1.參加調(diào)查的重要性。需要向員工說明這是一個(gè)表達(dá)民意的機(jī)會(huì)，并強(qiáng)調(diào)員工的每一個(gè)意見都對(duì)公司未來的管理改善有著很大影響力。2.調(diào)查過程和數(shù)據(jù)的保密和匿名性。使員工確信他們的反饋將會(huì)嚴(yán)格保密。3.調(diào)查需要花多少時(shí)間來完成。說明時(shí)間可以讓員工可以安排合理的時(shí)間來進(jìn)行填寫，一般來說，大多數(shù)這種類型的調(diào)查，如果設(shè)計(jì)的比較合理，需要15到20分鐘的時(shí)間。4.調(diào)查的信息將如何使用。告訴員工大家的意見都會(huì)體現(xiàn)于最終的分析結(jié)果中，并得到回答。5.給出截止日期，并感謝員工花費(fèi)時(shí)間來參與。還可以采取參加調(diào)查的人員可能有機(jī)會(huì)得到抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)的方法激勵(lì)員工進(jìn)行認(rèn)真的填寫。三、采用定性與定量相結(jié)合的調(diào)查方法，保證調(diào)查深度和廣度。從解決問題的深度來看，調(diào)查有兩種方法，定性研究和定量研究，定性研究主要通過設(shè)定開放式不斷深入的題目對(duì)員工進(jìn)行訪談，獲得企業(yè)中存在的問題類型和員工的深切感受，具體的方法有員工座談和員工一對(duì)一訪談，員工座談?dòng)捎谟行┰掝}不便于公開討論，因此比較適用的是員工一對(duì)一深度訪談；而定量研究則是揭示不同問題的程度和規(guī)模，具體的方法有網(wǎng)上調(diào)查和自填式問卷調(diào)查。當(dāng)樣本量比較小，員工比較集中時(shí)，兩種方法的成本是差不多的，但是當(dāng)一個(gè)公司有上千名的員工并且員工分布在不同地方的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的成本優(yōu)勢(shì)就顯而易見了，如果大多數(shù)的員工在工作場所都能夠登陸互聯(lián)網(wǎng)，這時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)就是首選的方法，互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)查會(huì)帶來很高的回復(fù)率以及更快的反饋結(jié)果，而且容易控制調(diào)查的進(jìn)程以及自動(dòng)的邏輯檢查的能力。如果公司只有一小部分員工能夠上網(wǎng)，則建議采用傳統(tǒng)的自填式問卷調(diào)查的方式。從解決問題的深度來看，企業(yè)采取定性現(xiàn)行，通過定性挖掘一些員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，再通過定量調(diào)查去測(cè)試問題的程度，能夠起到相互印證的效果，同時(shí)也能更好的分析問題產(chǎn)生的深層次原因。四、員工滿意度調(diào)查完成后做好及時(shí)的反饋。在調(diào)查結(jié)束之后，企業(yè)需要保證調(diào)查的結(jié)果能夠暢通地傳遞到每個(gè)員工的手上，很多企業(yè)在員工滿意度調(diào)查中犯的最大錯(cuò)誤是沒有把調(diào)查的結(jié)果傳遞給公司的每個(gè)員工，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)來說，如果想通過員工滿意度的調(diào)查來全面改善公司的生產(chǎn)力，就必須讓每個(gè)人知道公司的總體情況和他們個(gè)人對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響力，同時(shí)員工也能夠感受到他們花費(fèi)在填寫問卷的時(shí)間是非常有價(jià)值的。當(dāng)然企業(yè)并不一定需要完整的把報(bào)告發(fā)布給每個(gè)員工，但是公司用誠實(shí)和公開的態(tài)度揭示調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，并對(duì)員工的參與表示感謝是非常重要的。五、調(diào)查結(jié)束后需要切實(shí)的制定出員工滿意度改善的執(zhí)行計(jì)劃。一些滿意度調(diào)查沒起到作用的關(guān)鍵問題往往在于企業(yè)只關(guān)注調(diào)查的本身，而沒有拿出實(shí)實(shí)在在的解決方案，如果企業(yè)只是為了拿個(gè)數(shù)據(jù)看看，了解一下員工對(duì)公司的反映，而不準(zhǔn)備采取任何行動(dòng)，那么員工滿意度調(diào)查的意義就不是很大，否則員工會(huì)把滿意度調(diào)查看成形式主義，今后調(diào)查的效果也會(huì)大大削弱，甚至?xí)m得其反。