所謂系統(tǒng)，指能夠協(xié)助組織完成知識(shí)管理活動(dòng)和過程（知識(shí)的獲取、評(píng)估、存儲(chǔ)、傳遞、利用和創(chuàng)新）的IT工具，其主要發(fā)揮兩個(gè)作用，第一，進(jìn)行顯性知識(shí)的管理；第二，提供隱性知識(shí)的顯性化和隱性知識(shí)共享的環(huán)境。縱觀國內(nèi)的知識(shí)管理系統(tǒng)，將那些偽知識(shí)管理系統(tǒng)除外，即便號(hào)稱功能強(qiáng)勁、有專業(yè)知識(shí)管理軟件廠商開發(fā)的系統(tǒng)，在具體的企業(yè)應(yīng)用中，也有許多沒有發(fā)揮作用或者發(fā)揮了很少的作用。知識(shí)管理中心（KnowledgeManagementCenter）關(guān)于知識(shí)管理系統(tǒng)和軟件有一個(gè)基本的判斷：知識(shí)管理系統(tǒng)是知識(shí)管理實(shí)施中的保健因素：好的知識(shí)管理系統(tǒng)不能導(dǎo)致組織知識(shí)管理實(shí)施的成功，而一個(gè)不好、不合適的知識(shí)管理系統(tǒng)一定會(huì)成為知識(shí)管理實(shí)施的障礙。在傳統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃中，都以企業(yè)的工作和任務(wù)展開，都以傳統(tǒng)的控制、監(jiān)督為根本目標(biāo)，而知識(shí)管理實(shí)施卻需要知識(shí)工作者的自動(dòng)、自發(fā)性，需要知識(shí)工作者的了解、信任為基礎(chǔ)，在這方面，傳統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)揮的作用比較有限。而且，正如前面所說，知識(shí)管理系統(tǒng)的兩個(gè)作用中，對(duì)顯性知識(shí)的管理（顯性知識(shí)也可以等同于部分信息）這部分做的相對(duì)比較好，但為隱性知識(shí)的管理創(chuàng)造環(huán)境方面，傳統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)很難令人滿意。在互聯(lián)網(wǎng)上，web2.0成為一個(gè)被追捧的概念。Web2.0更多的強(qiáng)調(diào)了對(duì)每個(gè)個(gè)體的尊重，強(qiáng)調(diào)用戶產(chǎn)生內(nèi)容（UGC），強(qiáng)調(diào)社群、分享的理念。這些理念與組織知識(shí)管理的實(shí)施和要求正好不謀而合，例如知識(shí)管理中最基礎(chǔ)的因素是對(duì)知識(shí)工作者的尊重，因?yàn)閷?duì)知識(shí)工作者尊重就是對(duì)知識(shí)、對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的尊重，這類似于web2.0對(duì)于個(gè)體的尊重；用戶產(chǎn)生內(nèi)容（UGC）類似于企業(yè)中所有的知識(shí)共享都必須是有不同流程、不同職位的員工產(chǎn)生，因?yàn)橹挥兴麄冊(cè)诠ぷ鞯牡谝痪€，他們產(chǎn)生的知識(shí)才是真正有價(jià)值的；例如知識(shí)共享需要知識(shí)工作者首先要了解，要建立信任，而了解和信任的最好的工具是社群，這也正是web2.0強(qiáng)調(diào)的概念和工具。案例一、社會(huì)性書簽（SocialBookmarks）與互聯(lián)網(wǎng)的用戶分布而言，公司內(nèi)部的知識(shí)管理系統(tǒng)采用web2.0的理念和思想更有價(jià)值，因?yàn)樵谌魏谓M織內(nèi)，每個(gè)人的崗位、背景是明確的、可知的，這一點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)上就很難做到。從一個(gè)例子可以看出，web2.0理念在企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)更容易見到效果，我們都知道社會(huì)性書簽（SocialBookmarks），中文也翻譯成網(wǎng)摘，比較知名的有美味書簽、furl等，國內(nèi)也有許多這方面的應(yīng)用，例如百度的搜藏（cang.Baidu.com）、新浪的VIVI（vivi.sina.com.cn），yahoo、google和許許多多網(wǎng)站都有類似的功能。在初始的時(shí)候，中國的網(wǎng)站為了訪問量，大部分都有一個(gè)網(wǎng)摘的首頁，我們發(fā)現(xiàn)最后這些首頁的內(nèi)容都淪落為八卦、聳人聽聞的標(biāo)題和大大小小的站長們自我宣傳的舞臺(tái)，失去了其本身的意義。社會(huì)性書簽（SocialBookmarks）的理念在于每個(gè)人方便自己的使用，因?yàn)槊總€(gè)人都有幾天前甚至幾個(gè)小時(shí)前看到的覺得有價(jià)值的信息和知識(shí)，現(xiàn)在再找的時(shí)候卻不知道到了哪里，還需要花費(fèi)大量的時(shí)間尋找，浪費(fèi)了時(shí)間。