1. 操作說明約定

            1.1. 相關(guān)概念

            ●散客：是一般零星客人的總稱。

            ●會員：在賓館的入住頻率較高的客人，一般可以享有賓館規(guī)定的各種優(yōu)惠。

            ●協(xié)議單位：指跟賓館簽訂價格和服務協(xié)議的單位，協(xié)議單位賓客入住賓館按照協(xié)議價格進行結(jié)算。一般不交押金，由財務收款。

            ●聯(lián)房：聯(lián)房主要用于團隊和同時開多間房。

            ●鐘點房：酒店在白天臨時提供給客人休息,不過夜的情況。可以定義鐘點房房價。

            ●凌晨房：賓客凌晨入住賓館,相對天房房費較為便宜?？梢远x凌晨房房價和生效時間段。

            ●賓客續(xù)?。杭囱a交押金，押金不足和延長客人預離酒店的時間等情況都適合這類操作。

            ●沖賬：處理或檢查賬務處理的過程中，發(fā)現(xiàn)處理過的業(yè)務中由于某一筆會計分錄處理不恰當，需要進行更正，為保持調(diào)賬的完整性，將此筆會計分錄用紅字原封不動的進行更正沖回，再重新進行正確的賬務處理。

            1.2. 軟件界面說明

            2. 基本操作

            2.1. 進入客房管理系統(tǒng)

            雙擊桌面上的即可打開賓館管理系統(tǒng)客戶端，出現(xiàn)對話框（如圖1），正確輸入【用戶名稱】和【用戶密碼】這兩項信息后，單擊確定即可進入賓館管理系統(tǒng)。首次進入系統(tǒng)前，用戶需校正電腦操作系統(tǒng)的時間；正常使用后嚴禁更改操作系統(tǒng)的時間。確?？蛻舳诉\行時，客戶端正常運行首次進入系統(tǒng)時，用戶名為admin，密碼為8888。

            2 2. 退出客房管理系統(tǒng)

            賓館管理系統(tǒng)支持多種不同的退出方式，常用的有以下兩種：

            （1）執(zhí)行系統(tǒng)中→退出系統(tǒng)，系統(tǒng)提示“您確定要退出系統(tǒng)嗎？”，單擊確定即可退出。

            （2）單擊系統(tǒng)右上角的X按鈕，系統(tǒng)提示同樣的信息，單擊確定即可。

            （3）也可以執(zhí)行系統(tǒng)中→鎖定系統(tǒng)暫時中止系統(tǒng)操作。

            3. 系統(tǒng)設置

            3.1. 菜單位置

            在系統(tǒng)窗口的菜單欄中找到．

            3.2. 用戶單位設置

            執(zhí)行系統(tǒng)設置→系統(tǒng)選項彈出設置的對話框（如圖3），用戶單位信息包括：【酒店名稱】，

            【電話號碼】，【傳真號碼】，【酒店代碼】【單位地址】等酒店信息．單擊確定即可保存

            設置，用戶單位信息可以根據(jù)我們的需要在打印表單時提示出來．

            （圖3）

            3.3. 系統(tǒng)設置

            執(zhí)行系統(tǒng)設置→系統(tǒng)設置，彈出系統(tǒng)設置的對話框，（如圖4）在系統(tǒng)設置中可對以下內(nèi)容進行設置：

            (1)預定管理設置：可以設置默認到店時間，住店時間，預定保留時間，預定啟用時間，預定過時取消方式

            （如圖4）注：表示該選項被選擇，反之則不選

            (2)前臺設置

            a. 默認住店時間設置

            b. 登記入住單的打印設置

            c. 不同雙擊房態(tài)圖的設置

            d. 入住單的說明設置

            （3）收銀管理設置：押金單打印方式和格式，結(jié)帳單打印方式和格式，自動夜審，欠費條件，交班模式等設置。

            (4) 門鎖設置: 如果您的酒店已經(jīng)裝了智能門鎖系統(tǒng)，我們的軟件和酒店門鎖系統(tǒng)進行聯(lián)動，在客人入住酒店時能在酒店管理軟件中制作房卡，減少收銀人員的工作強度同時，加強了酒店的管理，但需要酒店方提供相應的房門接口參數(shù)給我們才可以實現(xiàn)。

