絕非易事，難就難在最開始很難全面把握企業(yè)各方面的需求。目前國內一些軟件廠商提供的管理軟件功能尚不夠完備，系統(tǒng)間集成能力較差，產品開發(fā)工程化的能力較弱，對企業(yè)的適應性尚待提高。 國外管理軟件則不完全符合中國的制度和文化，實施難度大，剛性強，變通性差，費用高昂，且售后服務不夠及時，一般企業(yè)很難承受。
因此，建筑施工企業(yè)自主組織專門力量結合本企業(yè)的生產經(jīng)營特點，吸收先進的管理思想，提出的物理模型，與國內有實力的軟件廠商密切合作，共同開發(fā)適合建筑施工企業(yè)實際的ERP系統(tǒng)，已成為當前建設系統(tǒng)推行企業(yè)信息化工作的一條可行途徑。
ERP在建筑施工企業(yè)信息化中的地位和作用
結合北京建工集團企業(yè)信息化工作的初步實踐及發(fā)展戰(zhàn)略，我們認為建筑施工企業(yè)信息化的發(fā)展步驟可歸納為四個階段：
第一階段，計算機網(wǎng)絡基礎設施建設。它是企業(yè)信息化工程實施的基礎，是企業(yè)信息化大廈建設的基石。這一階段的主要任務一是計算機網(wǎng)絡建設，通過局域網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)的建設及與因特網(wǎng)的聯(lián)接，為企業(yè)內外信息暢通創(chuàng)造有利條件。二是信息資源建設與組織管理。沒有網(wǎng)絡支撐平臺，就談不上企業(yè)內外資源的共享；反過來，沒有企業(yè)網(wǎng)上信息資源的組織管理，就會形成“高速公路跑空車”的現(xiàn)象。
第二階段，企業(yè)內部的信息化，包括部門業(yè)務管理的信息化與工程項目的信息化。部門業(yè)務管理的信息化的重點在于解決企業(yè)內部各部門業(yè)務的規(guī)范化及低效率問題；工程項目的信息化的主要任務是基于局域網(wǎng)，以控制制造成本為中心對項目的信息進行全面的管理，從而提高項目管理水平。
第三階段，實現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)絡化管理。其最重要的功能在于它通過ERP軟件的應用對企業(yè)各種系統(tǒng)信息的集成，由此實現(xiàn)對企業(yè)的各種資源進行有效的整合。這個階段信息化的過程不僅僅表現(xiàn)為一個系統(tǒng)的建立，而更多的是伴隨著一個管理組織、管理體制、業(yè)務流程的創(chuàng)新。
第四階段，電子商務與協(xié)同商務。經(jīng)過以上步驟，將通過企業(yè)內外部信息資源的充分利用，使企業(yè)進入電子化商業(yè)模式的創(chuàng)新階段。
由此可見，ERP作為企業(yè)全面資源計劃管理的杰出代表，是建筑施工企業(yè)信息化發(fā)展的重要方向，它構成了現(xiàn)代企業(yè)信息化的核心內容。在企業(yè)信息化的整體框架中，它起著承上啟下的作用：一方面，它是企業(yè)內部業(yè)務管理信息化的必然發(fā)展趨勢；另一方面，它又是企業(yè)最后實現(xiàn)電子商務活動而必須構建的平臺。
成功實施了ERP，就為全面的網(wǎng)絡信息化打下了牢固的基礎，為電子交易、供應鏈管理、客戶關系管理、決策支持系統(tǒng)、系統(tǒng)等大量的管理系統(tǒng)工具的有效應用提供了先決條件，真正使信息系統(tǒng)成為系統(tǒng)的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”，使網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)者全面準確地掌握企業(yè)內外的各種信息，從而科學地決策，促進企業(yè)跨越式的發(fā)展，增強企業(yè)的核心競爭力。
因此，應用ERP的先進管理思想與技術是建筑施工企業(yè)信息化的核心與基本途徑，是企業(yè)增強國際競爭力的必由之路。
準確把握ERP系統(tǒng)開發(fā)的指導思想
ERP是當今國際先進的網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)模式與方法，它通過對人力、資金、材料、設備、方法、信息和時間等資源實現(xiàn)整合和優(yōu)化，使企業(yè)在激烈的斗爭中取得最好的效益。
ERP首先是一種管理思想，然后才是一種管理工具。因此單純的“ERP軟件”與具有現(xiàn)代管理思想的“ERP管理”是有本質區(qū)別的。企業(yè)采用ERP加強管理，目的就在于整合企業(yè)的人力、物力、財力和信息等各種資源，使企業(yè)的各項工作處于最有價值、效率最高的狀態(tài)。而這種狀態(tài)是一種理想化的不斷追求，它涉及管理最主要的四個方面：策略、流程、技術和人員。這里的“策略”是指企業(yè)經(jīng)營策略?！傲鞒獭敝傅氖瞧髽I(yè)內產供銷、人財物等各項工作運轉的流程?！凹夹g”指的是應用于管理的多種技術手段。“人員”指的是管理內容所能涉及的所有人員。網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)水平的提高就意味著在實施ERP中理順這幾個方面的問題。換句話說，企業(yè)實施ERP將是對自身管理的一次變革和升華。
