一、知識(shí)管理（KM）的涵義

關(guān)于知識(shí)管理的涵義，至今還沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法。比較有代表性的有以下幾個(gè)：

卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑”。

馬斯(Masie)認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對(duì)待特定問題的理解。

UanLeIL．ULeary認(rèn)為，“知識(shí)管理是將組織可得到各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來的過程。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新利用”。

筆者認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)的過程：?jiǎn)T工不斷地把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變成組織知識(shí)，然后又從不斷擴(kuò)大的組織知識(shí)來增加個(gè)人知識(shí)。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理就要是形成一種有效的機(jī)制，包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等來保證這個(gè)過程的運(yùn)行流暢。

在以上定義中，并沒有一個(gè)字眼提到信息技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)；相反，各種定義都有強(qiáng)調(diào)信息、組織文化和人在知識(shí)管理過程中的不同角色。因此我們必須明確這一點(diǎn)：雖然技術(shù)對(duì)于有效實(shí)施知識(shí)管理很重要，但是技術(shù)本身絕不是KM。

二、知識(shí)管理的有效實(shí)施

企業(yè)知識(shí)管理的有效實(shí)施，要在正確的思想的指導(dǎo)下，建立適于知識(shí)共享的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，并運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和方法。

1、知識(shí)管理的基本原則

知識(shí)管理的基本原則是指在理解和實(shí)施知識(shí)管理時(shí)必須堅(jiān)持的幾個(gè)準(zhǔn)則。關(guān)于知識(shí)管理的原則，知識(shí)管理的成功典范Xerox公司將之總結(jié)成三原則：積累、共享和交流原則。筆者認(rèn)為知識(shí)管理的基本原則可以歸納為以下幾條：

（1）積累原則

任何資本都需要原始積累，知識(shí)資本也不例外。無論是對(duì)個(gè)人或組織，知識(shí)積累都是實(shí)施知識(shí)管理的最初基礎(chǔ)。如果沒有積累，知識(shí)就會(huì)隨著項(xiàng)目的結(jié)束而消失，隨著員工的離去而流失。正是知識(shí)的一點(diǎn)一滴的匯聚，才形成了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和公司價(jià)值。因此，公司必須要注重知識(shí)的積累，再積累。

（2）信任原則

信任是實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流、使用與共享的前提，有了企業(yè)內(nèi)成員之間的信任，才能在隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間形成良性循環(huán)，并朝著知識(shí)交流和共享的方向螺旋式上升。使得隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)促生，這在知識(shí)管理中具有極為重要的意義，它是知識(shí)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。因此，企業(yè)必須要重視在培養(yǎng)知識(shí)導(dǎo)向型的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)相互信任的氛圍。

（3）共享原則

知識(shí)共享可以使公司的每一個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都站立在全公司的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)上。這是知識(shí)得以充分利用的關(guān)鍵。知識(shí)管理的一個(gè)重要任務(wù)就是要建立知識(shí)的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和知識(shí)庫，從而在技術(shù)上給知識(shí)的共享提供一個(gè)支撐平臺(tái)。

（4）交流原則

交流可以加強(qiáng)信任、引發(fā)合作、從而促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享。通過交流，可以最大限度地使知識(shí)得到融合和升華，這是舊知識(shí)得以發(fā)展，新知識(shí)得以產(chǎn)生的源泉。知識(shí)管理的核心就是要在公司內(nèi)部形成一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間交流從物理上和心理上都實(shí)現(xiàn)暢通無阻。

（5）學(xué)習(xí)原則

如果一個(gè)企業(yè)的知識(shí)有積累、能共享，但是企業(yè)員工的學(xué)習(xí)精神不夠積極，那么仍然不能算是一個(gè)有效知識(shí)管理。學(xué)習(xí)是員工獲取知識(shí)，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力的必由之路；同時(shí)學(xué)習(xí)也會(huì)促進(jìn)員工之間的相互敬佩、從而進(jìn)一步的促進(jìn)了員工間的知識(shí)交流與共享。因此企業(yè)必須要重視激勵(lì)員工的自學(xué)習(xí)精神，還要注意大力推行員工的實(shí)時(shí)培訓(xùn)來提高他們的知識(shí)水平。

