在跟蹤客戶方面，主要是按照以下兩大要點(diǎn)去跟蹤的!

　　一：堅(jiān)持主動(dòng)跟蹤客戶

　　具體來說，有以下細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。

　　1、主動(dòng)聯(lián)系客戶。

　　跟蹤客戶遵循的原則是主動(dòng)聯(lián)系客戶，而不是被動(dòng)的等待客戶的召喚。舉例來說：很多門店銷售管理軟件人員給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，就開始守株待兔，冀望客戶會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們。筆者從不遵循這一被動(dòng)守則，而是積極主動(dòng)的與客戶溝通，詢問客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料，或者是否收到我們的郵件，對(duì)于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報(bào)價(jià)還有什么疑問或者需求，需要我們做什么工作?

　　這樣做的好處非常明顯：一方面表達(dá)出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶;另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶的真實(shí)需求，掌握商業(yè)合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆;同時(shí)，也避免了某些時(shí)候客戶沒有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對(duì)稱，客戶也無從聯(lián)系我們?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，客戶很多時(shí)候是不能、或者沒有及時(shí)收到我們的產(chǎn)品資料和郵件的，如果我們不能積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，那么客戶更不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們!

　　2、堅(jiān)持與客戶的溝通和聯(lián)系。

　　跟蹤客戶是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是QQ、MSN、郵件，等等;總之，筆者會(huì)保證每個(gè)星期會(huì)與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對(duì)客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶我們的存在，客戶一旦有真正的需求，首先就會(huì)想到我們!堅(jiān)持做下去，就是勝利!

　　3、堅(jiān)持每個(gè)周末給重點(diǎn)客戶發(fā)短信息。

　　這是筆者跟蹤客戶的核心所在。筆者會(huì)在每個(gè)周末，更具體點(diǎn)是在每周五晚上，給所有重點(diǎn)客戶(包括已經(jīng)簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點(diǎn)跟蹤的客戶，需長期跟蹤的較重要的客戶)逐一發(fā)送問候短信息。其中，發(fā)送的短信息要求：

　　短信息必須逐個(gè)發(fā)送。絕對(duì)不能群發(fā)給客戶，否則還不如不發(fā)。

　　發(fā)送的短信息，嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)別字，或者是明顯的標(biāo)點(diǎn)符合錯(cuò)誤。

　　發(fā)送的短信息，最后署名****(公司)****(員工姓名)，以免一些客戶不知道是誰給他發(fā)的信息。

　　發(fā)送的短信息，語氣必須非?？蜌?。開頭是**總(書記/院長等)，您好!整個(gè)短信息通體看上去，就是非?？蜌狻⒅t虛、低姿態(tài)的語言，讓客戶感受到我們的誠意和服務(wù)。

　　發(fā)送的短信息，言簡意賅，可以適當(dāng)說明公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)，意思表達(dá)到位。

　　發(fā)送的短信息，特別注明是有任何需求和問題，請(qǐng)隨時(shí)來電吩咐;不要提具體的產(chǎn)品需求問題，這樣會(huì)顯得很勢(shì)利，讓客戶在周末休息的日子感覺很不爽。

　　發(fā)送的短信息，可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司的產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)，突出表現(xiàn)出來。話說得多了，謊話也變成真理了!客戶也會(huì)這么感覺的!

　　堅(jiān)持每個(gè)星期發(fā)短信息，好處會(huì)逐步體現(xiàn)、日益體現(xiàn)，但千萬不要群發(fā)短信息給客戶，也不要考慮發(fā)飛信給客戶，也很少有客戶愿意和你飛信溝通，群發(fā)郵件給客戶，效果更糟糕。

　　逐一發(fā)郵件給客戶，效果也很差勁。為什么呢?因?yàn)榈厍蛉硕贾?，發(fā)郵件給客戶，你不需要自己掏錢;而發(fā)短信息，再怎么說，你會(huì)掏出1毛錢出來客戶看見你花了錢，自然會(huì)重視你，因?yàn)樗杏X到你非常重視他!這就是逐一發(fā)郵件與逐一發(fā)短信息的區(qū)別所在。現(xiàn)在每個(gè)周末都會(huì)給一兩百個(gè)客戶發(fā)送短信息，雖然要耗費(fèi)幾個(gè)小時(shí)，但是效果真的不錯(cuò)!

