業(yè)務(wù)BPM（BusinessProcessManagement）正在用定義的方式來(lái)解決公司所面臨的問(wèn)題——即在試圖把各不相同的操作整合在一起時(shí)的階段性需求的確定。然而，由于技術(shù)的投資者目前都在構(gòu)建BPM解決方案，無(wú)法重點(diǎn)關(guān)注組織本身，讓企業(yè)的某些組成部分被分割和孤立了。從BPM的原理和概念而不是把它視為一種技術(shù)解決方案的視角來(lái)分析問(wèn)題，企業(yè)就能讓處于ERP系統(tǒng)之外的員工和流程也被整合到組織當(dāng)中去了。本文就是用這種分析解決問(wèn)題的角度來(lái)闡述的。二、ERP的發(fā)展演變過(guò)程最先轉(zhuǎn)向ERP解決方案的企業(yè)主要是為了獲取與自己業(yè)務(wù)流程相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。但是，期望ERP解決方案能夠影響到所有的流程，從而實(shí)現(xiàn)前所未有的高效率流程。典型的ERP解決方案已經(jīng)在15%到20%的企業(yè)中得以應(yīng)用，但是ERP從來(lái)沒(méi)有成為整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的成熟性的解決方案。這主要是由于ERP已經(jīng)成為推動(dòng)新一代解決方案增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，在的帶領(lǐng)下，對(duì)BPM的定義層出不窮。一個(gè)簡(jiǎn)明的BPM定義是：BMP是一個(gè)包括了種種解決方案的從未真正建立起來(lái)的集成體。一個(gè)有著種種解決方案的BPM在功能上是有局限性的，所以現(xiàn)實(shí)中并不存在真正意義上的BPM。BPM應(yīng)該是重點(diǎn)解決能激勵(lì)信息共享的技術(shù)和文化遷移過(guò)程中遇到的問(wèn)題的。TechnologyEvaluation的PJ.Jakovljevic的觀點(diǎn)是：一個(gè)真正集成的工作流和BMP工具能有助于用戶(hù)獲得渴望已久的IT目標(biāo)，這樣的目標(biāo)包括：無(wú)紙化辦公、異常管理和把工作流當(dāng)作電子框架來(lái)指引員工。讓信息被那些要使用的人很容易地獲得，并提高業(yè)務(wù)投資已經(jīng)在ERP解決方案中得以實(shí)現(xiàn)，這樣的解決方案能把一項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈的效率提高很多。在過(guò)去，ERP解決方案的設(shè)計(jì)意圖是讓跨若干部門(mén)的自動(dòng)化制造過(guò)程更容易。ERP闡釋的是粗原料、庫(kù)存、定單和發(fā)布方面的議題，但是它無(wú)法解決從事銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)以及象合作商、開(kāi)發(fā)商這樣的非交易方的問(wèn)題，也沒(méi)有涉及與庫(kù)存、定單操作無(wú)關(guān)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中必不可少的領(lǐng)域。ERP沒(méi)有與客戶(hù)關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement）中的令組織獲取客戶(hù)特殊需求的性能緊密結(jié)合，也沒(méi)能與為客戶(hù)服務(wù)而建立起來(lái)的Web站點(diǎn)或是門(mén)戶(hù)（portals）以及在線(xiàn)訂購(gòu)的研發(fā)聯(lián)系起來(lái)。如今的企業(yè)已經(jīng)沉浸在彼此的影響之中，并且已經(jīng)把企業(yè)擴(kuò)展到了組織的邊界之外。伴隨著企業(yè)全球化、經(jīng)濟(jì)低迷、移動(dòng)工作地點(diǎn)以及合作伙伴式經(jīng)濟(jì)形式的出現(xiàn)與發(fā)展，業(yè)務(wù)中將會(huì)有很多實(shí)時(shí)性的要求出現(xiàn)。企業(yè)面臨的內(nèi)部需求和競(jìng)爭(zhēng)壓力已經(jīng)迫使組織必須以確保成本和流程效率相統(tǒng)一的立場(chǎng)來(lái)處理問(wèn)題。不幸的是，這樣的統(tǒng)一性視角不能在ERP的范疇內(nèi)成功實(shí)現(xiàn)，這就要求企業(yè)不得不選擇BPM的方法來(lái)解決問(wèn)題。三、BPM的出現(xiàn)在企業(yè)擴(kuò)張的時(shí)期，獲取、存儲(chǔ)和定位信息的能力已經(jīng)是十分關(guān)鍵的了。