企業(yè)的知識(shí)管理，就是在貫徹上述原則中，在不斷積累、互相信任、公開交流、實(shí)現(xiàn)共享和持續(xù)學(xué)習(xí)的良性循環(huán)中，使自己的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。

2、實(shí)施知識(shí)管理的具體策略

（1）非技術(shù)性策略

知識(shí)管理的理念基礎(chǔ)與文化因素非常重要，下面我們就來看如何為知識(shí)管理提供必要的理念基礎(chǔ)，從而形成一個(gè)有利于提高企業(yè)創(chuàng)新能力的企業(yè)文化。

爭(zhēng)取到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的重視和參與

國(guó)內(nèi)外的知識(shí)管理實(shí)踐都充分表明了沒有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的重視與參與，知識(shí)管理都不能被真正地開展與推行。知識(shí)管理需要大量的資金投入，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不能真正重視KM，注定了知識(shí)管理只是一個(gè)口號(hào)，不能得到有效的實(shí)施，更不用說為企業(yè)帶來效益，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

建立知識(shí)管理體制

建立知識(shí)管理體制，包括建立知識(shí)管理組織體系和建立知識(shí)管理制度。前者又包括指定知識(shí)管理負(fù)責(zé)人、建立知識(shí)小組和建立知識(shí)中心三項(xiàng)內(nèi)容。制度則是一種保障，它可以確保知識(shí)在企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)上得以持續(xù)傳播。比如明確個(gè)人在知識(shí)管理的職責(zé)，制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和共享的激勵(lì)措施等等。

建立有利于知識(shí)流通的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)

可以通過業(yè)務(wù)流程重組（BPR）來建立有利于知識(shí)流通的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)。BPR可以給縮減中間管理層，從而加強(qiáng)決策層與作業(yè)層的直接溝通；可以增寬管理幅度，確保管理者與其下屬間信息的有效傳遞；還可以使組織扁平化，全新的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，確保了組織內(nèi)知識(shí)的自由流通與廣泛傳播。

培育知識(shí)導(dǎo)向型的企業(yè)文化

所謂知識(shí)導(dǎo)向型的企業(yè)文化，是指將知識(shí)視為企業(yè)最重要的資源，能夠支持有效地獲取、創(chuàng)造、交流和利用知識(shí)的企業(yè)文化。知識(shí)導(dǎo)向型的企業(yè)文化的關(guān)鍵因素是對(duì)新知識(shí)持一種歡迎態(tài)度，并且在一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境中，創(chuàng)造一種相互信任和知識(shí)共享的氣氛。

（2）技術(shù)性手段

知識(shí)管理的技術(shù)很多，其最終是要為開放式交流提供一個(gè)無縫的技術(shù)支撐平臺(tái)。建立相應(yīng)的技術(shù)支撐平臺(tái)包括建立企業(yè)知識(shí)庫和企業(yè)知識(shí)門戶網(wǎng)站。

企業(yè)知識(shí)庫是用來存貯公司內(nèi)的最佳實(shí)踐知識(shí)、建立專家名錄等資料的。知識(shí)庫的形成，依賴于先進(jìn)的知識(shí)庫技術(shù)。知識(shí)庫技術(shù)的核心是知識(shí)地圖技術(shù)，可以用一種很形象的方式，讓員工來瀏覽公司知識(shí)目錄中知識(shí)資源。另外，數(shù)據(jù)挖掘、分析和提煉技術(shù)都可以給企業(yè)知識(shí)庫建設(shè)提供了有利幫助。

企業(yè)知識(shí)門戶網(wǎng)站可以利用Email，BBS和瀏覽器等為知識(shí)的交流與共享提供一個(gè)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、群件技術(shù)的結(jié)合，大大有利于這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括BBS技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，局域網(wǎng)共享技術(shù)等等。群件是幫助群組協(xié)同工作的軟件。一般包括電子郵件、文檔管理與工作流應(yīng)用等幾個(gè)部分。目前著名的群件產(chǎn)品主要有Lotus的DominoNotes和Microsoft的Exchange等。

另外，還有很多技術(shù)與個(gè)人和組織的知識(shí)創(chuàng)造、記錄、管理和傳遞密切相關(guān)。比如，行為支持技術(shù)、仿真技術(shù)和Web地圖技術(shù)等等。

