據(jù)的規(guī)則。外在表現(xiàn),即單據(jù)界面。內(nèi)在規(guī)則,即中的數(shù)據(jù)方案。 在中,所有的觸發(fā)被引申為消息機制,所有的交互被引申為濾網(wǎng)機制。在數(shù)據(jù)的流動過程中,作為信息出現(xiàn)的順序和約定等因素構(gòu)成了流程。可對數(shù)據(jù)進行加工的角色及其動作構(gòu)成了權(quán)限。在消息的驅(qū)動下,將濾網(wǎng)與流程和權(quán)限結(jié)合起來,最終形成了我們常說的業(yè)務(wù)。所謂的流定制思想,實質(zhì)是,用戶可定制流的產(chǎn)生時機、方向、狀態(tài)等屬性,從而決定數(shù)據(jù)的“儲”于“流”的時機。物流里另外有句話,就是將倉儲視作時速為0公里的運輸。一切思想,基于可規(guī)范的流動.了解上述思想后,將會有助于大家了解和掌握手中的。 2 平臺的構(gòu)成及特點 我們的主要由兩部分組成,一個是構(gòu)造器,一個是“大眼睛”(亦稱瀏覽器),相當(dāng)于普通意義上的最終可執(zhí)行程序。在構(gòu)造器中,主要包括了濾網(wǎng)設(shè)計器和流程設(shè)計器。如前文所述,濾網(wǎng)設(shè)計,分為兩部分,一部分是單據(jù)設(shè)計(濾網(wǎng)外在表現(xiàn))、一部分是數(shù)據(jù)組織設(shè)定(內(nèi)在數(shù)據(jù)規(guī)則設(shè)計)。構(gòu)造器中所有的設(shè)計,均以方案的形式存在,尊重以往勞動,增加復(fù)用性。 “大眼睛”,用于瀏覽在構(gòu)造器中形成的業(yè)務(wù)?!按笱劬Α眱?nèi)制消息服務(wù)器,以類似郵箱的消息隊列表現(xiàn)形式,為已表明身份的登陸者,組織相關(guān)的任務(wù)列表。以便進行任務(wù)操作。同時內(nèi)嵌的權(quán)限機制,將會濾除多余的部分,使操作者目的明確,直指主題?!按笱劬Α本哂幸欢ǖ能浖嫒菪裕⒉皇鼙粸g覽對象的位置和種類限制,可以調(diào)用一個EXE、可以瀏覽一個網(wǎng)頁、并與OFFICE無縫連接 2.1 構(gòu)造器(Constructor)和瀏覽器(Big Eyes) 非平臺化的軟件設(shè)計思想是,了解客戶的需求以后,進行開發(fā)設(shè)計工作,然后代碼人員用代碼實現(xiàn)、編譯后形成可執(zhí)行程序。這種可執(zhí)行文件已成為一個實體,如要改動,必須有代碼人員重新組織代碼,然后編譯形成新的可執(zhí)行程序。 的構(gòu)造器就是將設(shè)計部分、代碼實現(xiàn)部分抽象出來,形成一個軟件功能模塊搭建平臺。在構(gòu)造器中包含流程設(shè)計部分、功能模塊組織方案定制部分、功能窗體設(shè)計部分、功能窗體試運行部分。在構(gòu)造器中確定的功能模塊,以插件的形式提供給瀏覽器。 瀏覽器就相當(dāng)于普通意義上的最終可執(zhí)行程序。在中,瀏覽器由構(gòu)造器提供的功能插件組成,瀏覽器中還包括操作員權(quán)限設(shè)定部分,功能菜單樹組織部分。 我們可以將購造器理解為生產(chǎn)零部件的車間,瀏覽器就是用零部件組織起來的一臺可以跑動的汽車。當(dāng)我們對汽車的零部件不滿意時,就在構(gòu)造器車間里重新加工就可以了。也可以將構(gòu)造器理解為開發(fā)工具、開發(fā)語言,與普通的開發(fā)語言相比,簡單易學(xué),容易掌握。 2.2 以方案形式定制功能模塊 以方案形式定制功能模塊,組織數(shù)據(jù)。制作方案的過程如同填寫一張,,表格,簡單靈活。 例如,數(shù)據(jù)組織方案,其所要填寫的內(nèi)容是:方案的名稱、數(shù)據(jù)是從哪個后臺表中提取的,提取的條件,起一個臨時的名字。如果我們理解后臺表的意義,知道從哪個表里提取數(shù)據(jù),就可填寫這個表格了。這個方案被引用后,數(shù)據(jù)就會自動進行連接,等待下一步操作了。 