在中國，相當(dāng)部分客戶信息管理系統(tǒng)下載組織培訓(xùn)，經(jīng)常見到這樣一種場面：人員雜，人數(shù)多。具體而言，人員雜是指來接受培訓(xùn)的客戶軟件下載從事不同工作，在客戶信息管理系統(tǒng)下載中處于不同層次，業(yè)務(wù)針對性不強的人集中一起培訓(xùn)。人數(shù)多是指客戶信息管理系統(tǒng)下載上上下下所有客戶檔案管理軟件下載一起參與，除了客戶信息管理系統(tǒng)下載高層之外，不管業(yè)務(wù)是否對口，一攬子培訓(xùn)。而真正做到培訓(xùn)既是福利，又能起到激勵作用的不是很多。

筆者到國內(nèi)多家煙草商業(yè)公司做客戶經(jīng)理培訓(xùn)。當(dāng)步入教室時，不禁讓人詫異。第一是場面大，單次培訓(xùn)人數(shù)達200多人。第二，人員雜，客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員、稽查員、部分新進的客戶經(jīng)理，甚至還有部分中層管理人員等。

筆者就問客戶信息管理系統(tǒng)下載培訓(xùn)負責(zé)人：為什么要組織這么多人來培訓(xùn)。相關(guān)客戶信息管理系統(tǒng)下載負責(zé)人是這么回答的：組織一次培訓(xùn)不容易，而且成本這么高，一定讓更多客戶檔案管理軟件下載從中受益。

果真如此嗎？先不討論培訓(xùn)組織工作的難易，但不得不懷疑如此多人集中培訓(xùn)，能夠會讓更多客戶檔案管理軟件下載從中受益。

從培訓(xùn)師角度而言，上課過程中，就是不斷分享培訓(xùn)產(chǎn)品的過程。為了能夠顧及更多群體，但并非全部，就不得不綜合考慮接受培訓(xùn)產(chǎn)品的對象，同時通過現(xiàn)場互動形式及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。然而，面對眾多的群體，作為專業(yè)性較強，業(yè)務(wù)較為針對的培訓(xùn)，就會出現(xiàn)顧及失彼。最后形成一種結(jié)果，該培訓(xùn)的對象，覺得深度不夠，講解不夠透徹。而隨便來聽課的對象，就會覺得較難聽懂，甚至很多知識一竅不通。于是，怨言不斷。同時，人員眾多，授課老師為了能夠控制局面，經(jīng)常使用的方式，就是通過講解日常生活中的案例，一是讓大家都聽懂，二是調(diào)節(jié)氣氛。但是，這種采取避開主題的案例來講解，雖然也能說明問題，但這種方式需要根據(jù)學(xué)員領(lǐng)悟能力，才能真正理解。否則，場面聽起來激動，回去基本不動的局面比比皆是（提升工作能力與技巧并無多大聯(lián)系）。

正是出現(xiàn)這種狀況，筆者建議，培訓(xùn)必須要有針對性，層次性和長期性，最終達到激勵的效果。

如何才能做到呢？

培訓(xùn)必需是客戶檔案管理軟件下載主動需要的

客戶信息管理系統(tǒng)下載培訓(xùn)，大部分都是客戶信息管理系統(tǒng)下載要客戶檔案管理軟件下載培訓(xùn)，而不是客戶檔案管理軟件下載自己想培訓(xùn)。比如，當(dāng)接到培訓(xùn)組織部門通知需要進行某方面培訓(xùn)的時候，主管首先反應(yīng)就是今天誰有時間，也就是說，看誰比較清閑，而不是看誰最需要培訓(xùn)，是不是按照部門規(guī)劃或者客戶檔案管理軟件下載職業(yè)生涯規(guī)劃安排培訓(xùn)。如果說張三平時沒有什么事情，主管就會對張三說：今天你沒有什么事，那就到培訓(xùn)中心上課吧。于是，形成一種情況，平時業(yè)務(wù)繁忙的客戶檔案管理軟件下載，越得不到培訓(xùn)；越清閑的客戶檔案管理軟件下載，培訓(xùn)的機會就更多。對于組織而言，這是一種很不正常的現(xiàn)象。也就是說，來培訓(xùn)的客戶檔案管理軟件下載，大部分都是自身不想來的，是主管安排來的。不難想象，這種人到課堂上課的場面將會如何。

