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          淺談民營醫(yī)院的戰(zhàn)略管理

            不管哪種類型的醫(yī)院,都有其自身獨(dú)特的優(yōu)勢,也有其劣勢,同時在市場的競爭中充滿了機(jī)會,也時時有來自不同方面的威脅。作為一所醫(yī)院,要參與醫(yī)療市場的競爭,有這些方方面面的制約都是很正常的。作為醫(yī)院的管理者,必須正確認(rèn)識醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅,并且要做到發(fā)揮優(yōu)勢,克服劣勢,利用機(jī)會,化解威脅,這樣醫(yī)院才能找到發(fā)展的空間和成長的機(jī)會,并在激烈的醫(yī)療市場競爭中保持競爭優(yōu)勢。

            一、不斷推進(jìn)體制創(chuàng)新

            從現(xiàn)階段各種類型醫(yī)院改革的現(xiàn)狀來看,不管是公立醫(yī)院,還是民營醫(yī)院、中外合資醫(yī)院,都存在一個體制創(chuàng)新的問題。對于民營醫(yī)院,不論是獨(dú)資的,還是股份制的,關(guān)鍵一點(diǎn)是避免走家族式的管理道路,特別是規(guī)模比較大的民營醫(yī)院,一定要解決好治理結(jié)構(gòu)的問題,否則是很難有良好的發(fā)展前景。對于中外合資醫(yī)院,關(guān)鍵是解決好國外體制與中國醫(yī)療衛(wèi)生制度的銜接問題,還有中方與外方的管理權(quán)限問題。只有解決好了體制創(chuàng)新的問題,醫(yī)院的生存與發(fā)展才有組織保障和制度保障。

            二、建立有效的競爭與激勵機(jī)制

            從宏觀上講,各種不同類型的醫(yī)院之間本身已經(jīng)有了一個競爭的機(jī)制和制度,比如最敏感的價格問題,目前有3種最基本的管理方式:一是政府定價;二是政府指導(dǎo)價;三是市場調(diào)節(jié)價。公立醫(yī)院、民營醫(yī)院和中外合資醫(yī)院在執(zhí)行價格政策方面各有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求,如何利用價格政策空間,這本身就存在著競爭。如果我們從各個醫(yī)院的內(nèi)部來看,也存在著建立一個有效的競爭與激勵機(jī)制的問題。前面講到人才的問題,這會是一個讓所有的醫(yī)院管理者都頭痛的問題。如果醫(yī)院內(nèi)部沒有一個良好的發(fā)展平臺和發(fā)展空間,在人才的使用上沒有一個公正、公平和有較強(qiáng)激勵作用的競爭制度,人才流失恐怕誰也不能阻擋。因此,建立績效考核、薪酬分配、人才選拔與使用、病人選醫(yī)生等充滿競爭且具有激勵作用的良性機(jī)制,不論對于公立醫(yī)院、民營醫(yī)院還是中外合資醫(yī)院都是十分重要而緊迫的。

            三、力爭提高醫(yī)院整體效率

            現(xiàn)在各類型的醫(yī)院特別是公立醫(yī)院仍然存在著運(yùn)作效率不高的問題,尤其突出的是公立醫(yī)院表現(xiàn)在機(jī)構(gòu)龐大,人浮于事,職責(zé)不明,經(jīng)濟(jì)核算不到位,甚至對醫(yī)療經(jīng)濟(jì)效果不核算、不監(jiān)控、不分析,低效率導(dǎo)致了低效益和低質(zhì)量,不僅老百姓吃虧,醫(yī)院也不劃算,使國家提供的醫(yī)療資源不能得到有效的利用。而民營醫(yī)院和中外合資醫(yī)院在效率提高方面仍然有很大的空間,有很多潛力還有待挖掘,特別是在醫(yī)療費(fèi)用的控制方面仍然大有文章可做。醫(yī)院的經(jīng)營,說到底就是算好賬,算細(xì)賬,算明賬,只有賬算好了,算清楚了,醫(yī)院才能有明確的質(zhì)量與效益控制目標(biāo),才能提高整體的運(yùn)作效率。

            四、注重創(chuàng)建服務(wù)品牌

            現(xiàn)在所有的醫(yī)院都在講服務(wù),都在講文化,而且制度也都很完善,但醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān),病人對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價是在與醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院其他服務(wù)人員的直接接觸中感知到的,只要有一個環(huán)節(jié)出了問題,醫(yī)院就很難給病人留下一個好的印象。所以,不管是什么類型的醫(yī)院,一定要注重自身服務(wù)品牌的創(chuàng)建,真正從每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)來為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全、文明和高效的醫(yī)療服務(wù),使醫(yī)院的品牌形象深入人心。

            五、用好用活政策

            國家為了便于宏觀調(diào)控,對營利性醫(yī)院和非營利性醫(yī)院分別制定了不同的政策,如政府通過財政、稅收、價格等途徑宏觀調(diào)控,保證非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)體系中占主導(dǎo)地位,維持醫(yī)療行業(yè)在整體上的公益性和非營利性,同時又允許少量營利性醫(yī)院的存在,以提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競爭性,促使公立醫(yī)院與其他醫(yī)院提高運(yùn)作效率和服務(wù)意識,而非營利性醫(yī)院形成的價格優(yōu)勢又可以抑制營利性醫(yī)院過分提高醫(yī)療費(fèi)用。所以說,從國家政策來講,有些政策對營利性醫(yī)院有益,而有些政策又對非營利性醫(yī)院有好處。作為公立醫(yī)院、民營醫(yī)院和中外合資醫(yī)院,一定要根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì),用好用活這些政策,以便充分發(fā)揮優(yōu)勢,克服劣勢。

            民營醫(yī)院的發(fā)展之初,是堅(jiān)持以人為本的發(fā)展道路的,但是隨著外部環(huán)境及市場規(guī)律的不斷變化,以人為本也偏離了軌道,因此要真正的回到以人為本的道路上來,還要經(jīng)歷一個漫長的發(fā)展階段,當(dāng)然這就需要國家政策扶持、醫(yī)院自身努力。隨著民營醫(yī)院的不斷成長壯大,必然會成為促進(jìn)醫(yī)療體制改革、激活醫(yī)療市場的重要力量。

            筆者堅(jiān)信:民營醫(yī)院通過對戰(zhàn)略的合理制定與管理,在不久的未來,一定會創(chuàng)造出一個和諧、健康的醫(yī)療市場氛圍。


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