知識經(jīng)濟(jì)和技術(shù)創(chuàng)新

兩大問題：1、企業(yè)面臨的環(huán)境是什么？2、企業(yè)宏觀角度的技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)要不要創(chuàng)新、企業(yè)為什么要創(chuàng)新，企業(yè)怎么樣才能創(chuàng)新、而不是怎么有效地組織。知識經(jīng)濟(jì)最關(guān)注的是什么？不同經(jīng)濟(jì)階段企業(yè)關(guān)注的內(nèi)容不同。中國經(jīng)濟(jì)是一個非常獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)，是各種經(jīng)濟(jì)的組合體。既有農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，又有工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)以及現(xiàn)在的知識經(jīng)濟(jì)。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)

大規(guī)模的工業(yè)生產(chǎn)，降低產(chǎn)品的價格，最關(guān)注的是價格。發(fā)展后期就開始關(guān)注質(zhì)量

服務(wù)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)

價格、質(zhì)量并不能夠滿足消費(fèi)者需要，人們更多關(guān)注的是個性需求，自己需要的東西獨(dú)一無二。在美國，可以根據(jù)自己的喜好選擇汽車的內(nèi)部、外部各部分，一周后你所定購的汽車就會出現(xiàn)在你的面前。這個車在世界上獨(dú)一無二。在日本，很早就曾經(jīng)生產(chǎn)出幾千輛山地車，每輛車都不一樣，滿足個人的喜好。這種需求已經(jīng)產(chǎn)生，但是這種需求與工業(yè)生產(chǎn)的規(guī)律是想違背的。工業(yè)生產(chǎn)中，只有生產(chǎn)的批量大，價格才能夠降低，質(zhì)量才能保證。而為個性化的需求，怎么樣才能根據(jù)每個人的需要生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品。大家注意到，家世界可以把裝修房子所需的所有材料產(chǎn)業(yè)化，在美國，可以把造房子的材料都產(chǎn)業(yè)化，自己只需搭積木就可造房子。則是一種改進(jìn)，但是仍然沒有完全實(shí)現(xiàn)個性化需要，很大程度上仍然是手工業(yè)操作，包括凱邁咨詢。醫(yī)生同樣也做不到，針對病人不同情況安排不同解決方法，這是我們現(xiàn)在需求和生產(chǎn)的矛盾。這個矛盾不可回避。

企業(yè)怎么辦，則是我們應(yīng)當(dāng)考慮的問題。同時，個性化需求還表現(xiàn)在對于服務(wù)時間上的要求。想到了某種服務(wù)就想立即得到這種服務(wù)。最近同國內(nèi)幾家服務(wù)非常好的企業(yè)打交道，結(jié)果發(fā)現(xiàn)速度太慢，原因是管理太嚴(yán)格，缺乏靈活性。這種國內(nèi)外知名的企業(yè)常見的問題就是單個服務(wù)都無可挑剔，但是如果購買整套服務(wù)就容易出現(xiàn)問題，內(nèi)部協(xié)調(diào)上有很多矛盾和困難，企業(yè)可能都存在這個問題，這些問題都是個性化需求和及時服務(wù)的問題。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，或者說感覺經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)，這類企業(yè)的矛盾，就是怎么使員工特別是高技術(shù)員工能夠非?？鞓返脑谄髽I(yè)里工作。怎么樣才能穩(wěn)住員工--這是行業(yè)競爭非常激烈的企業(yè)面臨的非常重要的問題。國內(nèi)一些知名企業(yè)宣稱用人員流動率來吸引更好人才，這種做法使企業(yè)留下來的是一些差不多的人才，而絕對不是最優(yōu)秀的人才。這也是企業(yè)的戰(zhàn)略問題。過去的戰(zhàn)略更多是企業(yè)的外部問題，而現(xiàn)在更多是企業(yè)內(nèi)部的問題，怎么樣才能使員工在企業(yè)這樣一個舞臺中成就一番事業(yè)。