因此ERP在本質上是先進的網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)思想和現(xiàn)代信息技術有機結合的網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)信息系統(tǒng)，它包含了眾多成功的管理哲學，是眾多管理方法實踐的精華。它是技術與管理的完美結合，從根本上解決企業(yè)內各個管理體系之間的“信息孤島”的問題，使企業(yè)成為一臺高效運轉的機器，并為未來向電子商務的轉化打下堅實的基礎。
真正意義上的ERP應用軟件，無論是管理模式還是業(yè)務流程，都必須實現(xiàn)集成化協(xié)同、集約化營運以及扁平化授權管理。它必須從系統(tǒng)的底層設計開始就非常強調信息的關聯(lián)性和復雜性，必須能夠做到“一處變化，處處響應”，消除“信息孤島”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
基于上述認識，我認為開發(fā)ERP軟件系統(tǒng)應遵循下述原則，即堅持“務求實用、創(chuàng)新管理、戰(zhàn)略先導、技術先進、注重效益、突出特色、共同受益”28字方針。第一，堅持務求實用的原則。要從企業(yè)實際出發(fā)認真分析自身需求，確定主要目標，不單純追求ERP產品功能的大而全。第二，堅持創(chuàng)新管理的原則。首先要掌握先進的管理思想，更新觀念，才能結合企業(yè)實際，創(chuàng)新管理模式，提出適宜的物理模型，開發(fā)出適用的管理軟件。第三，堅持戰(zhàn)略先導的原則。即開發(fā)ERP軟件首先要有明確的IT戰(zhàn)略，要搞好企業(yè)的信息資源規(guī)劃，從源頭抓好數(shù)據(jù)標準，建立企業(yè)信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型，用以控制、指導和協(xié)調各項信息工程項目成功的實施，就是最關鍵的IT戰(zhàn)略。網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)信息化的實質，是利用現(xiàn)代化管理科學和信息技術建立現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，使網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)活動各個環(huán)節(jié)通過信息的快捷流通和有效服務，實現(xiàn)資金流、物流和工作流的整合，達到企業(yè)資源的優(yōu)化配置，不斷提高網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和核心競爭能力的過程。由此可見，企業(yè)資源的優(yōu)化配置是通過信息資源的開發(fā)和有效利用來實現(xiàn)的。因此，開發(fā)ERP系統(tǒng)的過程是信息資源的整合過程，信息資源規(guī)劃IRP（InformationResourcePlanning）是ERP實施成功的基礎和先導。有的專家強調指出：把靜態(tài)的、孤立凌亂的信息資源變?yōu)榫W(wǎng)絡化的信息資源，對所有企業(yè)都是信息化建設的首要問題，在這一方面如果沒有突破性的進度，就很難見到信息化投資的真正效益。第四，堅持技術先進的原則。一是系統(tǒng)的底層設計是高度集成化的設計，系統(tǒng)各模塊間的數(shù)據(jù)關聯(lián)和共享非常徹底和靈活。二是要采用先進和穩(wěn)定的IT技術，因為ERP應用對系統(tǒng)的運行效率要求很高，但同時必須要非常穩(wěn)定。第五，堅持注重效益的原則。要以經(jīng)營管理為龍頭，生產管理為中心，財務管理為主線，理順物資流、資金流和信息流管理，實現(xiàn)“三流”同步，使系統(tǒng)的開發(fā)和應用為企業(yè)帶來實實在在的經(jīng)濟效益。第六，堅持突出特色的原則。要適合企業(yè)的特色和行業(yè)的特色，設置個性化特征。要從根本上改變長期以來無法解決的計算機應用系統(tǒng)跟不上管理變化的局面。當企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、管理模式、業(yè)務流程、控制方法發(fā)生變化時，在不需要修改軟件的情況下，可通過數(shù)據(jù)庫重新設置個性化特征，實現(xiàn)動態(tài)資源再配置，為實時控制提供支持。第七，堅持共同受益的原則。企業(yè)要選擇一個實力強、服務優(yōu)的軟件作為共同開發(fā)和長期合作的伙伴。企業(yè)應用ERP成功會提高市場競爭力，也必然會帶來軟件供應商自身的發(fā)展和成功。
