因?yàn)樯鐣?huì)化媒體營(yíng)銷,無(wú)論它的神通有多么廣大,它也只是工具,不是目的。了解社會(huì)化媒體營(yíng)銷可能給企業(yè)帶來(lái)的各種利益可能有利于企業(yè)厘清思路。社會(huì)化媒體營(yíng)銷可能帶給企業(yè)的利益大致有以下三個(gè)方面:
1)市場(chǎng)推廣方面:可以快速建立并維護(hù)正面的企業(yè)線上形象,更加精準(zhǔn)地推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí),社會(huì)化媒體營(yíng)銷的效果也更容易跟蹤和考量。例如桔子水晶酒店結(jié)合微博上星座話題較受歡迎的特點(diǎn),用愛(ài)與激情系列視頻短片展示12星座男士愛(ài)與性的特質(zhì)。一經(jīng)播出,便在微博上掀起了一股收視狂潮,賺足了人氣,而這一社會(huì)化媒體營(yíng)銷戰(zhàn)役的效果呢?入住率提升100%!桔子水晶酒店市場(chǎng)總監(jiān)陳中也將在市場(chǎng)部學(xué)院的社會(huì)化媒體營(yíng)銷公開(kāi)課上分享當(dāng)時(shí)他們創(chuàng)意、策劃這一營(yíng)銷戰(zhàn)役的內(nèi)幕。
2)財(cái)務(wù)方面:可以有效地降低高企的市場(chǎng)營(yíng)銷成本。對(duì)社會(huì)化媒體來(lái)說(shuō),大部分的成本在設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面。目前國(guó)內(nèi)最流行的社會(huì)化媒體平臺(tái),例如新浪微博,Qzone,人人等都是免費(fèi)的。因此最大的投入可能就是時(shí)間。要建立一個(gè)成功的線上社交網(wǎng)絡(luò)需要時(shí)間。但是,一個(gè)公司一旦獲得了一些關(guān)注,它就會(huì)很容易快速成長(zhǎng)。
3)銷售方面:可以幫助企業(yè)以高性價(jià)比的方式收獲銷售線索,這不僅適用于B2C企業(yè),也同樣適用于B2B企業(yè)。例如世界最大的工程機(jī)械沃爾沃公司就著眼于最終操作者在設(shè)備采購(gòu)中的影響力,接觸微博平臺(tái),推出了沃爾沃掘戰(zhàn)達(dá)人的活動(dòng)。
此外,社會(huì)化媒體還可以作為回應(yīng)客戶咨詢、投訴等客戶關(guān)系管理方面的便捷平臺(tái)。
第三,要有一個(gè)合適的社會(huì)化媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略和可執(zhí)行的,有效的戰(zhàn)術(shù)。企業(yè)要根據(jù)自身的情況來(lái)確定社會(huì)化媒體營(yíng)銷是自組團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行還是外包給專業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷公司。如果是自己的團(tuán)隊(duì),那么具體崗位如何設(shè)置,如何傾聽(tīng)、了解消費(fèi)者的心聲,如何創(chuàng)作更富吸引力的內(nèi)容,如何管理消費(fèi)者預(yù)期,化解危機(jī),如何進(jìn)行社會(huì)化的客戶關(guān)系管理,如何讓消費(fèi)者成為免費(fèi)宣傳大使,如果提高社會(huì)化媒體營(yíng)銷的投資回報(bào)率等一系列問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)去考慮。如果是外包這項(xiàng)工作,那么如何與供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通,如何與供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)密切配合,則是必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。耐克在奧運(yùn)期間的社會(huì)化媒體營(yíng)銷,尤其是劉翔摔倒退賽后在社會(huì)化媒體上的快速反應(yīng),就是以廣告公司韋柯(W+K)為代表的耐克備戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)通力合作的結(jié)果。
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