標準：

良好的儀容儀表。提前一天電話預約。拜訪時間約15—20分鐘。保持良好的客戶關(guān)系，達成合作協(xié)議。

程序：

1、促銷拜訪前

1.1制訂客戶拜訪計劃，包括拜訪對象、拜訪時間、拜訪地點、行走線路、交通工具等。1.2提前與客戶電話聯(lián)系，進行預約。1.3查閱有關(guān)資料，了解客戶情況，包括該客戶過去與我店的業(yè)務關(guān)系，以及目前該客戶最新的情況。1.4準備好拜訪資料：如宣傳冊、價目表、協(xié)議書、名片，以及小禮品。1.5檢查自己的儀容儀表是否整潔、大方。

2、促銷拜訪中

2.1到達客戶辦公室后輕敲房門，經(jīng)同意后進入辦公室，舉止文明、大方。向客戶應作自我介紹，并雙手遞上名片與對方交換。2.2雙手遞、接名片，并按名片姓氏、職務或先生、小姐，稱呼對方。2.3簡單明了的說明登門拜訪的目的。遞上酒店的宣傳資料，介紹酒店的產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，突出重點。2.4詢問客戶客源情況和需求情況。2.5針對客源情況和需求提供優(yōu)惠條件和價格，征求對方意見是否愿意簽訂合作協(xié)議。2.6如客戶表示同意，迅速將準備好的協(xié)議書雙手遞上，供客戶審閱。2.7如超出本人權(quán)限的特殊要求，應向部門經(jīng)理匯報后再與對方協(xié)商。2.8如無異議，雙方簽字蓋章，確認無誤。2.9如有禮品，贈送一份，表示感謝和歡迎。

3、促銷拜訪后

3.1及時鞏固拜訪中獲得的成果，如有預訂或協(xié)議，盡快將預訂或協(xié)議書通知前廳、財務、餐飲等有關(guān)部門。3.2填寫拜訪報告，將拜訪情況和本人的處理結(jié)果以及建議一并向部門經(jīng)理進行書面匯報。3.3整理歸檔，做好記錄，對需跟蹤訪問的客戶要做詳細記錄和下次拜訪計劃，資料完整，便于查閱。3.4將簽訂的合同文本和客戶名片及時輸入前臺系統(tǒng)和客戶名錄，為月底報表做好準備工作。3.5做好售后服務，對拜訪的客戶第二周必須電話再次進行問候，加深客戶對你的印象并約定下次拜訪的時間，與客戶保持聯(lián)系加強溝通，盡快讓客戶將重點消費轉(zhuǎn)移到本酒店。

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