            3.4. 用戶角色設置：

            3.4.1 角色設置：：點擊用戶管理——》》新增——》》增加

            組，如圖下：

            3.4.2.人員設置

            3.4.3.權(quán)限設置：

            3.5. 數(shù)據(jù)管理

            3.5. .1 1 備份數(shù)據(jù)庫：執(zhí)行系統(tǒng)設置→數(shù)據(jù)庫備份，彈出備份數(shù)據(jù)庫對話框，選擇默認的或者想要份到的文件夾，既可進行數(shù)據(jù)庫備份．

            實現(xiàn)功能: 可以將軟件之前的營業(yè)數(shù)據(jù)以備份的形式保存下來,可以避免營業(yè)數(shù)據(jù)因為意外

            情況丟失.

            3.5. .1 1 還原數(shù)據(jù)庫

            執(zhí)行系統(tǒng)設置→數(shù)據(jù)庫還原，彈出備份數(shù)據(jù)庫對話框，找到想要還原的數(shù)據(jù)文件（.bak 文件）——即之前“備份數(shù)據(jù)庫得”到的文件，然后單擊還原按鈕，即可進行數(shù)據(jù)庫還原。

            3.5. .2 2 系統(tǒng)初始化

            在安裝完本軟件時，您可以通過系統(tǒng)初始化來清除軟件自代的相關(guān)數(shù)據(jù)，自己建立與酒店相應的數(shù)據(jù)．方便以后的使用。

            3.5. .3 3 刪除營業(yè)數(shù)據(jù)

            執(zhí)行系統(tǒng)設置→刪除營業(yè)數(shù)據(jù)，本功能是為了讓清除一下不需要的數(shù)據(jù)，如試營業(yè)數(shù)據(jù)和很久以前的數(shù)據(jù)還有酒店不想要的數(shù)據(jù)，操作

            4 4. . 基礎數(shù)據(jù)維護

            4.1. 房態(tài)類型設置

            執(zhí)行基礎數(shù)據(jù)維護→房態(tài)類型設置，，彈出＂房態(tài)類型設置＂對話框，這些類型是系統(tǒng)默認的不允修改和刪除。

            4.2. 房態(tài)圖設置：

            執(zhí)行基礎數(shù)據(jù)→房態(tài)圖設置，可以根據(jù)酒店的情況進行設置

            4.3. 樓層區(qū)域設置：

            執(zhí)行基礎數(shù)據(jù)維護→樓層區(qū)域設置，可以根據(jù)酒店實際添加相應樓層，單擊新增后依次增加樓層，新增完后，再單擊保存即可。

            4.4.房間類型設置：

            執(zhí)行基礎數(shù)據(jù)維護→房間類型設置，，可以對賓館中的房間類型進行新增編輯等操作，如要新增類型：單擊新增，然后依次填入編碼，名稱，床位數(shù)量，標準房價，說明，再單擊保存即可。

            4.5. 房間信息設置：

            執(zhí)行基礎數(shù)據(jù)→房間信息設置，方式一：單間新增：單擊新增，然后依次添入房間號，所在區(qū)域，電話號碼，其它屬性等，再單擊保存完成設置。

            域，其它屬性等，再單擊保存完成設置。

            4.6. 特要說明設置：

            執(zhí)行基礎數(shù)據(jù)→特要說明設置，可以進行客人特需要求進行說明。添加：單擊新增，輸

            入名稱，再單擊保存即可。編輯或者刪除：先選中要編輯或修改的信息，再進行操作即可。

            4.7. 消費項目設置：

            執(zhí)行基礎數(shù)據(jù)維護→消費項目設置，先增加消費品別類

            再增加商品信息

            4.8. . 房價方案設置：

            執(zhí)行基礎數(shù)據(jù)維護→房價方案設置，單擊啟用，依次輸入要加入的信息，單擊保存即可．

            4.9. . 客房特價管理

            基礎數(shù)據(jù)維護→客房特價管理，單擊啟用，依次輸入要加入的信息，單擊保存即可。

            5. 前臺接待登記

            5.1. 房態(tài)圖. .

