主持人：本報(bào)記者卜娜

　　本期嘉賓：友商網(wǎng)總經(jīng)理馮頡

　　廠商服務(wù)轉(zhuǎn)型到位渠道轉(zhuǎn)型才能就位

　　CBI：其實(shí)近幾年來(lái)，管理軟件市場(chǎng)中的渠道都在嘗試向服務(wù)轉(zhuǎn)型，但是成功者僅僅是一些大型的集成型渠道或是一些有資源的行業(yè)渠道，而大量中小型的軟件渠道卻遭遇了轉(zhuǎn)型難，您認(rèn)為這其中的主要原因是什么？

　　馮頡：對(duì)軟件產(chǎn)品而言，現(xiàn)在渠道銷售的利潤(rùn)來(lái)源主要還是產(chǎn)品本身，雖然圍繞它的服務(wù)也有，但是這個(gè)服務(wù)只是從屬于軟件的一種服務(wù)，它不是一個(gè)真正的服務(wù)型產(chǎn)品。這樣的話，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題，尤其是對(duì)中小企業(yè)的用戶，大多買一個(gè)軟件產(chǎn)品，功能也不錯(cuò)，那圍繞產(chǎn)品的服務(wù)自然就會(huì)非常有限。再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的因素，往往渠道都是把這些增值的服務(wù)當(dāng)作免費(fèi)的方式去贈(zèng)送。所以，面對(duì)這一市場(chǎng)的渠道，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中一定會(huì)比較艱難。

　　另外，對(duì)渠道而言，賣產(chǎn)品和賣服務(wù)也是不一樣的。賣服務(wù)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，賣產(chǎn)品是一次性買斷。賣產(chǎn)品的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)的是價(jià)格，服務(wù)增加的是產(chǎn)品的價(jià)值，無(wú)形中服務(wù)的價(jià)格就被拉低了。而賣服務(wù)的時(shí)候，更多強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的保障、穩(wěn)定，這兩者之間的價(jià)值區(qū)別很大。所以，產(chǎn)品型渠道向服務(wù)型渠道轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，也會(huì)受制于廠商服務(wù)轉(zhuǎn)型的力度，畢竟他們的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品本身有著直接的關(guān)系。正是因?yàn)榇嬖谶@樣一個(gè)同步的現(xiàn)象，所以造成渠道向服務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　目前，從我們的情況來(lái)看，確實(shí)是的一些老的合作伙伴和一些比較大的伙伴，更容易通過(guò)傳統(tǒng)的服務(wù)模式去完成轉(zhuǎn)型。但是在小產(chǎn)品市場(chǎng)上，往往因?yàn)楫a(chǎn)品很便宜，質(zhì)量也比較高，合作伙伴就很難在延伸性的服務(wù)方面獲得增值了。

　　方法：“KIS+SaaS”模式中的服務(wù)增值

　　CBI：這么說(shuō)，在您看來(lái)，面對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的渠道要想成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，很大程度上必須要依賴廠商的服務(wù)轉(zhuǎn)型才能實(shí)現(xiàn)，而且還不能是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)。那么，廠商應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的服務(wù)模式，才能讓這類渠道在傳統(tǒng)軟件的銷售業(yè)務(wù)中，去獲得服務(wù)增值，最終擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？

　　馮頡：事實(shí)上，我們現(xiàn)在做的友商網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)就是一種為渠道提供服務(wù)增值的好方法。我們把傳統(tǒng)的KIS管理軟件和SAAS模式結(jié)合起來(lái)，然后通過(guò)友商網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的手段，在傳統(tǒng)軟件的銷售上，為客戶提供一些增值的服務(wù)，逐步幫渠道實(shí)現(xiàn)從軟件銷售的業(yè)務(wù)模式到“軟件+服務(wù)”這樣一個(gè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。

　　我拿金蝶KIS專業(yè)版舉個(gè)例子，來(lái)說(shuō)明我們的這種新業(yè)務(wù)模式是如何為渠道獲得服務(wù)增值并幫他們擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的。KIS專業(yè)版是一個(gè)面向小企業(yè)的從財(cái)務(wù)到業(yè)務(wù)到一體化的管理軟件，在小企業(yè)中的銷量非常好。很多渠道都有大量使用這個(gè)產(chǎn)品的老客戶，但這些客戶有很多都是供應(yīng)鏈中的鏈主企業(yè)，他們有上下游合作伙伴，經(jīng)常需要進(jìn)行訂貨服務(wù)。但是過(guò)去，他們大多只能通過(guò)傳真、電話等手工方式完成，因?yàn)槿绻靡惶总浖到y(tǒng)去實(shí)現(xiàn)，花費(fèi)是很大的，它不僅要涉及這些用戶對(duì)其本地KIS系統(tǒng)的訪問(wèn)，還要涉及到很多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。而現(xiàn)在，我們用SAAS的方式，就能讓這樣的用戶在使用線下KIS軟件的同時(shí)，還能完成他需要在線的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，與他有業(yè)務(wù)聯(lián)系的經(jīng)銷商，可以在他的網(wǎng)站上點(diǎn)擊友商網(wǎng)的一個(gè)后臺(tái)，就能夠看到他所要聯(lián)絡(luò)的使用KIS專業(yè)版的用戶的庫(kù)存信息，并選購(gòu)、下單。而下單的數(shù)據(jù)最終又能和這個(gè)用戶原有的KIS管理系統(tǒng)對(duì)接，而他的經(jīng)銷商則不需要再去購(gòu)買相應(yīng)的軟件。這就是金蝶KIS專業(yè)版中的在線訂貨平臺(tái)，而它卻不是產(chǎn)品，而是一項(xiàng)服務(wù)，采用租賃的方式，通過(guò)每年收取服務(wù)費(fèi)的方式為客戶提供。

