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競爭情報與知識管理的良性互動關(guān)系
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比爾?蓋茨在其著作中寫道：“將您的公司和您的競爭對手區(qū)別開來的最有意義的方法，使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏。”隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，競爭情報和已成為企業(yè)參與市場競爭的核心競爭因素之一?！ ‰S著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟正在成為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。雖然競爭情報先于知識管理產(chǎn)生，但競爭情報早已蘊含了知識管理的思想，并且競爭情報工作的著眼點不僅包括競爭、競爭對象和外部威脅，還包括發(fā)現(xiàn)機會。因此，借鑒知識管理這種新型的方法與策略，使得競爭情報工作由物質(zhì)經(jīng)濟層面向知識經(jīng)濟層面轉(zhuǎn)移，將對企業(yè)的發(fā)展起到推波助瀾的作用。 知識管理把知識視為一種重要的資源，強調(diào)人的主觀能動性，提倡知識創(chuàng)新。而創(chuàng)新來源于知識的積累，來源于對市場變化的感知，來源于對競爭對手的了解，這就需要競爭情報。因此，著眼于外部環(huán)境監(jiān)控的競爭情報和側(cè)重內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化的知識管理是相互依存、相互促進的統(tǒng)一體。這種良性互動必將提高企業(yè)的競爭能力和競爭優(yōu)勢。 1競爭情報與知識管理的良性互動關(guān)系 研究對象都是信息與知識 競爭情報工作分析的基礎(chǔ)是關(guān)于競爭對手和競爭環(huán)境的信息。當(dāng)然，信息還需要情報工作者運用情報學(xué)等相關(guān)知識將其加工，產(chǎn)生不同于甚至高于原有信息和知識的競爭情報。因此，信息和知識是貫穿競爭情報始終的作用主體。而知識管理，雖然對其表述眾多，但毫無疑問的是，知識是知識管理的對象和核心。所以，信息和知識是競爭情報和知識管理的共同作用主體。 終極目標(biāo)都是提高企業(yè)競爭力 從表面看，知識管理似乎與企業(yè)的競爭能力沒有關(guān)系，這是知識管理的緩效性給人們造成的錯覺。而事實上，企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務(wù)的。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭最根本同時也最重要的是知識能力的競爭，而知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結(jié)底，知識管理是為了提高組織的績效，創(chuàng)造價值，提升企業(yè)的競爭能力。因此，競爭情報和知識管理所要實現(xiàn)的終極目標(biāo)是一致的?！ 》?wù)主體都是企業(yè) 知識管理作為一種管理思想和模式，其目的就是通過知識共享來催生知識創(chuàng)新、創(chuàng)建新型的企業(yè)文化，從而為企業(yè)服務(wù)。競爭情報的發(fā)展是經(jīng)濟全球化發(fā)展的必然趨勢。在充滿不確定競爭的環(huán)境中，企業(yè)要保持穩(wěn)健的發(fā)展道路，除了通過知識管理修煉內(nèi)功之外，還必須關(guān)注競爭對手和競爭環(huán)境的相關(guān)信息，因而企業(yè)理所當(dāng)然地成為競爭情報和知識管理的服務(wù)主體。 企業(yè)開展知識管理和競爭情報管理是互相促進，相輔相成的。競爭情報系統(tǒng)把企業(yè)員工從信息的海洋中解脫出來，并且相關(guān)信息納入到知識管理的范疇中，知識管理中的know-where得到了部分程度的解決，如圖所示： 2借鑒知識管理來提升企業(yè)競爭水平 盡管知識管理的出現(xiàn)要晚于競爭情報，但其發(fā)展之迅速卻展示了知識管理的全面性和先進性。競爭情報是在一定的信息需求、知識需求前提下，對競爭對手、競爭環(huán)境信息進行收集和分析，并由此形成情報和繁略。所以，競爭情報研究實際上就是知識管理思想在企業(yè)競爭活動中的一種運用。知識管理的一些先進的理念、方法等無疑將對企業(yè)競爭力提升的良性發(fā)展起到促進的作用?！ ∽⒅亻_發(fā)利用隱性知識 知識管理不僅包括對顯性知識的管理，也包括對隱性知識的管理顯性知識指規(guī)范化、系統(tǒng)化，通?？