            本系統(tǒng)在房態(tài)圖上設置了大量常用功能，它能使今后的操作更加方便快捷，操作者應優(yōu)先選用在房態(tài)圖上操作的方式。

            打開方式：

            （1）執(zhí)行前臺接待→實時房態(tài)圖,打開房態(tài)圖.

            （2）單擊工具欄房態(tài)圖按鈕,打開房態(tài)圖.

            我們一共將房態(tài)圖分為四個區(qū):分類查詢欄、房態(tài)顯示區(qū)、右鍵功能區(qū),和房態(tài)顯示區(qū)。

            房態(tài)顯示區(qū):

            （1）.該區(qū)中每一方格代表一個房間，不同的顏色代表不同的房間狀態(tài)。如:房間圖表示房間號為220 的豪華單人間,并且當前狀態(tài)為空房間.這些方格的大小和顏色以及顯示方式等均可以通過系統(tǒng)設置房態(tài)設置進行調(diào)整.

            （2）房態(tài)標識（即方格中的符號）：

            （3）分類查詢欄:

            提供用戶可按房態(tài),樓層,類別來分類顯示房態(tài)圖.并可使用房號定位功能快速定位某個房間.

            （4）右鍵功能區(qū):

            在任意房間圖上右鍵單擊即出現(xiàn)該菜單.我們可以通過該菜單進行接待登記。

            （空房間）

            （入住房）

            5.2. 入住登記

            注：絕大部分入住操作可以通過在房態(tài)圖上右鍵功能區(qū)進行操作。因此，在下文說明中，我們主要講述右鍵功能區(qū)的操作方法。

            （1）散客登記

            操作方法：在房態(tài)圖中相應空房間右鍵單擊或者在房號定位處輸入房號按回車，選擇單間入住登記，出現(xiàn)散客登記界面。依次填寫客人基本信息（注，如信息缺失，可不填）

            （2）聯(lián)房開房

            操作方法：在房態(tài)圖中相應空房間右鍵單擊，選擇聯(lián)房入住登記，出現(xiàn)聯(lián)房登記界面。如圖，登記好客人信息后，單擊添加房進行多個客房選擇。打開添加界面如圖，選擇房間類型顯示該類型當前空房間信息，,將需要入住房間選擇到已選房間中，選定房間以及開房方式后

            單擊確定回到登記界面.單擊“確認入住”按鈕，完成入住登記.

            5.3. 預定登記

            單擊空房間右鍵的預定登記.出現(xiàn)下圖所示對話框.

            （1）新增預定信息.

            操作方法：出現(xiàn)如上圖后，填寫客人基本信息后，單擊增加房按鈕將需要預定的房間添加進列表。單擊刪除房按鈕對已選如列表的房間進行刪除操作。

            （2）查詢預定信息.

            執(zhí)行前臺接待的預定查詢，出現(xiàn)下圖?？傻玫椒蠗l件的已登記之預定信息.

            （3）修改預定信息.

            如果客人預定情況發(fā)生變更，可以進行預定信息的修改。執(zhí)行接待登記的入住登記查詢

            到需要修改的預定信息.單擊修改按鈕進入預定信息修改界面，如圖。客人信息可以直接在該界面中進行修改。單擊界面中修改可以對預定的房間信息進行修改，如圖。修改完成后單擊確認預定即可完成房間信息的修改并回到修改主界面。

            (4)撤銷預定信息。見預定查詢的取消預定

            5.4. 門卡制作

            （1 1 ）前臺接待的門卡制作

            （2 2 ）在入住登記自動彈出門鎖制作對話框。

            5.5. . 賓客續(xù)住. .

            打開方式:

            （1）在房態(tài)圖中，選中房間，單擊右鍵出現(xiàn)操作菜單，選擇賓客續(xù)住。

            （2）執(zhí)行主菜單前臺接待的賓客續(xù)住,打開賓客續(xù)住對話框.