以這種思路,構(gòu)造器中提供了窗體數(shù)據(jù)組織方案、資料卡方案、窗體方案、查詢方案、字段顯示方案、編碼方案、標(biāo)識標(biāo)號方案、代碼實現(xiàn)方案等。輕松的填表格的過程的就是功能模塊的建立過程及數(shù)據(jù)的組織過程。 2.3 開放控件,窗體設(shè)計靈活簡單 應(yīng)用軟件必定有窗體操作的,窗體的設(shè)計實現(xiàn)是如何進行的呢,在構(gòu)造中發(fā)布了大量的控件,如按鈕、文字框、數(shù)據(jù)網(wǎng)格、標(biāo)簽等。我們只需要用鼠標(biāo)拖動,就可以輕松的布置我們窗體中所需的控件,對控件的屬性進行必要的設(shè)置,一個窗體就建立成功了,將其測試、發(fā)布,被瀏覽器調(diào)用就可以了。而且窗體設(shè)計追求完美,所有控件設(shè)計精巧、美觀。 2.4 支持代碼編輯 在窗體設(shè)計時支持代碼解析,遵循準(zhǔn)語法。對于有一定程序開發(fā)基礎(chǔ)的使用者來講,可以將視作一個基于面向?qū)ο笏枷氲钠髽I(yè)級開發(fā)工具。它發(fā)布了足夠的控件,并且對于控件的屬性、事件支持一定程度上的自由設(shè)定,也就意味操作者可以對平臺搭建地最終軟件進行二次開發(fā)、發(fā)布。 在代碼編輯的過程中,的代碼窗,內(nèi)制各種熱鍵,可以快速調(diào)出常用語句的框架結(jié)構(gòu),如:BEGIN END、IF循環(huán)、WHERE循環(huán)等代碼框架結(jié)構(gòu)。可以通過熱鍵檢索到當(dāng)前窗體已有的控件,并支持一鍵調(diào)出已選中控件的可用屬性。除此以外,熱鍵支持的范圍還有,快速調(diào)出字段名、各種內(nèi)制的業(yè)務(wù)函數(shù)、數(shù)據(jù)源名稱等等,這樣,代碼開發(fā)的主要工作,變得象選擇和填空一樣簡單,提高了代碼開發(fā)的效率。如此設(shè)計,就是為了降低代碼編輯的門檻,使得更多的人可以上手,發(fā)揮自身的價值。這個門檻的降低,使得大多數(shù)企業(yè),有機會擁有真正意義上的“自己的”信息系統(tǒng)。這一機制,對于國內(nèi)企業(yè)的信息管理意義重大。在這里開創(chuàng)了先河,的出現(xiàn),提高了整條價值鏈的絕對值。 2.5 數(shù)據(jù)安全、支持多種數(shù)據(jù)庫 采用中間層協(xié)議,數(shù)據(jù)安全、支持負載平衡。應(yīng)用軟件后端可以支持目前主流的各種兼容ANSI 94標(biāo)準(zhǔn)的SQL數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,包括Oracle, Sybase, Informix, IBM DB2, Microsoft SQL Server,InterBase以及 KingBase ES國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫作為基本數(shù)據(jù)支撐平臺。 2.6 詳盡的權(quán)限管理機制 從管理理論、企業(yè)管理需求和數(shù)據(jù)安全的角度考慮,設(shè)計了以管理級別和人員管理對象為基準(zhǔn)的授權(quán)機制,以使得用戶可以自由定義特定角色可以運行的功能、可以執(zhí)行的特定操作以及可以訪問的特定數(shù)據(jù)集合,權(quán)限設(shè)置精確到字段一級。 采用濾網(wǎng)機制,針對同一數(shù)據(jù)資源,每種角色的所分配的濾網(wǎng)不同,所看到的資源也就不同。在角色登陸的時候,“大眼睛”感知登陸者的角色,同時檢索該角色可作出的動作,然后準(zhǔn)備該角色可以使用的濾網(wǎng),以菜單樹的形式創(chuàng)建,另外,消息服務(wù)器組織需要該角色處理的任務(wù),以消息的形式發(fā)布出來。在以上過程中,權(quán)限與濾網(wǎng)共同發(fā)揮作用,去除不可見的控件、字段或鎖定不可操作的控件、字段。 