删幋a、可共享的知識。而隱性知識儲存在員工的大腦中，難于掌握，是員工個人經(jīng)驗的結(jié)晶。與顯性知識相比，隱性知識高度個人化，需要動態(tài)的交互過程才能從原材料中獲取。隱性知識的隱含性，使得其不能像顯性知識那樣作為一種實體來進行管理和共享。隱性知識的充分開發(fā)利用，必須要通過人與人的深入溝通來實現(xiàn)?！ ≈R管理力求為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。它不僅包括對企業(yè)內(nèi)部顯性知識的組織和管理，更強調(diào)對隱性知識的挖掘，通過訪談、觀察或一些創(chuàng)造性的方法，把其轉(zhuǎn)化為一種能夠共享的、可為企業(yè)決策所利用的企業(yè)知識資產(chǎn)。競爭情報的信息源按其特征可分為：政府公立機構(gòu)信息源、媒體信息源、民間服務(wù)機構(gòu)信息源和隱性信息源。事實上，企業(yè)內(nèi)部員工的行為、經(jīng)驗等隱性信息，可通過觀察、溝通等方式獲得;對外界環(huán)境和競爭對手的隱性信息，可通過與外界環(huán)境和競爭對手密切接觸的本企業(yè)員工對其做出科學(xué)的判斷、分析，從而得出對本企業(yè)有價值的情報，進而提升企業(yè)的競爭力?！ ∽⒅丶夹g(shù)創(chuàng)新和運用集體的智能 知識管理的一個深層次含義是顯性知識和隱性知識的相互作用，即對顯性知識和隱性知識轉(zhuǎn)換的管理，這是知識應(yīng)用或創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新過程通常要經(jīng)歷由直覺類的隱性知識到圖形類的比較明確的知識，再到文檔數(shù)字類的文獻知識，最后到運用文獻知識產(chǎn)生顯性知識的過程。而競爭情報本身作為一種將大量信息分析整合后獲得的知識，其整個運作流程貫穿于知識管理的全過程，但其創(chuàng)新的廣度和深度還有待提高。 優(yōu)化工作流程 要想更有效地實行前面的措施，從一個企業(yè)的整個系統(tǒng)來看，必須從全局上優(yōu)化工作流程。在知識管理過程中，涉及收集和分析知識需求和生產(chǎn)、轉(zhuǎn)化知識以及知識的應(yīng)用與創(chuàng)新等方面。那么，在企業(yè)開展競爭情報工作時，首先也應(yīng)明確企業(yè)的情報需求，這就要求在規(guī)劃階段做好需求調(diào)查分析等工作;接著對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、處理、分析等，最終生成符合要求的競爭情報產(chǎn)品;然后將此產(chǎn)品傳遞給企業(yè)，并進行擴散利用最后，還要通過調(diào)查問卷、座談會等方式，對競爭情報產(chǎn)品使用后的效收集反饋信息，并對其進行科學(xué)分析，做出競爭情報工作的新規(guī)劃，以好地符合企業(yè)的競爭情報需求，為接下來的競爭情報工作奠定良好的基礎(chǔ)。知識管理注重知識的創(chuàng)新，而這種創(chuàng)新需要情報工作工作者對信息進行綜合提取和歸納。同時，知識管理通過知識庫對信息進行有序化挖掘，從而為知識創(chuàng)新提供便利。比如業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的軟件廠商泛微軟件搭建的知識管理平臺，實現(xiàn)知識的有效管理和共享，增強信息在織內(nèi)部的流動，提高了企業(yè)組織管理目標(biāo)和客戶需求的相關(guān)性、一致性，使企業(yè)始終處于良好的經(jīng)營狀態(tài)?！ ?應(yīng)用RSS技術(shù)推進知識管理 知識管理的優(yōu)勢在于上游知識的獲取，但是往下游傳播的途徑不太順暢。我們可以借助于RSS推送技術(shù)來優(yōu)化，由于信息源的選擇和信息內(nèi)容的過濾完全由用戶自主配置，所以可以保證信息的“無垃圾”和“個性化”;方便獲取的RSS閱讀器提供的信息本地存儲和管理功能，為用戶建立起一個“隨身知識庫”;和知識管理整合，解決了知識管理下游傳播的一些尷尬問題。兩者結(jié)合之后的優(yōu)點主要表現(xiàn)表現(xiàn)在： 時效性強 RSS中的信息是即時更新變化著的。用戶只要加入訂制某個RSS頻道。就會源源不斷地收到相關(guān)知識頻道最新的信息。通過RSS閱讀工具，可以及時匯集各類知識，將它整合到同一個閱讀器窗口中。解決了主動尋找知識中遇到的很多問題。 內(nèi)容個性化 用戶可以隨時加入某個自己感興趣的RSS知識頻道，也可以隨時取消定制自己不感興趣的信息，確保匯集到閱讀器的知識是個性化的、自己想要的知識。大大增強了知識管理的“執(zhí)行力”?！ ∮行帘稳?
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