從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)發(fā)生了變化，最先是價格，然后是質(zhì)量，而現(xiàn)在是時間，看企業(yè)的應(yīng)變速度怎么樣?，F(xiàn)在時間已經(jīng)變得比資本、價格、質(zhì)量更為重要。很多企業(yè)不缺點(diǎn)子，但是幾年時間過去了，也沒有把想法變成現(xiàn)實(shí)。把想法盡快變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)才是企業(yè)重要的事情。"醒得早，起得晚"時間一長，企業(yè)必將失敗。再往前走，企業(yè)將關(guān)注信譽(yù)。市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，信譽(yù)越值錢，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，對信譽(yù)問題非常關(guān)注。

比如三株集團(tuán)，一件事情沒有處理好，號稱銷售要搞幾百億的公司，現(xiàn)在只剩下2、3億元。所以信譽(yù)將得到逐步的重視。因?yàn)橐粋€企業(yè)積累信譽(yù)、形成信譽(yù)很難，做20件事情可能只會給信譽(yù)增加一點(diǎn)點(diǎn)，但是做一件壞事情，給企業(yè)信譽(yù)造成的損失可能就無法挽回。所以就要提高企業(yè)信譽(yù)。

但是要做好價格、質(zhì)量、時間和信譽(yù)之間的權(quán)衡,最重要的就是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,企業(yè)要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。要提高價格問題、質(zhì)量問題、時間問題，企業(yè)必須要改變現(xiàn)有的管理辦法,組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上不僅僅要設(shè)計(jì)幾個層次，而且要設(shè)計(jì)怎么樣能夠及時從外界得到信息,并且能把信息迅速反饋到?jīng)Q策層去。決策后及時傳達(dá)到最下面去。

比如和國內(nèi)幾個企業(yè)接觸，從上層了解的情況看，感受非常好，但是與下層接觸后發(fā)現(xiàn)底層人意見很大。他們的意見也沒法傳達(dá)到上面去，企業(yè)內(nèi)部等級非常森嚴(yán)，管理層次較多。底層公司經(jīng)理竟然不知道總公司副總的名字，中間相隔有二十幾級。所以他們不關(guān)心最上層的領(lǐng)導(dǎo)是誰。他們的意見無法傳達(dá)到上層去，所以上層決策完全根據(jù)自己的想法進(jìn)行，企業(yè)決策的正確性和有效性就可想而知了。

類似這樣的事情都會涉及到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)需要創(chuàng)新，創(chuàng)新包括組織的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新，創(chuàng)新不僅僅是一個簡單的問題，而是一種資本的整合。過去農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)中非常重視勞動力資本，但是在我國目前勞動力資源并不稀缺，所以勞動力資源現(xiàn)在并非是企業(yè)關(guān)注的首要問題。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，除了有勞動力資本外，要有技術(shù)資本，再往前走，到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，除了技術(shù)資本以外知識資本已經(jīng)成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。知識資本主要體現(xiàn)在人才上，體現(xiàn)在組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)機(jī)制上?，F(xiàn)在企業(yè)和過去有很大區(qū)別。過去制造一個百萬富翁需要很長時間，而現(xiàn)在一年就完全可以。美國的硅谷、華爾街就有這樣的例子。最好的人才周薪可以達(dá)到10萬美金，所以人變得很重要。人的問題、知識的問題使得企業(yè)變得不是很穩(wěn)定。

水桶原理告訴我們，經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡管是由很多種因素起作用的，包括土地、勞動力、資本、知識等，在不同的歷史階段，關(guān)鍵要素不一樣，到了現(xiàn)在，真正決定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的是知識。所以現(xiàn)在的時代是知識經(jīng)濟(jì)時代。僅僅重視技術(shù)創(chuàng)新，而不注重管理制度的創(chuàng)新,反而導(dǎo)致自己的技術(shù)創(chuàng)新得不到發(fā)展,這樣的問題在許多企業(yè)中都有一定的體現(xiàn)。但是思想觀念的創(chuàng)新和組織制度的創(chuàng)新，往往比純技術(shù)的創(chuàng)新更有效，而且這種創(chuàng)新為組織所做出的貢獻(xiàn)往往不是能夠用金錢來衡量的。