2.7 流程設(shè)計實現(xiàn)數(shù)據(jù)扭轉(zhuǎn)、體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程 真正的變革體現(xiàn)在流程設(shè)計中。這使得可以超越一般管理軟件的管理能力,不單單用于記錄各種動作的結(jié)果,而上升為管理到動作的產(chǎn)生,這種管理時機的提前,使得我們的用戶,實現(xiàn)了過程的管理。極大的保障了執(zhí)行能力。減少了企業(yè)中操作層創(chuàng)造力所帶來的任務(wù)執(zhí)行過程中的不確定性。提高了結(jié)果接近或達到預(yù)期值的可能性。 在流程設(shè)計中,采用圖形化、界面化的表現(xiàn)形式。步驟非常簡單,首先是繪制一個流程圖(操作界面如WINDOWS的畫筆),以描述起止點以及節(jié)點間的順序。必要的情況下,可寫入各節(jié)點間的條件。一個流程的設(shè)計宣告完成。在一個流程中選擇各節(jié)點調(diào)用的窗體,(也可以是EXE或文檔等)然后選擇使用者,注意:(流程+窗體+角色)實際業(yè)務(wù)就形成了。在工作中很多事情都可以用流程來描述,對于流程來講如果我們改變節(jié)點開始的條件,那么節(jié)點動作發(fā)生的時機就會改變。如果我們將節(jié)點的循序顛倒,那么動作的先后循序就會改變。 所以,流程實際是由真正的支配者來設(shè)定的,當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時,支配者有可能對流程進行改變??赡茉黾庸?jié)點,減少節(jié)點,改變節(jié)點的發(fā)生條件,改變節(jié)點的先后循序。 例如,企業(yè)管理者對業(yè)務(wù)流程制定、更改,只需要增減節(jié)點,改變節(jié)點先后順序,改變節(jié)點發(fā)生條件。 2.8 內(nèi)置完美的任務(wù)消息機制 什么是消息, 我們可以理解為,消息是一個通知,是由動作所引發(fā)的。在中引入消息機制,確保在軟件使用中流程得到貫徹和執(zhí)行。一個人的動作后,下一個動作的執(zhí)行者會自動得到消息,得到提示。 如果,一個動作可以由兩個人以上完成,那么在操作者獲得消息后,可以進行消息確認,明確這一動作由自己執(zhí)行,其他人則自動取消消息。 2.9 封裝多種業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營計算公式、數(shù)據(jù)分析方法 憑借多年的軟件開發(fā)經(jīng)驗,及為企業(yè)服務(wù)的宗旨。中封裝了多種業(yè)務(wù)經(jīng)營計算公式、考核指標(biāo)、績效考核機制、統(tǒng)計分析方法。并將某些理論應(yīng)用性擴展。 如采購中的看板,通過定制方案的辦法允許用戶將其運用在其它一切需要看板分析的事物中。換言之,看板是中預(yù)制的一個電視機,方案就是不同的節(jié)目。例如可以用看板分析貨位占用率、商品出庫率、員工遲到次數(shù)分布等。 再如定量定貨法中的分析法,通過定制方案的辦法允許用戶將其運用在其它一切需要考慮資源配比的分析中。 2.10 以函數(shù)的形式自我壯大 具有不斷完善的機制,在不改變穩(wěn)定內(nèi)核的基礎(chǔ)上通過擴充函數(shù)來增強的功能,來適應(yīng)更新的業(yè)務(wù)需求,開發(fā)需求。 我們可以這樣理解,的內(nèi)核是一個樹的主干,每一個擴充的功能是它的一片葉子,如果葉子擴充失敗,那么摘掉這片葉子,或者不用這片葉子,仍然不是這可樹的完美性。 這種機制保證了穩(wěn)定的同時能夠不斷擴充功能,避免了增加一個功能就要重新對進行測試,避免了用戶對擴充后的穩(wěn)定性持懷疑態(tài)度。 3 中的關(guān)鍵技術(shù)思想概述 3.1 代碼解析 代碼解析依據(jù)程序編譯原理設(shè)計完成,內(nèi)部涵有字符識別器、詞法分析器、語法分析器、變量構(gòu)造器、語句執(zhí)行器。 通過字符識別器過濾代碼中的所有空格,將字符逐一傳遞給詞法分析器。