近年來，我國(guó)現(xiàn)代酒店業(yè)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要，全面提高賓館客房管理系統(tǒng)已成為酒店業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。因此，本論文旨在設(shè)計(jì)出一套高效、精確、便捷的管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)賓館對(duì)客房的科學(xué)化、規(guī)范化和信息化管理，提高賓館的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

            賓館管理系統(tǒng)是對(duì)賓館管理系統(tǒng)的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化，逐步擺脫當(dāng)前賓館管理的人工管理方式，拓展經(jīng)營(yíng)空間，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高管理和決策效率而開發(fā)的。傳統(tǒng)的賓館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)主要包括前臺(tái)管理系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)兩大部分，基本包含了賓館主要業(yè)務(wù)部門，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客服務(wù)和進(jìn)行財(cái)務(wù)核算所需要的各個(gè)功能。它包括客戶信息管理、客房信息管理、入住和退房管理、客房類型管理、費(fèi)用管理、價(jià)目信息管理等6大功能模塊，并提供了對(duì)各功能模塊的查詢和更新功能。其中客戶信息管理、入住和退房管理是系統(tǒng)開發(fā)的重點(diǎn)。本文講述的是基于客戶/服務(wù)器的賓館管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了賓館管理的信息化。本系統(tǒng)涉及數(shù)據(jù)庫方面的技術(shù)，采用SQL語言來實(shí)現(xiàn)。

            一、需求分析

            1.1 基本要求

            通過調(diào)查賓館對(duì)客房、員工、業(yè)務(wù)的管理方式，充分了解原賓館客房管理系統(tǒng)的工作概況，明確賓館管理的業(yè)務(wù)需求、信息需求、處理需求、安全性與完整性要求。

            1.1.1 業(yè)務(wù)要求

            針對(duì)賓館的訂房、入住、退房等業(yè)務(wù)的調(diào)查，明確用戶的業(yè)務(wù)需求如下：

            1、基礎(chǔ)信息設(shè)置：設(shè)置客房信息、設(shè)置員工信息

            2、客房前臺(tái)管理：客房預(yù)訂、住宿登記、調(diào)房登記、客房續(xù)住、退房結(jié)賬

            3、查詢統(tǒng)計(jì)管理：客房查詢、房態(tài)查詢、預(yù)訂查詢、住宿查詢、退宿查詢

            4、結(jié)賬管理

            5、系統(tǒng)初始設(shè)計(jì)：本單位定義、業(yè)務(wù)部門定義

            6、系統(tǒng)維護(hù)：系統(tǒng)初始化、操作員管理、權(quán)限設(shè)置

            1.1.2 信息要求

            對(duì)于賓館客房管理，用戶需要從數(shù)據(jù)庫中獲得的信息有很多，包括客房信息、顧客信息以及員工信息等，全面分析有信息要求如下：

            1、該數(shù)據(jù)庫可以存取的數(shù)據(jù)包括客房信息、顧客信息、員工信息及住宿信息

            2、前臺(tái)接待員可以查看客房、賓客信息，可以查看客房使用情況，還可以查看統(tǒng)計(jì)入住、預(yù)訂和退房記錄。

            3、后臺(tái)管理者可以對(duì)客房、員工的信息進(jìn)行管理和查看，可以設(shè)置員工的權(quán)限，可以查看客房使用情況，還可以查詢統(tǒng)計(jì)預(yù)訂和退房情況。

            1.1.3 處理要求

            賓館需要對(duì)顧客的調(diào)房要求、客房續(xù)住等進(jìn)行處理，對(duì)處理的響應(yīng)時(shí)間和處理方式都有一定的要求——響應(yīng)時(shí)間，越短越好，單機(jī)處理。

            前臺(tái)登記處理：前臺(tái)接待員為顧客進(jìn)行入住、預(yù)訂、退房、調(diào)房、退訂登記。

            預(yù)訂客房：顧客信息與客房信息建立一一對(duì)應(yīng)聯(lián)系，客房狀態(tài)由空轉(zhuǎn)至非空。

            入?。悍址靠ê?，顧客信息將與其對(duì)應(yīng)的客房信息建立一一對(duì)應(yīng)的聯(lián)系，客房狀態(tài)轉(zhuǎn)至非空。