前面講到，知識是企業(yè)最有價值的戰(zhàn)略資源。而企業(yè)的知識可以分為兩類：隱形知識和顯形知識。隱形知識是滲透在企業(yè)制度和文化中的，是企業(yè)在長期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到的知識。不是從書本上所能夠?qū)W到的。它是獨(dú)特的，難以模仿的，也是無法購買的。它對企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用，某種意義上決定著企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢。如何共享并利用這種隱形知識，就有賴于組織的學(xué)習(xí)。

要利用企業(yè)內(nèi)部的個人所掌握的隱形知識，首先要做的是知識的社會化，即將個人知識和社會共有的知識進(jìn)行共享。接下來是知識的外在化，即對這種知識進(jìn)行整合，把它變成一種顯形的知識，并通過規(guī)章制度等書面的形式來使它深入到企業(yè)的內(nèi)部。最后使它內(nèi)在化，即把這種提升之后的知識又變成企業(yè)的隱形知識。個人學(xué)習(xí)到組織學(xué)習(xí)之間的連接就是個人知識的組織共享。

企業(yè)的目標(biāo)是發(fā)展，而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的推動力有以下幾條：一是對外的反應(yīng)速度，二是企業(yè)的創(chuàng)新，即技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新。另外還有企業(yè)的知識和技術(shù)，以及管理的經(jīng)驗(yàn)和藝術(shù)，這是企業(yè)發(fā)展的兩個輪子。如果不能兼顧均衡，就會造成一個輪子大，一個輪子小，這樣企業(yè)就不能平衡穩(wěn)定地向前發(fā)展。做到以上各點(diǎn)，其關(guān)鍵在于企業(yè)的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)，要知道企業(yè)在什么階段缺什么，并通過對資源的整合來調(diào)整和補(bǔ)充，才能使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

高新科技產(chǎn)品研發(fā)管理

引言

高新科技產(chǎn)品的研究與開發(fā)在企業(yè)的經(jīng)營中起著越來越重要的作用。在當(dāng)今技術(shù)飛速發(fā)展、市場變化日益迅速、需求日益多樣化的今天，企業(yè)為了生存與發(fā)展，必須能夠創(chuàng)造性地適應(yīng)未來的變化。因此，高新科技產(chǎn)品的研究與開發(fā)，已經(jīng)被絕大多數(shù)企業(yè)視為一種"對企業(yè)未來的投保"，是左右企業(yè)未來的最重要的企業(yè)活動之一。對于絕大多數(shù)企業(yè)來講，技術(shù)的研究與創(chuàng)新的主要目的是為了保持企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢，不斷的制造出具有市場競爭力的和可以為企業(yè)帶來高額利潤的新產(chǎn)品。也就是說，當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略已從"制造產(chǎn)品"向"創(chuàng)造產(chǎn)品"轉(zhuǎn)移。

雖然我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，但高新科技產(chǎn)品研發(fā)成功率很低。許多企業(yè)雖然認(rèn)識到高新科技產(chǎn)品可以給企業(yè)帶來巨大的效益，但巨大的風(fēng)險(xiǎn)使許多企業(yè)或者遭受著失敗，或者猶豫不前。

目前我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有以下特征：

新成立的企業(yè)和倒閉的企業(yè)很多，"一批批先烈倒下去，一批批革命者站起來"；

人員工資最高，人員流動最大；

人員層次很高，研發(fā)效率很低；科研成果不少，科研商品不多；

新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目很多，成功率很低；

研發(fā)出的產(chǎn)品問題很多，維護(hù)服務(wù)壓力很大；

企業(yè)在研發(fā)方面投資大，收益?。?p style="line-height: 3em;">

技術(shù)訣竅和知識產(chǎn)權(quán)掌握在個人手里，"老板給員工打工"。

《洛桑報(bào)告》是國際學(xué)術(shù)界公認(rèn)的權(quán)威分析報(bào)告。其對各國的國際競爭力分析，歷來被大多數(shù)國家視為重要"參考書"。我國自1994年列入?yún)⒃u之列。根據(jù)2000年瑞士洛桑國際管理開發(fā)研究院發(fā)表的2000年度《國際競爭力報(bào)告》，我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)狀況如下：