詞法分析器對字符進行組織,組合成詞,進行詞法分析,判斷其類型,類型包括:保留字、標(biāo)識符、運算符、分割符,然后將完整的詞傳遞給語法分析器。語法分析器對詞語進行組織,組織成句,進行語法分析和語法檢查,如果語句錯誤則報錯誤信息;如果是變量定義語句則傳遞給變量構(gòu)造器開辟變量空間;如果是執(zhí)行語句則傳遞給語句執(zhí)行器進行執(zhí)行。語句執(zhí)行器支持遞歸嵌套,支持條件語句、循環(huán)語句無限嵌套調(diào)用使用。 字符識別器、詞法分析器、語法分析器、變量構(gòu)造器、語句執(zhí)行器是一個連動的過程,全程唯一,資源占用小,遞歸調(diào)用無須另外開辟資源,避免資源不足造成溢出。 3.2 消息服務(wù)器 “大眼睛”中存在消息服務(wù)器,一直在檢測各種消息,對系統(tǒng)中事件的發(fā)生進行感知,組織后,進行分發(fā)。分發(fā)中涉及到數(shù)據(jù)鎖的問題。比如一個消息有很多同等權(quán)限的人可以作出動作。因此消息服務(wù)器,首先要分別“與”和“或”的關(guān)系。分清這一關(guān)系后,將消息的狀態(tài)分為:已(已處理)、未(未處理)、畢(處理畢)三個狀態(tài),進行處理。如果對于一個消息,一個角色與其它角色間是“或”的關(guān)系。同時這個消息處于“未”的狀態(tài),因此此消息將被一個角色獨占。至于那個角色,可以消息服務(wù)器分發(fā),也可由角色自己挑選。對于已分配的消息,消息服務(wù)器有時間警報,防止有些角色獨占消息而不處理,影響工作。警報時限可設(shè)置。 3.3 數(shù)據(jù)傳輸 數(shù)據(jù)傳輸也是作為一種服務(wù),存在于中。它包括多種傳輸方式,如:直接傳輸、打包傳輸、短信傳輸?shù)?,它受到消息的支配,以相?yīng)的手段來完成傳輸過程。傳輸產(chǎn)生的規(guī)則,可以由用戶設(shè)定。如方向、條件、具體數(shù)據(jù)(精確到字段)等等。 數(shù)據(jù)傳輸制定仍然是以“方案”的形式存在,不但可以制定不同局域網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)傳輸模式,還可以制定局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)傳輸模式。 3.4 窗單據(jù)設(shè)計器 利用控件定制,控件動態(tài)創(chuàng)建技術(shù)將常用控件及自行設(shè)計的控件發(fā)布出來,供使用者自己用鼠標(biāo)拖動使用,進行窗體布局排版。并一同發(fā)布控件得屬性、事件,使窗體功能豐富、強大。 控件屬性發(fā)布機理: 確定控件編號 控件屬性列表創(chuàng)建屬性窗體 展示控件屬性及可選項生成屬性卡片 控件事件發(fā)布機理: 窗體創(chuàng)建 控件創(chuàng)建 由庫中提取窗體代碼 將事件映射到事件池 事件池代碼文件 代碼定位擊活事件 語法解析 執(zhí)行 主角1 3.5 如何理解單據(jù)無關(guān)性、流程無關(guān)性 中存在單據(jù)無關(guān)性和流程無關(guān)性的特點。單據(jù)是需要記錄的數(shù)據(jù)的一個歸納的集合,本身是濾網(wǎng)的外在表現(xiàn),同一種單據(jù)可能出現(xiàn)在各種業(yè)務(wù)中。與流程和業(yè)務(wù),沒有確定的必然聯(lián)系。 流程無關(guān)性,與單據(jù)無關(guān)性的思想類似,流程就是流程,只有角色、動作、順序。舉例來講,業(yè)務(wù)制單——經(jīng)理審核——財務(wù)支付。這一看似簡單的流程,實際很多事情都這樣作。與單據(jù)和業(yè)務(wù)也沒有已經(jīng)確定的必然聯(lián)系。理解了這兩個無關(guān)性后,有助于企業(yè)理解信息系統(tǒng)眼中的業(yè)務(wù)。 量者的無關(guān)性,使軟件設(shè)計更為靈活,即可以先搭建所需要的全部濾網(wǎng)(窗體),然后通過制定流程將之連通;也可以先制定流程,然后搭建與之相匹配的窗體。 