時(shí)代變遷，客戶信息管理系統(tǒng)下載管理組織結(jié)構(gòu)、崗位名稱和用人理念在發(fā)生著變化，中層管理者的年齡、學(xué)歷、資歷在發(fā)生著變化，人們對(duì)于中層管理者的認(rèn)識(shí)在不斷發(fā)生變化。本文暫時(shí)把中層管理者定位成上有管理人員，下有管理人員的客戶信息管理系統(tǒng)下載管理人員。判斷一個(gè)中層管理者是否合格乃至于優(yōu)秀，不同的客戶信息管理系統(tǒng)下載有不同的標(biāo)準(zhǔn)，大體上卻都是業(yè)務(wù)能力和管理能力的綜合要求。既要和下屬打成一片、賞罰分明、給予他們業(yè)務(wù)指導(dǎo)，又要和上級(jí)融洽相處、不卑不亢、匯報(bào)各階段工作，這就需要很好的溝通技巧。作為一個(gè)中層管理者，應(yīng)該如何做到上通下達(dá)呢？以下五個(gè)模型，分別代表了一種溝通困境。一、創(chuàng)業(yè)時(shí)期的銷售鐵3角，現(xiàn)因?yàn)樾驴蛻糗浖螺d的加入，2人做組長(zhǎng)，1人做部門主管，組長(zhǎng)常常在新客戶檔案管理軟件下載面前對(duì)著干，主管深覺為難。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，都有從無到有，從小到大，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過程。隨著創(chuàng)業(yè)期業(yè)務(wù)不斷開展，公司規(guī)模上去了，需要做的事情也多了，其中一項(xiàng)很重要的就是人才梯隊(duì)建設(shè)。這個(gè)時(shí)候，出于穩(wěn)定和能力互補(bǔ)的考慮，高層會(huì)安排有的人去做基層管理，有的人去做中層管理，有的人參與執(zhí)行，有的人參與決策。作為提前富起來的那部分人，中層管理者們首先要明確自身的定位，對(duì)自己提出更高的要求，做出更出色的業(yè)績(jī)，才能服眾；其次，與原來的創(chuàng)業(yè)元老們自始至終保持密切和良好的業(yè)余溝通也很重要，爭(zhēng)取他們的理解和支持。第三，在公開場(chǎng)合和新客戶檔案管理軟件下載面前，要主動(dòng)提及他們的功績(jī)和輝煌過去，讓他們不覺得自己被冷遇。二、冷漠型研發(fā)能手，被一路升遷到部門主管的位置，卻不知怎么和下屬溝通，才能把部門研發(fā)工作按照自己的設(shè)計(jì)開展。研發(fā)型客戶信息管理系統(tǒng)下載，對(duì)于人才的培養(yǎng)和認(rèn)可通常也會(huì)拘于傳統(tǒng)行業(yè)所有的形式。因此，希望技術(shù)能手把良好的技術(shù)傳播給其他客戶檔案管理軟件下載的期望自然而然就存在。給技術(shù)能手管理崗位，讓他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起前進(jìn)，成為必然之選。對(duì)于部分性格冷漠的技術(shù)能手，本身沒有多少管理天賦，也沒有什么后天加強(qiáng)，所以被放到基層管理崗位時(shí)，還可以應(yīng)付，到了中層管理崗位，就出現(xiàn)無作為或不知所為的情況。作為成竹在胸卻無話可說的那部分人，首先要意識(shí)到自己已經(jīng)是一個(gè)中層管理人員，要有意識(shí)去看一些管理方面的書籍或視頻教學(xué)，提升自我管理水平；其次，不知道怎么說的時(shí)候，就先開始練習(xí)怎么寫，系統(tǒng)地去整理自己零碎的經(jīng)驗(yàn)和想法，逐漸匯總成一篇文章，開會(huì)的時(shí)候念出來也行，慢慢的，就會(huì)形成良好的發(fā)言習(xí)慣了；第三，對(duì)于工作計(jì)劃的開展，你已經(jīng)不用管基層了，所以要盯緊基層管理者，多和他們溝通，偶爾抽查客戶檔案管理軟件下載工作即可，讓基層管理人員覺得自己受到重視和信任，是中層管理成功的重要因素。三、空降過來的一個(gè)專家型人才，一切工作不想與直屬經(jīng)理匯報(bào)，直接找總監(jiān)，經(jīng)理不敢說他，又怕其他客戶檔案管理軟件下載效仿。公司給自己安排了一個(gè)比自己資格老，或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，是很多中層管理者頭疼的問題，尤其對(duì)于新進(jìn)中層的管理者，常常會(huì)不知所措。作為投鼠忌器的中層管理者，很多時(shí)候，困難是想象出來的，也是慣出來的。管理不僅僅是理還有管的成分在，所以，白臉黑臉都要唱，是中層管理的必經(jīng)之路。首先，對(duì)于越級(jí)匯報(bào)的行為，要獲得高層的幫助，讓他們?cè)谛栴}上放權(quán)，不再和客戶檔案管理軟件下載直接交流而要通過中層；其次，要在部門會(huì)議上給予資深客戶檔案管理軟件下載以發(fā)言的機(jī)會(huì)和認(rèn)可，同時(shí)強(qiáng)調(diào)部門的團(tuán)體性，明確客戶檔案管理軟件下載權(quán)責(zé)利所在。第三，不斷提升自身專業(yè)水平，努力趕超老客戶檔案管理軟件下載，給他們以改進(jìn)的建議和意見，切實(shí)為他們的業(yè)務(wù)開展起到幫助作用，就會(huì)贏得認(rèn)可和尊重。