一談及人力資源管理的戰(zhàn)略定位問(wèn)題，最常聽(tīng)到的答案是：我們要成為業(yè)務(wù)伙伴。很多同行甚至把這樣的定位視為人力資源管理工作的最高境界。事實(shí)上，這樣的定位只能把HR置于一個(gè)從屬的地位：試想如果你是一個(gè)業(yè)務(wù)伙伴，這意味著業(yè)務(wù)的成敗于你沒(méi)有太大的關(guān)系，因?yàn)槟阒皇且粋€(gè)伙伴而已，而不是最大的責(zé)任人。什么時(shí)候見(jiàn)過(guò)銷(xiāo)售部門(mén)的負(fù)責(zé)人說(shuō)他們要成為業(yè)務(wù)伙伴？　　正確的定位應(yīng)該是：我們要成為業(yè)務(wù)的一部分。事實(shí)也如此，HR即是業(yè)務(wù)的一部分，而且是非常重要的一部分，因?yàn)樗械臉I(yè)務(wù)都是要靠人去完成的，準(zhǔn)確地說(shuō)是要靠人才去完成的。舉個(gè)例子：一流的戰(zhàn)略如果由三流的人才去執(zhí)行，結(jié)果只能是三流。而三流的戰(zhàn)略如果由一流的人才去執(zhí)行，結(jié)果一定是一流的，原因是一流的人才會(huì)將三流的戰(zhàn)略調(diào)整為一流戰(zhàn)略?！　‘?dāng)人才成為真正的資本　　人力資源管理的發(fā)展經(jīng)歷了好幾個(gè)階段，從最早的人事部到后來(lái)的人力資源部，現(xiàn)在也有很多公司稱(chēng)之為人力資本部；從做事務(wù)工作的部門(mén)到管理資源的部門(mén)，再到現(xiàn)在管理資本的部門(mén)，這體現(xiàn)了人在企業(yè)中的作用，以及企業(yè)對(duì)人的認(rèn)識(shí)的變化?！　‘?dāng)人力資源管理進(jìn)入到人力資本階段時(shí)，企業(yè)的管理者終于意識(shí)到人才是企業(yè)最為重要的資本，是可以帶來(lái)增值回報(bào)的，因而是可以加大投入的。這個(gè)階段就如彼得杜拉克所說(shuō)：，最終就是人力資源的管理，而人力資源管理就是企業(yè)管理的代名詞?！　∪肆Y源管理的發(fā)展與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展也是一致的，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的早期階段都是在產(chǎn)品層面的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的定位最后就是價(jià)廉物美，在此階段，員工只是生產(chǎn)線上的一環(huán)，如同機(jī)器上的一顆螺絲釘，員工的紀(jì)律與準(zhǔn)時(shí)等是最為重要的，那時(shí)員工的效率是第一位的?！　‘a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的最后階段是打價(jià)格戰(zhàn)，于是乎，很多公司紛紛轉(zhuǎn)行去做服務(wù)，比如IBM，迄今已然成為全球最大的服務(wù)與咨詢(xún)公司。在做服務(wù)的階段，產(chǎn)品不是最重要的，重要的是顧客的滿(mǎn)意度，甚至價(jià)格成了區(qū)分服務(wù)水平的一個(gè)標(biāo)簽，為了一種獨(dú)特的體驗(yàn)，人們?cè)敢飧冻鰩妆渡踔潦畮妆兜膬r(jià)格，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)由此而產(chǎn)生。在這個(gè)階段，企業(yè)往往追求用戶(hù)至上，但我們都知道，沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，是不會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)意的客戶(hù)的。與第一階段不同，到了第二階段，員工的主觀能動(dòng)性要得到發(fā)揮，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的不再是一成不變的機(jī)器，而是復(fù)雜的人，人的需求要得到滿(mǎn)足，有時(shí)還要挖掘人的需求。企業(yè)的服務(wù)到了一定階段都會(huì)和某種精神或文化關(guān)聯(lián)在一起，如蘋(píng)果帶給客戶(hù)的不僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更是文化與精神，谷歌(微博)也如此。人才的重要性已不再是資源層面了，而是真正的資本。　　用價(jià)值獲取地位　　所謂思路決定出路，一個(gè)真正優(yōu)秀的HR從來(lái)都不是只想到自己專(zhuān)業(yè)上的事情。