傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心主要基于媒體的品牌展示和溝通，如4P、4C、STP，主要以與顧客溝通作為核心導(dǎo)向，卻無(wú)法真正激活顧客內(nèi)在的所思所想。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下，顧客不再是被動(dòng)地去接受資訊，更多地是參與品牌價(jià)值的重估和再造，并把自身的價(jià)值理念和生活準(zhǔn)則植入到品牌產(chǎn)品的實(shí)際創(chuàng)造過(guò)程中，是一種以顧客切身體驗(yàn)為核心導(dǎo)向的新市場(chǎng)營(yíng)銷模式。

全網(wǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)容，筆者認(rèn)為主要包含以下4點(diǎn)：

1、傳統(tǒng)渠道網(wǎng)的O2O升級(jí)

品牌價(jià)值鏈中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是渠道，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，渠道的重要性不言而喻。以實(shí)體店鋪為例，格力和美的正是因?yàn)槿﹂_發(fā)屬于自己的實(shí)體專賣店最終成為本土的兩大家電巨頭格力的渠道雖是與代理商攜手共建，但最終的確使自己獲得了強(qiáng)大的渠道掌控能力。電子商務(wù)的時(shí)代，有人預(yù)言，傳統(tǒng)渠道如實(shí)體店鋪將被網(wǎng)店替代。筆者認(rèn)為，在新電子商務(wù)時(shí)代，傳統(tǒng)渠道的實(shí)體店鋪不但不會(huì)被網(wǎng)店替代而且還會(huì)煥發(fā)出新的生機(jī)，在O2O時(shí)代，當(dāng)網(wǎng)上網(wǎng)下同款同價(jià)的時(shí)候，實(shí)體店將從現(xiàn)在地銷的功能升級(jí)為展示、互動(dòng)、體驗(yàn)和地銷，實(shí)體店里的實(shí)物展示、相關(guān)體驗(yàn)互動(dòng)的設(shè)計(jì)，店里還可以直接網(wǎng)上下單，店里取貨等等。O2O時(shí)代，以展示、互動(dòng)、體驗(yàn)和地銷的實(shí)體店將成為必然之勢(shì)。

2、移動(dòng)終端網(wǎng)的數(shù)字店鋪

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)智能手機(jī)和移動(dòng)終端的用戶，其既是一個(gè)信息的接收者，又是一個(gè)信息的傳播者，其還是一個(gè)信息的創(chuàng)造者，更是一個(gè)消費(fèi)者。筆者預(yù)計(jì)，未來(lái)一段時(shí)間，電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)將是網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)店與數(shù)字網(wǎng)店的并存。以APP運(yùn)用，智導(dǎo)SI搖身一變，面對(duì)消費(fèi)者就是一個(gè)數(shù)字網(wǎng)店，其不但可以三維立體的展示商品，豐富商品信息，音視頻的植入，企業(yè)品牌植入式的互動(dòng)游戲，增加了消費(fèi)者的下載意愿。將來(lái)，品牌商可以將自己的數(shù)字網(wǎng)店直接放到消費(fèi)者的移動(dòng)終端里，消費(fèi)者在數(shù)字店里購(gòu)物、游戲闖關(guān)、互動(dòng)體驗(yàn)，還可以定制個(gè)性化的商品。

3、PC終端網(wǎng)

PC終端網(wǎng)，一如既往地發(fā)揮著信息接收，信息傳播，信息創(chuàng)作和購(gòu)物。

4、呼叫中心網(wǎng)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，顧客被重新定義，你現(xiàn)在可以做到精準(zhǔn)營(yíng)銷了。也就是說(shuō)以前你可能真不知道你的商品具體行銷支持管理系統(tǒng)給哪位顧客了，以前你的呼叫中心也僅是顧客咨詢與投訴的熱線。如今，哪位顧客購(gòu)買了你的商品，數(shù)據(jù)中心立即知道，故今天呼叫中心可以關(guān)懷、回訪、提醒、推送、行銷支持管理系統(tǒng)等多種雙向溝通了。

最后，核心4網(wǎng)與傳統(tǒng)整合營(yíng)銷傳播下的其它通路相輔相成，提高顧客的黏度、多向互通互連，實(shí)現(xiàn)品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的提升，從而提升品牌資產(chǎn)。

總體而言，全網(wǎng)營(yíng)銷下，主要有以下4大商業(yè)價(jià)值：

1、創(chuàng)造全新的顧客群體

德魯克說(shuō)，企業(yè)存在的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x，就是創(chuàng)造顧客。而用傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略模式已經(jīng)無(wú)法再創(chuàng)造更多的顧客了，并且現(xiàn)有的顧客也在不斷流失。而全網(wǎng)營(yíng)銷，在產(chǎn)品的海洋里用無(wú)處不在的特點(diǎn)把品牌產(chǎn)品的亮點(diǎn)資訊推送給顧客，顧客的范圍無(wú)限擴(kuò)展，因此產(chǎn)生大量的即時(shí)消費(fèi)。

2、打造全方位顧客接觸點(diǎn)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客的需求基本處于漂移性狀態(tài)，因此，要尋找最大范圍的交易空間按照傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式難度越來(lái)越大，而依靠多網(wǎng)狀態(tài)下的品牌接觸與服務(wù)延伸就能夠很好地解決交易空間的問(wèn)題，如麥考林打造的顧客接觸點(diǎn)就包括實(shí)體店、網(wǎng)店、電話、目錄郵購(gòu)等，顧客在很多場(chǎng)合都能有意無(wú)意地接觸到麥考林。

3、強(qiáng)化深度持久的顧客消費(fèi)黏性

如網(wǎng)絡(luò)電視通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的植入使得電視、手機(jī)、電腦屏多屏合一。

4、打通價(jià)值鏈上的運(yùn)營(yíng)障礙

在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不能充分利用多網(wǎng)融合的優(yōu)勢(shì)尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為主的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)便不能獲得速度帶給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，甚至是成功的經(jīng)營(yíng)。正因如此，韓都衣舍創(chuàng)造了網(wǎng)上的ZARA模式，用網(wǎng)絡(luò)的極速化創(chuàng)造了產(chǎn)品的極大豐富和快速更新，使得其在資源和實(shí)力都完全不足的情形下創(chuàng)造了一個(gè)驚天崛起的神話。

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