隨著企業(yè)調(diào)整壓力不斷增大，企業(yè)被要求必須要能為業(yè)務(wù)提供一個(gè)更廣闊的視角。為了達(dá)到這個(gè)要求，無(wú)論是垂直管理技術(shù)還是水平管理技術(shù)都要求要有技術(shù)解決方案來(lái)支持才行。業(yè)務(wù)本身也被推到“零潛伏模式（zerolatencymode）”下來(lái)完成，或者說(shuō)是業(yè)務(wù)進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”?？蛻?hù)、合作商、甚至是組織內(nèi)部的構(gòu)成要素也要求具備對(duì)流程有實(shí)時(shí)訪問(wèn)、了解的能力。能立刻訪問(wèn)到關(guān)鍵信息可以創(chuàng)建起一個(gè)讓業(yè)務(wù)更佳地應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境，從而讓可以作到在任何時(shí)刻都是有計(jì)劃的（plananytime）。BPM解決方案的開(kāi)發(fā)商已經(jīng)承諾他們的產(chǎn)品有實(shí)時(shí)操作性能。他們的BPM解決方案可以在提高決策的同時(shí)減輕系統(tǒng)的負(fù)載，并夸贊說(shuō)，BMP解決方案簡(jiǎn)化了復(fù)雜的戰(zhàn)略流程，能作到：（1）幫助組織管理組織性的變革；（2）讓業(yè)務(wù)保持敏捷；（3）為正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)成就堅(jiān)實(shí)的提高基礎(chǔ)；（4）實(shí)現(xiàn)協(xié)作信息的集中化訪問(wèn)；（5）實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的無(wú)縫整合；（6）成為整個(gè)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵性因素。BPM提供商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了很多先前的承諾，目前的首要任務(wù)就是針對(duì)混亂的BPM產(chǎn)品發(fā)布有明確版本的BPM。四、讓BPM步入新階段絕大多數(shù)組織和絕大多數(shù)BPM開(kāi)發(fā)商都還沒(méi)有意識(shí)到：為獲得BPM解決方案全部?jī)r(jià)值，企業(yè)需要使用一個(gè)集成的方法，即以一種整體性的觀點(diǎn)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的企業(yè)擴(kuò)展。決大多數(shù)可得的BPM解決方案表面上看起來(lái)是解決了ERP開(kāi)發(fā)中的“自動(dòng)化孤島（islandsofautomation）”問(wèn)題，但是這還是不夠的，它還沒(méi)明了業(yè)務(wù)流程是天生彼此相互聯(lián)系的。如果關(guān)注度不夠，那種BPM的“部門(mén)式的方法”（departmentalapproach）最終會(huì)對(duì)真正的目標(biāo)缺乏認(rèn)識(shí)。企業(yè)和他們的技術(shù)開(kāi)發(fā)商要明白：業(yè)務(wù)流程不該被局限在部門(mén)的或是組織的范圍內(nèi)來(lái)對(duì)待，業(yè)務(wù)流程是基于角色（role-based）的基本的單元和一套規(guī)則，而這些規(guī)則是構(gòu)建組織所必須遵循的實(shí)現(xiàn)人與人交互的基礎(chǔ)規(guī)則。頂級(jí)的業(yè)務(wù)集成軟件開(kāi)發(fā)商已經(jīng)在很早以前就領(lǐng)悟出這樣一個(gè)事實(shí)：只有在開(kāi)發(fā)商和他們的客戶(hù)都從不同的角度來(lái)看待他們的業(yè)務(wù)流程并且拋棄掉認(rèn)為流程只存在于一個(gè)領(lǐng)域中的錯(cuò)誤看法時(shí)，BPM才能顯現(xiàn)出自身的全部潛能。通過(guò)能把人員、流程和各種準(zhǔn)確及時(shí)的知識(shí)結(jié)合在一起的技術(shù)來(lái)提高決策、分析和規(guī)劃、管理的能力。這種方法論就是BPM期望作到的。在用戶(hù)看來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的BPM解決方案應(yīng)該具備以下特色：A支持全局性的視角；B提供強(qiáng)大的平臺(tái)集成性能；C能令企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨各部門(mén)和各功能邊界的統(tǒng)一；D能提供可驅(qū)動(dòng)流程的新業(yè)務(wù)。