以招聘為例，優(yōu)秀的HR不應(yīng)該只看到每年的招聘人數(shù)，也不應(yīng)該是諸如人均招聘成本、花了多少錢(qián)辦了多少事之類(lèi)的指標(biāo)，當(dāng)然，平均到崗時(shí)間(即招聘速度)也不應(yīng)該是衡量標(biāo)準(zhǔn)，這些都是效率方面的標(biāo)準(zhǔn)，真正對(duì)于業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，重要的指標(biāo)是你招了多少真正優(yōu)秀的人？真正合適的人？所有這些新招聘進(jìn)來(lái)的人在一年以后的績(jī)效評(píng)估中優(yōu)秀的比例有多少？這些新人在一年內(nèi)又有多少離開(kāi)了公司？這些有關(guān)效果的指標(biāo)才是業(yè)務(wù)所真正需要的?！　∮械腍R抱怨公司的老板不重視HR，事實(shí)上所有的重視都是要靠自己爭(zhēng)取的，只有也只能是當(dāng)HR對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)一樣重要時(shí)你才可以得到老板的重視。重視與否總是與價(jià)值相對(duì)等的，一個(gè)不理解業(yè)務(wù)的需求，不以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的人力資源是注定不會(huì)得到老板重視的?！　∪绾我砸粋€(gè)業(yè)務(wù)的所有者來(lái)思考問(wèn)題？人力資源管理者需要回答以下問(wèn)題：你所處的這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)如何？本企業(yè)在行業(yè)中的地位如何？未來(lái)幾年的發(fā)展趨勢(shì)是什么？本企業(yè)在未來(lái)3～5年最大的挑戰(zhàn)是什么？我們的目標(biāo)是什么？為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，我們需要什么樣的人才？這些人才存在于哪些地方？我們?nèi)绾尾拍軌蛭麄兗尤脒M(jìn)來(lái)？現(xiàn)有人才的水平如何？我們?nèi)绾尾拍芴岣吣壳斑@些人才的水平以達(dá)到業(yè)務(wù)的需要？回答好這些問(wèn)題僅僅依靠專(zhuān)業(yè)的招聘、培訓(xùn)與薪酬知識(shí)是不夠的，更多的時(shí)候需要HR的負(fù)責(zé)人忘掉自己的專(zhuān)業(yè)，進(jìn)而以對(duì)行業(yè)的洞察力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)來(lái)把握企業(yè)里最重要的因素?！　R，從伙伴成為負(fù)責(zé)人　　所謂忘掉自己的專(zhuān)業(yè)，是指總是從業(yè)務(wù)的角度來(lái)看待問(wèn)題，比如招聘與培訓(xùn)在業(yè)務(wù)看來(lái)是同一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方式，同一個(gè)問(wèn)題即人才的獲取問(wèn)題！區(qū)別在于一個(gè)是長(zhǎng)期的，而另一個(gè)是短期的方式而已，明白了這一點(diǎn)就會(huì)知道，HR的專(zhuān)業(yè)分工在業(yè)務(wù)看來(lái)是沒(méi)有必要的，也正是因?yàn)檫@樣，下一代的HR管理，應(yīng)該不再是以功能來(lái)劃分HR的工作，而是以端到端的業(yè)務(wù)流程劃分為依據(jù)，而流程將是基于業(yè)務(wù)的需要而存在的?！　∪缤芾聿粌H僅是一門(mén)科學(xué)更是一門(mén)藝術(shù)一樣，人力資源管理也沒(méi)有所謂的最佳模式可供參考，人力資源管理必須考慮什么樣的方式是最合適的，而這個(gè)合適一定是建立在本企業(yè)和本行業(yè)基礎(chǔ)上的。對(duì)于來(lái)說(shuō)，除非擁有壟斷優(yōu)勢(shì)，否則成本永遠(yuǎn)是一個(gè)繞不開(kāi)的因素；對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的體驗(yàn)將是檢驗(yàn)效果的惟一因素；而對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，惟一所要開(kāi)發(fā)的就是存在于員工頭腦中的無(wú)限創(chuàng)意。差異化將成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心關(guān)鍵，人力資源的定位永遠(yuǎn)不能離開(kāi)所處的行業(yè)，以及在行業(yè)中所處的地位，忘掉自己的所謂專(zhuān)業(yè)，不要把自己定位于一個(gè)業(yè)務(wù)伙伴，而是真正承擔(dān)起決定業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵因素，把自己當(dāng)成業(yè)務(wù)的一部分，從差異化中獲取優(yōu)勢(shì)，這樣將獲得真正的力量。

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