前不久俱樂部聚會時，結(jié)識一位事業(yè)成功的企業(yè)界朋友，學(xué)自哈佛大學(xué)，聊得甚是愉快，席間問起在哈佛的幾年中，修過的最受益的課程是什么？他不加思索的回答：觀人學(xué)，聽起來好像這公頗通《易經(jīng)》，幾個朋友好奇之余，請他分享了一番，覺得另有一番天地，頗為易學(xué)好懂，是為記之：

1、什么是觀人學(xué)

孫子兵法有云，知己知彼，百戰(zhàn)；知己不知彼，一勝一負(fù)；不知己不知彼，百戰(zhàn)百殆；觀人學(xué)的理論基礎(chǔ)是：人是可以通過觀察看的懂的；價值觀、性格和能力是觀人學(xué)三要素，也是者識人的三扇窗戶，向內(nèi)看，可以把自己看的清楚；向外推，可以把別人認(rèn)識明白；當(dāng)然，說起來容易做起來難，所謂知人者智，自知者明，都不是容易做到的事情，法國詩人拉封丹在《褡褳》中說到，每個人的肩膀上都背著個褡褳，前面口袋里面都裝著自己的優(yōu)點(diǎn)，后面口袋里面都裝著自己的缺點(diǎn)，所以，每個人很容易看到自己的優(yōu)點(diǎn)，而不能看見自己的缺點(diǎn)，而看別人正好相反，很容易看到別人后面口袋里面的缺點(diǎn)，看不見別人前面口袋里面的優(yōu)點(diǎn)。

2、關(guān)于價值觀

價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。一方面表現(xiàn)為價值取向、價值追求，凝結(jié)為一定的價值目標(biāo)；另一方面表現(xiàn)為價值尺度和準(zhǔn)則，成為人們判斷價值事物有無價值及價值大小的評價標(biāo)準(zhǔn)。個人的價值觀一旦確立，便具有相對穩(wěn)定性；價值觀是人認(rèn)識世界的觀點(diǎn)，個人堅(jiān)持什么，個人反對什么，決定了一個人的行為，可以簡單的分為工人型價值觀、商人型價值觀、社會型價值觀、政治型價值觀等；在企業(yè)中，工人型價值觀的員工工作比較踏實(shí)、本分，安于本職工作；商人型價值觀的員工特點(diǎn)是比較唯利是圖；政治型價值觀是善于勾心斗角，玩弄權(quán)術(shù)；社會型價值觀的員工樂于助人，帶頭奉獻(xiàn)。個人的價值觀決定了一個人的內(nèi)在動機(jī)和行為傾向，做為優(yōu)秀的管理者對于團(tuán)隊(duì)成員是不得不明晰的，所謂道不同，不相與謀。

3、關(guān)于性格

性格是一個人對人對事的態(tài)度和行為的心理特征，決定了一個人對事物的熱愛與否，我們都知道善于搞生產(chǎn)的人不一定適合干銷售，善于干銷售的人不一定適合干生產(chǎn)，因?yàn)檫@兩種工作所需要的人得性格差異性較大，一個要求活潑、善于人際溝通；另一個要求踏實(shí)穩(wěn)重、關(guān)注細(xì)節(jié)；當(dāng)然個別情況例外，性格有很多種分類方法，例如根據(jù)人際關(guān)系有人把性格劃分為A、B、C、D、E5種；A型性格情緒穩(wěn)定，社會適應(yīng)性及向性均衡，但智力表現(xiàn)一般，主觀能動性一般，交際能力較弱；B型性格具有外向性的特點(diǎn)，情緒不穩(wěn)定，社會適應(yīng)性較差，遇事急躁，人際關(guān)系不融洽；C型性格具有內(nèi)向性特點(diǎn)，情緒穩(wěn)定，社會適應(yīng)性良好，但在一般情況下表現(xiàn)被動；D型性格具有外向性特點(diǎn)，社會適應(yīng)性良好或一般，人際關(guān)系較好，有組織能力；E型性格具有內(nèi)向性特點(diǎn)，情緒不穩(wěn)定，社會適應(yīng)性較差或一般，不善交際，但往往善于獨(dú)立思考，有鉆研性；善于識別團(tuán)隊(duì)成員的性格，提高人崗匹配度是企業(yè)邁向優(yōu)秀的前提。

4、關(guān)于能力

能力是指順利完成某一活動所必需的主觀條件；能力是直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征；能力素質(zhì)模型是從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，以強(qiáng)化競爭力，提高實(shí)際業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的一種獨(dú)特的人力資源管理的思維方式、工作方法、操作流程。著名的心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授大衛(wèi)。麥克里蘭博士是國際上公認(rèn)的能力素質(zhì)模型方法的創(chuàng)始人，他把能力素質(zhì)劃分為五個層次：知識、技能、自我概念、特質(zhì)、動機(jī)，同時提出，不同層次的能力素質(zhì)在個體身上的表現(xiàn)形式不同。我們可以把人的能力素質(zhì)形象地描述為漂浮在海面上的冰山（冰山理論），知識和技能屬于海平面以上的淺層次的部分，而自我概念、特質(zhì)、動機(jī)屬于潛伏在海平面以下的深層次的部分，而研究表明，真正能夠把優(yōu)秀人員與一般人員區(qū)分開的是深層次的部分。因此，麥克里蘭把不能區(qū)分優(yōu)秀者與一般者的知識與技能部分，稱為基準(zhǔn)性素質(zhì)，也就是從事某項(xiàng)工作起碼應(yīng)該具備的素質(zhì)；而把能夠區(qū)分優(yōu)秀者與一般者的自我概念、特質(zhì)、動機(jī)稱為鑒別性素質(zhì)；

識人是用人的基礎(chǔ)，對于優(yōu)秀的管理者，定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍，人是最寶貴的資源，也是最難管理的資源，風(fēng)險大且難以轉(zhuǎn)移，要做到知人善任，把合適的人放到合適的崗位上，用人所長、容人所短，天下無不可用之人；道德經(jīng)云：君子待人，敬而不失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也。

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