不知道在什么時候營銷策劃變成了一個偏負面的詞，大家都開始討厭營銷討厭廣告，但是營銷是商家不可或缺的經(jīng)營手段，沒了營銷生意就無法開展。但是現(xiàn)在只要你寫文章帶有一些不知名品牌名稱，立刻就有網(wǎng)友說水文，廣告軟文等等，哪怕你的文章很有價值，甚至可以幫他解決問題，依然都會被他們狠批。就像現(xiàn)在的電影，只要鏡頭在某個產(chǎn)品定格幾秒，立刻就有網(wǎng)友說這廣告植入太明顯了，哪怕這部片子拍的很精彩，依然逃脫不了這樣的狠批。這個時代大家都被營銷充分洗腦了，只要有人聚集的渠道或平臺都會被商家狂轟濫炸，導致現(xiàn)在大家對營銷和廣告都開始有種強烈的反彈心理，所以商家開始發(fā)現(xiàn)廣告投入跟收入越來越不成正比了，微博微信開始越來越不好做了，那現(xiàn)在的客戶應(yīng)該如何拓展呢?

近幾年用戶體驗一詞非常火，無論是App軟件還是實體店，都開始優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)中的各種細節(jié)來提升用戶使用的感受，讓用戶可以享受更便捷更舒適的體驗。我在網(wǎng)上看了很多對用戶體驗解讀的文章，有人說用戶體驗就是超出用戶預(yù)期給用戶帶來驚喜，又有人說用戶體驗是減少用戶的麻煩，還有的說用戶體驗是讓用戶覺得自己被重視被尊重，網(wǎng)上還有很多解讀，我就不一一概述了。確實這些說的都對，但是很多朋友看完這些文章都來跟劉子駿說，我知道要重視用戶體驗，但是營銷方面的用戶體驗應(yīng)該如何做呢?他們很模糊。當時我試圖解答，但是要說的剛剛都說了，確實沒有更多的解釋了。

最近我經(jīng)常過去朋友開的山貓自行車店，在他們店鋪樓上有一戶人家，他們的小朋友自從買了一臺單車后，從此就沒有再碰ipad和游戲機了，每天都會花不少時間來練車，單車居然有這樣的魅力?居然把眾多父母頭疼的問題輕易解決了?因為大部分人踩單車都是以上班代步工具為主，有時可以作為出去散心閑逛的交通工具，但是如果不是剛性需求來使用，平時也很少機會去踩單車，所以給小朋友買單車很大機會變成三分鐘熱度的犧牲品，但是這位小朋友神奇般堅持下來了。他堅持下來我分析有幾點原因：

1、單車給他帶來不一樣的娛樂體驗，所以取締了ipad和游戲機。

2、踩單車后多了很多朋友跟他一起玩，這里除了小朋友還有不少大朋友，我也是其中之一。

3、踩單車是有氧運動，所以他的父母十分支持，也鼓勵他多踩單車，總比待在家玩ipad要強得多。

4、小朋友知道如果踩單車的技術(shù)和力量越來越強大，我們就會帶他騎行去更遠更多的地方游玩，這會成為小朋友奮斗的目標，相當于把打游戲升級的感覺搬到線下來體驗。而且我們每次去的地方都不一樣，這樣會給小朋友一種莫名的期待感，讓小朋友期待每一次新的旅程。這就是我給營銷方面的用戶體驗的另一種比較具體的解釋。現(xiàn)在的用戶不但需要優(yōu)秀的產(chǎn)品，更需要的是這種讓他們期待下一次能帶給他們驚喜的探索感。

就像喬布斯時代的蘋果，每次發(fā)布會大家都會有種期待，期待每次老喬究竟會給他們帶來什么驚喜一樣，這會讓大家一直關(guān)注蘋果公司，只要有一丁點蘋果公司產(chǎn)品的消息都能引發(fā)大量的關(guān)注，這讓蘋果公司用非常少的營銷費用，達到神奇般的營銷效果。到了庫克時代的蘋果，發(fā)布會還沒有開始就已經(jīng)被嚴重劇透了，所有的信息已經(jīng)在網(wǎng)上提前披露了，這讓大家失去了期待感，而且近年來蘋果的產(chǎn)品也讓大家失去了驚喜，所以造成了不少果粉的流失。

