一、傳統(tǒng)的不適應(yīng)及瓦解趨勢(shì)

（1）在傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，處于價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)上的企業(yè)實(shí)體的物流、資金流，特別是信息流的流動(dòng)均受到較為明顯的時(shí)空限制，因此參與價(jià)值鏈條增值活動(dòng)的和分銷(xiāo)商日益增多，拉長(zhǎng)了生產(chǎn)和消費(fèi)之間的中間鏈條，也造成了交易成本的增加和缺乏個(gè)性的“批量化產(chǎn)品”。而基于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)削減了生產(chǎn)和消費(fèi)之間的冗余環(huán)節(jié)，價(jià)值鏈縮短并虛化，交易成本降低，交易效率明顯提升。

（2）在傳統(tǒng)商務(wù)信息交流中管理層的層次較多，管理成本較高而效率低下，導(dǎo)致對(duì)客戶(hù)需求及市場(chǎng)變化的反應(yīng)遲鈍?，F(xiàn)代管理信息系統(tǒng)使信息交流不再受時(shí)空限制，企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造和銷(xiāo)售部門(mén)之間信息溝通順暢，界限變得模糊而具柔性，從而降低管理成本，提升對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。

（3）傳統(tǒng)企業(yè)的信息處理系統(tǒng)實(shí)際上是企業(yè)組織管理信息系統(tǒng)的各個(gè)功能子系統(tǒng)的簡(jiǎn)單拼接，缺乏各子系統(tǒng)之間的橫向交流和信息共享，造成事實(shí)上的“信息孤島”。信息技術(shù)與信息系統(tǒng)只是產(chǎn)生價(jià)值的輔助因素，其本身不是價(jià)值的來(lái)源。在采用了現(xiàn)代信息系統(tǒng)（如廈門(mén)OA）后，使各功能子系統(tǒng)（如HRM、、AIS）的信息在整個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙交流與共享，形成“信息大陸”，發(fā)揮使各子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接的平臺(tái)作用，信息資源通過(guò)聚合、組織、選擇、合成和分配后創(chuàng)造新的價(jià)值。

二、重構(gòu)現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)對(duì)組織管理的影響

基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)有助于信息資源在企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部各個(gè)活動(dòng)之間以及各企業(yè)價(jià)值鏈之間準(zhǔn)確及時(shí)地共享，它至少?gòu)囊韵聨讉€(gè)方面對(duì)企業(yè)組織管理產(chǎn)生影響：

1．模糊企業(yè)功能邊界，擴(kuò)展業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)度

信息系統(tǒng)突破了企業(yè)組織子功能間的信息壁壘，使各功能單元相互靠攏?！昂敛幌嚓P(guān)”的“信息孤島”之間由于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等信息技術(shù)的滲入，而引起技術(shù)開(kāi)發(fā)、原料采購(gòu)和零部件制造方面共享機(jī)會(huì)的增加。同時(shí)，新的管理理念的運(yùn)用和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的介入改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能，使之成為更大系統(tǒng)的組成部分，企業(yè)功能部門(mén)之間的界限不再?zèng)芪挤置鳌?P>2．降低企業(yè)價(jià)值鏈間信息通訊成本，減少因信息延遲帶來(lái)的損失

現(xiàn)代信息系統(tǒng)和技術(shù)使獲取和傳播信息的成本大幅降低，實(shí)時(shí)交互級(jí)的通訊速度極大地提升了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的敏感度。例如，通過(guò)CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)，可以加速資金在資金循環(huán)鏈條上的周轉(zhuǎn)效率，提高回款速度。企業(yè)將訂單信息（如合同要素、預(yù)計(jì)成本、實(shí)際成本、交貨進(jìn)程安排等）存入CRM的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)中，并以此為條件，模擬實(shí)施物流方案、最佳庫(kù)存水平、制造周期、成本水平、不良庫(kù)存排空安排等一系列關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)，提高客戶(hù)需求的滿(mǎn)意度和及時(shí)性。這里的關(guān)鍵點(diǎn)是將買(mǎi)方和供應(yīng)商的需求信息直接迅速地反饋到信息控制中心，以便及時(shí)預(yù)警和控制，不斷修正生產(chǎn)計(jì)劃，提高對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，打破傳統(tǒng)系統(tǒng)下因?yàn)榈燃?jí)關(guān)系而造成的顧客意見(jiàn)上傳困難而形成的信息傳遞瓶頸。再如企業(yè)廈門(mén)中的JIT（JustInTime）管理思路認(rèn)為銷(xiāo)售決定生產(chǎn)，生產(chǎn)提示供應(yīng)，供應(yīng)引導(dǎo)物流的線(xiàn)路和方式。在這種管理思路的影響下，企業(yè)可以追求到零庫(kù)存的最佳效果，而做到這一點(diǎn)，必須有科學(xué)完善的管理理念以及現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