三、知識(shí)管理的實(shí)施步驟

知識(shí)管理的實(shí)施規(guī)劃，其實(shí)就是實(shí)施知識(shí)管理時(shí)應(yīng)遵循的步驟?？紤]到知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)效率，企業(yè)的快速反應(yīng)能力，企業(yè)的創(chuàng)新能力乃至最重要的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的巨大作用，筆者認(rèn)為應(yīng)該以一種“開闊”的視野來看待知識(shí)管理的實(shí)施。

在制定企業(yè)知識(shí)管理方案之前，必須依次明確“3個(gè)W”，即why，where，what。而且在實(shí)施過程中要進(jìn)行階段性的評(píng)估，保障實(shí)施過程中不偏離知識(shí)管理的總體目標(biāo)。

具體來說，可以分為以下幾個(gè)步驟：

[1]確定知識(shí)管理的總體目標(biāo)。（Why）

這一步實(shí)質(zhì)上是回答why這個(gè)問題，即企業(yè)要不要推行知識(shí)管理，如果需要推行的話，要明確是為什么。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理不能是隨波逐流，人云亦云，必須依據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)來制定知識(shí)管理的總體目標(biāo)，只有這樣知識(shí)管理才能不偏離企業(yè)的既定戰(zhàn)略目標(biāo)。

（2）確定知識(shí)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域。（Where）

這一步實(shí)質(zhì)上是回答Where這個(gè)問題。由于知識(shí)管理耗資巨大，如果全面鋪開，稍有障礙，難免會(huì)打擊投資者的信心，從而給知識(shí)管理的進(jìn)一步實(shí)施帶來困難。所以實(shí)施知識(shí)管理適合采用“以點(diǎn)帶面”的方針，先從企業(yè)的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域著手，一步一個(gè)腳印。這里需要說明的是，企業(yè)的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域是指企業(yè)的高成本區(qū)，或者高潛在收益區(qū)。

（3）明確企業(yè)的知識(shí)資源。（What）

這一步實(shí)質(zhì)上是回答What這個(gè)問題。明確企業(yè)的知識(shí)資源就是要弄清楚企業(yè)擁有哪些顯性知識(shí)，哪些隱性知識(shí)？這些知識(shí)又是存儲(chǔ)在什么地方或者說誰知道這些知識(shí)？最好是能形成一份企業(yè)的知識(shí)圖，包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的知識(shí)資源。

（4）制定知識(shí)管理方案。

制定知識(shí)管理方案，就是要落實(shí)企業(yè)推行知識(shí)管理的工具，技術(shù)和措施，并把知識(shí)管理方案作為一種項(xiàng)目，嚴(yán)格按照項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間與步驟來推行企業(yè)知識(shí)管理。

（5）實(shí)施知識(shí)管理方案。

這個(gè)階段要深刻考慮以下問題：如何使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更有利于知識(shí)的共享與交流？如何在企業(yè)內(nèi)形成一種不斷學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新的文化氛圍？可以采取哪些措施促進(jìn)知識(shí)的螺旋式上升？如何評(píng)估員工對(duì)企業(yè)知識(shí)庫的貢獻(xiàn)，并加以激勵(lì)等等。

（6）階段性驗(yàn)收和評(píng)估。

前面說過，知識(shí)管理的推行是一個(gè)“以點(diǎn)帶面”的過程，所以必須進(jìn)行階段性的驗(yàn)收與評(píng)估，以便更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)。這個(gè)評(píng)估要結(jié)合知識(shí)管理的目標(biāo)，看看有哪些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，哪些沒有實(shí)現(xiàn)，或者說沒有完全實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)束語

知識(shí)管理是開發(fā)、運(yùn)用和升華企業(yè)知識(shí)資源的一把利器。企業(yè)如果要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，就應(yīng)該盡快建立一種能激發(fā)員工潛能的企業(yè)文化，讓他們更富有創(chuàng)造力和靈感，并為他們提供優(yōu)秀的知識(shí)共享平臺(tái)，讓組織的創(chuàng)新能力和員工的個(gè)人創(chuàng)造力相互促進(jìn)，共同提高。