（謝風(fēng)鵬）

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷拓展，部分大企業(yè)病日益顯得棘手，其實(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來之初，世界大企業(yè)都共同面臨大企業(yè)病的課題。大企業(yè)病的根源在于大工業(yè)經(jīng)濟(jì)形成的企業(yè)科層體制、職能分工組織模式，其在追求速度、靈活和創(chuàng)新的今天日顯僵化，使企業(yè)上下隔起深溝，左右樹起厚壁，信息孤島、臃腫、官僚成為頑癥。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，開辟了的新航線。當(dāng)前企業(yè)KOA項(xiàng)目任務(wù)之一，就要是初步引入知識(shí)管理的理念。

一、知識(shí)管理定義及定位的理解

在知識(shí)管理定義中，最具藝術(shù)氣息的是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”，其巧妙展現(xiàn)了知識(shí)管理的四個(gè)精要理念：首先知識(shí)管理表象為一種藝術(shù)境界，其次他的存在能夠創(chuàng)造價(jià)值，再次他本身上就是一種無形資產(chǎn)，最后他孕育于組織中。

無論是自然經(jīng)濟(jì)向大工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)化，還是大工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)升華，其過程都表現(xiàn)為思想變革。知識(shí)管理的最終實(shí)現(xiàn)，也是要體現(xiàn)在其代替原有思想，成為組織運(yùn)作的思想核心，而不是任何管理的補(bǔ)充。

但目前企業(yè)的管理隨著業(yè)務(wù)的增長不斷改進(jìn)，其過程表現(xiàn)為持續(xù)變化和引進(jìn)，較多方式前后交錯(cuò)，包括計(jì)劃預(yù)算、大區(qū)總監(jiān)等，引進(jìn)與沉淀并存，新方法與老思想同在，因此哪種思想是管理文化的核心仍處于探索階段。該階段引入知識(shí)管理，一方面將可減輕阻力，另一方面有利于確立企業(yè)的主流管理思想體系。

二、知識(shí)管理引進(jìn)辦法建議

任何思想變革，都面臨著風(fēng)險(xiǎn)，尤其處于發(fā)展時(shí)期的企業(yè)，不需要突變。知識(shí)管理的引進(jìn)需認(rèn)真借鑒其“藝術(shù)”的精要，進(jìn)行策略性引進(jìn)和實(shí)施。

首先，分階段定位、提升。許多企業(yè)一開始偏向于一相情愿地將知識(shí)管理炒作的“美景無限”，將其理解得十分高深，結(jié)果實(shí)施中不知所措。因此，企業(yè)適合初期索性將知識(shí)管理定位在文檔管理上，借助KOA平臺(tái)先實(shí)現(xiàn)文檔共享。在此基礎(chǔ)上，再逐漸引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制、知識(shí)評(píng)價(jià)、隱性知識(shí)挖掘和知識(shí)創(chuàng)新等。

其次，綁定相關(guān)工作發(fā)育。較多企業(yè)專門為推行知識(shí)管理而強(qiáng)行為之，結(jié)果是員工“口服心不服”，效果大打折扣。因此，企業(yè)實(shí)施中可試著綁定部分具體工作并行開展，將知識(shí)管理培育融入相關(guān)事項(xiàng)處理過程中，如對項(xiàng)目工作邊推進(jìn)邊總結(jié)、與流程工作捆綁進(jìn)行等。這樣，一方面有利于開展方式的探索，另一方面可用成果來提高推行力度。

最后，堅(jiān)持持續(xù)性開展。知識(shí)管理最終應(yīng)形成專職的日常性工作，不是運(yùn)動(dòng)性工作，他最終應(yīng)滲透到計(jì)劃、實(shí)施、考核的各個(gè)環(huán)節(jié)。

總之，企業(yè)知識(shí)管理引進(jìn)中堅(jiān)持循序漸進(jìn)的方式，通過羽化式的漸變，逐步讓知識(shí)管理深入人心、變革管理思想。

三、創(chuàng)造企業(yè)的“無邊界管理”

無邊界管理就是打破僵化的界限，使各種資源在可滲透的、靈活的邊界上總體調(diào)配和流轉(zhuǎn)，形成開放、高效的組合。傳統(tǒng)理論和實(shí)踐中，企業(yè)是一個(gè)邊界分明、等級(jí)森嚴(yán)的組織，內(nèi)部有縱向的等級(jí)邊界和橫向的(職能)部門邊界，外部有需求與供給的邊界，相互之間充滿著壁壘和障礙。企業(yè)組織建設(shè)雖有了大的變革，但在提升核心競爭力上仍需不斷探索，深入考慮如何打破壁壘，創(chuàng)造開放的、無邊界管理，以提高整體組織績效。知識(shí)管理的愿景之一就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)積極的、開放的無邊界管理。

1．引入知識(shí)管理，突破邊界局限。

按照前文知識(shí)羽化管理的方式，可借用項(xiàng)目管理和來打破企業(yè)的管理邊界。項(xiàng)目管理通過重點(diǎn)工作方式改進(jìn)，打破資源組合的界限；流程管理可通過日常工作的延伸，穿透職能域的界限。引入知識(shí)管理，并綁定在項(xiàng)目工作及流程工作上，能夠?yàn)闊o邊界管理創(chuàng)造客觀條件。

2．推廣知識(shí)管理，樹立客戶服務(wù)思想。

按照知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的精要理念，在對外業(yè)務(wù)中，要求尊重客戶的每一個(gè)需求和意見；同時(shí)將這種用客戶眼光來審視自身問題的思想，引入內(nèi)部流程管理中，促使工作人員為了滿足流程下游“客戶”的需求，去尋找最優(yōu)知識(shí)；同時(shí)，流程中產(chǎn)生的價(jià)值知識(shí)，得以固化到流程中推廣。使知識(shí)的產(chǎn)生和使用形成量性循環(huán)。

3．提升知識(shí)管理，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。

按照知識(shí)屬組織資產(chǎn)、孕育于組織的精要理念，在知識(shí)管理推廣中要將知識(shí)管理提升到組織文化建設(shè)層面。學(xué)習(xí)型組織的圖景中，員工能把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種榮耀，浸淫于好的想法之中。其間，信息充分地開放和共享，教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)融入到組織，學(xué)習(xí)的自豪感，推動(dòng)著企業(yè)的創(chuàng)新。

通過知識(shí)管理的引入，整個(gè)集團(tuán)將從流程和項(xiàng)目的角度上被模擬分割的手法劃整為零為一個(gè)個(gè)“小公司”，這些“小單位”又被知識(shí)管理創(chuàng)造的開放的無邊界管理連成一片，從而實(shí)現(xiàn)大公司能夠象小公司一樣靈活、迅速、具備創(chuàng)新能力，也就解決了大象不能跳舞的難題。

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