3．降低人力資源管理成本，提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力

持續(xù)旺盛的學(xué)習(xí)能力，是企業(yè)持久保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。而傳統(tǒng)企業(yè)往往面臨難以抉擇的兩難境地：一方面，擔(dān)心人才流失帶來(lái)培訓(xùn)支出的浪費(fèi)；另一方面，如果不對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)，提高企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力”，企業(yè)又不可能做到“開(kāi)拓創(chuàng)新”和“可持續(xù)發(fā)展”，最終喪失曾經(jīng)有過(guò)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在兩者之間做出平衡。首先，可以利用MIS系統(tǒng)建立員工潛力評(píng)估檔案，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度檔案，發(fā)展能力、學(xué)習(xí)能力檔案等，做到實(shí)時(shí)監(jiān)控和及時(shí)預(yù)警。即使員工分散于世界各地，也可以像管理本地企業(yè)那樣，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的信息零距離共享。

4．快速實(shí)現(xiàn)從“大魚(yú)吃小魚(yú)”到“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的角色轉(zhuǎn)變

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求變化的反應(yīng)速度決定了企業(yè)的利潤(rùn)水平和運(yùn)作效率，基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)克服因距離遙遠(yuǎn)而帶來(lái)的物流不暢和交貨延遲。同時(shí)信息系統(tǒng)使企業(yè)組織規(guī)模對(duì)空間地域的依賴(lài)程度、敏感程度降低，既可使企業(yè)組織擴(kuò)大甚至實(shí)現(xiàn)全球化，也可使它變小，只針對(duì)某細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行價(jià)值鏈的重建。企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)技術(shù)增大了對(duì)較大地域空間的控制力，不僅讓自己的有形資產(chǎn)得到更充分的使用，而且企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)也能在更大范圍內(nèi)發(fā)揮作用，避免了重復(fù)建設(shè)和資源閑置，不再扮演“大魚(yú)”，而向“快魚(yú)”進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變。

三、重構(gòu)現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的實(shí)施步驟

現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)是一個(gè)具有高度復(fù)雜性、多元性和綜合性的人機(jī)系統(tǒng)，它全面使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為經(jīng)營(yíng)管理和決策服務(wù)。這要求構(gòu)建企業(yè)現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)要具備系統(tǒng)的思想和遵循一定的步驟。

1．管理理念建設(shè)

在現(xiàn)代企業(yè)制度下開(kāi)發(fā)建設(shè)管理信息系統(tǒng)是一項(xiàng)綜合復(fù)雜的系統(tǒng)工程，為了保證未來(lái)系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須對(duì)企業(yè)的組織重整和系統(tǒng)再造過(guò)程有一個(gè)充分的理解和科學(xué)規(guī)劃，明確系統(tǒng)再造的目的和未來(lái)系統(tǒng)的目標(biāo)。例如，目標(biāo)可以定為：通過(guò)新系統(tǒng)的實(shí)施，使分23以上與供貨商的交易借助于新系統(tǒng)；通過(guò)CRM的實(shí)施，使客戶(hù)流失率降低15%；通過(guò)廈門(mén)OA的資金電子匯劃子系統(tǒng)，使回款效率提高一倍等。表達(dá)不明確的目標(biāo)如籠統(tǒng)的獲得更多市場(chǎng)份額、較大提高管理水平等，因缺乏量化指標(biāo)日后難以反饋和考核而應(yīng)盡量避免。同時(shí)，重構(gòu)中的管理信息系統(tǒng)應(yīng)基于對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源和外部環(huán)境的分析，即企業(yè)的這個(gè)目標(biāo)必須是切實(shí)可行的（包括技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)可行、管理可行和環(huán)境可行）。目標(biāo)確定之后，要由企業(yè)高層通報(bào)所有相關(guān)人員，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確努力的方向。