            退房：顧客持房卡去前臺(tái)登記退房，顧客信息與賬單信息一一對(duì)應(yīng)，客房狀態(tài)轉(zhuǎn)至空。

            調(diào)房：根據(jù)顧客要求為其調(diào)換房間，原客房狀態(tài)轉(zhuǎn)為空，新開客房信息與顧客建立新的一一對(duì)應(yīng)的聯(lián)系新的客房轉(zhuǎn)為非空。

            續(xù)住：前臺(tái)接待員可以根據(jù)入住延期情況，對(duì)顧客追加押金。

            1.1.4 安全性與完整性要求

            對(duì)于賓館客房管理，并不是所有人都可以進(jìn)入管理系統(tǒng)，因而需要設(shè)置一定的權(quán)限或其他的安全性與管理性要求：

            1、不同的用戶擁有不同的權(quán)限，系統(tǒng)根據(jù)用戶權(quán)限，進(jìn)入不同的功能界面。權(quán)限分為兩類：一個(gè)是后臺(tái)管理者權(quán)限，一個(gè)是前臺(tái)接待員權(quán)限。普通員工無權(quán)登錄此系統(tǒng)。

            2、密碼正確才可登錄系統(tǒng)。

            1.2 數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典

            調(diào)查了解用戶需求以后，采用結(jié)構(gòu)化分析方法，自頂而下、逐層分解系統(tǒng)，得到數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、判定表等來表達(dá)數(shù)據(jù)與處理過程的關(guān)系。

            1.2.1 數(shù)據(jù)流圖

            1.2.2 數(shù)據(jù)字典

            1、數(shù)據(jù)項(xiàng)

            數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱數(shù)據(jù)類型及其長(zhǎng)度說明預(yù)定人字符，可變長(zhǎng)度10 不能為空預(yù)定人電話字符，可變長(zhǎng)度15客人姓名字符，可變長(zhǎng)度10客人身份證號(hào)碼字符，可變長(zhǎng)度18訂單編號(hào)字符，可變長(zhǎng)度36 不能為空入住單號(hào)字符，可變長(zhǎng)度36 不能為空客房編號(hào)字符，可變長(zhǎng)度6 不能為空賬單編號(hào)字符，可變長(zhǎng)度36 不能為空客房類型字符，可變長(zhǎng)度10客房?jī)r(jià)格貨幣型客房狀態(tài)字符，可變長(zhǎng)度2 不能為空抵店時(shí)間日期型入住人數(shù)字符，可變長(zhǎng)度10入住天數(shù)字符，可變長(zhǎng)度10入住時(shí)間日期型不能為空退房時(shí)間日期型訂單狀態(tài)字符，可變長(zhǎng)度4

            2、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

            數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 含義說明組成顧客 客房管理系統(tǒng)的主體數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，定義了一個(gè)顧客的相關(guān)信息

            顧客編號(hào)，顧客姓名，性別，份證號(hào)客房 客房管理系統(tǒng)的主體數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，定義一個(gè)客房的相關(guān)信息 客房編號(hào)，客房類型，客房?jī)r(jià)格，客房狀態(tài)客房信息單登記有關(guān)客房住宿信息客房編號(hào)，入住時(shí)間，住宿天數(shù)，押金，證件號(hào)

            二、功能設(shè)計(jì)

            2.1 系統(tǒng)功能

            2.1.1 基礎(chǔ)信息設(shè)置

            1、設(shè)置客房信息：對(duì)客房的基本信息進(jìn)行增加、修改、刪除，不斷更新。

            2、設(shè)置員工信息：對(duì)員工的基本信息進(jìn)行增加、修改、刪除，不斷更新。    

            2.1.2 客房前臺(tái)管理

            1、客房預(yù)訂：可以通過前臺(tái)登記處或網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)客房預(yù)訂。