（1）我國科技競爭力排名下降。繼1999年大幅度下降12位后，在本年度報(bào)告中的排名又下滑3位，列第28位；我國的國際競爭力總體排名也比1999年下降2位，列第31位。

（2）我國科技人力資源總量具世界前列。根據(jù)瑞士管理學(xué)院的統(tǒng)計(jì)，1998年我國研究與開發(fā)人員達(dá)到166.77全日人工約當(dāng)單位（fte）,并一直居世界第一位，而同期美國、日本、法國、德國分別只有96.27萬fte、94.81萬fte、47.02萬fte和31.84萬fte，分別相當(dāng)于中國的58%、57%、28%、19%。

（3）我國專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍趨于年輕化。根據(jù)1997年統(tǒng)計(jì)，35歲以下的專業(yè)技術(shù)人員占50.5%，50歲以下的中青年占86.7%。

（4）我國專業(yè)技術(shù)人員受教育的程度大幅度提高，基本與發(fā)達(dá)國家接近。

（5）我國研發(fā)開發(fā)效率低下。按每萬fte產(chǎn)出專利（包括國際專利與國內(nèi)專利）件數(shù),中國為10.8，美國為1714.4，日本為1737.0，德國為1534.0，法國為1504.9，都超過中國的100倍。英國為984.8，韓國為554.7，是中國的50倍以上。印度為44.6，是中國的40多倍。

這是什么問題？難道是我國科技人員使用了發(fā)達(dá)國家百分之一或印度的四十分之一的力氣？不是！是我國大多數(shù)高新科技產(chǎn)品的研發(fā)在低質(zhì)量、低水平重復(fù)，在做許多無用功，是我國高新科技研發(fā)領(lǐng)域錯誤的理念和沒有科學(xué)化、規(guī)范化的研發(fā)管理體系造成的。

2.我國高新科技領(lǐng)域研發(fā)管理現(xiàn)狀

2.1研發(fā)理念存在的問題

（1）面向科研還是面向研發(fā)科研（sciencestudy）的目的是探索未知的知識；研發(fā)（researchdevelopment）的目的是研制新的產(chǎn)品。企業(yè)的目標(biāo)是其利潤最大化。企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)目的是通過新產(chǎn)品的研發(fā)成功獲取其競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)必須明確自身的責(zé)任與義務(wù)，確定企業(yè)的研發(fā)戰(zhàn)略定位。"有所為，有所不為"。

（2）面向項(xiàng)目還是面向產(chǎn)品面向項(xiàng)目還是面向產(chǎn)品是企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)首先面對的理念問題。企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，往往把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)寄托在開發(fā)出新產(chǎn)品的基礎(chǔ)上。這種思路使企業(yè)容易僅關(guān)心企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)的狀態(tài)，忽視新產(chǎn)品研發(fā)的規(guī)律，忽視企業(yè)的研發(fā)技術(shù)管理，從而反過來影響新產(chǎn)品研發(fā)的成功率。建立醫(yī)院治療和檢查系統(tǒng)要求的技術(shù)和費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于看病所需的技術(shù)和費(fèi)用。

（3）面向過程還是面向結(jié)果面向過程還是面向結(jié)果是指企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)時是重視過程還是重視結(jié)果。企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)時，往往把所有的注意力寄托在開發(fā)產(chǎn)品的結(jié)果上。我們可以經(jīng)常聽到這樣的說法，"不管采用什么方式，只要能把新產(chǎn)品開發(fā)出來就行"。這種思路使企業(yè)容易忽視新產(chǎn)品研發(fā)的科學(xué)性和規(guī)律，僅關(guān)心產(chǎn)品結(jié)果。由于高新科技產(chǎn)品的隱含性，這種產(chǎn)品在性能和可靠性方面往往不具有競爭力。研發(fā)過程的控制與管理要比研發(fā)結(jié)果的檢驗(yàn)難得多。