流程在何處交互？如何對(duì)每個(gè)提供這施加影響必須在組織中被明確看到，這是降低成本、提高操作效率所必要的。企業(yè)應(yīng)該尋求到一種能創(chuàng)建出一個(gè)可建立流水線(xiàn)型的工作流和自動(dòng)的、無(wú)安全隱患的建模環(huán)境的解決方案。在日益規(guī)范化的環(huán)境中，實(shí)時(shí)地訪問(wèn)關(guān)鍵信息的需求讓業(yè)務(wù)變得很重要。通過(guò)把傳統(tǒng)的報(bào)告機(jī)制替換為連續(xù)性的監(jiān)控性能，CEO、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和其他一些經(jīng)理們就能操控實(shí)時(shí)環(huán)境下的數(shù)以百計(jì)的事先定義好的視圖（views）或者創(chuàng)建自己的視圖。訪問(wèn)信息和查看信息的靈活性以及以各種方式對(duì)信息的了解本身就是最好的方式。五、以人為中心的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)要真正明了BPM的實(shí)際目標(biāo)，組織就必須鼓勵(lì)信息共享。業(yè)務(wù)必須把運(yùn)行在企業(yè)中的軟件和技術(shù)視為是緊密集成在業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)BOS（BusinessOperationsSystem）。如今的BOS是BPM解決方案的自然衍生物，它的特征是通過(guò)復(fù)雜的工作環(huán)境顯現(xiàn)出來(lái)的，只有通過(guò)把數(shù)據(jù)、信息和對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要的流程無(wú)縫地、總體性地集成在一起，才能很容易地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化桌面，給員工提供方便的訪問(wèn)。而且，一個(gè)真正的BOS是僅僅能通過(guò)全面定義工作流的方式建立起來(lái)的。工作流應(yīng)該根據(jù)員工的職責(zé)，以流程為中心的觀點(diǎn)提供給每位員工。工作流不應(yīng)該取決于粗糙的僅僅是發(fā)送的模式，它應(yīng)該是業(yè)務(wù)規(guī)則系統(tǒng)的一部分，而業(yè)務(wù)規(guī)則系統(tǒng)是對(duì)通訊和任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的系統(tǒng)。工作流應(yīng)該確保以布置的任務(wù)在必要的情況下是可完成可提升的。工作流還應(yīng)該是應(yīng)用在先進(jìn)的可變管理技術(shù)中的結(jié)合點(diǎn)上，從而令潛在的問(wèn)題不會(huì)變成危機(jī)。六、總結(jié)技術(shù)已經(jīng)在提高業(yè)務(wù)效率的中發(fā)揮了重要的作用。絕大多數(shù)BPM解決方案中存在的問(wèn)題主要是如何超越單個(gè)部門(mén)的或是用戶(hù)組的局限來(lái)看待、解決問(wèn)題。因此，決大多數(shù)部門(mén)都是根據(jù)解決方案提供給自己的特殊需求的性能來(lái)個(gè)別操作的。引領(lǐng)業(yè)務(wù)集成產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)商相信其他的效率層面是可以達(dá)到的，達(dá)到的方式就是將這些個(gè)別性操作的解決方案統(tǒng)一起來(lái)。技術(shù)能從實(shí)質(zhì)上整合成一個(gè)完全性的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并從中受益。在這樣的一個(gè)平臺(tái)下，還可以擴(kuò)展企業(yè)，引入任何一個(gè)與企業(yè)價(jià)值鏈有關(guān)的因素。為實(shí)時(shí)決策而采取的更強(qiáng)的戰(zhàn)略信息集中化方法讓企業(yè)能把自己置身于更好的處境之中，從而提高企業(yè)獲得利潤(rùn)的能力，降低成本、提高準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)更佳的成本配置，使財(cái)務(wù)方面的決策更能對(duì)企業(yè)為了的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響！來(lái)源：AMT
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