因此，要讓滿意度調(diào)查真正起作用并能不斷深入，制定解決問題的行動(dòng)計(jì)劃是尤為關(guān)鍵的一步。只有制定出滿意度的改善計(jì)劃并加以落實(shí)，員工才會(huì)積極主動(dòng)的反映企業(yè)存在的各個(gè)層面的問題，以促進(jìn)的溝通。案例：上海施樂公司每年度一次舉行員工滿意度調(diào)查(公司內(nèi)稱為EMSS，即雇員激勵(lì)及滿意度問卷調(diào)查)。這是上海施樂在管理上的一個(gè)特點(diǎn)。員工滿意度調(diào)查的問卷內(nèi)容、調(diào)查方式和實(shí)施過程，是全體員工對(duì)公司管理層的考核評(píng)估，也是員工參與管理的過程。對(duì)公司改進(jìn)管理，加強(qiáng)溝通，提高員工的積極性，有很大的正面作用。員工滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容，包括對(duì)管理層的決策、執(zhí)行、溝通，管理層對(duì)下屬的交流與反饋、尊重與信任、公平與合作；以及對(duì)員工激勵(lì)、培訓(xùn)、發(fā)展、薪酬、團(tuán)隊(duì)合作等方面，通過70多個(gè)問題，進(jìn)行不記名的個(gè)人滿意度傾向的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果通過第三方進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，所以，這也是一個(gè)公平、公開和公正的對(duì)管理層工作與能力的評(píng)估。每年度員工滿意度調(diào)查工作主要有以下幾個(gè)過程:年初公開年度EMSS的目標(biāo)，每年11月份實(shí)施調(diào)查--公布調(diào)查結(jié)果--進(jìn)行根源分析--提出改進(jìn)計(jì)劃--實(shí)施改進(jìn)和向員工反饋改進(jìn)的結(jié)果情況。施樂在實(shí)踐中感到，員工滿意度調(diào)查結(jié)果出來后采取的這一系列活動(dòng)是體現(xiàn)調(diào)查效果的關(guān)鍵，是達(dá)到調(diào)查的目的、找出根源、提出措施、實(shí)施改進(jìn)、提高員工參與積極性的重要環(huán)節(jié)。例如，在一年調(diào)查結(jié)果中員工對(duì)交流信息的項(xiàng)目滿意度不高，工作小組(內(nèi)跨部門人員組成)，進(jìn)行了根源分析，認(rèn)為主要有三方面原因:高級(jí)經(jīng)理對(duì)交流重視；上下級(jí)的交流沒有制度化、經(jīng)?；唤涣鞴ぞ呱?、方式單一化等。針對(duì)管理上的問題和根源，我們制訂了行動(dòng)計(jì)劃，其內(nèi)容包括:高級(jí)經(jīng)理、部門經(jīng)理定期與員工代表召開圓桌會(huì)議交流意見、分享信息；公司每年召開兩次員工大會(huì)，會(huì)上除了總經(jīng)理向員工報(bào)告公司經(jīng)營狀況，還安排了員工向總經(jīng)理提問、相互對(duì)話的時(shí)間；各部門每月一次員工會(huì)議；人力資源部和工會(huì)走訪職工家庭，特別是長期出差或出國人員家庭；加強(qiáng)與分公司職員交流，等等。這一系列的行動(dòng)和實(shí)施后的情況都向員工反饋，公布上述項(xiàng)目的完成情況，以改進(jìn)管理，增強(qiáng)員工參與的積極性。隨著企業(yè)對(duì)員工的重視，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注員工滿意度調(diào)查，一些企業(yè)還不惜重金，委托專業(yè)的調(diào)查公司來進(jìn)行調(diào)查，由客觀公正的第三方來參與調(diào)查的整個(gè)流程的好處在于，可以得到更為可靠的結(jié)果和專業(yè)的咨詢建議，同時(shí)全程的跟蹤和實(shí)施，使員工可以在一種開放、獨(dú)立的環(huán)境下各抒己見，從而使得回收的信息更客觀和真實(shí)。委托專業(yè)調(diào)查咨詢公司與企業(yè)自己開展調(diào)查的區(qū)別總起來看，企業(yè)的員工滿意度工作是一個(gè)沒有終點(diǎn)的過程：確定目標(biāo)、實(shí)施調(diào)查、分析結(jié)果、實(shí)施改進(jìn)、跟蹤反饋……通過不斷循環(huán)滾動(dòng)，企業(yè)可以準(zhǔn)確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求，憑借這些可靠的依據(jù)去制訂并實(shí)施針對(duì)性的激勵(lì)措施，留住人才，最終提升企業(yè)的經(jīng)營績效，并實(shí)現(xiàn)顧客的完全滿意。

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