前幾天跟一個(gè)朋友聊天，問(wèn)到我對(duì)HR的看法(因?yàn)槲也皇亲鯤R的)，我說(shuō)我從畢業(yè)至今也進(jìn)過(guò)四五家公司，國(guó)企、臺(tái)企、港企也都做過(guò)，不同企業(yè)HR的地位和定位也都不同，有的公司的HR根本就是人浮于事，每天在為一些細(xì)末小節(jié)的事在忙碌著，而有的公司的HR權(quán)力很大，基本上用人不需要經(jīng)過(guò)使用部門(mén)同意他們就可以決定(我自己就遇過(guò))，而有的HR看起來(lái)似乎很正規(guī)，但是根本就不知道他們存在的意義，而僅僅是自己認(rèn)為自己很重要，但是又不了解別人需要什么。昨天跟公司的一位同事的聊天，突然聊起那天自己的這點(diǎn)想法，我突然跟我的同事說(shuō)，如果我是人力資源部經(jīng)理，我會(huì)讓我部門(mén)的HR在入職的時(shí)候到各部門(mén)去學(xué)習(xí)一個(gè)月，了解其他部門(mén)的工作流程，拉近跟其他部門(mén)的距離。我為什么會(huì)這么說(shuō)呢?

首先我先問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：

1、您了解公司其他部門(mén)的運(yùn)作嗎?

2、如果您的公司有生產(chǎn)系統(tǒng)，您了解生產(chǎn)過(guò)程嗎?您了解生產(chǎn)體系一線員工的想法嗎?

3、如果您的公司沒(méi)有生產(chǎn)一線員工但是有銷(xiāo)售，您了解銷(xiāo)售人員的工作流程嗎?您知道銷(xiāo)售人員是如何進(jìn)行工作的嗎?

4、也是最后一個(gè)問(wèn)題：您認(rèn)同HR是服務(wù)部門(mén)嗎?

最后一個(gè)問(wèn)題我想不會(huì)有爭(zhēng)議，那么大家既然是服務(wù)部門(mén)，那么服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)?老板還是員工?還是兩者皆有?

老板的層面我們暫且不說(shuō)，就說(shuō)說(shuō)員工，既然我們服務(wù)于員工，我們了解員工的想法，知道我們的一線員工是如何開(kāi)展工作的嗎?

這幾個(gè)問(wèn)題絕不是空穴來(lái)風(fēng)，是因?yàn)槲铱吹竭^(guò)很多的HR在開(kāi)展工作時(shí)很多時(shí)候是建立在自己對(duì)于一線員工的淺薄了解上，或者說(shuō)因?yàn)楣ぷ鞯慕佑|很少，根本就沒(méi)了解過(guò)一線員工，然后在制定制度的時(shí)候又是網(wǎng)上一大抄，要不就是憑空想象出來(lái)，然后就發(fā)布出去了，這樣的制度您說(shuō)員工有幾分認(rèn)同?是的，作為HR，既要保障公司的利益，又要保障員工的利益，但是我們更多時(shí)候考慮的對(duì)象更多的是傾向于前者，而非后者，這個(gè)根本原因有很大程度上是因?yàn)槲覀內(nèi)狈?duì)服務(wù)部門(mén)員工的了解。

我記得曾經(jīng)認(rèn)識(shí)一位做績(jī)效體系建立管理的專(zhuān)業(yè)HR，其專(zhuān)業(yè)能力我覺(jué)得還是不錯(cuò)的，當(dāng)時(shí)他剛在一家公司入職，推行體系，開(kāi)始階段讓整個(gè)公司做職務(wù)分析，所有的崗位都要求寫(xiě)，當(dāng)然我很相信其出發(fā)點(diǎn)是沒(méi)有問(wèn)題的，但是結(jié)果卻是引起了員工的公憤，覺(jué)得把自己上班的一舉一動(dòng)都寫(xiě)進(jìn)去，無(wú)疑是監(jiān)控員工的行為，于是乎這位專(zhuān)業(yè)的HR在進(jìn)入這家公司沒(méi)多久就黯然離職了。我們總覺(jué)得我們的工作靠的是專(zhuān)業(yè)能力，卻很少考慮到我們的服務(wù)對(duì)象的感受，這也就很容易在一些事情上造成對(duì)抗，導(dǎo)致工作的難度。

我見(jiàn)過(guò)很多HR做出來(lái)的制度，要我評(píng)價(jià)我只能說(shuō)脫離群眾，完全是憑空想象出來(lái)的，自己覺(jué)得是這樣的，但是事實(shí)卻不是這樣的，這樣的制度在一線員工看來(lái)就是不切實(shí)際，既然不切實(shí)際我們又不能不理它，那么也就有心理沖突，這種心理沖突積累到一定程度勢(shì)必會(huì)造成更多的員工糾紛。

所以，如果我是人力資源部經(jīng)理，我會(huì)讓我部門(mén)的新進(jìn)員工在熟悉本部門(mén)工作之前先到我們的一線現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)崗位去學(xué)習(xí)一段時(shí)間(一周或一個(gè)月)，熟悉各崗位的員工是如何工作，他們的工作心態(tài)是怎樣的，他們的工作環(huán)境又是怎樣的，他們對(duì)于公司的制度、文化有什么樣的看法，在這段時(shí)間我們的HR可以通過(guò)與一線人員的交流來(lái)了解到這些信息，并且可以拉近與現(xiàn)場(chǎng)人員的距離，不要讓一線人員總覺(jué)得HR高高在上，而HR則認(rèn)為一線人員粗魯不堪，這兩個(gè)極端化的認(rèn)識(shí)總影響著員工關(guān)系的建設(shè)。

在很多企業(yè)中，各個(gè)部門(mén)都是獨(dú)立存在的，彼此不過(guò)問(wèn)彼此部門(mén)的情況，有些公司雖然也會(huì)舉辦一些員工座談會(huì)來(lái)了解員工動(dòng)態(tài)，但是往往是在走形式，并無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容，所以正如我們?cè)诹牡饺绾翁岣逪R工作的有效性上所說(shuō)，我們?nèi)狈Φ氖菍?duì)公司核心業(yè)務(wù)的了解，因?yàn)樵诠S我們很少接觸一線員工，在銷(xiāo)售公司我們也不熟悉銷(xiāo)售人員的運(yùn)作，盡管我們很用心在做事，但是總是有很多得不滿(mǎn)意，盡管我們已經(jīng)很專(zhuān)業(yè)，但是我們卻總在一些小的員工關(guān)系問(wèn)題上栽跟頭，所以此篇感想也僅僅是我作為非HR系統(tǒng)的一線人員對(duì)于這個(gè)職位的一點(diǎn)思考，僅供參考。

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