            操作方法：

            “賓客續(xù)住”又叫“補交押金”，通過房號確定賓客單號,姓名,入住時間以及押金情況.設置現(xiàn)定離期以及續(xù)住天數(shù)，輸入賓客補交的押金數(shù)量以及付款方式.完成之后單擊確定按鈕進行保存即可.

            5.6. . 賓客換房

            打開方式:

            （1）在房態(tài)圖中，選中換房客房，單擊右鍵出現(xiàn)操作菜單，選擇換房操作。

            （1）執(zhí)行主菜單前臺接待的換房操作,打開賓客換房對話框.

            （2）單擊工具欄賓客換房按鈕,打開賓客換房對話框.

            操作方法：

            1.通過單擊【空房列表】對空房間進行選擇，可通過選擇【類別】對空房間進行類別過濾.

            2.同房價換房：在換房信息處先選擇“同房價換房”，雙擊左側(cè)空房間同房價的換入房間，顯示換入房間信息，輸入換房原因，單擊換房即可。

            3.不同房價換房：在換房信息處先選擇“不同房價換房”，雙擊左側(cè)空房間的換入房間，顯示換入房間信息，輸入并檢查【房價】，【新房間生效時間】，【換房原因】，之后單擊換房即可。

            注意：不同房價換房時，請注意【新房間生效時間】，如果選擇“下次記賬時間”，新房價將在下次記賬時間生效，如果希望新房價馬上生效，則選擇當前時間即可。

            5.7. 消費入賬. .

            打開方式:

            （1）在房態(tài)圖中，選中入賬房間，單擊右鍵出現(xiàn)操作菜單，選擇消費入賬。

            （2）執(zhí)行主菜單選項接待登記à房客消費入賬, ,打開“房客消費入賬”對話框.

            （3）直接單擊工具欄消費入賬菜單,打開“房客消費入賬”對話框. “消費入賬”對話框

            操作方法：

            雙擊選擇商品信息

            （1）通過【房號】選擇在店賓客信息.

            （2）通過單擊【服務項目】對商品進行選擇.操作方法：雙擊即可選中商品，如雙擊下圖中“電吹風”即可在費用明細中出現(xiàn)該商品信息。

            （3）入賬：對于已經(jīng)出現(xiàn)在消費明細列表中的商品進行入賬.

            5.8 消費付現(xiàn)

            操作方法：

            （1）通過【房號】選擇在店賓客信息.

            （2）通過單擊【服務項目】對商品進行選擇.操作方法：雙擊即可選中商品，如雙擊下圖中

            “電吹風”即可在費用明細中出現(xiàn)該商品信息。

            （3）入賬：對于已經(jīng)出現(xiàn)在消費明細列表中的商品進行付現(xiàn)金操作不計入房帳中。

            5.9. 增加押金

            操作方式：對指的房間進行增加押金操作，并打印押金單給客人。

            5.10. . 結(jié)賬退房

            打開方式:

            雙擊選擇商品信息

            （1）在房態(tài)圖中，選中換房客房，單擊右鍵出現(xiàn)操作菜單，選擇結(jié)賬退房。（2）執(zhí)行主菜單前臺接待的結(jié)賬退房,打開退房結(jié)算對話框.

            （3）單擊工具欄結(jié)賬退房按鈕,打開退房結(jié)算對話框.

            操作方法：

            （1）通過房號確定客人信息.

            （2）選擇退款方式以及填寫退款金額.

            （3）單擊退房結(jié)賬按鈕進行結(jié)賬操作.