　　在傳統(tǒng)的KIS軟件上，我們現(xiàn)在根據(jù)客戶一些訂貨的需求、服務(wù)的需求，包括客戶關(guān)系管理的需求，我們找到了一些適合在線方式的應(yīng)用，把他們和線下的KIS系統(tǒng)相互結(jié)合，并以服務(wù)的方式提供給用戶，既讓客戶能保障他們本地?cái)?shù)據(jù)的安全，在應(yīng)用的時(shí)候，又能更方便、更高效的滿足他們?nèi)粘I(yè)務(wù)的需要。

　　這樣一來(lái)，渠道就可以從他們過(guò)去的老客戶身上，持續(xù)獲得服務(wù)的收益，而客戶也感到這些服務(wù)對(duì)他們是有價(jià)值的。過(guò)去，除了產(chǎn)品升級(jí)外，渠道很難從老用戶身上創(chuàng)造新的價(jià)值，但這些新的服務(wù)產(chǎn)品，就可以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還加深了他們和老用戶的關(guān)系。針對(duì)這些用戶的增值需求，每年他們都可以從這些應(yīng)用中獲得利潤(rùn)。特別是，當(dāng)我們的合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手PK的時(shí)候，用戶一定不會(huì)再把它當(dāng)成是某一種產(chǎn)品去替換掉，因?yàn)樘鎿Q它顯然會(huì)增加成本和難度。

　　轉(zhuǎn)型，是我們和渠道共同的挑戰(zhàn)

　　CBI：如您所言，您的企業(yè)正在試圖通過(guò)一種創(chuàng)新的模式，幫渠道完成轉(zhuǎn)型。但是從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)晉級(jí)到一種新的業(yè)務(wù)模式，雖然渠道可以通過(guò)服務(wù)獲得增值，但是對(duì)他們來(lái)說(shuō)必然也是一種新的挑戰(zhàn)。就KIS原有的渠道而言，您認(rèn)為他們現(xiàn)在所面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？如果想成功和友商網(wǎng)一起發(fā)展并實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，他們現(xiàn)在要做怎樣的準(zhǔn)備？

　　馮頡：KIS渠道轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，其實(shí)也是廠商的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀円餐ッ鎸?duì)一種業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。在今年的渠道大會(huì)上，我們提出了一個(gè)非常有競(jìng)爭(zhēng)力的口號(hào)：創(chuàng)新商業(yè)模式，爭(zhēng)霸小企業(yè)市場(chǎng)。事實(shí)上，一句話就能明白我們要做什么，我們不再像過(guò)去那樣是在賣產(chǎn)品，增加一個(gè)功能，我們是想通過(guò)把互聯(lián)網(wǎng)和軟件相結(jié)合的模式，去釋放我們過(guò)去在推廣營(yíng)銷以及為客戶提供服務(wù)方面的壓力，帶來(lái)一種手法上的創(chuàng)新，這是一個(gè)核心。

　　顯然，對(duì)于KIS的伙伴來(lái)說(shuō)，他們也要了解這個(gè)時(shí)代的變化。我們已經(jīng)進(jìn)入了電子商務(wù)的時(shí)代，企業(yè)的需求、軟件的應(yīng)用都在要求和電子商務(wù)相結(jié)合，他們要不斷補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的知識(shí)，他們既要具備銷售產(chǎn)品的能力，還要積極的向提供產(chǎn)品增值服務(wù)方面轉(zhuǎn)型，而我們也有責(zé)任幫助他們逐步轉(zhuǎn)化。

　　放大一點(diǎn)來(lái)看，在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時(shí)代，我們的傳統(tǒng)渠道模式將有什么樣的變革。這是現(xiàn)在很多渠道的問(wèn)題。軟件公司的渠道最關(guān)鍵就是要和廠商的轉(zhuǎn)變同步，產(chǎn)品不變化，渠道肯定是很難轉(zhuǎn)型的，所以我們要把我們的問(wèn)題解決，然后讓我們的伙伴知道，讓他們循序漸進(jìn)完成他們的轉(zhuǎn)型過(guò)程。