            2、住宿登記：顧客入住賓館登記信息。

            3、調(diào)房登記：顧客有合理情由時(shí)為其調(diào)換客房。

            4、客房續(xù)?。侯櫩透鶕?jù)自身情況增加住宿天數(shù)，通過前臺(tái)辦理續(xù)住并增加                  押金。

            5、退房結(jié)賬：可以選擇掛賬、打折等多種方式，并可以在此增加其他消費(fèi)                   項(xiàng)目的費(fèi)用，結(jié)賬由前臺(tái)辦理。入住單狀態(tài) 字符，可變長(zhǎng)度4  消費(fèi)金額 貨幣型備注字符，可變長(zhǎng)度40

            2.1.3 查詢統(tǒng)計(jì)管理

            1、客房查詢：通過客房編號(hào)查詢客房基本信息。

            2、房態(tài)查詢：通過客房編號(hào)查詢客房是否為空。

            3、預(yù)訂查詢：通過顧客姓名查詢預(yù)訂信息。

            4、住宿查詢：通過顧客編號(hào)查詢住宿信息。

            5、退宿查詢：通過顧客姓名查詢退宿信息。

            2.1.4 結(jié)賬管理結(jié)賬方式：可以選擇掛賬、現(xiàn)金、刷卡、會(huì)員優(yōu)惠等多種方式。

            2.1.5 系統(tǒng)初始設(shè)計(jì)

            1、本單位定義：設(shè)置本單位的基本信息。

            2、業(yè)務(wù)部門定義：設(shè)置各業(yè)務(wù)部門的相關(guān)信息。

            2.1.6 系統(tǒng)維護(hù)

            1、系統(tǒng)初始化：清空目前的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，將系統(tǒng)恢復(fù)為初始狀態(tài)。

            2、操作員管理：高級(jí)管理員登錄后可進(jìn)行操作員的添加、刪除以及信息更改。

            3、權(quán)限設(shè)置：可以設(shè)定管理者的管理權(quán)限以及具體的可操作功能。登錄設(shè)置，密碼匹配者可進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作管理。

            2.2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

            2.2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

            賓館客房管理系統(tǒng)

            三、ER 模型 

            設(shè)置客房信息 設(shè)置員工信息客房預(yù)訂 住宿登記 調(diào)房登記 客房續(xù)住 退房結(jié)賬客房查詢 房宿查詢 退宿查詢 結(jié)賬方式

            本單位定義業(yè)務(wù)部門定義系統(tǒng)初始化 操作員管理權(quán)限設(shè)置

            四、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)

            4.1 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)

            4.11 實(shí)體屬性

            顧客（顧客編號(hào)，姓名，性別，年齡，身份證號(hào)，地址，客房編號(hào)，賬單編號(hào)）

            預(yù)訂人（姓名，身份證號(hào)，預(yù)訂編號(hào)，客房編號(hào)）

            客房（客房編號(hào)，客房類型，客房狀態(tài)，客房?jī)r(jià)格）

            住宿（顧客編號(hào)，客房編號(hào)，押金，入住時(shí)間，退房時(shí)間）

            前臺(tái)接待員（前臺(tái)接待員編號(hào)，姓名，賬單編號(hào)，顧客編號(hào)，密碼）

            管理員（管理員編號(hào)，姓名，密碼口令）

            服務(wù)員（服務(wù)員編號(hào)，姓名）

            結(jié)算賬單（賬單編號(hào)，消費(fèi)金額，入住時(shí)間，退房時(shí)間，前臺(tái)接待員編）

            4.12 數(shù)據(jù)庫表

            1、顧客表(customer)

            3、客房表(room) 

            4、住宿表(ch)

            列名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度允許空字段說明主外鍵Cu_id int    4 0  顧客編號(hào)FK Room_id int    4 0 客房編號(hào)FK deposit money 0 押金 

            5、前臺(tái)接待員表(fronter)

            3、管理員表(manage)

            7、服務(wù)員表(employee) 

            8、結(jié)算賬單表(payment)

            4.2 約束設(shè)計(jì)

            4.2.1 主外鍵約束

            4.2.2 列值唯一

            4.2.3 其他約束

            4.3 索引設(shè)計(jì)