（4）面向機(jī)遇還是面向戰(zhàn)略面向機(jī)遇還是面向戰(zhàn)略同樣也是企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)面對的理念問題。我們常?？梢月牭皆S多企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，不是從企業(yè)自身的環(huán)境出發(fā)，盲目的把"尋找新產(chǎn)品，抓住機(jī)遇"作為企業(yè)發(fā)展的希望。這種思路使企業(yè)容易失去企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，忽視新產(chǎn)品研發(fā)所需的技術(shù)儲備與積累，從而反過來影響新產(chǎn)品研發(fā)的成功率。企業(yè)自身的能力和技術(shù)儲備要比創(chuàng)意的"火花"和"閃光點(diǎn)"難得多。

（5）面向社會還是面向企業(yè)企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會的一個元素，企業(yè)發(fā)展必須與社會發(fā)展相適應(yīng)。而社會的發(fā)展是由眾多的行業(yè)組成，因此企業(yè)必須尋找自身行業(yè)的定位，并與行業(yè)的發(fā)展水平息息相關(guān)。所以企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)在行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，確定新產(chǎn)品的研發(fā)目標(biāo)。如果企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)脫離行業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，使企業(yè)的研發(fā)處于孤軍作戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，只能增大企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。新產(chǎn)品研發(fā)面向社會要比面向企業(yè)難得多。

（6）"人治還是法制"任何新產(chǎn)品的開發(fā)都是建立在研發(fā)規(guī)律的基礎(chǔ)上，這種新產(chǎn)品的研發(fā)規(guī)律就是"法治"。但是，許多企業(yè)不重視新產(chǎn)品的研發(fā)規(guī)律，不重視企業(yè)的技術(shù)儲備，忽視企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，而把新產(chǎn)品的研發(fā)寄托于個人身上，希望依靠個人創(chuàng)造"奇跡"，完成新產(chǎn)品的研發(fā)。建立科學(xué)規(guī)范化的研發(fā)管理體系要比"尋找人才"，"以人為本"難得多。

2.2高新科技產(chǎn)品研發(fā)成功的一般現(xiàn)象

（1）99%的新產(chǎn)品研發(fā)成功是依靠企業(yè)的技術(shù)儲備和技術(shù)積累，而不是依靠一閃念的"火花"。

（2）99%的新產(chǎn)品研發(fā)成功是依靠企業(yè)的長期研發(fā)過程，而不是依靠企業(yè)一時的"創(chuàng)意沖動"。

（3）99%的新產(chǎn)品研發(fā)成功是依靠企業(yè)的團(tuán)隊(duì)的努力，而不是個人"單槍獨(dú)斗"的結(jié)果。

（4）99%的新產(chǎn)品研發(fā)成功是依靠企業(yè)的科學(xué)規(guī)范化體系產(chǎn)生的結(jié)果，而不是"人治"研發(fā)的結(jié)果。

2.3對高新科技產(chǎn)品研發(fā)失敗認(rèn)識的誤區(qū)

（1）高新科技產(chǎn)品研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)很大，失敗是在所難免的。

（2）高新科技產(chǎn)品研發(fā)失敗主要是技術(shù)原因。

（3）高新科技產(chǎn)品研發(fā)失敗主要原因是未找到高科技研發(fā)人才。

（4）化解高新科技產(chǎn)品研發(fā)失敗風(fēng)險(xiǎn)的影響可通過設(shè)立多個項(xiàng)目，"廣種薄收"。

（5）降低高新科技產(chǎn)品研發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)可通過降低研發(fā)投入來控制。