            5.11. 房態(tài)修改

            操作：對指定的房間進行房態(tài)修改。

            5.12. 設置自用房

            5.13. . 寄存

            打開方式:

            執(zhí)行主菜單前臺接待的物品寄存, ,即可對寄存物品進行寄存、取回、打印等操作。

            寄存：打開寄存對話框，進行單擊寄存寄存操作。如果勾選上“自動編號”此物品將自動分配編號,輸入客人編號,姓名,物品以及備注.單擊確定進行保存.并可在寄存后打印寄存單據(jù)。

            取回: 通過輸入編號或者姓名,定位到寄存物品.單擊取回進行物品取回操作。

            6. 結(jié)賬管理

            6.1. 押金管理

            操作：結(jié)賬管理的押金管理，

            6.2. 結(jié)賬單補救

            操作原因：結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)賬目有問題，在房在臟房狀態(tài)下可以進行結(jié)賬單作廢處理（反結(jié)算）。把賬目修改正確。需要高級權(quán)限才能操作。

            操作：結(jié)賬管理à結(jié)賬單補救。

            6.3. 入住單重打

            操作：結(jié)賬管理的入住單重打，選擇需要打印的入住單點打印。

            6.4. 臨時掛帳結(jié)算

            操作：結(jié)賬管理的臨時掛帳結(jié)算，選擇需要打印結(jié)帳單的點打印，需要結(jié)算就點結(jié)算。

            6.5. 下放備用金

            操作：結(jié)賬管理的下放備用金，上班前把下放的備用金輸入里面，交班時會自動顯示

            在交班表中。

            操作：結(jié)賬管理的協(xié)議單位結(jié)算，選擇對應的單號時行結(jié)算，

            6.7. 結(jié)班交帳

            操作：結(jié)賬管理的結(jié)班交帳，點，就會產(chǎn)生本班班次所有的收款付款情況，確認無誤點結(jié)帳交班

            6.8. 夜審處理

            操作：結(jié)賬管理的夜審處理，本軟件的夜審管理是自動處理的，如果手動處理，需要預審，才能夜審。

            6.9. 房租報表

            操作：結(jié)賬管理的房租報表，夜審以后，相關(guān)人員就可以得到房租報表。

            6.10. 夜審報表

            操作：結(jié)賬管理的夜審報表，夜審以后，相關(guān)人員就可以得到房間狀態(tài)表。

            6.11. 夜審日志

            操作：結(jié)賬管理的夜宴日志，夜審以后，相關(guān)人員就可以查看夜審處理情況。

            7.會員中心

            7.1.會員類型

            操作：會員中心－會員類型，添加會員卡的類型，點新增，根據(jù)酒店需求，設置內(nèi)容和規(guī)則，

            圖 

            7.2.發(fā)行新卡

            操作：會員中心－發(fā)行新卡，按要求，填入相關(guān)內(nèi)容，點發(fā)卡

            7.3 會員管理

            操作：會員中心－會員管理，管理所有會員的相關(guān)資料，查詢，修改會員相關(guān)信息。

            4 7.4 會員充值

            操作：會員中心－會員充值，刷卡后，填入需要充值的金額，點充值：

            7.5.會員卡密碼修改：

            操作：會員中心－會員卡密碼修改

            7.6. 積分兌換

            操作：會員中心－積分兌換

            7.7. 積分返點

            操作：會員中心－積分返點

            7.8. 協(xié)議單位設置

            操作：會員中心－協(xié)議單位設置，添加協(xié)議單位信息

            7.9. 銷售員資料

            操作：會員中心－銷售員資料，添加營銷人員資料

            操作：直接點查詢相關(guān)資料。

            8.1. 庫存初始化

            操作：庫存管理－庫存初始化，清除庫存系統(tǒng)中的一切信息，方便酒店根據(jù)自己的需要建立數(shù)據(jù)。

            8.2. . 供應商資料

            操作：庫存管理－供應商資料，建立與酒店有關(guān)的供應商的信息，先建立供應商類別，再建立供應商信息

            操作：庫存管理－倉庫資料，建立酒店相關(guān)存放商品的倉庫信息

            8.4. 部門資料

            操作: : 庫存管理－部門資料，建立酒店各部門的資料

            8.5. 入庫單

            操作：庫存管理－入庫單，商品進入倉庫進行些操作。

            8.6. 退貨單

            操作：庫存管理－退貨單，酒店商品退給供應商時進行些操作。

            8.7. 領料單

            操作：庫存管理－領料單，酒店各門部從倉庫領出商品時進行此操作

            8.8. 領料退貨單