四、年逾一甲子的老上級(jí)，不理解年輕人的思想，一味要求部門經(jīng)理做培訓(xùn)，甚至親自披掛上陣統(tǒng)一客戶檔案管理軟件下載思想，部門經(jīng)理深知無用功，卻要執(zhí)行命令?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)下載發(fā)展的過程中，會(huì)形成一種叫客戶信息管理系統(tǒng)下載文化的東西，成為客戶信息管理系統(tǒng)下載的價(jià)值觀和是非觀所在。作為一路伴隨客戶信息管理系統(tǒng)下載成長(zhǎng)的老上級(jí)，他們希望看到客戶信息管理系統(tǒng)下載的精神得到傳承，希望看到具有客戶信息管理系統(tǒng)下載特色的理念在每一代客戶檔案管理軟件下載身上得到發(fā)揚(yáng)。一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的高層上級(jí)，會(huì)給中層工作開展帶來很多實(shí)質(zhì)性的幫助，卻也會(huì)造成很多麻煩。堅(jiān)持要求中層做好年輕基層的思想統(tǒng)一工作，只是諸多麻煩中的一個(gè)。面對(duì)一個(gè)強(qiáng)勢(shì)且固執(zhí)己見的上級(jí)，中層管理者首先要有足夠的耐心去和他磨合，把握他們發(fā)出有關(guān)指令的原因所在，思考是否有最佳實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑；其次，要嘗試著占到高層的角度去思考問題，突破自身的局限性，或者就會(huì)看到一些必要性，增加執(zhí)行的信心；第三，對(duì)于確實(shí)無法執(zhí)行的命令，且口頭溝通失敗的，要能夠形成書面的報(bào)告，向上級(jí)說明自己作為執(zhí)行者的想法。書面溝通可以避開口頭溝通時(shí)的不系統(tǒng)性和來自上級(jí)的權(quán)威壓迫感。五、人力資源部的經(jīng)理年紀(jì)偏小，其他部門經(jīng)理都是老資格，于是在開展工作和改革的時(shí)候，阻力重重，支持談不上，反而抵觸很多?？绮块T合作，溝通是最重要的一項(xiàng)。同為中層管理者，各自有一攤事情要負(fù)責(zé)，每天為部門內(nèi)事務(wù)已經(jīng)焦頭爛額，確實(shí)會(huì)在一定程度上忽視其他部門的事情。不僅僅是人力資源部，其他部門在跨部門合作的時(shí)候也常常遇到各種困難，歸根到底往往又都是溝通的問題。新進(jìn)中層管理人員，在前輩們面前表示出足夠的謙卑是必要的，在專業(yè)范圍內(nèi)的主動(dòng)發(fā)言權(quán)和決定權(quán)也是必須的。因此，首先，需要跨部門合作的時(shí)候，要先和各個(gè)部門的中層做好前提了解，對(duì)他們的時(shí)間、人力、物力安排有一個(gè)大致的了解，然后有針對(duì)性提出需要他們配合的地方；其次，對(duì)于一些大型項(xiàng)目，通常都會(huì)有高層牽頭的各部門負(fù)責(zé)人兼職的項(xiàng)目小組，要充分利用好這個(gè)項(xiàng)目小組的作用，每一次會(huì)議都要反復(fù)讓與會(huì)人員意識(shí)到這個(gè)小組的重要性，引導(dǎo)他們投入更多精力，方便進(jìn)一步工作開展；第三，對(duì)于明顯有抵觸情緒的部門，需要強(qiáng)勢(shì)起來的時(shí)候要強(qiáng)勢(shì)一些，需要找高層幫助的地方要主動(dòng)找高層協(xié)商，情緒管理也是一門學(xué)問，溝通不是和諧萬歲，從不和諧到和諧也是溝通的一種。總結(jié)以上五個(gè)模型，我們可以把中層管理者與上下級(jí)溝通的要素匯總以下幾點(diǎn)：1、明確自身定位，加強(qiáng)自身專業(yè)修養(yǎng)，培養(yǎng)管理技能，無論是與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通，你的各方面專業(yè)水準(zhǔn)決定了別人對(duì)你的信任程度。2、給予對(duì)方充分的理解和尊重，讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意，感受到你希望了解和消除隔閡的誠(chéng)意，你的真誠(chéng)決定了別人對(duì)你的坦誠(chéng)度。3、溝通是一個(gè)反復(fù)的過程，不可期待一蹴而就，要有堅(jiān)持不懈的動(dòng)力，你的堅(jiān)持決定了別人對(duì)你的接受度。4、不要把溝通當(dāng)做解決問題的方法，而是解決問題的前置步驟。溝通結(jié)束，需要立即找到相關(guān)人員，做出切實(shí)可行的措施。你的執(zhí)行力，決定了你以后找別人溝通的時(shí)候的受重視程度。5、溝通中，必要的時(shí)候，該強(qiáng)勢(shì)就要強(qiáng)勢(shì)，從不和諧到和諧，也是溝通的一種。只是要明確，對(duì)事不對(duì)人，并且事后主動(dòng)加強(qiáng)溝通。

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