　　二：堅(jiān)持做好快速響應(yīng)

　　每個(gè)企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，筆者也認(rèn)為執(zhí)行力很重要;而且筆者發(fā)現(xiàn)大部分時(shí)候，執(zhí)行力就是體現(xiàn)在我們的時(shí)間觀念上面，簡單的講，就是做好快速響應(yīng)，就是強(qiáng)化執(zhí)行力。筆者在跟蹤客戶時(shí)，始終堅(jiān)持、強(qiáng)化做好快速響應(yīng)，這一招也幫助筆者和筆者的團(tuán)隊(duì)贏得了很多客戶的信任和簽約。

　　如何做好快速響應(yīng)?筆者認(rèn)為主要包括以下四點(diǎn)：

　　1、給客戶一個(gè)明確的時(shí)間。當(dāng)客戶提出需求時(shí)，筆者會(huì)在第一時(shí)間給予對(duì)方一個(gè)明確的時(shí)間。比如說：客戶要求我們提供一個(gè)全面的解決方案和報(bào)價(jià)，筆者會(huì)仔細(xì)詢問對(duì)方的具體需求，評(píng)估設(shè)計(jì)這個(gè)解決方案和報(bào)價(jià)大概需要多長時(shí)間，然后告訴客戶，我們會(huì)在****時(shí)間內(nèi)給您發(fā)送過去。

　　有些營銷新人要么輕易承諾，要么不明確回復(fù)，這樣就會(huì)給客戶留下一個(gè)很不好的印象，造成后期合作停滯乃至停止。

　　2、當(dāng)場不能明確時(shí)間的，必須在約定的時(shí)間內(nèi)給予客戶明確的反饋。比如：客戶要求我們完成某個(gè)特殊功能開發(fā)，當(dāng)場我們沒有辦法給予客戶明確的時(shí)間答復(fù)。那么，筆者的做法就是明確告訴客戶：您提的這個(gè)問題，我需要咨詢一下我們研發(fā)部門;我會(huì)在明天上午之前給您一個(gè)明確的答復(fù)!這樣的答復(fù)會(huì)讓客戶非常滿意，同時(shí)也能最大限度贏得客戶的理解和支持。當(dāng)然，在說了這個(gè)話之后，緊接著，筆者就會(huì)去咨詢相關(guān)部門，了解解決問題大概需要的時(shí)間，然后在第二天上午(也就是約定的時(shí)間內(nèi))直接聯(lián)系客戶，給予客戶一個(gè)明確的回復(fù)。

　　3、說到做到，真正做到快速響應(yīng)。

　　給客戶進(jìn)行了承諾，那么接下來的工作，就是全力以赴完成我們的承諾，做到說到做到，給予客戶最大的誠信度和信任!在這點(diǎn)上，筆者需要特別指出：

　　門店銷售管理軟件人員基本上都會(huì)按照說到做到來去努力兌現(xiàn)承諾;但是，涉及到其他相關(guān)部門，尤其是研發(fā)部門或者是平臺(tái)部門，他們不會(huì)關(guān)心這些承諾，這就需要我們門店銷售管理軟件人員更積極主動(dòng)的去努力，去溝通，去公關(guān)因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司，拖延營銷業(yè)績的總是那些研發(fā)部門或平臺(tái)部門!這是我們每個(gè)門店銷售管理軟件人員必須深刻牢記的。

　　4、主動(dòng)與客戶溝通，加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪工作。對(duì)于我們的重點(diǎn)客戶，尤其是已經(jīng)簽單的重點(diǎn)客戶，我們必須學(xué)會(huì)加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪工作，主動(dòng)與客戶溝通，提前了解和發(fā)現(xiàn)問題，從而在問題積累之前，將問題給解決，從而贏得客戶更大的滿意度。