企業(yè)全稱：批批吉服飾（上海）有限公司（簡(jiǎn)稱PPG）掌門(mén)人：李亮主營(yíng)業(yè)務(wù)：男性襯衫突出表現(xiàn)：?jiǎn)T工不到500人，其中還包括206席呼叫中心的工作人員。沒(méi)有廠房和流水線，只有3個(gè)小倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有一家實(shí)體店，但是僅僅憑呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)，每天能賣掉1萬(wàn)件左右男式襯衫，在短短的1年多的時(shí)間里迅速躋身國(guó)內(nèi)襯衫市場(chǎng)前三甲，2007年的銷售額有望達(dá)到10億元。正因其對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的大膽顛覆，2007年4月23日，PPG獲得了來(lái)自TDF、集富亞洲、KPCB三大VC的第二輪投資，投資金額近5000萬(wàn)美元，PPG正在向全球領(lǐng)先的消費(fèi)品直銷商努力。核心邏輯：PPG把傳統(tǒng)服裝企業(yè)一切能省的環(huán)節(jié)都省掉，通過(guò)低廉的制造成本，快速反應(yīng)的閉環(huán)供應(yīng)鏈，外包的生產(chǎn)、物流、質(zhì)檢，讓PPG能夠身姿輕盈地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，獲得高額的利潤(rùn)。對(duì)于PPG而言，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心這樣簡(jiǎn)單直接的訂單式購(gòu)買(mǎi)，可以極大的降低生產(chǎn)、銷售與管理成本，而通過(guò)削減渠道中間的利益遞加環(huán)節(jié)，才可能實(shí)現(xiàn)對(duì)于傳統(tǒng)服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的突破取得快速成功。案例調(diào)研商業(yè)模式的產(chǎn)生，往往是為求解一系列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。當(dāng)PPG殺入男式襯衫領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)競(jìng)技臺(tái)上已經(jīng)站滿了重量級(jí)選手，雅戈?duì)?、杉杉、洛?hellip;…都是在這個(gè)行業(yè)歷練已久的龐然大物。它們都擁有了眾多原材料生產(chǎn)基地、印染、棉紡、成衣制造、物流中心和銷售實(shí)體店，控制產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)瞧浍@得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，不斷地投入以及不斷地增加對(duì)于各個(gè)環(huán)節(jié)的掌控才能夠成就規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)。因此，傳統(tǒng)的服裝企業(yè)都紛紛在做加法，例如雅戈?duì)枎缀踉诓煌５卦鲋刭Y產(chǎn)，從上游的印染廠、棉紡廠，到制造廠，雅戈?duì)柖祭卫蔚卣瓶卦谑种?，并且將觸角延伸到更上游的棉田，通過(guò)投資服裝生產(chǎn)原料，獲取供應(yīng)鏈速度。另外，雅戈?duì)栒谕顿Y1億多元建立物流中心，目的同樣是為了打造高效率的供應(yīng)鏈。PPG不可能在短時(shí)間變得和它們一樣大。另外，對(duì)于后進(jìn)者PPG還有這樣的機(jī)遇：300元一件的男士襯衫，原料和加工的成本只有30元。實(shí)際上廠家得到的利潤(rùn)也不過(guò)幾十元其他的利潤(rùn)哪里去了？如果能找回這些失去的利潤(rùn)，回饋給消費(fèi)者，那么PPG就能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。所以，PPG的商業(yè)模式構(gòu)建，應(yīng)該解決兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是在不可能變得和重量級(jí)選手一樣重的情況下，如何以輕量級(jí)去挑戰(zhàn)重量級(jí)；另一個(gè)是找回那些失去的利潤(rùn)實(shí)際上男士襯衫的利潤(rùn)很多被庫(kù)存和銷售成本吃掉了，如果在這上邊有所作為，就能創(chuàng)造比同行更高的利潤(rùn)率。構(gòu)建服裝業(yè)的直銷模式對(duì)于服裝生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，渠道非常重要，如果沒(méi)有大量的實(shí)體的銷售終端作為支持，服裝要想實(shí)現(xiàn)規(guī)?；耐黄剖遣豢赡艿?。因此國(guó)內(nèi)服裝業(yè)基本上采取的渠道模式都是代理制、直營(yíng)以及特許加盟，而無(wú)論哪一種渠道模式，服裝企業(yè)都需要投入巨大的渠道建設(shè)成本。盡管特許加盟的資金回收速度更快，但是在品牌建設(shè)和加盟商管理方面同樣需要投入更多資源，因此傳統(tǒng)的渠道模式對(duì)經(jīng)營(yíng)者的資金、經(jīng)營(yíng)管理能力和速度都提出了很大挑戰(zhàn)。