那么，怎樣才能讓客戶檔案管理軟件下載覺得培訓(xùn)是自身的需要呢？培訓(xùn)課程有很多種，按是否有針對性來分，可以分為針對性課程，和非針對性課程。針對性課程一般專業(yè)性較強，而非針對性課程，一般都是通用性較強的課程，比如激勵類、成功類、個人發(fā)展類課程。對于針對性較強的課程，應(yīng)該與客戶檔案管理軟件下載職業(yè)發(fā)展通道相結(jié)合。也就是說，客戶檔案管理軟件下載想在自身職業(yè)通道上獲得更好的發(fā)展，一是需要通過相應(yīng)的培訓(xùn)，二是需要通過相應(yīng)專業(yè)的考試。這使得客戶檔案管理軟件下載獲得培訓(xùn)不是為了公司業(yè)務(wù)的需要，而是為了自身發(fā)展的需要。只有把接受培訓(xùn)成為了自身發(fā)展需要，客戶檔案管理軟件下載才能有動力接受培訓(xùn)，而且能夠感受到未來個人發(fā)展的希望。

培訓(xùn)需要建立長線積分計劃

客戶檔案管理軟件下載培訓(xùn)通過短期培訓(xùn)，不可能能夠起到立竿見影的效果，這也是培訓(xùn)工作難以組織的根本原因。很多主管都希望通過某種課程培訓(xùn)，在短期內(nèi)就能讓客戶檔案管理軟件下載完全勝任或者有多大改觀。有這種想法是可以理解的，但是，這是不現(xiàn)實的。知識首先是一個長期的積累過程，而不是一時堆放的過程。那么，怎樣才能讓客戶檔案管理軟件下載主動的進行長期積累，這就需要建立長線積分計劃。也就是說，對于不同的個體，采取不同積分方式：一是公共積分，二是專業(yè)積分。公共積分，也就是通常所說的，在職務(wù)晉升上的基礎(chǔ)條件，比如相應(yīng)的管理課程培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)等。組織在準備提升一名客戶檔案管理軟件下載時，該客戶檔案管理軟件下載的長線積分，特別是提升前兩年的積分將作為重要依據(jù)。不同職務(wù)、職等需要的積分不同，客戶檔案管理軟件下載如果沒有達到相應(yīng)的積分，將無法獲得晉升。專業(yè)積分，使作為職級調(diào)整的必備條件。客戶檔案管理軟件下載在接受培訓(xùn)過程中，自身相應(yīng)積分不斷積累，就為職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，從而激勵客戶檔案管理軟件下載自身發(fā)展。

培訓(xùn)應(yīng)該分層次的

從培訓(xùn)效果角度分析，人員層次越集中，受培訓(xùn)的效果越好。正如筆者接觸的客戶信息管理系統(tǒng)下載，培訓(xùn)場面的確很大，但這導(dǎo)致了一種后果就是，好像誰都可以來培訓(xùn)，誰都有機會培訓(xùn)。培訓(xùn)作為一種福利，人人都可以享受，從而弱化了培訓(xùn)機會的激勵作用。但是，如果僅僅作為福利，就不可避免讓客戶檔案管理軟件下載覺得，這本來就有自己的一份，也就是說，接受培訓(xùn)是理所當(dāng)然的。當(dāng)形成這種氛圍，客戶檔案管理軟件下載的積極性就難以發(fā)揮。這就需要采取分層次的方式進行管理。一般而言，客戶檔案管理軟件下載個人職業(yè)都分為各種等級發(fā)展通道。當(dāng)客戶檔案管理軟件下載處于相應(yīng)等級的時候，要想晉升到更高等級，就需要通過相應(yīng)的培訓(xùn)。那么，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)是獲得職業(yè)發(fā)展通道的必要條件。此時，客戶檔案管理軟件下載接受相應(yīng)等級培訓(xùn)的，就意味著向更高等級的職業(yè)發(fā)展成為可能。對于這類客戶檔案管理軟件下載，能夠有機會接受培訓(xùn)，就意味著向上提升成為可能，也就形成一種暗示，從而激勵客戶檔案管理軟件下載。

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