4 的應(yīng)用價值 4.1 實施的過程就是對客戶業(yè)務(wù)流程、資源重新整合的過程 慣性是可怕的,多數(shù)企業(yè)長期的處在一個環(huán)境中,先入為主的認為存在的就是合理的。一直采用的流程,未必是正確的。因為有時間參數(shù),所以多數(shù)流程是需要重新論證的。也許企業(yè)已經(jīng)認識到了現(xiàn)有流程存在諸多弊病,但調(diào)整起來卻無從下手。很多用戶腦中存在的多是操作流程,而不是業(yè)務(wù)流程。 針對這些問題,從設(shè)計的角度強化企業(yè)對流程的重新認識,重新規(guī)劃,重新整合資源。為什么呢, 流程設(shè)計要求用戶確定每一個操作結(jié)點,分析數(shù)據(jù)為什么要從一個結(jié)點流向下一個結(jié)點,數(shù)據(jù)狀態(tài)是否發(fā)生變化,每一個結(jié)點接受數(shù)據(jù)的條件是什么,經(jīng)過一系列分析,企業(yè)會發(fā)現(xiàn)原有的一些操作只是拘泥于形式,一些操作只是因為以前的一個需求而定的卻一直延用至今。 使企業(yè)以全新的視角重新斟酌企業(yè)流程。 4.2 開發(fā)時間短,可以根據(jù)客戶需求“量身定制”,真正“活”起來 現(xiàn)在的建樓速度為什么很塊。一個原因就是采用框架結(jié)構(gòu),分工合作。如同用大積木搭房子,而不僅僅是沙石。也是這個道理,功能插件可以繼承,流程可以繼承,自然提高了速度。中等規(guī)模的軟件(,,窗體)在需求確定,流程設(shè)計確定,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)確定的基礎(chǔ)上,軟件搭建測試只需要 ,個人天。因為是插件式,“量身定制”自不必說。 4.3 提高對業(yè)務(wù)的增值開發(fā)能力 使企業(yè)可以為客戶不斷提供增值服務(wù)成為可能。 為企業(yè)“量身定制”是一方面,企業(yè)為其客戶“量身定制”服務(wù)才是重中之重,企業(yè)之間拼管理,更拼服務(wù)。滿足客戶的個性化需求,急客戶急之所急,想客戶想之所想,才是提高滿意度的出發(fā)點。使企業(yè)可以任意增加與增值服務(wù)相配套的管理、支持、預(yù)策、分析等功能模塊,打破了軟件所帶來的增值服務(wù)瓶頸。擁有了的支持,企業(yè)就要將選擇咨詢合作提到日程上來。為什么, 擁有了,一定程度的就擁有了增值服務(wù)的工具。那么如何真正了解企業(yè)客戶的需求和戰(zhàn)略需求呢,就要向相關(guān)的咨詢公司尋求合作。相關(guān)行業(yè)的咨詢師對行業(yè)非常了解,對經(jīng)營管理有獨到的見解,可以進行戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、流程重組、市場營銷等方面的咨詢,這樣才會形成切實可行、有的放矢的服務(wù)管理方案。 4.4 不單單是一個管理軟件,而是一個經(jīng)營軟件 管理的側(cè)重點在于規(guī)范,企業(yè)的信息流。管理軟件中強調(diào)的是票流、物流 款流三條主線。這三主線,票流最為重要。首先,我們應(yīng)當(dāng)理解的是廣義的票流,在企業(yè)當(dāng)中所有需要記錄的信息,有時是書面的,有時是口頭的,但只要需要記錄,其實就是一種票據(jù),票據(jù)實際就是將各類需要記錄的信息,歸納成為某種規(guī)范的格式,形成的記錄載體。管理重的是結(jié)果記錄,主要動作是歸納、整理、分類、保管。經(jīng)營的關(guān)鍵在于不斷創(chuàng)新,并且保障創(chuàng)新的可行性。也就是對決策人想法的執(zhí)行能力。重的是過程控制,保障計劃實施。 滿足企業(yè)的個性化需求。使企業(yè)的管理者能夠完全的從經(jīng)營的角度出發(fā)考慮問題,考慮所使用軟件的改進。不再是“腳”適應(yīng)“鞋”,而真正實現(xiàn)“鞋”適應(yīng)“腳”。