顯然，對(duì)于PPG這樣一個(gè)剛創(chuàng)立不久的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的銷售渠道構(gòu)建需要很長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程，而PPG對(duì)于這樣的渠道模式也顯得不以為然。而不看好這樣的渠道模式的原因關(guān)鍵還是在于成本。PPG認(rèn)為，傳統(tǒng)渠道需要在每個(gè)門(mén)店準(zhǔn)備庫(kù)存，環(huán)節(jié)太多以致于成本居高不下，而一件衣服從工廠生產(chǎn)出來(lái)后，經(jīng)過(guò)渠道層層流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上時(shí)，價(jià)格往往增加了6~7倍。為此，PPG選擇了一個(gè)最接近消費(fèi)者的渠道模式。在PPG，第一銷售場(chǎng)所是產(chǎn)品目錄和網(wǎng)站。為了吸引消費(fèi)者，PPG的產(chǎn)品目錄和網(wǎng)站都以國(guó)際潮流為主，消費(fèi)者可以根據(jù)產(chǎn)品目錄和網(wǎng)站上提供的信息，選擇自己喜歡的襯衫的款式風(fēng)格和顏色等，如果消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品有需求，可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂購(gòu)；同時(shí)，PPG還建設(shè)了另一個(gè)最重要的渠道呼叫中心。通過(guò)呼叫中心，消費(fèi)者可以通過(guò)電話直接訂購(gòu)。而且，通過(guò)電話的交流，PPG可以直接詢問(wèn)顧客的詳細(xì)情況，包括地域、年齡、消費(fèi)習(xí)慣、職業(yè)等信息，這些信息還可以為市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，進(jìn)而為上游的生產(chǎn)采購(gòu)提供重要的后臺(tái)支持。據(jù)悉，在PPG的500名員工中，呼叫中心就有206名。由于PPG近期持續(xù)強(qiáng)勁的廣告投放，銷量不斷擴(kuò)大，206個(gè)人已經(jīng)難以滿足業(yè)務(wù)需求，預(yù)計(jì)近期將擴(kuò)容到300席。目前在PPG的收入中，目錄銷售占總收入的70%，北京和上海消費(fèi)者從網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心購(gòu)物的比例已經(jīng)達(dá)到各50%。為了進(jìn)一步的拓展市場(chǎng)規(guī)模，PPG最近推出的網(wǎng)上加盟計(jì)劃就很可能進(jìn)一步提升來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)買(mǎi)量。加盟PPG的網(wǎng)站只需放上PPG的廣告Banner，而PPG會(huì)為加盟商提供專屬的賬號(hào)和密碼，供他們隨時(shí)查詢?yōu)镻PG帶來(lái)的流量。每個(gè)從加盟網(wǎng)站上連接到PPG的消費(fèi)者，只要定購(gòu)了產(chǎn)品，PPG將返回銷售額的5%給加盟商。PPG對(duì)這種網(wǎng)上加盟店方式的前景也相當(dāng)看好。僅僅憑借呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)，PPG每天就能賣掉1萬(wàn)件左右的男式襯衫，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一的雅戈?duì)柸ツ暝趪?guó)內(nèi)平均每天銷售襯衫的數(shù)字是1.3萬(wàn)件。但是雅戈?duì)柲壳皳碛辛闶劬W(wǎng)點(diǎn)1500多個(gè)，每年在渠道上的投入上千萬(wàn)，PPG顯然沒(méi)有像雅戈?duì)栠@樣的壓力。傳統(tǒng)服裝生產(chǎn)企業(yè)的渠道需要在每個(gè)門(mén)店準(zhǔn)備庫(kù)存，導(dǎo)致一件衣服從工廠生產(chǎn)出來(lái)后，經(jīng)過(guò)渠道層層流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上時(shí)，價(jià)格往往增加了6~7倍。而PPG省去了實(shí)體渠道投資，襯衫的售價(jià)得以降低，從而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有較大的吸引力。和那些傳統(tǒng)服裝企業(yè)的渠道相比，PPG的直銷渠道可以省去大量的庫(kù)存成本，如果開(kāi)設(shè)實(shí)體門(mén)店銷售服裝，每個(gè)零售端點(diǎn)都必須鋪貨以及備有適量庫(kù)存。因此，一個(gè)擁有龐大的零售網(wǎng)點(diǎn)的傳統(tǒng)服裝企業(yè)，門(mén)店庫(kù)存的總量是驚人的。PPG采用以互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心直銷的模式，不需要進(jìn)行實(shí)體門(mén)店的鋪貨，也省掉了經(jīng)銷商和終端渠道管理的繁雜環(huán)節(jié)，一方面減少了PPG的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，另外一方面由于消費(fèi)者從訂購(gòu)到交貨期存在一定的時(shí)間間隔，PPG無(wú)需像傳統(tǒng)服裝企業(yè)一樣生產(chǎn)出大量異型尺寸的服裝，而可以根據(jù)消費(fèi)者的訂購(gòu)需求集中進(jìn)行批量處理，這樣PPG可以騰出更多精力用于產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)體系建設(shè)和市場(chǎng)推廣等工作。