2．管理信息系統(tǒng)建設(shè)

明確目標(biāo)和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后便進(jìn)入管理系統(tǒng)的構(gòu)建階段。信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)逐步提高的循序漸進(jìn)過(guò)程，下圖是一種有效的信息系統(tǒng)的建設(shè)思路，表達(dá)了從信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到核心和增值業(yè)務(wù)的循序延展模式。

信息系統(tǒng)的建設(shè)開(kāi)發(fā)往往采用系統(tǒng)工程的結(jié)構(gòu)化方法，該方法將建設(shè)過(guò)程分為3個(gè)階段：系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段。信息系統(tǒng)的成功實(shí)施取決于3個(gè)因素的統(tǒng)籌安排：第一是前期的系統(tǒng)分析階段，包括諸如對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的初步和詳細(xì)調(diào)查，流程瓶頸的分析，業(yè)務(wù)流程的整合再造，員工觀念的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)變，技術(shù)上的教育和疏導(dǎo)等。理論和實(shí)踐都表明，前期分析準(zhǔn)備工作越充分，后期風(fēng)險(xiǎn)越小，系統(tǒng)成功的可能越大。第二是以原系統(tǒng)為依托，以確定的新系統(tǒng)目標(biāo)為開(kāi)發(fā)方向，創(chuàng)新突出，設(shè)計(jì)出實(shí)用可行而且具備一定前瞻性和靈活度的新系統(tǒng)方案。第三是具體實(shí)施已通過(guò)的設(shè)計(jì)方案，選擇優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)和技術(shù)指導(dǎo)，該顧問(wèn)或指導(dǎo)必須具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的系統(tǒng)成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，例如專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或同行業(yè)中的成功實(shí)施企業(yè)。

3．管理信息系統(tǒng)后續(xù)管理

前期的管理準(zhǔn)備和方案分析工作固然重要，但科學(xué)完備的后續(xù)管理對(duì)系統(tǒng)的成功運(yùn)行同樣不可或缺。管理信息系統(tǒng)按其在企業(yè)中發(fā)揮的作用可分為3部分：BackOffice(后臺(tái))、FrontOffice(前臺(tái))、NoOffice(虛擬)。

應(yīng)針對(duì)不同的組成部分實(shí)施不同的管理手段。以廈門(mén)OA系統(tǒng)為代表的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，又稱(chēng)后臺(tái)管理系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)管理、、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理和項(xiàng)目管理等。它主要用于管理企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并將各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的“信息孤島”聯(lián)結(jié)成“信息大陸”或“信息對(duì)接平臺(tái)”，而此時(shí)后續(xù)管理的主要任務(wù)應(yīng)是保證各種業(yè)務(wù)的信息能夠?qū)崿F(xiàn)集成和共享。

以CRM為代表的企業(yè)前臺(tái)管理系統(tǒng)實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售和技術(shù)支持等與客戶(hù)有關(guān)的職能部門(mén)。它一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶(hù)，另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)交易成本，而該系統(tǒng)后續(xù)管理的重點(diǎn)則應(yīng)是收集、追蹤和分析每一客戶(hù)的需求信息（包括現(xiàn)實(shí)的和潛在的），同時(shí)觀察和解析客戶(hù)行為及其對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響，使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系及企業(yè)盈利達(dá)到最優(yōu)化。

NoOffice原意是指虛擬的、無(wú)實(shí)體的辦公環(huán)境，而放在整個(gè)管理信息系統(tǒng)中則是指企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)BtoB系統(tǒng)，它利用更好的方式和技術(shù)不斷完善BackOffice和FrontOffice，將企業(yè)與相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)結(jié)成緊密的供應(yīng)鏈，在經(jīng)濟(jì)全球化大市場(chǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造和系統(tǒng)重構(gòu)。（萬(wàn)方數(shù)據(jù)）