抱怨是一種正常的心理情緒，當(dāng)五大工具下載認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。質(zhì)量管理工具下載管理者大可不必對質(zhì)量管理五大工具下載的抱怨產(chǎn)生恐慌，但一定要認(rèn)真對待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨，或者對抱怨的反應(yīng)遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導(dǎo)致管理的更加混亂與矛盾的激化。

            一、質(zhì)量管理五大工具下載抱怨的內(nèi)容

            質(zhì)量管理五大工具下載可能會對很多事情產(chǎn)生抱怨，但從總體上講，可以分為以下四類：

            1、薪酬問題：薪酬管理直接關(guān)系著質(zhì)量管理五大工具下載的生存質(zhì)量問題，所以薪酬問題肯定會是質(zhì)量管理五大工具下載抱怨最多的內(nèi)容。比如本公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學(xué)歷、不同業(yè)績薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費計算、年終獎金、差旅費報銷等等都可能成為抱怨的話題。

            2、工作環(huán)境：質(zhì)量管理五大工具下載對工作環(huán)境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個方面，小到公司信箋的質(zhì)量，大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。

            3、同事關(guān)系：同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的質(zhì)量管理五大工具下載之間，并且部門內(nèi)部質(zhì)量管理五大工具下載之間的抱怨會更顯突出。

            4、部門關(guān)系：部門之間的抱怨主要因為以下兩個原因產(chǎn)生：部門之間的利益矛盾，部門之間工作銜接不暢。

            二、抱怨的特點

            1、抱怨是一種發(fā)泄：當(dāng)質(zhì)量管理五大工具下載認(rèn)為自己受到不公待遇時，會采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨，可能還會有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財產(chǎn)等過激行為。

            當(dāng)然，大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時間的推移或問題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來時，抱怨也會隨即消失。

            2、抱怨具有傳染性：雖然剛開始可能只是某個質(zhì)量管理五大工具下載在抱怨，但很快的可能越來越多的質(zhì)量管理五大工具下載都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽眾(其他質(zhì)量管理五大工具下載)，并且要爭取聽眾的認(rèn)同，所以他會不自覺的夸大事件嚴(yán)重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系(為了獲得認(rèn)同)。在這種鼓噪下，自然會有越來越多的質(zhì)量管理五大工具下載偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。

            3、抱怨與質(zhì)量管理五大工具下載性格有關(guān)：抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。同樣一件不公的事情，不同性格的人情緒的波動程度有很大區(qū)別。有時我們會發(fā)現(xiàn)，在公司中，總有幾個質(zhì)量管理五大工具下載喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會大動干戈。

            喜歡抱怨的人一般比較倔強，性格內(nèi)向，或者敏感。一個公司80%的抱怨都可能出自這類性格人的口中。另外，有些剛剛踏入社會的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這與他們的成長環(huán)境有一定關(guān)系。

            質(zhì)量管理工具下載領(lǐng)導(dǎo)在溝通中處理質(zhì)量管理五大工具下載的抱怨時，最好能掌握下面的12個字：

            重視：作為質(zhì)量管理工具下載的領(lǐng)導(dǎo)，對待質(zhì)量管理五大工具下載對自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以后才有可能認(rèn)真地想辦法去溝通。有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為質(zhì)量管理五大工具下載的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯了，質(zhì)量管理五大工具下載的抱怨是可以傳播的，也是可以發(fā)展的。

            老練：領(lǐng)導(dǎo)面對下屬對自己的抱怨時，應(yīng)該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣沖斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對于解決問題毫無益處。使自己冷靜下來是一種本領(lǐng)，也是處理矛盾危機的捷徑，同時也是權(quán)衡一個領(lǐng)導(dǎo)是否老練，經(jīng)驗是否豐富的重要指標(biāo)。

            傾聽：能夠耐心地聽對方的講話是一種做人的素質(zhì)，作為領(lǐng)導(dǎo)要積極地掌握這種技巧。

            隨意打斷對方的談話，一則是自己素質(zhì)不高的表現(xiàn)，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對方溝通時會找不準(zhǔn)切入點。

            直接：領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時，說話要開門見山。

            信任：信任，是對對方的一種尊重，是相互的，也就是說只有領(lǐng)導(dǎo)在信任下屬的同時，才能換來下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任，為有效地溝通鋪平道路。當(dāng)下屬對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨的時候，領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)應(yīng)該是相信下屬是從工作出發(fā)，而不是對個人的攻擊，這樣在與下屬溝通時才能就事論事，而不把個人情緒成分摻進去。

            坦誠：假如當(dāng)質(zhì)量管理工具下載領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理五大工具下載對自己的抱怨的確是因為自己的某些地方做的不恰當(dāng)或不太合理時，要勇于承認(rèn)錯誤。

            誠懇地道歉是解決矛盾的良藥，也是一個人胸懷寬廣的表現(xiàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)明知是自己的錯誤，但出于面子或是想維護自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無數(shù)理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個心理誤區(qū)，敢于公開道歉并不是丟人的事情，而是說明了你為人坦誠，令人敬佩。

            溝通藝術(shù)，與質(zhì)量管理五大工具下載的溝通，是質(zhì)量管理工具下載領(lǐng)導(dǎo)的一門必修課，掌握其中的技巧是關(guān)鍵所在。