通過收藏，自己可以設(shè)置多個(gè)緯度的分類（tag），自己可以寫自己的評(píng)論，這樣下次再用的時(shí)候可以方面的找到。另一個(gè)方面，每個(gè)個(gè)體的收藏對(duì)于你的同事也是一種知識(shí)共享，共享了你的見解、判斷。如果你知道你的老板、你佩服得某位同事在讀什么或者關(guān)注什么內(nèi)容，那么你就可以學(xué)習(xí)。通過大量的同事，你就可以知道每個(gè)領(lǐng)域大家的關(guān)注方向。在組織內(nèi)部，由于不同人之間的關(guān)系，所以大部分人都不可能搜集一些亂七八糟的東西，避免了互聯(lián)網(wǎng)上最后淪落成八卦和標(biāo)題黨當(dāng)?shù)赖那闆r。案例二：博客（blog）再以博客（blog）為例，從另外的角度說，博客（blog）的產(chǎn)生初期就是作為一種便捷的個(gè)人信息和知識(shí)傳版的工具，通過這種簡(jiǎn)單、方面的工具，每個(gè)人都可以將自己的想法、見解和觀點(diǎn)分享出來。我們有一個(gè)客戶，他們?cè)诠芾韺?shí)踐中有要求員工每天做的要求，但這個(gè)要求初期的時(shí)候很難進(jìn)行下去，因?yàn)樵瓉淼姆绞绞枪ぷ魅罩久總€(gè)人都要寫，然后自己的上級(jí)可以查看，這樣的結(jié)果是有的人寫的很長但言之無物，有的人就寫一兩句話應(yīng)付，而大部分經(jīng)理很忙，很難每天去評(píng)價(jià)下屬的日志是否與其工作相符，是否真正有價(jià)值，最后這個(gè)工作只能不了了之。而且整個(gè)工作日志系統(tǒng)功能特別復(fù)雜，許多人反映上班好幾個(gè)月了仍然不會(huì)使用。后來通過博客（blog）的方式，規(guī)定了日志的形式，并且將日志公開（在部門、項(xiàng)目組內(nèi)），這樣的結(jié)果是每個(gè)人寫日志的時(shí)候首先不能隨意亂說，不能將不是自己做的工作寫到自己的內(nèi)容中，因?yàn)橛型略诳?，你寫了不是你的?nèi)容都不好意思。另一方面是提高了日志的質(zhì)量，因?yàn)橹R(shí)工作者都需要尊重，如果你的同事看到你每天都沒有收獲或者對(duì)工作沒有思考，那么就會(huì)懷疑你的個(gè)人能力。并且通過RSS的方式，經(jīng)理們可以很方便的看到他重點(diǎn)關(guān)注的員工的所思、所想、所做。在實(shí)踐中，博客（blog）這種簡(jiǎn)單易行的方式可以用在的各個(gè)方面。只要你將它作為一種為企業(yè)服務(wù)的工具。案例三：web2.0促進(jìn)知識(shí)共享再以知識(shí)共享為例，在實(shí)施知識(shí)管理的組織中，知識(shí)共享是一個(gè)永恒的話題。大部分企業(yè)的情況是，掌握知識(shí)最多的人都是那些領(lǐng)導(dǎo)、骨干，他們也最忙。這也就是所有的知識(shí)共享障礙調(diào)查中，沒有時(shí)間去共享都是最重要阻礙的原因。的確，在中國急速變動(dòng)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，你要求每個(gè)經(jīng)理每天、每周去共享幾篇文檔是不現(xiàn)實(shí)也不可能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。這時(shí)候怎么辦，基于問題的共享。采用類似于百度知道（zhidao.baidu.com）模式，提問-回答的模式，在提問以前先查詢?cè)擃悊栴}以前有沒有問過，如果沒有你提出你的問題。與互聯(lián)網(wǎng)相比，企業(yè)內(nèi)部的提問目的性可以更強(qiáng)，在百度的模式下是提問后就等著有人來回答，然后你再確定那些回答合適，因?yàn)槟悴恢勒l是這方面的專家，誰善長你提出的問題，但在組織內(nèi)部，這樣的系統(tǒng)可以自動(dòng)的將你提的問題發(fā)給一個(gè)或者幾個(gè)專家（這些專家是企業(yè)的經(jīng)理或者骨干），這樣可以將問題推到這些專家跟前，正好是他們擅長的問題，共享就可以實(shí)現(xiàn)。前提還在于要確定誰是專家，這就需要結(jié)合組織的架構(gòu)和知識(shí)社區(qū)，這樣知識(shí)管理的整個(gè)系統(tǒng)就都搭建起來了。結(jié)論Web2.0的工具和技術(shù)還有很多，wiki、掘客（digg）、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）、播客（Podcasting）、AJAX、點(diǎn)評(píng)類工具等等，在可以預(yù)見的未來，這些工具還將層出不窮。所以，在知識(shí)管理的實(shí)施中，Web2.0首先是一種思想和理念的更新：充分的尊重每個(gè)個(gè)體，尊重每個(gè)知識(shí)工作者，通過激發(fā)他們的創(chuàng)造性和幫助他們的學(xué)習(xí)、成長，從而促進(jìn)組織的知識(shí)傳承和創(chuàng)新。在知識(shí)管理系統(tǒng)和軟件的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施中，如果能夠吸收web2.0的理念和方法，則可以起到事半功倍的效果，極大的推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施。