            1、顧客表按顧客編號(hào)升序建立索引

            2、住宿表按入住時(shí)間升序建立索引

            3、客房表按客房編號(hào)升序建立唯一索引

            4、結(jié)算賬單表按賬單編號(hào)升序建立唯一索引

            4.4 數(shù)組組織約定

            4.4.1 各實(shí)體之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系情況

            Fronter與customer的關(guān)系是1：n。但當(dāng)顧客需要辦理續(xù)住或調(diào)房登記的時(shí)候，由于時(shí)間不同，辦理登記的前臺(tái)接待員可能不會(huì)是同一個(gè)，因此規(guī)定辦理業(yè)務(wù)時(shí)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，同一個(gè)顧客只能接受一個(gè)前臺(tái)接待員的服務(wù)。

            Customer與room的關(guān)系是1:1。如果顧客辦理調(diào)房的話，可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)顧客對(duì)應(yīng)多個(gè)客房，因此規(guī)定辦理調(diào)房后，原客房信息被新客房信息覆蓋。另外，當(dāng)顧客辦理退房后，客房狀態(tài)轉(zhuǎn)為空，將不與顧客對(duì)應(yīng)，規(guī)定狀態(tài)為非空的客房與顧客有一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。

            五、總結(jié)

            通過此次數(shù)據(jù)庫的課程設(shè)計(jì)，真正達(dá)到了學(xué)與用的結(jié)合，增強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)庫方面應(yīng)用的理解，對(duì)自己今后參與開發(fā)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)積累了不少經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)過程中，從建立數(shù)據(jù)開始，對(duì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)理念及思想上有更高的認(rèn)識(shí)，從需求分析，到概念設(shè)計(jì)和邏輯設(shè)計(jì)，E-R圖的表示，數(shù)據(jù)字典的創(chuàng)建，懂得了不少有關(guān)數(shù)據(jù)庫開發(fā)過程中的知識(shí)，增強(qiáng)了自己在數(shù)據(jù)庫中應(yīng)用SQL語言的靈活性，其中包括，插入、刪除、修改、查詢,牽涉表和表之間的聯(lián)系，主建與外主鍵的定義，約束項(xiàng)的設(shè)置，使邏輯更嚴(yán)密，在學(xué)習(xí)過程中，我也上網(wǎng)查了不少資料，也看了一些別人設(shè)計(jì)的旅館管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)報(bào)告，學(xué)以致用，自我創(chuàng)新，完成了這份自己的報(bào)告，從中在學(xué)到用，從用又到學(xué)，受益匪淺。

            5.1 設(shè)計(jì)的不足

            1、需求分析是整個(gè)設(shè)計(jì)過程的基礎(chǔ)，是最困難、最耗費(fèi)時(shí)間的一步。但由于時(shí)間、地域、環(huán)境等客觀影響，無法進(jìn)行詳細(xì)全面的調(diào)查取材，故而該設(shè)計(jì)存在一定的局限性。學(xué)生缺少用戶的專業(yè)知識(shí)，不易理解用戶的真正需求。

            2、沒有考慮到顧客是否是會(huì)員或VIP客戶，對(duì)實(shí)際問題的管理有一定的局限性。

            3、由于數(shù)據(jù)有常用和不常用之分，本系統(tǒng)未將其區(qū)分開來，使數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不夠簡(jiǎn)單明了。

            5.2 設(shè)計(jì)的改善方向

            1、需要進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，充分了解現(xiàn)在賓館行業(yè)的實(shí)際運(yùn)行流程，并與學(xué)習(xí)賓館管理的相關(guān)專業(yè)人士合作制作管理系統(tǒng)，使該系統(tǒng)更加符合用戶的需求。

            2、將顧客首先分類，會(huì)員或VIP客戶享有一些特殊的優(yōu)惠待遇，或是其他消費(fèi)活動(dòng)在退房結(jié)賬的時(shí)候需另行計(jì)算費(fèi)用。

            3、將常用數(shù)據(jù)和不常用數(shù)據(jù)區(qū)分開來，提高系統(tǒng)性能，更加縮短響應(yīng)時(shí)間。