擁有這種體驗的公司還有小米，小米公司上一年發(fā)布了不少新產(chǎn)品，小米電視、路由器、紅米手機等等，小米因此獲得了硬件界騰訊的稱號，小米現(xiàn)在是做平臺為主，所以他不斷的制造出更多基于手機的延伸性產(chǎn)品。這也讓小米這家公司獲得了更多的可能性，之前九陽在網(wǎng)上傳言小米要做豆?jié){機了，九陽還聲稱要做一款叫小米漿的豆?jié){機，當時九陽的股價立刻大漲。這也是小米公司發(fā)布多樣性產(chǎn)品的效果，這會讓不少用戶高度關(guān)注小米，只要有一點小米新產(chǎn)品的消息，都能獲得大量的關(guān)注，因為大家都覺得小米可能會做。這會讓用戶成了一種期待感，期待小米下次會給他們帶來什么驚喜，這也是魅族后來的關(guān)注度沒有小米高的原因。

山貓自行車也一樣，他們不但提供優(yōu)質(zhì)的自行車產(chǎn)品，而且還提供小朋友自行車培訓這樣的增值服務(wù)，重點是他會帶小朋友去不同的地方或景點騎行，這讓小朋友擁有一份期待感，期盼下一次會去那里玩呢，這樣小朋友就會有一個努力的方向和目標，這也是小朋友放棄游戲機，堅持踩單車的主要原因，這種經(jīng)營方式讓不少小朋友喜歡上踩單車。而且小朋友的這種期待是可持續(xù)性的，很多商家只能提供一兩次有趣而且是重復性的體驗，但是山貓自行車能持續(xù)不斷的給用戶帶來驚喜和探索感，我們把這種驚喜和探索感合并成一個詞就是生活樂趣。

看到這里你感覺到這家自行車店有做什么營銷的工作呢，幾乎一點都沒有，因為這種體驗會在小朋友之間和家長之間慢慢傳開，形成了一種像微信朋友圈的傳播能力。很自然的吸引更多喜歡這種體驗的小朋友一起參與，自行車是這種體驗必備的工具，所以山貓自行車的生意通過這種關(guān)聯(lián)性的體驗而獲得延伸，在固有經(jīng)營模式中獲得突破。而且這種體驗是有連帶性的，小朋友玩起來了，家長也會一起參與形成親子游，這樣業(yè)務(wù)就可以獲得更大的擴展空間。他不再是一家單純行銷支持管理系統(tǒng)自行車的店鋪，而是能帶給用戶更多生活樂趣的小樂園。

插播一句，本文已經(jīng)錄制成LiuTALK自媒體視頻第一期，有興趣的朋友可以上優(yōu)酷搜索《LiuTALK》或《新媒體營銷應(yīng)該怎么玩》既可以觀看。

說回營銷，大家更多的是想如何做廣告，如何把營銷策略內(nèi)容做得更有趣更吸引用戶，然后就是如何選擇合適的渠道投放，現(xiàn)在絕大部分的網(wǎng)絡(luò)營銷其實還是沒有脫離廣告投放和廣告發(fā)布這些模式，即使是微博微信也是把用戶圈起來然后給大家發(fā)發(fā)廣告。但是這些營銷方式會隨著競爭越來越大，成本急劇上升，效果越來越差，直到商家放棄為止。所以我們應(yīng)該開始轉(zhuǎn)變思維，大家已經(jīng)不再需要營銷了，或者說營銷的方式是時候需要改變了。

或許以后營銷一詞會被體驗一詞所替代，以后營銷總監(jiān)的職稱有可能變成客戶體驗總監(jiān)，營銷專員變成客戶體驗專員。以后的營銷工作可能不再是廣告投放和廣告發(fā)布，不是在微信微博上圈用戶然后發(fā)廣告，而是給用戶帶來更多生活上的樂趣。

注：本文首發(fā)于時代光華資訊中心頻道，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究！

相關(guān)推薦：

行銷支持管理系統(tǒng)技巧管理課程

大客戶行銷支持管理系統(tǒng)技巧

市場營銷的特點