支持企業(yè)進行完全私有化的單據(jù)定制開發(fā),流程定制開發(fā),報表定制開發(fā)。此種信息系統(tǒng)的出現(xiàn),為企業(yè)提高了新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)能力,只要他們的客戶能夠準(zhǔn)確描述,某種服務(wù)的要求,比如,涉及到的單據(jù),流程以及反應(yīng)出的報表,企業(yè)完全可以針對這一客戶提供個性化的服務(wù),提高響應(yīng)能力,用信息系統(tǒng)保障客戶承諾,提高執(zhí)行能力。使得客戶的思想得以實現(xiàn),甚至支持極端情況下的,一個客戶一套服務(wù)流程,一種商品一個運作流程,向單品管理這一更高的服務(wù)境界邁近。實現(xiàn)單品管理就意味著物流企業(yè)幫助客戶,在提高商品價值的同時,提高了物流服務(wù)的價值,當(dāng)然也提高了物流信息系統(tǒng)的價值。這也是我們物流價值平臺開發(fā)的應(yīng)用主導(dǎo)思想,即“三升有幸”指導(dǎo)思想。與此同時,物流企業(yè)應(yīng)用物流信息系統(tǒng)管理的意義,從管理工具上升到了經(jīng)營必須品的高度,變成了生產(chǎn)力。物流企業(yè)回避了業(yè)務(wù)發(fā)展而管理軟件提供商無法跟進的風(fēng)險。減少了軟件制約企業(yè)發(fā)展這種情況的發(fā)生。 4.5 提高執(zhí)行能力 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者制定的方針目標(biāo),工作流程如果得不到貫徹,那么只能是紙上談兵。 以消息的機制、權(quán)限的機制、流程為基礎(chǔ)督促、幫助操作人員執(zhí)行任務(wù),確保管理者的理念在各個崗位人員中得到體現(xiàn)。 5 系統(tǒng)介紹 5.1 系統(tǒng)組成 系統(tǒng)模塊劃分: 資料卡查詢方案數(shù)據(jù)提取方案 數(shù)據(jù)存儲方案字段校驗方案打印方案 用戶定義 <<subsystem>><<subsystem>>窗體設(shè)計角色定義 <<subsystem>><<subsystem>>流程定義主程序框架 <<utility>>實用程序 5.2 運行環(huán)境 5.2.1 服務(wù)器端: 具體指標(biāo)依據(jù)所選數(shù)據(jù)庫而定。以下僅作參考 硬件環(huán)境 CPU: Pentium II 以上或兼容機 內(nèi)存: 128MB以上(建議256MB以上) 硬盤: 至少1GB空閑空間 軟件環(huán)境 Microsoft Windows2000 Server, Advanced Server, Windows XP 5.2.2 客戶端 硬件環(huán)境 CPU: Pentium II 以上或兼容機 內(nèi)存: 64MB以上(建議128MB以上) 硬盤: 至少100MB空閑空間 軟件環(huán)境 Microsoft Windows2000 Professional/Server, Advanced Server, Windows XP, WinMe 6 應(yīng)用及服務(wù) 任何企業(yè)在使用的時候,著眼點應(yīng)該放在,為自己的客戶提高服務(wù)水平,這一基礎(chǔ)上。充分了解自己客戶的需要,用信息化手段來保障針對客戶需要所制訂的解決方案得以順利執(zhí)行。由于本身,具備單據(jù)無關(guān)性和流程無關(guān)性,因此,調(diào)整或組織新服務(wù)模式,相對變的容易起來。企業(yè)可以結(jié)合自身的實際情況,具體實施。 作為的開發(fā)者,我們將不斷的充實,方案庫中流程、 單據(jù)等方案的數(shù)量和種類,為企業(yè)提供一個知識庫,降低企業(yè)開 展新業(yè)務(wù)的難度和風(fēng)險。
信息發(fā)布:廣州名易軟件有限公司 http://www.jetlc.com
|