雖然在今天，PPG的營(yíng)銷模式在國(guó)內(nèi)服裝業(yè)是一種冒險(xiǎn)的行為，但是這并不能阻擋PPG將這個(gè)模式繼續(xù)下去的決心。PPG沒(méi)有傳統(tǒng)服裝企業(yè)那么多的顧慮，可以放開(kāi)手腳把自己做成輕公司。商業(yè)模式的創(chuàng)新和傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型有著很大區(qū)別。通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)新的商業(yè)模式的成功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，原因在于傳統(tǒng)企業(yè)嘗試新的商業(yè)模式，往往會(huì)受到很多現(xiàn)有資源的制約。比如國(guó)內(nèi)襯衫市場(chǎng)占有率第一的雅戈?duì)栆苍趪L試電子商務(wù)，但是收效并不明顯，原因在于雅戈?duì)栆呀?jīng)能從完善的渠道網(wǎng)絡(luò)獲得穩(wěn)定的收入，如果大規(guī)模推行電子商務(wù)，勢(shì)必會(huì)沖擊線下渠道的價(jià)格體系，而且對(duì)終端銷售商的管理也將變得復(fù)雜。作為以一種新的模式切入的PPG來(lái)說(shuō)，輕裝上陣以及專注于直銷模式使其可以迅速的和其他傳統(tǒng)企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)，同時(shí)構(gòu)建出自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以輕量級(jí)挑戰(zhàn)重量級(jí)PPG在做減法。除掉產(chǎn)品設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)和市場(chǎng)推廣由PPG負(fù)責(zé)之外，一切可以外包的環(huán)節(jié)PPG都選擇了外包。PPG選擇了7家成衣加工商來(lái)加工生產(chǎn)，每個(gè)成衣都為PPG開(kāi)設(shè)了專屬工廠，從生產(chǎn)計(jì)劃、流程、調(diào)度等工作，都由PPG進(jìn)行決策。同時(shí)在質(zhì)量把控方面，PPG公司提出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量監(jiān)督外包給了第三方的質(zhì)量監(jiān)控公司SGS-CSTC(通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司)，PPG自己的質(zhì)檢人員也會(huì)在襯衫生產(chǎn)的前期、中期、后期去查看生產(chǎn)線和流程，但是更多的質(zhì)量監(jiān)控細(xì)節(jié)仍然是SGS去完成的。SGS成立了PPG項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，向每個(gè)工廠都派駐質(zhì)檢小組，從流程、生產(chǎn)線、訂單完成情況等各個(gè)方面，SGS每天都會(huì)監(jiān)督檢查。PPG還將物流也外包了出去。通過(guò)建立IT信息系統(tǒng)，PPG對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了有效的控制，創(chuàng)建了一條快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈。PPG首先整合了上游的成衣加工廠資源和面料商資源，將倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、物流、采購(gòu)和生產(chǎn)都用IT系統(tǒng)互聯(lián)互通，信息在這個(gè)閉環(huán)的供應(yīng)鏈里得以快速流轉(zhuǎn)，一旦倉(cāng)庫(kù)發(fā)出缺貨警報(bào)，采購(gòu)部門(mén)會(huì)立即組織布料采購(gòu)和生產(chǎn)。就如David所說(shuō)我們既不是服裝企業(yè)，也不是互聯(lián)網(wǎng)公司，而是一家數(shù)據(jù)中心，甚至你可以認(rèn)為是一家服務(wù)器公司。而采用這樣的模式的效果也是顯而易見(jiàn)的，據(jù)悉，傳統(tǒng)服裝企業(yè)有30天的庫(kù)存，PPG通過(guò)這樣的模式，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)只有7天。由于PPG對(duì)于布料顏色、質(zhì)地等方面設(shè)定了范圍，而且對(duì)布料生產(chǎn)量的信息是實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的，所以可以讓布料供應(yīng)商在PPG采購(gòu)部門(mén)發(fā)出生產(chǎn)指令后，24小時(shí)之內(nèi)將原料直接運(yùn)送到服裝加工廠，而每家服裝加工廠都會(huì)在96小時(shí)之內(nèi)批量加工，然后將成衣運(yùn)送到PPG的倉(cāng)庫(kù)等待打包發(fā)放。