（下期待續(xù)）

3.現(xiàn)代高新科技產(chǎn)品的特征

目前高新科技的突出代表是IT產(chǎn)業(yè)，絕大多數(shù)新產(chǎn)品都與IT產(chǎn)業(yè)直接相關(guān)。因此，我們以IT產(chǎn)品為代表，對高新科技產(chǎn)品的研發(fā)狀態(tài)進(jìn)行分析。IT產(chǎn)業(yè)研發(fā)的核心是建立在信息與智能化的基礎(chǔ)上。IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品是通過信息的綜合和分析，根據(jù)系統(tǒng)事先確定的不同信息（狀態(tài)）處理方法，確定系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)功能和完成狀態(tài)。這種可根據(jù)大量當(dāng)前信息狀態(tài)，多種信息交互、共享和中和分析方法，多種狀態(tài)的處理功能和流程，以及結(jié)果狀態(tài)的反饋與分析，構(gòu)成了IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的信息與智能化特征。

3.1IT產(chǎn)品的內(nèi)涵是一個決策過程

決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，依據(jù)當(dāng)前的信息，確定行動方案，進(jìn)行實(shí)施的活動。決策活動也是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。IT產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品最根本的差異就是：IT產(chǎn)品的內(nèi)涵是一個決策過程。

（1）以計(jì)算機(jī)為內(nèi)核

IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的主要特征之一是：以計(jì)算機(jī)為內(nèi)核。不論是從家用電器到家用通信設(shè)備，不論是從農(nóng)業(yè)控制設(shè)備到工業(yè)生產(chǎn)控制系統(tǒng)，不論是從航天控制系統(tǒng)到航空控制系統(tǒng)都是建立在以計(jì)算機(jī)為核心的平臺上。這種平臺構(gòu)成的軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)、測試驗(yàn)證系統(tǒng)為信息處理和控制奠定了基礎(chǔ)。

所謂以計(jì)算機(jī)為內(nèi)核是指IT產(chǎn)品具有計(jì)算機(jī)基本處理功能，即由四部分基本功能組成。

數(shù)據(jù)（信息）采集為IT產(chǎn)品提供了不同的信息來源；數(shù)據(jù)（信息）和狀態(tài)（環(huán)境）分析為IT產(chǎn)品提供了處理依據(jù)（即，當(dāng)前的信息變化和以前處理狀態(tài)）；運(yùn)行操作處理為IT產(chǎn)品提供了相應(yīng)的處理；輸出控制與信息反饋不僅為IT產(chǎn)品提供了輸出控制或顯示，同時還通過信息反饋調(diào)整了當(dāng)前的環(huán)境狀態(tài)，為下一步處理做好準(zhǔn)備。

（2）IT產(chǎn)品的決策分析過程

已知決策過程一般構(gòu)成為：

根據(jù)當(dāng)前的環(huán)境現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)和確定問題；

根據(jù)問題的現(xiàn)象和現(xiàn)狀，確定問題的性質(zhì)和產(chǎn)生問題的環(huán)境狀態(tài)；

根據(jù)決策者背景知識和目標(biāo)需求，選擇解決問題的方案；

根據(jù)對選擇方案的分析，確定實(shí)施的結(jié)果狀態(tài)形式；

根據(jù)實(shí)施結(jié)果狀態(tài)形式，更新和補(bǔ)充決策者經(jīng)驗(yàn)和決策背景知識。

IT產(chǎn)品的工作過程是：

根據(jù)當(dāng)前的輸入信息的變化空間，確定問題的各種狀態(tài)；

根據(jù)問題的不同狀態(tài)，確定產(chǎn)生問題性質(zhì)和產(chǎn)生問題的因素；

根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前的狀態(tài)和目標(biāo)需求，選擇解決問題的程序；

根據(jù)相關(guān)程序的處理方法，確定執(zhí)行的結(jié)果狀態(tài)形式；根據(jù)執(zhí)行結(jié)果狀態(tài)形式，建立產(chǎn)品新的狀態(tài)形式。

