一些高層管理人員經常詫異地說：不久前與客戶的關系還好好的，一會兒‘風向’就變了，真不明白。客戶流失已成為很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，也許需要企業(yè)再開發(fā)十個新客戶才能予以彌補。但當問及企業(yè)客戶為什么流失時，很多機房管理系統(tǒng)下載人員一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業(yè)客戶流失的最關鍵因素。一般來講，在進行機房管理系統(tǒng)下載技巧培訓時，了解到企業(yè)應從以下幾個方面入手來堵住客戶流失的缺口。實施全面質量機房管理軟件下載顧客追求的是較高質量的產品和服務，如果我們不能給客戶提供優(yōu)質的產品和服務，終端顧客就不會對他們的上游供應者滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。因此，企業(yè)應實施全面質量機房管理軟件下載，在產品質量、服務質量、客戶滿意和企業(yè)贏利方面形成密切關系。提高市場反應速度1、善于傾聽客戶的意見和建議客戶與企業(yè)間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，企業(yè)還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進。2、分析客戶流失的原因客戶流失的原因，有些是公司無能為力的，如客戶離開了當地，或者改行了、破產了，除此之外，其他的因素有：他們發(fā)現了更好的產品；的問題或產品沒有吸引力。這些都是公司可以改進的，如客戶流失是因為服務差、產品次、價格太高等。部分的企業(yè)員工會認為，客戶流失了就流失了，舊的不去，新的不來。而根本就不知道，流失一個客戶，企業(yè)要損失多少。一個企業(yè)如果每年降低5%的客戶流失率，利潤每年可增加25%85%，因此對客戶進行成本分析是必要的。3、建立強力督辦系統(tǒng)，迅速解決市場問題，保證客戶利益4、建立投訴和建議制度95%的不滿意客戶是不會投訴的，僅僅是停止購買，最好的方法是要方便客戶投訴。一個以客戶為中心的企業(yè)，應為其客戶投訴和提建議提供方便。5、建立預測系統(tǒng)，為客戶提供有價值的信息。與客戶建立關聯(lián)1、向客戶灌輸長遠合作的意義企業(yè)與客戶合作的過程經常會發(fā)生很多的短期行為，這就需要企業(yè)對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給企業(yè)帶來很多的不利，而且還給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。企業(yè)應該向老客戶充分闡述自己企業(yè)的美好遠景，使老客戶認識到自己只有跟隨企業(yè)才能夠獲得長期的利益，這樣才能使客戶與企業(yè)同甘苦、共患難，不會被短期的高額利潤所迷惑，而投奔競爭對手。2、深入與客戶進行溝通，防止出現誤解（1）將廠家的信息及時反映給客戶企業(yè)應及時將企業(yè)經營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業(yè)產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業(yè)各項工作的改進之中。（2）加強對客戶的了解很多機房管理系統(tǒng)下載人員跳槽帶走客戶，主要原因就是企業(yè)對客戶情況不了解，缺乏與客戶的溝通和聯(lián)系。企業(yè)只有詳細地收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理并適時把握客戶需求才能真正實現控制客戶的目的。企業(yè)還要確?？蛻舻挠嗀浤苷_及時地得到滿足，收集客戶有關改進產品服務方面的意見，并將其反饋到企業(yè)的各個部門。（3）經常進行客戶滿意度的調查一些研究表明，客戶每四次購買中會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶會少買或轉向其他企業(yè)。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，贏得客戶滿意，防止老客戶的流失。3、優(yōu)化客戶關系感情是維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束并不意味著客戶關系的結束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。某公司機房管理系統(tǒng)下載總經理會在每年的大年三十拿上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到公司最優(yōu)秀的客戶家中，并和客戶家屬圍坐圓桌包餃子、暢談公司遠景。對于那些以勢相要挾的客戶，企業(yè)一定要嚴肅對待，殺一儆百乃為上策。防范客戶流失工作既是一門藝術，又是一門科學，它需要企業(yè)不斷地去創(chuàng)造、傳遞和溝通優(yōu)質的客戶價值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)擁有立足市場的資本。

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