企業(yè)要善于與咨詢專家、軟件供應商密切合作
業(yè)信息化的過程，是企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展目標和管理現(xiàn)狀，對信息技術的理解、應用、改造和創(chuàng)新的過程；是企業(yè)將變化了的工作流程、崗位職責、部門協(xié)作與軟硬件系統(tǒng)整合在一起的過程。要想信息技術能夠成功地與本企業(yè)的管理、組織結構和文化有機結合，并在創(chuàng)造性的使用中提升企業(yè)的管理水平和競爭能力，關鍵在于提供方（咨詢專家、軟件供應商）和用戶方（企業(yè)）的隱性知識能否達到充分溝通和互動，并在雙方的交流中形成有效的知識誘發(fā)和協(xié)同知識共創(chuàng)。
知識有顯性和隱性之分：顯性知識是指能夠通過文字記錄和傳播的知識；隱性知識是指難以用文字記錄和傳播的知識，一般蘊涵在人們的大腦和行為之中。它包含有技術要素（主要指技術決竅、技能和創(chuàng)新能力）、認知要素（主要指選擇力、分析力、判斷力和預見性）、經(jīng)驗要素（指經(jīng)驗、閱歷和文化素養(yǎng)）和價值要素（包括文化和行為準則規(guī)范等）。由于隱性知識的外化難度很大，因此，很難交流和共享。
在系統(tǒng)開發(fā)的過程中，隱性知識的轉移是最為復雜和困難的，也正因為如此，它對信息化項目能否成功更加至關重要。
從提供方來看，隱性知識主要體現(xiàn)在三個方面：一是在實施過程中的方法論，模塊性知識和技術決竅、專家對企業(yè)問題的判斷和診斷；二是軟件所包含的管理理念、流程設計和實施經(jīng)驗，這些思想通過計算機程序編碼表達出來；三是由軟件所帶來的對企業(yè)組織結構、管理制度和文化影響的預見性及相應對策。從用戶方（企業(yè)）來說，在長期的實踐中也積累了豐富的隱性知識，主要有四類；一是企業(yè)特有的優(yōu)良文化，包括經(jīng)營之道、企業(yè)精神和企業(yè)形象；二是企業(yè)豐富的管理經(jīng)驗、技術決竅和工作模式，其中有些已固化在規(guī)章制度或企業(yè)標準之中，有些則隱含在員工的思維、觀念和行為當中；三是網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)層和員工對以往體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的態(tài)度、體驗和適應能力；四是企業(yè)對長遠發(fā)展的預期、對自身問題的診斷，對企業(yè)變革需求的把握和承受能力。
在系統(tǒng)開發(fā)的過程中，提供和用戶之間隱性知識的交流越充分，對信息化項目的推進越有利。這一過程是一個彼此學習和交流的過程，也是知識轉移的過程。這種知識轉移主要有兩大特征和作用：一是知識轉移是提供方和用戶方的互動過程和創(chuàng)新過程，通過知識的相互滲透達到雙方知識的有機融合和協(xié)同創(chuàng)新，從而可能產生出獨特的解決方案；二是知識的轉移是雙方知識的深化過程和優(yōu)化過程，也就是說，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，雙方的知識能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，通過取長補短達到共同提高。
實施ERP系統(tǒng)的開發(fā)，企業(yè)自身的學習能力和分析能力是非常重要的，企業(yè)所面臨的現(xiàn)實問題和可行的解決途徑，最熟悉的還是企業(yè)自已。對于ERP軟件如何與企業(yè)的具體實踐相結合，主要依靠企業(yè)自己去摸索、學習和發(fā)現(xiàn)。因此企業(yè)必須在系統(tǒng)開發(fā)中掌握主動權，這樣才能充分調動各方資源，協(xié)調推動項目的進程。但是企業(yè)也必須重視咨詢專家的作用，特別是要吸收專家在先進的管理方式和ERP軟件所體現(xiàn)的先進行業(yè)經(jīng)驗和理念。同時在開發(fā)過程中，也要注意加強與軟件供應商的溝通與合作，包括在開發(fā)過程中的共同調研與討論，只有通過密切合作才能真正實現(xiàn)IT集成與管理創(chuàng)新的融合，從而達到“雙贏”的最佳效果。
北京建工集團首席科技信息官·劉運和
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