由此可見，IT產(chǎn)品的工作過程就是一種決策過程。因此，以計(jì)算機(jī)為內(nèi)核的特征為IT產(chǎn)品智能化決策提供了基礎(chǔ)。IT產(chǎn)品決策功能實(shí)現(xiàn)是：IT產(chǎn)品是按設(shè)計(jì)者事先設(shè)計(jì)的流程對當(dāng)前的信息（數(shù)據(jù)）進(jìn)行分析，依據(jù)設(shè)計(jì)者所設(shè)計(jì)不同狀態(tài)的處理方法進(jìn)行處理，最后根據(jù)設(shè)計(jì)者所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)輸出構(gòu)型進(jìn)行輸出顯示或反饋控制。這就是我們所提到IT的產(chǎn)品的智能化決策過程。

3）決策的隨意性

由于智能化是IT產(chǎn)品的最主要的特征，而智能化的實(shí)現(xiàn)卻緊緊依靠設(shè)計(jì)者的能力和狀態(tài)。所謂能力是指設(shè)計(jì)者技術(shù)水平和工程實(shí)施能力；所謂狀態(tài)是指設(shè)計(jì)者認(rèn)真的狀態(tài)和投入的精力。由此可見，IT產(chǎn)品狀態(tài)直接和設(shè)計(jì)者相關(guān)。

IT產(chǎn)品與設(shè)計(jì)者相關(guān)的特性又決定了產(chǎn)品性能的不確定性。由于人類對任何一個問題認(rèn)識的程度和看法存在著不同，人類在處理問題能力方面存在著差異，所以對同一問題采用的處理方法和處理流程（處理路線）往往是因人而異。另外，IT產(chǎn)品應(yīng)具有的能力和處理的基礎(chǔ)又是建立在個人背景知識（已有信息）和當(dāng)前信息（掌握的信息）基礎(chǔ)上，由于個人的背景知識和已掌握的當(dāng)前信息存在著差異，這又決定了采用處理方法的不同。

IT產(chǎn)品另一個重要特征是：設(shè)計(jì)者給產(chǎn)品賦予的是一種處理方法，而不是傳統(tǒng)產(chǎn)品的狀態(tài)結(jié)果。由于產(chǎn)品賦予的處理方法是依據(jù)輸入環(huán)境（信息）決定輸出狀態(tài)，而輸入環(huán)境（信息）的不確定性決定系統(tǒng)最終狀態(tài)和輸出的不確定性。

3.2具有很深的知識積累厚層

IT產(chǎn)品的決策是建立在很深的知識積累厚層上。這種知識厚層是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中，由各種工具積累起來的知識厚層。由于IT產(chǎn)品使用的工具也是智能化很強(qiáng)的IT產(chǎn)品，因此，設(shè)計(jì)者對工具的理解和掌握的程度，以及各種工具在不同環(huán)境存在的奇異性，使建立在這種工具環(huán)境上的IT產(chǎn)品具有很大的不確定性。

已知IT產(chǎn)品的核心是計(jì)算機(jī)，而計(jì)算機(jī)的處理部件是CPU（中央處理器），計(jì)算機(jī)的處理過程是依靠CPU的存取指令、算術(shù)運(yùn)算指令、邏輯運(yùn)算指令和輔助操作指令完成的。也就是說，計(jì)算機(jī)僅僅提供了基本的數(shù)據(jù)傳輸、算術(shù)運(yùn)算、四則運(yùn)算和邏輯操作指令，而計(jì)算機(jī)提供的強(qiáng)大的處理功能都是建立在一層又一層的工具上。這種一層又一層的工具，是根據(jù)不同的應(yīng)用狀態(tài)、應(yīng)用對象和應(yīng)用環(huán)境提供不同知識應(yīng)用平臺，從而形成了很深的知識積累厚層。