PPG的減法還讓整個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)也非常簡(jiǎn)單，也讓來(lái)自市場(chǎng)的信息得以及時(shí)的反饋。目前，PPG的員工總數(shù)不到500人，其中還包括206席呼叫中心的工作人員。與那些傳統(tǒng)服裝企業(yè)的大規(guī)模銷售團(tuán)隊(duì)相比，PPG沒(méi)有自己的銷售團(tuán)隊(duì)，而通過(guò)PPG的IT系統(tǒng)，PPG可以及時(shí)獲得消費(fèi)者的信息。PPG的市場(chǎng)部通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，可以有的放矢的制定廣告投放和市場(chǎng)推廣策略。在傳統(tǒng)的服裝企業(yè)，所有的信息都需要企業(yè)總部通過(guò)匯總每個(gè)零售終端收集的信息，進(jìn)行全面分析，才能得知消費(fèi)者的需求信息，但是PPG的直銷模式讓來(lái)自市場(chǎng)第一線的數(shù)據(jù)可以及時(shí)的反饋到市場(chǎng)部門(mén)，從而可以精確分析消費(fèi)者的需求并及時(shí)反應(yīng)。商業(yè)模式的根本在于簡(jiǎn)單，省去一切中間環(huán)節(jié)的商業(yè)模式是最能受到消費(fèi)者歡迎同時(shí)也是最能夠以較低成本獲得最大商業(yè)回報(bào)的。PPG的整個(gè)模式正是簡(jiǎn)單的最佳體現(xiàn)，事實(shí)上，在全球領(lǐng)先的服裝企業(yè)，比如NIKE等，都采取了不設(shè)工廠、自主設(shè)計(jì)和自有品牌的策略。面對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的服裝企業(yè)，PPG大膽吃螃蟹，對(duì)于中國(guó)的服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)具有非常重要的創(chuàng)新意義。而對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，如何構(gòu)建更加輕盈、簡(jiǎn)單、低成本卻又受到消費(fèi)者歡迎的商業(yè)模式，或許是面對(duì)市場(chǎng)白熱化競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要的思考角度。分析師點(diǎn)評(píng)葉匡時(shí)臺(tái)灣中山大學(xué)企管系主任兼EMBA執(zhí)行長(zhǎng)PPG的商業(yè)模式類似個(gè)人計(jì)算機(jī)大廠戴爾，基本上是透過(guò)強(qiáng)大的IT系統(tǒng)，連接制造商與終端消費(fèi)者，并省去了傳統(tǒng)的經(jīng)銷商或代理商。一個(gè)有趣的問(wèn)題是，戴爾計(jì)算機(jī)這套模式在中國(guó)卻進(jìn)展的不甚順利，另外，惠普計(jì)算機(jī)以傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式卻于去年一舉超越戴爾而成為世界最大的個(gè)人計(jì)算機(jī)公司。戴爾的經(jīng)驗(yàn)對(duì)PPG是否有所啟示？戴爾計(jì)算機(jī)銷售對(duì)象以公司客戶為主，網(wǎng)絡(luò)直銷模式比較不適合個(gè)人客戶，所以，戴爾現(xiàn)在也開(kāi)始通過(guò)經(jīng)銷商銷售其個(gè)人計(jì)算機(jī)。PPG的產(chǎn)品是男士襯衫，產(chǎn)品價(jià)格比起個(gè)人計(jì)算機(jī)要低得多，而且銷售對(duì)象都是個(gè)人，所以，PPG在未來(lái)的發(fā)展并不會(huì)碰到像戴爾的問(wèn)題。基本上戴爾還是一個(gè)產(chǎn)品商，而PPG則是一個(gè)渠道商，PPG現(xiàn)在賣的主力產(chǎn)品是男襯衫，但未來(lái)還可以賣其它的產(chǎn)品。PPG要問(wèn)自己一個(gè)最基本的問(wèn)題，那就是自己核心的競(jìng)爭(zhēng)能力在那里？別人爭(zhēng)相效尤時(shí)，是否有能力保持領(lǐng)先。依據(jù)西方類似企業(yè)的發(fā)展路徑來(lái)看，PPG最重要的能力是通過(guò)強(qiáng)大的IT系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集成分析的能力，建立一個(gè)高效率的訂貨、制造、交貨的運(yùn)籌系統(tǒng)。通過(guò)IT系統(tǒng)，PPG把終端客戶、制造商、運(yùn)輸商、庫(kù)存都連結(jié)在一起。隨著市場(chǎng)日益增大，運(yùn)籌相關(guān)的投資強(qiáng)度，包括IT以及數(shù)據(jù)收集等工作，必需大幅加強(qiáng)，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。PPG的另一個(gè)挑戰(zhàn)是品牌定位，PPG并不需要建立某一特定男襯衫的品牌，而是要建立渠道品牌。要使消費(fèi)者對(duì)PPG樹(shù)立信心，只要到PPG網(wǎng)站去采購(gòu)男襯衫，就可以得到一定質(zhì)量保證、迅速交貨的產(chǎn)品。所以，PPG要著力打造自己渠道品牌的形象。