（1）設(shè)計(jì)環(huán)境

IT產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)境與傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)環(huán)境有很大的不同。除了必須使用工具建立設(shè)計(jì)環(huán)境外，還有一個重要的思想是：盡可能使用設(shè)計(jì)環(huán)境提供的功能完成設(shè)計(jì)的要求，盡可能降低個人主觀能動性的發(fā)揮，消除低水平重復(fù)。這種指導(dǎo)思想的依據(jù)是，設(shè)計(jì)環(huán)境是由各方面專家根據(jù)不同的需要完成的工具構(gòu)成，它不僅能大大地降低設(shè)計(jì)的工作量，更重要的是它能提供高效的、高可靠性的處理效率，并且得到了廣大用戶的驗(yàn)證。依據(jù)這一指導(dǎo)思想，大大加強(qiáng)了IT產(chǎn)品對設(shè)計(jì)環(huán)境的依靠性。

（2）開發(fā)環(huán)境

開發(fā)環(huán)境是IT產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的最主要的差異特征之一。開發(fā)環(huán)境性能的優(yōu)劣將直接影響產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，已成為IT產(chǎn)品研發(fā)的主要特征之一。

由于IT產(chǎn)品設(shè)計(jì)中蘊(yùn)藏了大量的設(shè)計(jì)者對產(chǎn)品功能要求的理解和處理思想，而這些理解與實(shí)現(xiàn)又緊緊地依靠設(shè)計(jì)者個人的知識背景、專業(yè)領(lǐng)域和個人能力等方面的限制，因此必然在產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)中，存在大量的錯誤和不完善的地方。

另外，在設(shè)計(jì)中還采用了大量的設(shè)計(jì)工具，從實(shí)際上來說，設(shè)計(jì)者面對的不是產(chǎn)品，而是面對的由一組工具組成的設(shè)計(jì)平臺，設(shè)計(jì)者根據(jù)工具的功能，發(fā)出相應(yīng)的命令，由工具完成命令的實(shí)現(xiàn)。由于工具實(shí)現(xiàn)過程是工具的設(shè)計(jì)者依據(jù)通常情況考慮的，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)者來說是一個"黑箱"操作過程，因此必然存在工具設(shè)計(jì)者的思想與產(chǎn)品設(shè)計(jì)者思想和理解存在著差異，特別是對產(chǎn)品的一些不太重要的性質(zhì)或要素尤為突出。這就是IT行業(yè)中經(jīng)常談到的工具的副作用。

上述設(shè)計(jì)過程存在的問題和使用工具的副作用必然導(dǎo)致在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中存在著設(shè)計(jì)的偏差和錯誤。根據(jù)IT產(chǎn)品的特征，這些設(shè)計(jì)偏差和錯誤又具有很強(qiáng)的隱蔽性，因此，建立產(chǎn)品的開發(fā)環(huán)境是IT產(chǎn)品研發(fā)重要的組成部分。

所謂IT產(chǎn)品的開發(fā)環(huán)境主要由兩部分組成：一是建立一套產(chǎn)品基本操作狀態(tài)生成環(huán)境；二是建立一套產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)過程調(diào)試環(huán)境。

（3）測試環(huán)境

對于IT產(chǎn)品的研發(fā)來說，測試環(huán)境具有十分特殊的地位。從發(fā)達(dá)國家IT產(chǎn)業(yè)的研發(fā)來看，產(chǎn)品測試的費(fèi)用和測試周期占產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用和周期的40%左右，并保持上升的趨勢。由此可見，測試環(huán)境對IT產(chǎn)品的研發(fā)來講，具有十分重要的意義。

為什么測試環(huán)境具有如此重要的地位？其主要因素是由IT產(chǎn)品自身的特征所決定的。由于IT產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)是一種事前決策規(guī)則設(shè)計(jì)，決策人的能力和知識背景、環(huán)境要素的變化狀態(tài)都將影響決策的質(zhì)量。那么在環(huán)境要素動態(tài)組合變化的基礎(chǔ)上，如何確認(rèn)決策的正確性，特別是非正常環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，如何確認(rèn)決策的安全性，是一項(xiàng)難度很大的任務(wù)。這種確認(rèn)的技術(shù)難度在通常狀態(tài)下要比決策本身難度大的多。這就是說測試環(huán)境具有重要地位，也是IT產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品差異的主要特征之一。測試環(huán)境主要由三部分組成：測試程序、測試設(shè)備、綜合設(shè)備。